251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Перевод по сбп просто завис и я не могу получить свои же деньги из-за альфа банка, на что сотрудники хамят и плевать им на все это. Уровень сервиса всегда плохой. Никогда сотрудники не помогают решить проблему а просто нагло выдумывают разные причины. Хотите потерять свои же деньги тогда вам в альфа банк. 

Добрый день! Заказала дебетовую карту, привезли быстро.Представитель Матвей хороший специалист, всё подробно объяснил,наглядно показал , как пользоваться мобильным приложением банка,ответил на все интересующие вопросы. Благодарю вас за качественный сервис, довольна на все 100% ,буду рекомендовать друзьям и знакомым.

с 24.04 по 27.04 пытался настроить автопополнение инвесткопилки с банковской дебетовой карты , пробовал и на определенную дату и на определенный день недели, однако не чего не получилось, сегодня в назначенный срок 3-00 утра списание с карты и автопополнение не произошло позвонил на горячую линию и с оператором Марина ( которой большая благодарность за решение вопроса) составил обращение, Марина в рамках своих полномочий связалась с тех поддержкой и решила мой вопрос уже к 8-00. благодарю банк за таких специалистов .

Сегодня 27 апреля около 10:45 я написал в поддержку альфа банка с вопросом про то как установить приложения их банка на айфон . Мне ответила оператор Екатерина. Она подробно рассказала как установить их приложения и уточнила все нюансы. Так же мне было интересно про кэшбэк и она рассказала про него и его лимиты 

Благодарен Екатерине за ее информативные ответы, и компетентность.Спасибо 

Совсем недавно, захотел оформить премиум карту от Альфа Банка - Alfa Only

Оформил на сайте, но, выбрал не тот способ получения, который хотел. Написал в поддержку, думал ответ будет долгим, но мне помогли меньше чем за 5 минут!

После этого, задал несколько вопросов об условиях получения карты в офис. Хочу выделить большой профессионализм оператора Романа, быстроту ответа а также хорошо поставленную речь. 
Я без раздумий буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым, так как поддержка работает ровно так, как должна работать, тоесть идеально!

Пользуюсь альфа картой уже год. Только позитивные эмоции. Отличные условия пользования дебетовой картой и отличные условия по вкладам. Очень нравится бонусная система с кешбэком. Даже в спорных ситуациях. Когда терминал у продавца считался по другой категории, нежели был повышенный кэшбек. Я написал в поддержку альфа банка, объяснил ситуацию, сказал, что данная организация всё-таки в тяжкой сфере, на которой у меня высокий кешбэк, и мне перерасчитали бонус за покупку. Всегда оперативно отвечают и клиентский сервис на высшем уровне. 

Я пользовался картой кредитной и не знал что у меня подключена страховка, курьер когда привёз карту ничего об этом не говорил. Потом, через какое то время узнаю, что у меня списали деньги за страховку. Обратился в онлайн чат в приложении оператору 13 апреля в 23.19 часов, присоединилась оператор Елена, я ей объяснил всю ситуацию, она ознакомилась с вопросом, и в кратчайшие сроки решила его, мне вернули деньги за страховку. Огромное спасибо ей за оперативность, и за то что вернула деньги. Очень хорошо работает чат в приложении. 

Здравствуйте, обращался 12.04.2024 к Владимиру, по поводу того что моя покупка не отображалась верно, а эта покупка была с повышенным кешбеком, я немного растерялся и решил написать в поддержку, Владимир мне быстро ответил, буквально через пару минут и помог с моим вопросом, поэтому хотел бы поблагодарить сотрудника Владимира за такую оперативную работую.

Обратилась в онлайн чат приложения 24 апреля 2024 г. в 09:55, для того, чтобы получить консультацию от специалиста по вопросу: почему списали комиссию за перевод в другой банк, при условии, что лимит перевода не был нарушен. 

Очень быстро отреагировал на мой вопрос - оператор Роман, он был вежлив и дружелюбен. Специалист Роман задавал все необходимые вопросы по поиску причины, то есть через что я совершала перевод (банкомат/приложение) и каким способом отправляла получателю карты денежные средства (номер телефона/номер счета). 

Вопрос решился оперативно. Роман принёс свои извинения за то, что произошла данная ситуацию и в течение 2-х минут мне вернули списанную сумму обратно на счёт. 

Без звонков и похода в офис, только благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо Роману за помощь!

Хочу поблагодарить Альфабанк а именно службу поддержки и тех кто занимался решением моего вопроса по начислению повышеного кешбека за покупки по акции в яндекс маркете.
История такая что в альфа банке была акция 100% кебека на покупку я яндекс маркете на сумму от 500р но не более 500р кешбека.
так вот 29 января я совершил покупку на 529 руб и ждал свой кешбек в размере 500р, но спустя время и когда прошла авторизация мне не начислили повышеный кешбек а было показано в приложении что всего 5 руб вместо 500 начислено будет.
Я сразу же написал в чат банка с мобильного приложение, где операторы внимательно изучили проблему, сказали что во всем разберутся и решат проблему начисления, в итоге естественно они все решили и кешбек в размере 500р был начислен, о чем мне сообщили в чате приложения, в пуш уведомлении и даже связались по звонку со мной чтоб уведомить что проблема решена (это было очень приятно такое внимание со стороны банка к проблеме). а оказалось все просто, оказывается повышеный кешбек приходит с задержкой иногда, но операторы банка и их сотрудники сделали все для того что ускорить отображение начисление кешбека и все исправили и начислили ровно 500р как должно было быть по условиям акции.
за что сказать хочу огромное спасибо всем сотрудникам банка за быстрое решение проблемы.
и вообще за отличные акции и кешбек.
Так же хотелось бы сказать что пока что любые возникающие вопросы банк оперативно решает в чате банка в приложении и это не может не радовать.
Была проблема с работой альфа пэй на двух устройствах, двух телефонах одновременно. операторы чата все обьяснили показали что и как нужно сделать чтоб занести новый смартфон в доверенные устройства и пользоваться на нем альфа пэй.
хочу сказать что поддержка клиентов на высшем уровне.

Приветствую! Хочу отметить работу чата поддержки в мобильном приложении! 

Пользуюсь банком более 10 лет, всегда быстрая обратная связь, вопросы и проблемы решаются в течении 15 мин ,а то и быстрее.

Для примера вчера обратилась в поддержку по причине списания денег с кредитной карты, ситуация мне непонятна, сразу же написала, вопрос решился за 5 минут! Без походов в офис, это такая экономия моего времени! 

Оператор Кристина четно и совершенно понятно объяснила что произошло и успокоила меня. 

Отличная поддержка! 

Не буду голословна, вот вчерашнее общение с поддержкой - 5 минут и вопрос решен!

26.04.2024 года в 09:40 представитель банка (курьер) Кристина привезла мне кредитную Альфа-Карту для вручения, в связи с тем,что я не верно в анкете указала свой месяц рождения, получить мне её не удалось. Но Кристина оперативно решила эту проблему и в течении 30 минут уже приехала с корректно заполненной анкетой и вручила мне карту. Так же она грамотно и доступно разъяснила условия пользования кредитной картой от Альфа-Банка. После окончания визита данного сотрудника банка у меня не осталось вопросов. Как замечательно, что в банке работают такие компетентные и терпеливые люди. Очень осталась довольна и банком, и сотрудником банка. 

Отличный сервис! Я заказал карту в альфа банке 11.04.2024 и был приятно удивлен, когда уже на следующий день мне ее доставили. Менеджер был очень внимателен и отзывчив, ответил на все мои вопросы и помог разобраться с условиями обслуживания. Спасибо за оперативность и профессионализм! Я остался доволен обслуживанием и рекомендую альфа банк всем своим знакомым.

Добрый день!

Очень радует, что в последнее время в Альфа-банке при обращении в чат оперативно стали назначаться операторы, т.к. раньше бывало, что тяжело было достучаться до оператора.

02.04.2024 обращался с вопросом по афише, оператор Дмитрий быстро и четко ответил на мой вопрос, потому что не совсем было понятно как распространяется акция.

Спасибо за решенный вопрос!

Не с того не с сего. Без предупреждения. Банк взял комиссию за оповещения движения по расчетному счету. 99 рублей. Считайте это проверкой на внимательность. Если Вы заметили, то на сайте легко вернуть все на место в течении двух минут. Писать не чего не нужно. Робот сам подсказывает ответы. Главное правильно, внимательно нажать ответы. Ну а если вы все же не заметили списание денег со счета. То пожалуй вам эта опция напоминания нужна все таки. Можно будет отказаться, как заметите. 

Сегодня, 27 апреля, посетила новый офис на Московской, 66. Очень понравился дизайн интерьера, наконец-то устранили эти нелепые перегородки. Современно, стильно и уютно. Сотрудник Руслан помог мне получить карту быстро и оперативно, также, ответил на все мои вопросы касающиеся других взаимодействия с банком. В целом, клиентоорентированность банка высокая. В большинстве случаев, при спорных вопросах банк идёт на встречу и решает вопрос в пользу клиента.

12 апреля я обратилась в чат в мобильном приложении с просьбой закрыть счет одной своей кредитной карты, которой я уже не планировала пользоваться. К диалогу подключилась девушка с необычным именем Амелия.

Что вы ожидаете, когда пишете в чат одного из крупневших банков? Думаю, что угадаю ваши мысли: "мой вопрос не решат", "опять будет это бюрократичное общение", "опять будут разговаривато по шаблону".

Амелия разрушила все мои представления об общении с сотрудником чата. Она честно призналась, что с кнопками закрытия счета в приложении пока проблемы и сказала, что сама закроет за меня счет. Весь её текст сопровождался смайликами, и я читала его и думала: "Ну наконец-то я вижу, что общаюсь с живым человеком! С человеком, который испытывает эмоции и показывает их мне, клиенту, который находится по ту сторону экрана".

В общем, я кайфанула от нашей переписки, вопрос мой решили, а в конце меня до глубины души умилила метафора, что Амелия от отзывов любимых клиентов загорается как звезда на небе :3

Амелия - вы просто топ, я желаю вам классный и легких диалогов с клиентами и продвижения по карьерной лестнице ;) Не знаю, сколько вам лет, да это и не важно, вы очень классная, всего-всего вам самого доброго и замечательного! 

Получала дебетовую карту, очень понравилось обслуживание в отделении в Великом Новгороде, ул. Б. Санкт-Петербургская, дом 13. 17.04.2024 в 11:15 была записана через приложение, приехала, никаких очередей, тут же ко мне подошла девушка-администратор и назначила менеджера Полину. Полина все прекрасно сделала, оформила карту, все объяснила, все нужное активировала, помогла разобраться с приложением, ответила на все интересующие вопросы и при этом не навязывала ничего дополнительного, что мне не требовалось. Спасибо! Остались только положительные впечатления.

Недавно обратился в чат банка с просьбой более детального разъяснения по поводу перевода денег на свои счета по сбп с 01.05.24.
Оператор Дмитрий помог решить вопрос, разъяснив основные и дополнительные условия, которые должны быть соблюдены при переводе (принадлежность счета + ФИО либо номер телефона должны совпадать).
Являюсь клиентом банка уже около 4 лет, и по любому вопросу банк указывает понятные условия, а если требуются уточнения, то всегда можно обратиться в чат (чтобы не тратить лишнее время на звонки).

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа банке, во - первых оперативность решения вопроса, во вторых высокая клиентоориентированность, были списаны деньги за услугу по страхованию кредитной карты, данная услуга не была необходимой для меня, и я обратилась с этим вопросом в банк, в результате обращения, списанная сумма была возвращена на счёт, и услуга отключена!

Пользуюсь постоянно дебетовой и кредитной картой, постоянно радуют кэшбэками, спасибо Альфа банку! Развития и процветания!