251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с некомпетентностью со стороны сотрудников банка. Заведомо предоставили мне ложную информацию, чтоб я не смогла совершить платеж по частично-досрочному погашению, я потеряла при этом деньги и невозможность уменьшить срок кредита. Сейчас присылают отписки, отказывают в погашении убы

Написала в чат-поддержку банка. Ответ поступил через минуту, что очень быстро. Хотела узнать почему у меня списали деньги и баланс ушел в минус. Мне объяснили, что это комиссия за платежный стикер, если им не пользоваться, то списывается комисси. я попросила закрыть стикер, так как нет в нем надобности. сотрудник банка онлайн закрыл счет, вернул комиссию. и мне не нужно было идти в офис, что очень удобно.

Обращалась в Онлай чат с вопросом начисления (не начисления) кэшбека по акции банка, быстро переключили на сотрудника с интересным именем Розалия, которая оперативно изучила мой вопрос и составила заявку. Через непродолжительное время, в указанный срок, мне пришло уведомление, что заявка решена в мою пользу, чему я несказанно рада, спасибо Розалии. 

06.04.24г была встреча с представителем банка по поводу получения дебетовой карты. Специалист Руслан был очень вежлив, предварительно созвонился со мной, чтобы уточнить детали встречи и точное время, я не смогла сразу ответить на звонок, поэтому Руслан отправил смс, после чего мы связались по телефону. Прелставитель достаточно быстро приехал. Выдача карты происходила в автомобиле (мне так было удобнее). Специалист помог установить приложение, для удобного использования всех услуг, подсказал как выбрать категории кешбэка и ответил на все интересующие меня вопросы. Встреча прошла быстро и легко. Спасибо большое, Руслан и Альфа-банк! 

Здравствуйте, хотел бы сказать большое спасибо Специалисту Тимуру, который помог мне разобраться с зарплатным проектом и моей дебетовой картой. Без необходимости похода в офис, он мне объяснил, какие "плюшки" положены мне, условия использования и даже подсказал, в каких станах все еще принимают карты мир. Благодарю его за помощь, в целом, очень удобная система чата и перевода на специалиста, не нужно бесконечно общаться с роботом.

Заказывала первый раз дебетовую карту на дом. Сотрудник банка Ксения предупредила за 1 час как она приедет, сначала я сомневалась делать эту карту из-за приложения банка, но Ксения настояла и предложила разобраться вместе. Она показала как пользоваться приложением, мы недолго регистрировали карту, она рассказала об акции альфа банка и предложила поучаствовать, обычно представители банка не предлагают акции,а если спрашиваешь то ничего не знают, тут Ксения знала об акциях и рассказала подробно о том как участвовать, после регистрации и участии в акции она предложила свою соц сеть для обратной связи если у меня возникнут вопросы, я писала несколько раз Ксении о результатах акции и о новых акциях, Ксения отвечает быстро и пишет все подробно, думаю это очень хороший сотрудник потому что ей нравится этот банк и она знает о всех возможностях банка и сможет ответить на любые вопросы о нем, спасибо Ксения!

25 января в 11.50 я обратилась в онлайн чат, мне нужно было узнать номер договора по карте, в 11.54 мой вопрос уже был решен. Спасибо Надежде за оперативный ответ, без лишних слов. Мне не пришлось идти в банк, а это очень удобно, так как у меня маленький ребенок. Надежда была очень вежлива, пожелала хорошего дня и настроения, спасибо большое! Альфа-банк для меня самый лучший!!!

8 апреля в 12.10 обратилась в отделение банка, чтобы установить мобильный банк на айфон. Менеджер Юлия вежливая, доброжелательная оперативно все установила, объяснила как пользоваться приложениеи. Параллельно закрыла мне не актуальный счет, которым я оплачивала ранее рассрочку в магазине и оставшиеся на счёту деньги перевела на другой мой счё в Альфа-Банке. Я, как клиент банка осталась довольна отличным обслуживанием и квалифицировннной помощью. 

Обратилась в чат для перевыпуска карты,все быстро оформил оператор,карту в кратчайшие сроки выпустили,пришла получать в офис и была приятно удивлена,какой он современный и удобный. Никаких очередей,ко мне подсела сотрудник банка,очень вежливая,все объяснила,предложила дополнительные продукты банка,мне все понравилось, рекомендую 

27 апреля в 7.22 обратился в он-лан чат по поводу работы сервиса заправок в приложении банковского приложения.

Изначально при обращении за консультацией, после написания вопроса, чат-бот написал, что не может понимать такие сложные вопросы. Попросил соеденить с оператором... Это произошло моментально. Оператор Саяна проконсультировала, получил исчерпывающие ответы на свои вопросы. Благодарен банку за оперативное решение вопроса.

Обратилась с недовольством о том , что на моей карте образовался непонятный для меня отрицательный баланс.ведь никаких услуг я не подключала , и когда доставили карту ни о чем не оповестили. Оператор очень быстро ответила и принялась за уточнение всех деталей моего вопроса , решили проблему очень оперативно, отключили комиссию и вернули насчет удержанные средства! Очень благодарна сотрудникам , отмечаю оператора Лидию ! Благодарю! 

Зимой решил оформить карту Альфа Банка и был приятно удивлен. Консультант Александр быстро помог мне с оформлением а так же ответил на все мои вопросы понятно и открыто. По времени в офисе пробыл не более 10 минут, так же если возникали вопросы в нынешнее время техническая поддержка тут же отвечала. Полюбил данный банк за простоту и за оперативную работу сотрудников!

22 апреля,в понедельник получил в чате банка консультацию по внесению крупной суммы наличных в банкомат.

Специалист Ирина была вежливой,и быстро ответила на интересующий меня вопрос.

Очень удивился,что можно вносить любую сумму без комиссий и лимитов,рад что вопрос решился так скоро,и снял все проблемы и сомнения.

27 апреля хотела сделать перевод на другую карту и увидела комиссию за перевод. Написала в чат, оператор Владислав всё доступно объяснил, скинул данные где смотреть по комиссии. Посоветовал сбп. Отвечают прям быстро. Не надо сидеть и ждать когда прийдет ответ. Все доступно , грамотно. 👍. Вообще всегда стараюсь решать все вопросы в чате. Спасибо , операторы все молодцы.

Здравствуйте. 12 марта 2024 года я сталкнулась с такой проблемой, как блокировка, карт и приложения в целом, из-за перевода денежных средств. Обратилась в офис в нашем городе Канск, специалист Денис мне помогал с моей проблемой. Очень грамотный и специалезированный сотрудник, сначала у меня выяснил не было ли это по указанию 3-х лиц, не поступали ли мнезвонки с других номеров.... После того как я ему сказала, что этобыло сделано добровольно, осознано перевод близкому, родственнику. Мы написали заявление на разблокировку приложения и счетов. После того как мне разблокировали, я хотела деньги снять с терминала и мненя снова заблокировали. Я сноваобратилась к своему менеджеру, он также как и я не мог понять пречины второй блокировки. Он позвонил сам как сотрудник на горячую линию и объяснил ситуацию, и выяснял причину блокировки. После его разговора мне через несколько часов снялиблокировку. Я очень благодарна сотруднику, за проявленую мне помощь как специалиста и так же как человека! Очень вежливый, сдержанный и квалифицырованный сотрудник!!! 

16 февраля получила карту Альфа-банка в отделении города Новосибирска на площади Калинина, затем поняла, что не всегда удобно носить с собой карту и решила получить платежный стикер. 4 апреля обратилась в отделение банка в г.Новосибирск на Орджоникидзе, 23 и сотрудница банка оперативно выдала стикер и установила мобильное приложение. Однако мне не нравится, что 2 раза мне навязали открытие кредитных счетов, якобы без них не получится открыть карту и стикер. Теперь у меня 2 открытых кредитных счета, которые портят мне кредитную историю и второй месяц я борюсь с закрытием этих счетов.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников поддержки Альфа банка за оперативное решение проблемы, а именно помощь в возврате комиссии о которой сотрудники офиса не предупредили. И в целом ребята достаточно быстро выходят на связь и стараются снять возникшие вопросы. В плане пожелания бы здорово добавить реальные фото сотрудников поддержки вместо иконок, хотя бы маленькие, как в Тиньков например.