251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Почти год пользуюсь альфа-банком. нравится всё, от сотрудников до приложения. карту привезли на дом, объяснили и показали. Один раз обращалась в поддержку( 30.12.2023), в поддержке мне помогли составить обращение в банк. ответ от банка пришел в этот же день, и всё решилось в мою пользу. Так же очень удобно взять кредит. Приложение супер удобное. 

В мобильном приложении возникли проблемы, не смогла открыть накопительный счет. Написала в чат банка. Сотрудник Ангелина объяснил, что через приложение самостояте можно открыть только 5 счетов. Думала придется идти в банк, но нет 10 минут и Иван открыл нужный мне счет.

Сотрудники всегда вежливы и пытаются помочь.Очень классно, что не нужно посещать банк и можно сделать все дистанционно.

В сентябре 2023 года решила открыть вклад Альфа банке, до этого к слову не являясь клиентом банка. В офисе я сразу уточнила, что не хотела бы подключать никаких дополнительных услуг или чего-то подобного, и сотрудники банка меня услышали! Ни каких навязываний кредиток, страховок или чего-то подобного не было. Достаточно быстро вклад был оформлен, более того мне помогли с тем чтобы сразу положить деньги на него и в целом сотрудники банка были крайне доброжелательными. В дальнейшем банк ни как не испортил о себе впечатление и по сей день им пользуюсь.Как итог банк могу рекомендовать, как выяснилось в сравнении с конкурентами условия в Альфе часто лучше, что тоже +. 

25 марта возникли вопросы по пакету услуг бесплатных переводов. Специалист Кристина ответила в течении 3-х минут, после заданного мной вопроса в чате. Она быстро перевела меня на бесплатное обслуживание. За пару минут мне отключили ненужные услуги, подключили то, что мне было необходимо! А также вернули комиссию на мой счет. Хорошо, когда специалист на связи 24/7. Я спокойно пользуюсь картой, и знаю, что в любой момент, на любой вопрос мне ответит знающий человек-специалист Альфа банка.

26 февраля в приложении банка в онлайн-чате получила подробный ответ с инструкцией по закрытию альфа-стикера, который был не нужен. Консультант Светлана очень быстро дала ответ, объяснила, как закрыть стикер, очень вежливо и приветливо общалась! Больше всего мне понравилось, что любую проблему можно решить не выходя из дома, быстро, без каких-либо трудностей!

При встрече 19 февраля, при выдаче дебетовой карты, доброжелательный сотрудник - консультант Евгений не только выдал карту и объяснил все условия, но и помог и объяснил как воспользоваться стикером от Альфа банка

Ответил на все мои поставленные вопросы понятно и с терпением 

Спасибо вам большое за это!

Понравилось взаимодействие с банком. Решают вопросы молниеносно. Возник вопрос по начислению кэшбека, решили буквально за 5 минут после создания обращения в чате и выплатили кэшбек. Нравится приложение, постоянные акции и спецпредложения, повышенный кэшбэк. В приложении всё удобно расположено и интуитивно понятно. Хотелось бы ещё видеть подробно начисления кэшбека списком, в отдельном разделе, с отображением даты и с какой покупки начислен. 

10 апреля оператор Светлана помогла мне отключить услугу переводов без комиссии. Я объяснила свою проблему, и Светлана предложила отключить данную услугу. Так же, Светлана после отключения услуги предложила мне вариант перевода по СБП как альтернативу.
Очень была рада оперативному решению моего вопроса.

Добрый день. 23 апреля я в приложении оформила получения стикера. Очень удобно, что была возможность выбрать время, а потом уже сообщение, кто приедит и его Кон. Телефон. Очень приятно удивила работа представителя банка. Даниил. Позвонил заранее, ещё раз уточнил время и место, не поменялось ли.готов был приехать и на другое место, если бы я сказала. За 30 мин ещё раз позвонил, предупредил, что выезжает. Приехал ровно в назначенное время. Очень вежливый, общительный, подсказал, как оформить в приложении, что нужно сделать, проверил, что всё верно и после того, как всё помог сделать, спросил, есть ли ещё доп вопросы, рассказал о своих услугах, уточнил нужно ли ещи что нибудь. Всё было на высшем классе, буду рекомендовать всем оформлять дистанционного услуги. Спасибо 

Честно, был удивлен работой поддержки! На зарплатную карту, в счёт погашения грехов моих бывших, был наложен арест от доблестных сотрудников ФССП. После погашения задолженности арест был снят очень быстро в автоматическом режиме, что было тоже довольно приятно, но почему-то остался заблокированным кредитный лимит. В чате поддержки сотрудница Анна попросила уточнить вопрос и через 5 минут уже отписалась, что всё проверила, арест снят, кредитный лимит восстановят на следующий день, спасибо за обращение, до свидания. Никакой воды, ничего лишнего, всё быстро и по делу. На следующий день всё заработало, никаких проблем. Некоторым другим банкам стоило бы поучиться вот так работать с клиентами. Спасибо.

Здравствуйте. Хочу поделиться отношением Альфа-банка к своим клиентам. Я клиент многих банков, но альфа – это другой уровень. 

Банк действительно выбрал политику максимальной лояльности к своим клиентам, и, надеюсь, такое отношение будет всегда. От этого выиграют обе стороны. 

Так вот, на апрель я выбрал категорию «здоровье», как раз планировал семье приобрести ортопедическую обувь, и тут выпала возможность с выгодой совершить покупку. 26 апреля поехал в салон, выбрал товар, оплатил. Проверил категорию покупки и тут-то подстава –мсс-код магазина относился к категории «супермаркеты». Решил обратиться в чат, чтобы вручную начислили бонусы, так как я совершил покупку в профильном магазине, который относится к категории «здоровье». Понимая, что банк за это не отвечает, но всё же решил написать, рассчитывая на положительный исход. Оператор Ангелина изучила вопрос и сообщила, что в рамках лояльности действительно один раз в индивидуальном порядке банк начислит бонусы в подобной ситуации. 

Благодарность банку за подобный подход в обслуживании клиентов. 

И дай Бог, чтобы данный подход стал ключевым и навсегда.

24.04-25.04 2024 г. Заказала две дебитовые карты и 1 кредитную Тревл.Спасибо огромное сотрудникам!! Приехали во время, заблаговременно позвонили, букваль за 10 мин передали карты. Рассказали про участие в акции, где возможно быть победителем главного приза 3 миллиона рублей❤️Рассказали про условия пользования кредитной картой. Очень приятное общение! Желаю вашему банку процветания! Всем рекомендую!❤️

Хочу оставить отзыв о работе службы поддержки Альфа банка. Дебетовой картой пользуюсь более года. К сожалению в последнее время активизируются мошенничество с кредитами, когда на человека заводят кредит, а он об этом не знает. Мне стало интересно, можно ли установить запрет на кредитование. 4 апреля 2024 года я задал этот вопрос в онлайн чате мобильного приложения. На связь вышла специалист Валерия. Мало того что она подтвердила саму возможность установить запрет на кредиты, она еще предложила без похода в офис , без написания заявления включить эту функцию. Валерия быстро отвечала и бы готова помочь! 

Доброе утро . Открыла маме карточку , для получения заработной платы, но к карте не был привязан счёт,и деньги сначала приходили на счёт и их нужно было переводить только потом на карту,что было очень не удобно.т.к.самостоятельно не могли решить данную проблему, пришлось обратиться в чат. Первый раз обратились 25.04.24, девушка оператор сказала что всё сделали...но увы ситуация не решилась, обратились 26 числа, парень оператор,за 5минут ознакомился с перепиской в чате и решил нашу проблему. Очень благодарна, теперь нет проблем с получением денежных средств на карту