251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 апреля 2024 16:37 я написал в чат, с тем вопросом, чтобы мне помогли разобраться с поиском реквизитов, которые мне необходимо было предоставить для работы. Сам искал искал не мог найти, но оператор Ксения подсказала куда нажать и я обнаружил, где скрывался нужный мне раздел. Спасибо за помощь и за разъяснения. 

У меня уже была кредитная карта Альфа-банка, и хотел получить к ней стикер. Несмотря на то, что на сайте была информация о возможности его выпуска через отделения банка, я несколько раз приходил в отделение, и каждый раз получал ответ, что стикеров нет и пока не планируют привозить.

В очередной раз решил обратиться в чат. И неожиданно мне ответили, что стикер можно заказать тут же через чат. Оператор оформил заявку, и стикер доставили на следующий день в то же отделение.

Когда пришёл забрать стикер, сотрудники сильно удивились, что мне его действительно выпустили и доставили. Как я понял, в самом отделении по-прежнему такой возможности нет.

Так что за кредитным стикером обращайтесь в чат, должны помочь.

Спасибо оператору чата за помощь.

29.03.2024 увидел рекламу Альфа-стикера. Предложение заинтересовало, перешел в приложении в чат с банком, уточнил условия оформления. Все быстро и доступно объяснили, оператор Евгения подобрала удобное отделение банка и заказала туда стикер. В назначенный день пришел в офис с документами и быстро получил стикер. Порадовал креативный дизайн! Помимо этого сотрудница (к сожалению не запомнил имя) помогла установить новое приложения банка на мой смартфон. Теперь я с легкостью могу отслеживать свои операции и интересные предло ! Однозначно рекомендую👍

Здравствуйте. 15.04.24г.в 8.15 обратилась в контакт-цент, т. к. без предупреждения списали комиссию за услугу организации страхования. при оформлении карты, курьер не предупредил о страховке. Я написала в чат, спросила телефон горячей линии. Позвонила в контакт-цент. Оператор, не помню имени, успокоил, сказал, что сейчас мне поможет. Я обьяснила ситуацию, что мне не нужна страховка и почему меня не предупредили.Оператор сказал, что сейчас все решит. В течении получаса, списанная сумма, вновь вернулась ко мне на счет. Благодарна компетенции сотрудника и банку. Продолжаю пользоваться услугами банка. Спасибо!

Летом 2023 года я столкнулся с проблемой, что не мог перевести деньги на карту альфа банка с других банков через систему быстрых платежей (чтобы не платить комиссию). Я написал в чат поддержки. После непродолжительного общения робот подключил ко мне специалиста Алину, вместе с которой мы выяснили, что банковская система находит по моему номеру сразу два прифиля в Альфа-банке: на старый и новый паспортные данные. Были принято решение об удалении старого профиля, и мы составили обращение в банк. Через время в банковское приложение пришел ответ, что мои данные актуализировали и проблему решили - теперь я могу принимать переводы через СБП. 

P.s Я периодически обращаюсь в саппорт, и как правило специалисты всегда помогают решить проблему

Была виртуальная карта, оформила пластик,должен был привести представитель. Но случился форс мажор, положила деньги на карту, но оплатить кроме как телефон я не смогла, позвонила оператору, предложили придти в офис.В офисе мне все объяснили, рассказали. Все очень прошло хорошо. К сожалению не знаю как звать девушку. Спасибо большое за грамотных специалистовБыла виртуальная карта, оформила пластик,должен был привести представитель.

Недавно я узнала о премиум-подписке в Альфа-банке и мне стало интересно, что в нее входит. Поэтому 23 апреля в 18:10 я обратилась в онлайн-чат приложения банка и попросила более подробно и понятно рассказать о подписке, что в нее входит и какие нужны требования для ее оформления. Оператор Андрей в течение 4 минут отправил мне информацию, которую я хотела услышать. Мне рассказали условия для оформления карты, что я получу за ее оформление и более подробно рассказали о повышенном кэшбэке. Также я задавала дополнительные вопросы, на которые он четко и без лишних слов давал ответы, а также рассказал подробности о моей карте, которую на данный момент я имею. Хочу поблагодарить сотрудника за вежливость, быстрые и четкие ответы. Это было мое второе обращение в онлайн-чат, и с каждым разом я все больше удивляюсь профессионализму сотрудников.

Я хотела бы выразить благодарность специалисту контактного центра за профессиональное обслуживание и отличное отношение к клиентам. 29 марта мне довелось пообщаться с оператором Натальей. Она была внимательна и вежлива, оперативно решила мою проблему. Мне были не понятны условия по моей карте и она мне подробно рассказала про продукт, которым я пользуюсь. Благодаря ей мне не пришлось ехать в офис банка и выяснять свои вопросы. Оператор дала подробные ответы на мои вопросы. Это был приятный опыт общения, и я осталась очень довольна. Большое спасибо за отличную работу!

Произошла непиятная ситуация, кто то списал деньги с моей карты, 29 марта в 17:00 мне пришла смс от альфа банка, что карта заблокирована, так как кто то пытался снять деньги, в 18:00 я уже была в отделении, сотрудница объяснила, почему мою карту заблокировали и что нужно сделать, также моментально оформили новую. Альфа банк оперативно сработал, заподозрив что операцию делала не я и заблокировал карту, так я бы и не заметила эту операцию, думаю благодаря этому не списалось больше денег, спасибо большое за оперативность и помощь. 

Всем здравствуйте, хочу рассказать о чудесной работе поддержки альфа банка. 13 апреля в приложении я увидел, что можно заказать такси по программе альфа пятница с кэшбеком 50%. Обрадовавшись я решил заказать такси, но на следующий день я обнаружил, что кэшбэк пришёл всего лишь за категорию 1% за все покупки, после чего я подумал, что выполнил условия не правильно и решил разобраться в ситуации, 15 апреля в 11:30 я обратился в чат поддержки. Специалист Валерия подсказала, придёт ли мне 50% с оплаченного в предыдущую пятницу такси. Дело было в том, что кэшбек рассчитывается в течении 10 дней. Уже через 2 дня начисление кэшбека отоброзилось верно. Вопрос был решён быстро, мне ответили в вежливой форме в течении двух минут. За консультацию по моему вопросу хочу отдельно поблагодарить Валерию!

Недавно я потеряла свой старый платежный стикер и решила заказать новый. В приложении очень быстро нашла кнопку "заказать стикер". Выбрала доставку курьером, указала свой адрес, выбрала время доставки и дату. За полчаса до приезда мне позвонил курьер, видимо, чтоб подтвердить доставку. К сожалению, по личным причинам ответить у меня не получилось, но такая забота о клиенте была приятна. Забрать стикер у меня в тот день так же по личным причинам не получилось. Но курьер Даниил оказался очень приятным молодым человеком и написал сообщение, что не смог до меня дозвониться и очень ждет моего звонка) Стикер по итогу я заберу сама из отделения и немного попозже, но персонал Альфа банка уже не первый раз меня радует. 

Давно хотел оформить дебетовую карту Мир альфа банка, но так как в Полярных Зорях Мурманской области нет офиса альфа-банка и нет доставки карт банка курьером, то я сделал заявку на доставку карты когда был в командировке в г.Сосновый бор Ленинградской области. Вечером 10 апреля оставил заявку на сайте банка. И на следующий день 11 апреля в 9 утра мне позвонила сотрудница банка Люба и уже через час приехала для оформления выдачи карты в гостиницу Сосновый бор в которой я остановился. Любовь быстро оформила выдачу мне карты и ответила на все мои вопросы. Приятно, что в банке работают такие профессиональные люди.

Доброго вечера! Хочу выразить слова благодарности Альфа-банку за клиентоориентированность в работе!

26.04.2024 войдя в онлайн-банк была шокирована списанием денежных средств в счет страховки в процентном соотношении к сумме задолженности!
Сразу же обратилась в онлайн-чат, было 7:00 утра! Буквально в течение пары минут мне уже давала разъяснения девушка Арина, объяснила что к чему и что страховку можно отключить и даже списанные средства за неё вернуться) Я конечно такого не ожидала но очень обрадовалась! И через несколько минут уже Светлана(т.к.я отвлеклась и не сразу ответила) благополучно отключила страховку и денежные средства были зачислены обратно незамедлительно!

Я уверена что выбрала правильный банк для сотрудничества, большое спасибо коллективу и вашему подходу в работе с клиентами! Я очень довольна! Ещё и кешбек отличный;)

16 Февраля в 20:05 у меня возник вопрос в чат поддержки, связанный с не отображением операции, которую я совершила, но потом я сделала возврат, не знала зачислились ли деньги мне назад, вдруг их украли. Специалист Айгуль оперативно мне ответила в течении минуты и дала подробный ответ на эту ситуацию, объяснив что у меня была отмена операции, то есть покупки как таковой не произошло, а значит деньги на месте и Альфа Банк работает честно. Это самое главное! Мне нравится в Альфа Банке оперативность сотрудников, то как быстро они дают развернутые, а главное понятные ответы на какие-либо возникающие проблемы. Очень удобно что можно написать в любое время и получить моментальный ответ!

Айгуль отдельное спасибо за вежливость и то что успокоила меня своим быстрым ответом.

15 апреля 2024 года пришла в отделение г Ярославль Парк победы. Мне необходимо было получить заказанный стикер. Менеджер Анастасия мне выдала стикер достаточно быстро, объяснила как им пользоваться, чтобы было бесплатное обслуживание. Рассказала, что у меня есть предложение по второй кредитной карте. Я сначала отказалась, а потом подумала, что впереди праздники и Анастасия как раз сказала, что у меня будет год без процентов при оплате в первый месяц и кеш бек с покупок. Прописала мне даты, когда необходимо уложиться с покупками, чтобы был год без процентов. Удобно и доходчиво.
Пока программа грузилась предложила кофе, что меня приятно удивило. Отличное отделение и сотрудники! 

Обнаружил в истории операций списание за страховку здоровья (я страховку оформил и забыл про неё при оформлении кредитной карты), на следующий день обратился в чате поддержки и мне напомнили о ней и предложили отменить эту опцию. Я проверил и попросил отменить. 

Отменили эту опцию и вернули списанную сумму на карту. Отлично!! 👍 . Я даже не рассчитывал на возврат 🔥🔥🔥. Рекомендую по всем спорным вопросам обращаться незамедлительно в поддержку- решат в сторону клиента! Я такого отношения в наше время как то не ожидал, спасибо сотруднице банка. 💐

Проверяя расходные операции по карте Альфа-банка я обнаружила, что за оплату покупки на маркетплейс Озон мне не начислили кэшбэк. Надо сказать, что кроме прочих, я ежемесячно выбираю категорию 1 % на все покупки и маркетплейс обычно попадают под эту категорию. Т.к.покупка была не дешёвая , я обратилась с вопросом в чат мобильного приложения. Довольно быстро к решению вопроса подключился оператор Руслан. Он объяснил, что кэшбэк не начисляется на покупки с приминением QR кода. Очень удобно, что на вопросы отвечают быстро и понятно. 

13 апреля обратилась в чат приложения Альфа-Банка, чтобы выяснить причины задержки начисления бонуса за первичную рекомендацию карты. Консультант Мария вежливо ответила, рассмотрела мою проблему и составила запрос. Спустя время, которое было Марией обозначено, мой бонус был начислен. Консультацией и ее результатом очень довольна👍.

26 апреля в 20.55 обратилась в чат банка с вопросом по закрытию карты и расчётного счёта. Роман быстро ответил на заданные вопросы. Карту можно закрыть через чат банка, а расчётный счёт - позвонив на горячую линию, т.к. функцинал чата ограничен. Очень удобно, что дистанционно можно решить вопросы с банком в любое время суток.

Хочу отметить, что из приложения банка можно позвонить в Альфа-банк. Звонки совершенно бесплатные, находясь даже за границей.