251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 28.03.2025 в 19:23 я обратилась в чат банка с просьбой отключить случайно подключенную подписку, за которую накануне с меня списали деньги. Оператор Алиса оперативно подключилась к чату и прислала информацию как отключить подписку, оспорить операцию на списание денежных средств и направить обращение в банк. Я все сделала по инструкции и сразу же получила ответ на моё обращение. Вопрос был решён легко и оперативно. Деньги за подписку мне сразу вернули. 

Сегодня увидела что списали деньги за пуш-сообщения, но я не помню чтоб это подключала. Составила обращение через пару минут уже поступил положительный ответ, средства вернули. Благодарю за решение проблемы и справедливость.

Банком пользуюсь уже год, самый лучший, большие кэшбеки и быстрое решение проблем!

Банком была снята комиссия. Об этой сумме не была предупреждение, либо упустила информацию и услугу вовремя не отключила. В чате приложения ответили на вопрос и решили проблему, деньги вернули как отключить услугу подсказали, направили куда надо ссылкой. Вопрос был решён моментально. Спасибо, очень доходчиво всё.

Подключена услуга "альфа-чек" без моего согласия, за услугу списаны деньги.

Могу предположить, что если бы я не обратил внимания на это списание, то банк так бы и наживался на мне из месяца в месяц.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответственности ответственных и недопускать впредь подобных ошибок в адрес своих клиентов.

Когда я оформлял вклад, я не убрал галочку с автопродлением вклада. Написал в поддержку с помощью чата в приложении банка. Сотрудница быстро ответила(за 2 минуты) и без лишних слов решила мою проблему - убрала автопродление. Кроме как через чат мне не удалось это сделать. Спасибо за оперативность, в общем итоге это заняло 8 минут~

17 июня 2024 при попытке поддержать разработчиков одной игры финансово система заблокировала карту автоматически, сразу же написал обращение, на него мне ответила оператор Елена, оперативно разобравшись в ситуации она направила меня на линию тех поддержки, где мне сразу после подтверждения личности разблокировали карту!

Решила поделиться своим опытом получения з/п карты супрем от Альфа-Банка.

Заявку на карту оформила без проблем, но смутило, что доставку назначили лишь через неделю (20.03). Ну я никуда не торопилась, и приняла этот срок.

В назначенный день мне пришло сообщение о том, что курьер со мной свяжется. Прошло указанное время доставки, а мне никто так и не позвонил. Написала в чат поддержки. И там меня стали обвинять в том, что сотрудник мне звонил, но я была недоступна. При этом мне не поступали ни звонки, ни сообщения. В итоге время доставки перенесли. 

В назначенное время курьер приехал, но привез карту без конверта! Т.к. карта была не упакована, все ее реквизиты были доступны курьеру. На мое замечание курьер рассказал мне историю о том, какие проблемы в Альфа-Банке с доставкой конвертов для карт. На мое возражение, что это грубое нарушение правил доставки карт, сотрудник начал меня убеждать, что никаких операций, зная данные карты, он провести не сможет, т.е. пытался ввести меня в заблуждение, ведь очевидно, что данные карты скомпроментированы.

Я обратилась в поддержку. Там мне ответили, что их сотрудники не используют данные карт клиентов, т.е. в банке в принципе считают нормальной практикой доставлять карты без конвертов! Но после того, как я настояла на перевыпуске, оформили заявку. Мне предложили выбрать отделение, в которое карта будет доставлена, что я и сделала.

И опять я ждала карту практически неделю! 26.03 мне пришло сообщение, что карта доставлена, но в совершенно другое отделение. Я вновь обратилась в поддержку, с просьбой перевезти карту в то отделение, которое указала я. На что мне ответили, что это невозможно. Я предложила доставить мне карту курьером или оплатить такси до того отделения, где находится карта. Но и в этом мне было отказано. 

Сотрудник предложил пройти в любое отделение банка и получить неименную карту, но я уточнила, что меня интересует именно карта супрем, тогда сотрудник поддержки перевела меня на оператора, который сопровождает именно эти карты. Оператор заверил меня, что создал обращение в офис, в котором находится моя карта, с просьбой перевезти карту в удобное мне отделение. Также он меня заверил, что это займет 2-3 дня.

Сегодня в приложении я обратила внимание, что карта как была в первом отделении, так и лежит в нем. Я обратилась в поддержку, где мне этот факт подтвердили. Никто мою карту и не собирается пересылать!

Таким образом, карту я не могу получить более 2 недель - другие банки легко доставляют карты за 2 дня!

Подведу итог, в чем меня разочаровал Альфа-Банк:

1. Нарушение правил доставки карт

2. Попытка сотрудника ввести меня в заблуждение относительно рисков использования скомпрометированной карты

3. Стиль общения поддержки - меня постоянно пытаются в чем-то обвинить, пишут дежурные "понимаем, сожалеем, пытаемся помочь"

4. Никто реально не пытается решить проблему клиенту 

5. Банк не признает свои ошибки.

Я никогда не писала отзывов, но в этой ситуации не сдержалась - банк, который позиционирует себя как современный и технологичный, не способен решить элементарный пользовательский запрос, не способен исправить свои же ошибки!

1. Мне нужно было решить проблему на счёт денег так как у меня их снимали я написала в чат что у меня снимают деньги и они решили эту проблему и вернули мне деньги спасибо им большое 
2. Они мне помогли как отключить комиссию что б у меня не снимали деньги и мне ее отключили 
3. Я у них спросила какие у меня есть подписки и они мне сказали

28 числа я просто гулял на балансе лежали деньги я зашел в магазин и у меня не хватило денег , я зашел в банк и увидел что списали деньги за подписку альфа смарт. Написал в поддержку что списали деньги бот мне помог дальше я заполнил пункты и в течении двух минут мне ответили на сообщение и в течении 5 минут отправили деньги обратно. Очень удивился очень быстро и грамотно так как в ни одном другом такого не бывает не зря оформил карту

Увидела списание комиссии,которую не подключала. Обратилась в чат поддержки банка в онлайн приложении , данным вопросом. Решение этого вопроса заняло не более минуты. Очень быстро и четко. Комиссию вернули сразу же. Поддержка банка приятно удивила. Нигде больше так у меня вопросы не решались. Спасибо за оперативность.

Написала в чат Альфа-Банка 28.03.2025 в 17:30 с вопросом оплачен ли у меня минимальный платёж по кредитной карте и нахожусь ли я в беспроцентном льготным периоде. На помощь мне пришла оператор Ирина, пояснила человеческим языком и простыми словами, а не этими банковскими как во многих банках отвечают, что мой минимальный платёж оплачен и мне не стоит беспокоиться, всю задолженность нужно погасить до 3 мая, тогда процентов не будет. Спасибо за подробную информацию простыми человеческими словами.

12.03.2025 оформили автокредит ( рассрочку под 0.01 %) в альфабанке через автосалон. Сотрудник автосалона сказала, что обязательное условие банка для рассрочки это покупка продленной гарантии (сервисная дорожная карта) в размерн 100 тыс.

28.03.2025 позвонили в банк уточнить можно ли отказаться от этой услуги и изменится ли % ставка при этом. Первый сотрудник гор. линии сказала, что это должно быть прописано в индивидуальных условиях пункт 4.1. В ИУ про измение % ставки ничего не написано. Перезвонили в банк, второй сотрудник сказал, что на этот вопрос не знает ответа, рекомендовал уточнить в альфа страховании. В альфа страховании нам ничего не ответили. Перезвонили в банк, третий сотрудник сказал что при отказе от доп. услуги % ставка не поменяется, т.е. останется безпроцентная рассрочка. При разговоре с сотрудником забыла спросить как называется эта доп. услуга, т.к. никаких бумаг автосалон по данной услуге не предоставил. Перезвонила в в банк, четвертый сотрудник говорит что условия рассрочки могут поменяться.

  Просьба провести обучение ваших сотрудников, т.к. я потеряла пол дня выясняя условия автокредитования и в итоге однозначного ответа не получила. Также прошу предоставить внятный ответ изменится ли % ставка, если я откажусь от доп услуги (расширенная гарантия от автосалона).

Заказал перевыпуск карт, так как карты есть кредитные, шли они с Москвы, дождавшись их 28.03.2025г я поехал в отделение банка по адресу улица Маршала Жукова, 25, 644024, Омск, Центральный округ, 1 этаж. Сотрудник Виктор помог мне получить карты, отключить страховку, так как она мне не нужна была, ответил на интересующиеменя меня вопросы и активировал карты. 

Все было четко, быстро и оперативно, спасибо за помощь 👍

Зашла в банк и увидела неизвестное мне списание в 99 рублей , из истории операций поняла, что без моего согласия была подключена услуга "Альфа-чек",решила обратиться в чат банка,ни на что не надеясь, по поводу данной операции.Операторы очень быстро решили этот вопрос и вернули комиссию в 99 рублей. Обращение A25032713918.Большое спасибо за оперативность

Обратилась в Альфа-банк по вопросу списания комиссии за услугу, о которой не была уведомлена при открытии карты. Быстро написала обращение в чате, воспользовалась удобными скриптами; Его рассмотрели и супер оперативно отправили решение по запросу, и даже вернули деньги за списание 🥺🥺 Большое спасибо за вашу работу!

29 марта зашла в выписку по своей карте, чтобы проверить некоторые операции. Увидела, что списана сумма 99 р за комиссию об уведомлениях. 

Услуга отличная, но в моем случае она не требуется. Поэтому я нарисовала в чат, что хочу отключить данную услугу и вернуть уплаченную комиссию. 

Бот сразу же дал ответ и помог сформировать заявление на возврат. Всё максимально быстро и удобно. Как всегда! 

Спасибо, Альфа-банк)

Заказав дебетовую карту "Альфа-Банка", хочу поделиться приятными моментами:

1. Очень удобно, что можно самостоятельно выбрать дату, а самое главное время, когда будет доставка 
2. Так же, это то, что карту привозят домой и не нужно никуда ходить 

5 февраля сотрудник Пётр приехал ко мне, очень веселый, доброжелательный человек. Максимально доходчиво все рассказал и объясни. Помог решить вопрос с моей кредитной картой, показав и рассказав как ее закрыть. Так же рассказал про "Альфа-инвестиции", чем меня заинтересовал и я даже попробовала.

Осталось приятное впечатление от такого отношения сотрудников банка! ♥️

Мне была начислена комиссия в размере 99 рублей по моей дебетовой карте Альфа банка за уведомления по финансовым операциям. Данные уведомления я получал на телефон, но данную услугу не подключал и уведомления о ее подключении не получал. Какого либо согласия на подключение данной услуги я не давал. О сложившейся проблеме я сообщил в чате в банк, в результате чего мое сообщение было рассмотрено и денежные средства в размере 99 рублей возвращены на счёт карты. Все заняло буквально 15 минут.