251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 26.04.2024 после обеда я обратился в чат с просьбой перевести мЕня с обычного тарифа, на премиальный. Получил ответ что необходимо подойти в офис. Я дошел до офиса, сотрудница мне сообщила что у них нет такой возможности и делается это все через чат. Я объяснил, что обращался и меня направили в чат, на что получил сопровождение составления обращения в чат. прождали минут 10, я покинул офис в ожидании дальнейшего решения в чате. Но мне опять написали что только через офис и никак иначе если у меня остаток по счету менее 1 000 000. Я описал проблему и как посещал данный офис, оператор в чате не покидал диалог пока я не прибыл в офис повторно, так же оператор связалась с офисом и подсказала как решить проблему. В итоге я всетаки перешел на премиум обслуживание, но оценка 4 из-за повторного визита 

Обратился к сотруднику Альфа банка, так как хотел установить их приложение банка. Пользоваться онлайн версией не совсем удобно, а как всем известно приложения сейчас нет в апп сторе, поэтому хотел скачать фирменное приложение для удобства. Спросил у сотрудника банка как я могу это сделать, какие необходимы документы и могу ли я дистанционно скачать приложение. Сотрудник оказался очень приятным и вежливым в общении, пояснил какие мне необходимы документы для установки приложения и ответил на все интересующие меня вопросы. Обслуживанием очень доволен, ответ был очень быстрый и максимально понятный, рекомендую.

Было два случая, когда я обратился в службу поддержки приложения Альфа-бан, первый случай, не мог перевести деньги на счет телефона из за ошибки, написал в поддержку, сказали разберутся, прошло 5-10 минут, проблему решили, после получилось отправить деньги себе на счет.

Второй случай, было неполадки с приложением и с сайтом, не мог зайти в личный кабинет, думал что за проблема, зашел в официальнкб группу Альфа-банка в контакте, сразу ответили, узнал причину сбоя, что у многих могут быть перебои в связи наладкой сервиса.

в общем хочу сказать что в Альфа-банке работают грамотные и квалифицированные специалист, не зря Альфа-банку дали звание лучший банк России!. Спасибо вам!.

21 марта2024г предстояла крупная покупка, которую надо было оплатить картой. И только поздно вечером 20 марта я поняла, что забыла пин-код. Поменять его в приложении – не проблема, но я засомневалась – смогу ли расплатиться картой с новым пин-кодом. В 23:34 написала в чат, думала, что ответят только утром на следующий день. Но нет – ответили быстро, уже в 23:40. Оператор Александр всё подробно объяснил, так что проблема была решена оперативно. В общем, за доступность поддержки твёрдая 5.

У меня при заказе карты новой возникла одна проблема при входе приложение альфы меня кидала на старый номер телефона которого уже давно нет и решил обратиться в отделение банка на улицы Весны и я пошёл сразу к банкомату т.к. прочитал что можно через банкомат сменить номер телефона и вот подошел к банкомату и тут возникла другая проблема, что бы сменить номер, нужно установить пароль на карту , а карту новую заказал и пароль не могу сделать и-за того что номер старый. И тогда обратился к девушки и она меня направила в зал отделение банка и тут моё удивление было что привычных очередей с окнами не было , а сказали присесть на кресло и к вам подойдут и не успел даже сесть уже подошла девушка сразу с ноутбуком и ей рассказал об проблеме и буквально через пару минут я уже без проблем смог зайти в приложение альфа под своим номером и девушка помогла мне настроить кэшбэк на карту.

Спасибо представителю банка,который доставил мне Альфа-карту 14 марта. Он подробно рассказал, как активировать карту и начать пользоваться и терпеливо ответил на все мои вопросы выключил сразу же все не нужные функции,чтобы не было лишних списаний. Даже с учётом того, что на руках был ребенок и орал, молодой человек пытался и его за интересовать.

Стодкнулся с неприятной проблемой в банке: ночью списали комиссию по страховке кредитки в размере около 2000₽, хотя я не подключал эту страховку. Уже днём заметил это и обратился в чат с вопросам на счёт этой операции. Оператор Яна оперативно решила пролему: отключила услуги страхования и оставила заявку на возврат денежных средств списанных в счёт этой страховки. Деньги мне вернули через 5 минут после обращения. Неприятно конечно, что банк подключает скрытые услуги, но приятно что при обращении сразу же решается вопрос и оформляется возврат. Спасибо оператору Яне!

31 марта сняли у меня значит 400 рублей не понятно кто и за что. Я была в шоке ничего не поняла. 2 апреля(только увидела) написала в чат мне быстро ответили, что очень понравилось. Менеджер Ксения быстро узнала подробности которые были не обходить для такого случая, поинтересовалась не покупали я что то в этот день и была ли карта со мной. Предложила перевыпуск карты и направила мое обращение по оспариванию. К сожалению перевыпуска карты в моем городке не был возможно, поэтому Ксения предложила выпустить новую карту и объяснила как это сделать через приложение Альфа-банк или подойти в офис в моем городе. Менеджер был вежлив и грамотен. Оспаривание снятия денег быстро рассмотрели и как выяснилось это было снятие за подписку. 

Очень хорошее , качественное обслуживание в службе поддержки банка. Сотрудники очень быстро решают проблемы клиентов. 26 апреля 2024 года обратился в службу поддержки, через мобильное приложение за онлайн ограничением доступа к оформлению кредитных продуктов. Сотрудники службы поддержки банка в течерии 10 минут решили проблему. Такая оперативность качественно выделяет службу поддержки клиентов Альфа банка среди других банков. Всем рекомендую пользоваться услугами именно Альфа банка. Очень душевное и гибкор отношение к своим клиентам. Спасибо за обслуживание.

Добрый день! 10 апреля 2024 мне пришел кэшбек. Но он был неполностью выплачен, т.к. изначально банк не начислил кэшбек за 2 покупки на Яндекс Маркете (по 143 рубля каждая покупка), хотя на данную категорию был установлен повышенный кэшбек 5%. В целях решения данного вопроса 10.04.2024 в 11:28 я написала в чат банка. Сотрудник банка Радик оперативно решил мою проблему, и деньги в этот же день поступили мне на счёт!

Очень долго пользовался двумя другими банками (зеленого и синего цвета), но их продукты постоянно меняли условия, и качество сервиса сильно снизилось!
Посоветовали Альфа Банк! Остался очень доволен пользованием продуктами данного банка, все интуитивно понятно, лучший кэшбек, обращения в чате обрабатывают быстро и четко! Всем рекомендую Альфа Банк!