251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 В начале декабря (09.12) обнаружил списание за страхование карты, хотя я ее не подключал. Обратился в службу поддержки, чтобы отключить страховку и попытаться вернуть денежные средства. Сотрудник банка Кристина внимательно выслушала проблему и предложила перейти по ссылке для отключения услуги страховки и создать обращение для возврата денежных средств. Страховку отключить получилось, но увы обращение можно создать только в первые 14 дней, а у меня уже прошел срок и я снова обратился к Кристине. Она самостоятельно отправила запрос на возврат и уже через несколько минут деньги были на моем счету! Хочу выразить благодарность сотруднику службу поддержки за профессионализм и оперативность. Рекомендую всем обращаться в службу поддержки банка если у вас возникли вопросы или проблемы. Сотрудники всегда готовы помочь и найти решение.

Обратилась 8 марта в чат альфа банка, по поводу акции повышенного кэшбека. У меня закрались сомнения, все ли я выполнила условия и придут ли мне бонусы за покупку. На помощь пришла специалист Наталья. Она спросила, когда была совершена покупка и на какую сумму. После, она посмотрела мою историю и убедила меня, что все условия выполнены правильно и мне придет та сумма, которую я ожидаю. После я продолжила участвовать в других акциях с большей уверенностью. Всем своим знакомым я советую по любым вопросам обращаться в чат банка. Это очень удобно! Спасибо!

Начну с того, что в апреле у меня повышенный кэшбек на покупки по alfa pay в размере 3%. Для меня это было очень приятной категорией повышенного кэшбека. Платишь телефоном и получаешь повышенный кэшбек - разве это не круто? Тотчас как я выбрала эту категорию пошла подключать себе alfa pay на карту. До этого я пользовалась СберПэй, но когда его удалили оплачивать покупки телефоном я перестала. И тут я попробовала Alfa pay, система мне предложила еще добавить иконку на главный экран телефона для более удобных совершений операций. Подключила, установила, поробовала. Для меня это было самым лучшим сервисом для оплаты смартфоном и кэшбек повышенный начислялся как положено! Всё было супер до определенного момента... Конец месяца, 25 апреля 2024 года выбор новых категорий кэшбека на май месяц. Незаметив что иконка для оплаты пропала я иду в магазин и совершаю покупку. Не видя значка для оплаты телефоном как раньше, я оплачиваю картой, тк очередь была на кассе огромной. Упустив свой шанс на повышенный кэшбек я пишу в поддержку ( на самом деле по мимо alfa pay, мне надо было решить еще пару вопросов) 

Сотрудник тот час же решает интересующие меня проблемы, за что что ему спасибо, но вот с сервисом alfa pay помочь не смогла. Я спросила почему исчезла иконка для оплаты, на что мне ответили что приложения alfa pay не существует и то что его надо подключать напрямую к карте и что возможно я вообще путаю его с приложением mir pay, к сожалению, сотрудник не уточнила что именно у меня этот сервис отключен, а для меня не было возможно что сервис альфа пей у меня отключен ведь никаких действий для отключения я не совершала, а ранее всё работало исправно.

Я подумала, что скорее всего это какая то техническая ошибка и для оплаты мне надо всего лишь включить nfc, разблокировать телефон и поднести к терминалу. Сегодня 26 апреля 2024 года я хотела совершить покупку и оплатить смартфоном, включила nfc, разблокировала телефон и поднесла к терминалу. Оплата включается через альфа банк, тк других сервисов для оплаты телефоном у меня нет и операция не совершается 2 раза. Опять плачу пластиковой картой и пишу в поддержку. 

Тут мне попалась сотрудница Елена и я хочу выразить ей огромную благодарность за то что она единственный оператор который мне сказал что сервис у меня отключен и назвала точный день отключения. К сожалению продолжить разговор с ней у меня не получилось, чат с решением вопроса закрыли и я не успела ее поблагодарить, поэтому пишу здесь. Но вопросы у меня попрежнему остались. Ведь как могла отключиться услуга, если я не предпринимала никаких действий? 

Снова обращение к оператору. На что мне отвечают, что услуга была отключена либо мной, либо при использовании mir pay. Повторяю оператору что никаких действий по отключению я не совершала, мир пей не пользуюсь, на что мне отвечают что информация которую они предоставляют абсолютно корректна, но могла ли отключиться услуга сама по себе непонятно... 🤔 

Ставлю 4 звезды лишь потому что, этот отзыв посвещён сотруднику чат поддержке Елене и моей благодарности к ней, она действительно мне помогла в ситуации как минимум, сказала что у меня ОТКЛЮЧЕНА эта услуга, на что я предприняла действия к ее обратному подключению. Подключила и все востановилось. Спасибо! 

05 апреля 2024 года, в 15:51, я обратился по телефону контактного центра в Альфа-банк ( не в Альфа инвестиции, у них другой телефон горячей линии и отдельный контакт-центр) в связи с тем, что в у меня в мобильном приложении Альфа-банка (администратора сайта прошу не путать с Альфа инвестициями) отсутствовала (не отображалась) запущенная в мобильном приложении Альфа-банка игра "Инвест - дуэль" (игра не связана с инвестициями, это просто игра в мобильном приложении Альфа-банка, как и многие другие, проводимые в Альфа-банке), в которой я с нетерпением хотел принять участие.

Дозвониться до оператора контактного центра Альфа-банка удалось достаточно быстро. Оператор Мария была довольно вежлива, внимательно выслушав меня, она без ненужных вопросов составила и направила соответствующее обращение на проверку и исправление ситуации с целью предоставления мне возможности поучаствовать в этой игре, а также уведомила, что мой вопрос будет решен в течение суток.

Так и произошло. Указанная проблема была решена в кратчайший срок и уже на следующий день у меня в мобильном приложении Банка появился (отобразился) баннер с указанной игрой.

Впечатления от работы Банка в целом и от работы оператора контактного центра положительные.

Пользуюсь продуктами Альфа уже много лет: банк, инвестиции, страхование

Мне я все устраивает.

Если что-то непонятно, всегда можно задать вопрос в чате и оперативно получить ответ от Специалиста, если нет готового ответа у Бота. Просто пишешь «отключить бота» и сразу подключается Специалист.

В пример хочу привести ответ сотрудника в приложении Альфа-банка в Чате с банком: 12.02.2024 в 10:06 я спросила нужно ли платить НДФЛ с кешбэка. Сразу отключила бота. Через несколько секунд Подключилась сотрудница Алина, обозначила, что она уже занимается моим вопросом. В 10:13 я получила ответ, причем ответ был понятным, развернутым, вплоть до указания на конкретные статьи НК РФ. 

Спасибо!

Взял автокредит в этом банке, так как предложили условия немного лучше остальных, не навязывали по телефону. В отделении ко мне достаточно быстро подошла девушка и мы все оформили. Затем я пошел в банкомат в этом же отделении банка и снял всю сумму без проблем.

Из плюсов:

1) быстро получил деньги, по сути, в день обращения( если справки о доходах уже на руках)

2) за предоставление документов на купленный авто на их почту, снизили процент по кредиту на 1% после 1 платежа(он все равно большой, так везде сейчас)

Авто НЕ в залоге, документы необходимы для подтверждения целевого использования денег, как я понял (ДКП, ПТС, СТС)

3) Удобное приложение, вся информация о кредите, каждом платеже, процентах, сроках есть и это очень удобно.

Минусы:

1) предлагают множество страховок, но благо можно отказаться от всех

2) уже по факту ожидания окончательных условий по кредиту, девушка сказала, что без страховки за 40 тыс оформление невозможно, я согласился. Правда это была, или нет, я уже не узнаю

За отмену страховки в течение двух недель сказали, что процент увеличился на 5% и это прописано в договоре.

В целом деньги я получил быстро, приложение удобное, проблем с переводами, пополнениями нет, досрочное погашение в счет срока или платежей есть и работает отлично, но жалко, что тело кредита изначально сделали на 40тыс. больше, спасибо за внимание!

Альфа-Банком пользуюсь уже на протяжении года и это лучший банк из всех которыми приходилось пользоваться. Больше всего нравится, что у Альфа-Банка очень часто проходят акции от партеров, с возвратом хорошего кэшбека. На этот раз у Альфа-Банкв проходила акция от партнера фаст фуда. Там банк обещал вернуть 50% кэшбека на один товар учавствщий в условиях бигфеста. Я 18, 20, 23 и 30 марта совершила покупки в рамках этой акции и оплатила картой Альфа-Банка. Через время смотрю историю и вижу, что кэшбек по этим покупкам не начислен. 10 апреля в 15:48 обратилась в чат банка. Специалист Ольга тут же мне ответила, в 15:49 и создала обращение . И уже 12 апреля я получила свой кэшбек! Ставлю огромный плюс за оперативность банка, а так же выражаю благодарность сотруднику Альф-Банка - Ольге! Так же она помогла мне таким же образом получить кешбек за покупку в Эльдорадо 4 марта. Отличная работа!
Спаибо большое Альфа-Банку и его сотрудникам! Буду рекомендовать всем своим друзьям и родственникам Альфа-Банк!

Обращался лично в отделение банка для получения моментальной дебетовой карты. Менеджер вежливо встретила, помогла с получением талона. Ожидал сотрудника недолго. Оформление карты заняло около 10 минут. Также мне помогли разобраться в приложении Альфа-Банка. Сразу же в банке вместе с сотрудником банка мы активировали карту. Теперь с удовольствием пользуюсь картой банка!

Альфа банк предоставляет хорошие кэшбэки и акции предложения от партнёров. 

У меня давно уже есть от них зарплатная карта, вклад и уже немного более года дебетовая (не зарплатная) и детская карта. 

Я как человек сомневающийся всегда обращаюсь за помощью в чат, в приложении банка, задаю даже глупые вопросы, что бы наверняка понимать какие условия проходят по акциям или вкладу. 

Операторы быстро реагируют, вежливо и корректно отвечают на мои вопросы. Мне очень нравится работа операторов, чувствую себя ценным клиентом. 

Первые впечатления у меня сложились сугубо положительные сразу, как только я встретился с представителем банка для того, чтобы ознакомиться с условиями карты (01.04.2024 17:00, сотрудник Анна). Я получил подробную информацию о всех условиях, мне дали ответы на все вопросы, помогли с настройкой приложения, а также рассказали дополнительную информацию. Карта была в специальном конверте, что было действительно приятно, ведь конверт сам по себе выглядел презентабельно, как и сама карта. Приложение я настроил быстро, практически сразу установил ещё одно для платежей через телефон. Приложение меня порадовало приятным и практичный дизайном, я никогда не был знаком с этим приложением, однако почти сразу смог в нем ориентироваться. Что насчёт оплаты через телефон, то тут я тоже был впечатлен красочным дизайном и приятным звуковым сопровождением во время оплаты. Однако хочется, чтобы добавили возможность посмотреть баланс прямо в этом приложении. 

В целом, я остался полностью доволен тем, что выбрал данный банк. И я бы порекомендовал его своим друзьям, настолько хорошие у меня впечатления. 

Свою первую дебетовую карту в Альфе, я оформила в декабре 2023 года, но пользоваться ею не могла, т.к была в процессе банкротства. В начале апреля 2024 г. процедура закончилась. Я обратилась в чат банка в приложении, чтоб узнать: возможно ли перевыпустить именную карту, и там же узнала, что моя карта вовсе закрыта. Оператор Надежда (с которой я общалась в чате банка), мне всё объяснила и предложила обратиться в отделение банка, что в итоге я и сделала. Обратилась в отделение в г. Минеральные Воды, дождалась своей очереди, специалист все посмотрела, проверила и выдала мне новую карту. И теперь я пользуюсь ею без ограничений). Мне понравилось как работают специалисты банка и в чате, и в отделении. Все очень быстро и понятно. Благодарю.

26 апреля в 23:08 в истории расходов увидел непонятное списание на сумму 2038 рублей, которое обозначалось, как погашение основного долга. Меня смутило, ведь таких переводов я не делал. Задолженность по кредитной карте погасил ранее, день назад. Поэтому для того,чтобы уточнить информацию обратился в чат-поддержку. Написал свой вопрос и очень оперативно со мной связалась Ксения. Она объяснила мне,что это техническая операция. Благодаря ей я смог разобраться в истории своих операций. Ведь без уточнения, у меня стали появляться мысли,что я неправильно воспользовался кредитной картой.

Ксения проявила себя,как опытный и очень вежливый сотрудник! Она является примером ответственного работника!

Спасибо за помощь!

14 апреля внесла последний платёж по кредитке Альфа банка и обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть счёт за ненадобностью. Через несколько минут мне ответила Юлия, которая сначала предложила выгодные условия по карте, но они мне были не нужны. Помогла закрыть мне счёт и отправила договор на расторжение. По договору даётся 45 дней на закрытие. Вежливая девушка, всё объяснила, помогла. Благодарю за помощь. Также хотелось бы отметить удобство самого приложения и часа поддержки, где можно оперативно решить любой вопрос.