251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отличный банк и прекрасная служба поддержки,которая реально помогает,обращалась несколько раз и каждый раз получала исчерпывающий ответ и настоящую помощь,вопросы решают мгновенно,всем бы поучиться!

Опишу одну из проблем-не начислили кэшбек,запоздали или еще какая заминка,тут же написала в поддержку и я еще попрощаться не успела с оператором,а кэшбек,деньги уже были зачислены мне на счет,приятно же,банк мне нравится,ведь умение решать спорные вопросы является одной из характеристик банка ,тут всё идеально

Заказала карту по ссылке друга, ждала неделю смс о том, когда я смогу ее забрать, в итоге, написала в чат, а мне говорят, что заявка на карту была отменена сотрудником, и самое интересное, что уведомления никакого не пришло, это конечно минус. Сотрудник чата посоветовал оформить заново, но использовать свежую ссылку, и в течении двух часов курьер привез мне домой карту, я очень удивлена, что так быстро все происходит. В чате всегда и все решается очень оперативно, буду пользоваться банком сама и рекомендовать друзьям!

Решила приобрести карту в данном банке, решила начать с дебетовой что бы перевести её на зарплатную ( посоветовала подружка) оформили онлайн буквально за 5-10 минут, потом со мной связался сотрудник банка договорились о встрече, привезли прямо на работу, выдали карту все подробно о ней расскажи, предложили оформить кредитную карту, я сразу согласилась так как нужны были деньги, карту сразу одобрили и выдали, лимит там был всего 15.000т но мне и этого было достаточно сейчас лимит добавили, пользуюсь обеими картами с удовольствием, очень много категорий для кеш бэка, вообщем мне нравится, так же есть кредит в данном банке на 400.000т.р. Альфа банк мне нравится тем что у него очень много выгодных предложений, и все можно решить онлайн без поездок в банки и так далее, все через приложение или по телефону. Единственное из минусов это то что в нашем городе довольно мало банкоматов Альфа банка и партнёров, надеюсь со временем их станет больше. Вообщем мне нравится данный банк.

У меня была странная проблема, которая никак не давала мне жить - не приходили уведомления. Я была уверена, что они включены. Каждый раз костерила всех и вся в моменты, когда не могла увидеть уведомление о зачисление или списании денег. 

Написала в чат и мне помогли решить проблему, что мешала больше трех месяцев, за два касания!

До этого я не понимала, что пуш уведомления и СМС - разные вещи. Сейчас у меня наконец - то есть уведомления и я могу ориентироваться. 

Хорошо, что у Альфа банка есть чат. А то бы пришлось ехать ради такого 

Решился я оформить дебетовую карту Альфа-Банка, с доставкой курьером прямо на дом. Однако не все прошло гладко, были в программе внесены старые паспортные данные с другого места работы, когда являлся зарплатным клиентом. Курьер предложил обратиться в офис. В офис записался на посещение через приложение банка, при этом получаешь номер очереди сразу и обслуживание в таком случае происходит в приоритетом порядке, это очень приятно. Менеджер (к сожалению забыл её имя) сделала всё быстро, тут же рассказала и показала о возможностях банковского приложения, причём очень легко и понятно. 

Отдельно хочу отметить само отделение банка - это круто, это очень ново и необычно. Для тех, кто не понял о чем я - просто посетите его! Вы очень удивитесь. 

В общем отличный банк с современным подходом к обслуживанию клиентов! Так держать! 

Безусловно хороший банк. Неделю назад оформил себе доставку альфа стикера, сегодня Представитель позвонил заранее и мы с ним оговорили время и место встречи. Представитель был вежливый, спросил в какое время я могу с ним встретиться. Очень радует что спросили когда мне удобно а не просто пос авили перед фактом. Сама встреча прошла отлично, на все возникшие мои вопросы был дан четкий и ясный ответ. Не знал как привязать Альфа стикер к своей карте(что бы не создавать отдельную виртуальную). Задал данный вопрос представителю, вместе с ним через приложение банка сделали все за пару минут. В окончание хочу сказать что спасибо Альфа банку за таких сотрудников!

Обнаружила, что у меня списали деньги за страхование жизни и здоровья по кредитной карте. Уточню: у меня нет кредитной карты, и такую услугу я не подключала! Написала в чат, там мне сразу ответили, что действительно у меня нет "кредитки" и задолженности перед банком тоже нет, обещали вернуть деньги через 3 рабочих дня (а списали деньги в воскресенье- неприятно, что списывают в любой день, а возвращают только в рабочии и даже списанные по ошибке банка). Спасибо, что деньги вернули, но неприятный осадок остался.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника дополнительного офиса "Северск - Коммунистический проспект" (Томская область).

Обращалась в указанный офис в ноябре 2023 года с целью установки мобильного приложения банка на iphone. На тот момент приложение отсутствовало в App Store. 

Молодой человек, сотрудник банка, разъяснил, что установка приложения на iphone возможна только в офисах банка, после чего в течение 10 минут загрузил приложение, а также рассказал о его функционале. При этом был вежлив и корректен в общении. О работе офиса осталось приятное впечатление.

Добрый день!

9 марта обратилась в чат в приложении Альфа-банка. Хотела поделиться картой банка с кэшбэком со знакомым, но не могла найти нужный вариант: Альфа карту с кэшбэком билайн. Консультант Арина ознакомилась с моим вопросом и через 5 мин на него был получен ответ, что делиться именно такой картой нет возможности, ее необходимо оформлять в билайне. 

Хочу отметить, что в чате приложения банка всегда быстро получаешь ответы на возникающие вопросы! Спасибо, Альфа-банк!

В общем решил я завести дебетовую альфа-карту. Вызвал для этой цели курьера. И что-то пошло не так, не смог он на меня карту завести.

Я хотел заказать карту чтобы получить ее в отделении - но получилось так, что заказал опять доставку курьером. А предыдущий меня предупредил что ошибка, скорее всего, повторится.

Ну и я позвонил на горячуюю линию.

Там все выслушали, курьера отменили, а мне сказали зайти в офис послезавтра и карта там меня будет ждать.

И так и вышло - пришел, все оформили, проблем никаких не возникло.

В итоге я вполне доволен. Дело было в декабре 2023

Хочу похвалить сотрудника онлайн-чата, когда я оформляла дебетовую карту, решила открыть заодно и кредитную карту, за время использования она мне не пригодилась.

Очень боялась, как по "слухам" других людей сложно закрыть, банки начинают навязывать, что попробуйте это очень удобно, вам еще могут понадобиться деньги. Тут же мне ничего не навязывали.

Так как приложение для меня новое, не поняла как самой ее закрывать, написала в чат 22.01.24, чтоб закрыли мне кредитную карту. Мне ответил сотрудник Ренат моменально и создал заявку на расторжение кредитного договора. В этот же день расторгнули договор. 

Я довольна с тех пор только альфа-банк❤️

Благодарна представителю банка Сергею!

Уже с утра 28 февраля 2024 года начала переживать, что когда привезут новую карту у меня не будет приложения, так как на айфоны сейчас почти невозможно скачать приложение.
Но Сергей установил его быстро, без проблем, помог войти, еще и пообщался с ребенком в процессе установки, чтобы малыш не плакал, пока я ждала установку) Несколько минут и всё было готово!
Рассказал о карте и ответил на мои вопросы.
Очень приятной оказалась встреча и общение, пусть все сотрудники будут такими! 

В прошлом году взяла кредитную карту, совершила несколько транзакций и через несколько дней погасила задолженность. В этом месяце снова понадобились деньги и я решила совершить покупку на 30000 , из которых 15000 были собственные средства. После этого высветилась задолженность в 30000р, мне стало это не понятно и обратилась в контактный центр. Девушка мне все доступно разъяснила: оказывается обработка платежа длится несколько дней, после чего все встанет на свои места. И правда, сейчас горит задолженность только мои взятые 15000 и льготный период 60дней. Спасибо сотрудникам, что все доступно объясняете и успокаиваете людей, которые очень переживают за взятые кредитные деньги.

26 Апреля примерно в 15:30 обратился за помощью и консультацией в онлайн-чат в приложении Альфа банка, по поводу пополнения и снятия наличных в банкоматах. Оператор Дмитрий лаконично помог мне с моим вопросом, также, на моё удивление, предостерёг меня от лишней платы комиссии в сторонних банкоматах, чего я не узнал и я ему благодарен за это! Такое отношение к клиентам банка только повышает доверие и хочется пользоваться альфа банком как можно чаще. 

Здравствуйте! Вроде, и сайт удобный, и операторы быстро и вежливо отвечают. Ни разу с грубостью не сталкивалась. И все равно, нет-нет да и вылезет косяк. То сайт не работает в течении 2 часов, ведутся тех.работы, ни объявления, ни сроков этих работ, ни возможности воспользоваться своими деньгами... 

То сроки поощерительных выплат постоянно переносятся, создаются какие-то внутренние обращения, которых клиент не видит, операторы опять же ничего по срокам подсказать не в состоянии. Вроде, один из ведущих банков и такая проблема с одним из самых дорогих ресурсов нашего века - временем. 

Скрины, подтверждающие проблему, могу отправить

В 10-ых числах апреля я ошибочно воспользовался другим банкоматом, и поднёс телефон к сканеру, думая что обнаружится моя карта, но была совсем другая карта и баланс показывал нулевой, я сразу вышел и обнаружил минусовой баланс т.к. воспользовался "показать баланс" от другого банкомата.

Сразу же написал в поддержку альфа банк. Специалист Богдан очень вежливо и тактично объяснил ситуацию и помог решить эту проблему, я создал обращение где всё подробно рассписал и мне вернули средства! 

Хочу отметить, что данная проблема решилась за несколько минут, не было больших хлопот, без звонков и какой-либо ходьбы в офис. 

Хочу выразить огромную благодарность работникам онлайн поддержки "Альфа-Банк"!

Также очень красивый дизайн приложения и всё интуитивно понять куда нажимать. 

23 апреля, оператор Анастасия, в теченик пары минут ответила на все вопросы, получил всю информацию о начислении кэшбэка по акции Додо пицца. Дополниеьльно обьяснила моменты по другим акциям альфа банка. В итоге, как она и обещала, кэшбэк начислился 24 апреля. минимум лишних действий и вопросов. никаких звонков и походов в банк - красота! Из минусов - не самое удобное приложение. надо дорабатывать.