251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Если выберите Альфа-банк, то не пожалеете. Сможете найти понимание со стороны банка в сложных ситуациях.. (Только не злоупотребляйте с просьбами)

Расскажу свою историю.

Являюсь давнейшним клиентом этого банка. Пользуюсь разными продуктами (платными, бесплатными).

Год назад взял бесплатную (на 1-ый год) карту рассрочки "100 дней". В прошлом месяце (4 марта 2024 г.), по истечении срока расчитался с банком. И тут, несмотря на свой большой опыт, допустил такую ошибку - совершенно забыл, что надо позаботиться о своевременном закрытии карты. И естественно, ровно в полночь сработал компьютер банка и продлил мою карту на следующий год, сняв с меня при этом сумму годового обслуживания карты.

В офисе г.Королева сотрудники ничего не смогли сделать, а чат-боты ожидаемо не понимали, что я хочу от них. Но в одном из бесед в наш "разговор" включился живой сотрудник по имени Ксения. Она выслушала меня, сначало удивилась моей просьбе, ведь там все было верно, никаких сбоев или ошибок. Но когда я "поплакался в жилет" обещала разобраться повнимательней.  

Я уехал в Крым. 

И вот когда вернулся, вижу что я банку ничего не должен и моя кредитная карта закрыта! 

Спасибо, Альфа. В знак благодарности перенёс в Альфа-банк из другого банка пару вкладов.

Моя оценка - Пять Звёзд.

Ранее обслуживался в отделении банка, которое на данный момент отсуствует по привычному адресу. 25 апреля обратился в чат с просьбой уточнить актуальный адрес отделения.

Оператор Александр предоставил информацию об актуальном адресе через несколько минут после обращения в чат. Я задал уточняюший вопрос о режиме работы отделения в ближайщие дни, ответ также поступил быстро. Отделение работает по удобному графику. Выражаю благодарность Александру за качественную консультацию.

7 апреля 2024 года обратилась за помощью в онлайн чат по вопросу закрытия счета и карты,была ошибка,не получалось справиться самой. 

Сотрудник Евгений вежливо,быстро и четко помог решить проблему. Очень удобно,что можно отправлять в чат скрины экрана и задавать вопрос в режиме реального времени по конкретной ситуации. И даже не нужно звонить в банк, и тем более посещать лично.

Однозначно рекомендую данный банк, так как очень удобно пользоваться приложением, задавать вопросы в чат. А если необходимо попасть в отделение,то по записи очень удобно запланировать посещение.

28 марта получила карту Альфа-Банк для дочки с доставкой на дом. Представитель приехал в заранее выбранный день. Время было выбрано 13-14, хотя потом я хотела сменить на более раннее, но не забыла и в этот день расстроилась, что придётся быть дома в середине дня. Но, о чудо, утром часов в 10 мне позвонил сотрудник и уточнил удобно ли мне будет, если он приедет в течение 10 минут. Сказать, что я была рада, ничего не сказать) 

Встреча прошла прекрасно, сотрудник Данил был вежлив и приятен в общении, всё подробно рассказал про детскую карту, все прошло быстро и по делу. 

У меня дебетовая карта Альфа карта МИР. Я не знала,, что пакете услуг по моей карте есть платная услуга за переводы. 01.03.2024 банк снял комиссию в размере 28,14 руб, а 02.03.2024 - комиссию в размере 120,86 руб. Общая сумма комиссии составила 149,00 руб. Я обратилась в ЧАТ Банка 04.03.2024 с просьбой отменить комиссию, т.к. я не знала об этой платной услуги.В тот же день 04.03.2024 мне пришел ответ Банка. И 04.03.2024 Банк возместил мне денежные средства в размере 149,00 руб. Я благодарна, что мой вопрос решился положительно.

12 октября, 2023года, я обратился в Альфа-Банк для оформления новой банковской карты. Сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны в работе со мной. Они не только помогли быстро и качественно оформить карту, но и организовали её доставку прямо ко мне домой в удобное для меня время.

В назначенный день и час курьер Альфа-Банка приехал ко мне, вежливо представился и передал мне новую карту. Он тщательно проверил мою личность, чтобы убедиться, что карта попадает в надёжные руки. Курьер также объяснил мне, как активировать карту и рассказал об основных функциях. Весь процесс занял не более 15 минут, и я остался полностью доволен оперативностью и клиентоориентированностью Альфа-Банка. 

На одной из заправок сотрудник банка уговорил оформить карту банка. Предупредил, что ее нужно активировать оформив какую-либо покупку. Я карту не активировал. Потом мне звонили и предлагали активировать карту. Я её не активировал. 

Через некоторое время стали поступать сообщения о том, что у меня непогашенный долг... 

Зайдя на сайт, обнаружил, что на меня начислили оплату за обслуживание карты, страховку, проценты и прочее...То есть, банк берет деньги за неоказанные услуги, начисляет на это проценты....Выглядит это как обман.

Для меня это чёрная метка для данного банка. Сил заниматься юридическими разборками с банком, нет времени. Написал об этом в чате с банком. Негативное отношение пообещал распространить среди всех знакомых и в сетях. В ответ написали, что понимают мою реакцию... и... всё!

12 апреля написала в онлайн чат приложения Альфа банк с просьбой помочь закрыть кредитную карту. Специалист Зарина проявила личное участие : уточнила причину, затем предложила выгодные условия и отключить дополнительные услуги . Мне это не надо было, специалист быстро отключила кредитный счет, не навязывая оставить карту и не растягивала время. Кредитная карта была закрыта сразу , а кредитный счет в течение пары дней. Очень довольна обслуживанием, до этого нервничала что карту будет сложно и долго закрывать . Спасибо Зарина за быстроту и эффективность!

18 апреля в 10:59 я писал в чат в приложении Альфа банка. Там очень быстро мне ответил оператор, у которого мое любимое имя Надежда. Отличный сотрудник, который объяснил подробно как подключить альфа Пэй на моем Андроиде,так как я в этом ничего не соображаю,а мне понадобился альфа Пэй,так как за него кэшбэк 3 процента за покупки. Спасибо за подсказку.

Получала сегодня кредитную карту в отделении банка на Валовой улице, дом 6. Хотела бы сказать огромное спасибо за очень профессиональную работу и консультацию ведущему менеджеру отделения Д-зе Вильгельм И.. Высочайший уровень обслуживания и пояснений по продуктам банка! Спасибо ему огромное!

Я обычно стараюсь не использовать кредитные карты, но по совету моей сестры, работника бюджетной сферы, открыла и воспользовалась предложением по годовой рассрочке, в офисе на Тульской мне сотрудник очень подробно и дружелюбно объяснил все условия, я купила подарок сыну и могу до конца рассрочки платить минимальную сумму 300 рублей, конечно это немного не правильно, но приятно. Когда я захотела отключить страховку, я написала в чат с поддержкой из личного кабинета, сотрудник банка ответил в течении 2 минут и мой вопрос решили и даже вернули списанную сумму, так как я объяснила, что не хотела подключать эту услугу изначально. 

Очене рекомендую оформить и держать хотя бы без активации карту Кредитку Альфа банка. Очень рекомендую. 

Доброго времени сутот. Хочу оставить отзыв про Альфа-банк. С ноября 2023 года, я клиент банка и хочу сказать, что мне очень гравится сотрудничество с Альфа-банком. В связи своей загруженность, я не могу часто посещать офисы банков. И Альфа-банк можно сказать решил мою проблему. Всегда обращаюсь в онлайн чат для решения возникших проблем. И всегда все так быстро решается. Для примера только если взять. На днях, 24 апреля, в 12:14, я обратился в чат, чтобы мне уменьшили кредитный лимит. И сотрудник онлайн чата Усения очень быстро решила мою проблему. Очень любезный и компетентный работник.Самое главное быстро все и результат такой, какой я хотел. Благодарю Альфа-банк за такие ценные сотрудники и за заботу о клиентах. Вме продукты банка сделаны для народа. 

5 декабря 2023 года я обратилась в чат альфа банка в личный кабинет и оформила обращение по вопросу отключения страхование владельца кредитной/потребительской карты, попросила отключить данную услугу. Сотрудники оперативно решили данный вопрос, всё проверили и быстро отключили страховку. 

Немного задержалась с отзывом, не было возможности сразу написать.

Благодарю сотрудников Альфа банка ! Всё быстро и оперативно, процветание и радуйте своих клиентов в будущем !

Остаюсь далее сотрудничать с Альфа банком )

22 апреля не мог войти в мобильное приложение как с мобильного интернета, так и через Wi-Fi. Отображалось сообщение о том, что у меня проблемы с интернетом.

23 апреля обратился в чат с просьбой пояснить, с чем была связана данная ошибка и как избежать повторной ситуации вновь. Оператор Александр подключился быстро, пояснил, что проводили технические работы. Уточнил, что работы были внеплановые. На вопрос о том, можно ли где-то ознакамливаться с подобной информацией, сообщил, что было оповещение при звонке на горячую линию. Моё пожелание обещал передать разработчикам.

Выражаю благодарность Александру за быстрое решение вопроса.

16 апреля получила карту в альфа банке, а 26.04 осталась без денег. У меня на балансе оставались последние 2300 из которых 2000 тысячи банк списал за какую-то страховку защиты карты! Подозреваю что ее подключил представитель без моего ведома, иного объяснения нет. При обращении в банк сказали вернут день в течении 3 дней, но почитав отзывы я понимаю что никто ничего не вернет в течение этого времени. Так же смогла дозвониться до оператора только обложив матом робота, который ужасно тупорылый! Сотрудник из банка решая вопрос решила все же бросить трубку и так и не перезвонила. В общем списать молодцы, а вернуть сразу не могут. Лучше б им так зарплату платили и люди кредиты, всего ж 3 дня задержки будет, че уж банк подождёт. Но нет, в сторону банка так не прокатит