251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так уж получилось, что при оформлении кредитной и дебетовых карт я сразу не установил мобильное приложение "Вместе" на телефон, а при пользовании веб-версией оказалось, что не все функции этого приложения работают, в частности сервис "Заправки" При звонке в контакт-центр узнал, что это можно сделать только в любом отделении банка. Хорошо, выбрал ближайшее отделение для себя, очереди не было, приняли сразу, менеджер Иван узнал причину обращения и в течении пары минут установил мобильное приложение, подключив мой смартфон к ноутбуку, после этого все показал и объяснил, как активировать и пользоваться этим приложением. Был приятно удивлен скорости и культуре обслуживания. Благодарю банк за таких сотрудников а также за удобство пользования их сервисами!     

Решила оформить карту Альфа банк. Привезли карту быстро, курьер рассказал все подробности в кешбеке и как пользоваться картой.

Позже получала стикер (он бесплатный! в отличии от других банков конкурентов) в офисе банка на Горького. Девушка очень быстро все оформила и подключила стикер к моей карте. После посещения офиса остались только положительные впечатления. Быстро, доступно и все качественно.

Ситуации были разные- теряла карту, мошенники деньги списывали. Сотрудники всегда старались помочь и разобраться в ситуации. Рекомендую банк всем знакомым, за это дают кешбек, что тоже приятный бонус от банка. Категории кешбека иногда не нравятся, но всегда есть 1% на все покупки, это плюс.

Очень радует поддержка в онлайн банке. Отвечают быстро и по делу.

При оформлении дебетовой карты забыла отключить услугу "Бесплатные переводы" и за это 21.04.2024 сняли 149 руб,я сразу не поняла за что,но в чате помогли разобраться. Отключили услугу и даже вернули деньги обратно на счет. А это не может не радовать. Буду рекомендовать Альфа-банк знакомым и друзьям. 

   10 апреля возникла пробрема с рассчетом и начислением кэшбэка за покупки у партнера банка (Вкусно и точка). Пришлось обратиться в чат - поддержки. 

   Мне помогали два специалиста банка - сначала Златослава, потом Виктория. Проблему с начислением кэшбэка решили довольно быстро, никуда больше обращаться не пришлось. В течение 40 минут недостающая сумма кэшбэка просто поступила мне на счет. 

   Благодарю сотрудников Альфа-банка за помощь. Все было сделано четко и оперативно. Спасибо что в сложных и непонятных ситуациях встаете на сторону клиента! 

Могу поделиться своим отзывом об Альфа банке, основываясь на моем опыте общения с их сотрудниками. Недавно у меня возникла проблема с начислением кешбека по акции "Бигфест". Обратившись в банк через онлайн-чат в приложении, я получил оперативную и профессиональную помощь от сотрудника службы поддержки. Он внимательно выслушал мою проблему, и оперативно ее решил. Я остался доволен обслуживанием и профессионализмом сотрудника банка. В целом, мое общение с представителями альфа банка было приятным и эффективным.👍👍👍

Я получила кредитную карту в Альфа банке. При оформлении карты специально уточнила у сотрудника о наличие каких-либо платежей помимо погашения долга по карте. Платежи отсутствуют, был ответ. 

Представьте моё удивление, когда через месяц после начала пользования картой , у меня списали почти 1500 руб. за страховку.

Я сразу же написала в чат банка, о том что не давала согласие на страхование.
Мне ответили, что разберутся с ситуацией. И действительно, разобрались очень быстро, отключили ненужную услугу и вернули деньги на счет.
Спасибо Альфа банку за оперативное решение вопроса. 

Выражаю благодарность персоналу Альфа-Банка за оперативность в предоставлении услуг и комфортные условия взаимодействия. 

11 апреля вечером принял решение стать клиентом банка, а уже 12 апреля утром по моей заявке, оставленной в электронном виде через приложение ко мне на дом прибыл представитель банка Максим. Прибыл ровно в то время, которое я указал предпочтительным. Кроме того, я отметил в заявке, что за 30 минут до прибытия мне нужно позвонить и напомнить о встрече. Ровно за 30 минут поступил звонок. Все документы и карта у него уже были готовы, мне осталось лишь поставить пару подписей. Так же Максим помог настроить приложение, дал доступные пояснения на интересующие меня вопросы касательно переводов, процентов и кэшбэка. Говорил кратко и по существу, не пытался склонить к подключению лишних услуг и не навязывал никаких не интересующих меня предложений. В итоге процедура отняла не более 7 минут. Спасибо Максиму за ответственное отношение и пунктуальность. Приятно, когда персонал ценит твоë время. 

15 апреля оформила заявку на оформление кредитной карты. Очень удобно, что не нужно никуда ходить и необязательно посещать отделение банка (хоть оно у Альфа банка приятное). 16 апреля приехал представитель Платон с картой в назначенное мной место, дополнительно созвонились с ним и договорились о времени. Все это время в приложении банка отражалась подробная информация о статусе заказа. Представитель был квалифицирован, все объяснил, ответил на вопросы, оформление заняло от силы минут 10. Осталась довольна обслуживанием. 

Сегодня 26.04.2024 у себя в истории личного кабинета увидел списании комиссии за переводы на сумму 38,03 рублей, хотя я только делал 2 перевода в месяце близкому человеку по СПБ и тот является еще и коментам Альфа-Банка, написал претензию в чате с этой комиссией, возможно ошибка или что, за 2 минуты проверки обращения мне вернули денежные средства (она же та самая комиссия) мне на счет. Не спорю все могут ошибаться и искусственный интеллект в том числе, главное разобрались и очень оперативно. Банку хочу передать спасибо за оперативную работу и пожелать процветания и стабильно рабочей системы!!! 

26 апреля в 18 по местному времени позвонил в контакт центр. Мне нужна была консультация насчёт моих возможностей по денежным переводам. Первым делом приятно удивила скорость ответа, висел в ожидании я не болен минуты это точно, хотя вечернее время для подобных колл центров пик нагрузки. Вторым приятным моментом в обслуживании была оператор Елена, быстренько без лишних телодвижений ответила на мои вопросы, исключительно деловой и приятный разговор, по продолжительности минуты две-две с половиной. Мои комплименты Елена!

Хочу поблагодарить сотрудников контактного центра и онлайн - чата за отзывчивость, профессионализм в решении вопросов, связанных с детализацией операций и начисления кэшбэка! Всегда очень быстро отвечают и так же быстро решают вопросы и очень профессионально консультируют! Обслуживанием банка очень довольна и рекомендую всем!

Обратился в онлайн-чат через приложение Альфа-банка 26.04.2024 с вопросом относительно сервиса Заправки, так как раньше ни разу не пользовался данным сервисом. Увидел акцию с кэшбэком и мне стало интересно. Попросил поддержку рассказать про списание денежных средств за заправку. Обычно заправляю полный бак и оплачиваю по факту окончания процесса, а в данном сервисе изначально нужно выбрать либо количество заправляемого топлива, либо сумму на которую желаешь заправиться. Были сомнения в том, что переплачу больше, чем заправлю, если в баке не хватит места.

Мне очень быстро ответила оператор службы поддержки Яна, рассказав о том, что деньги списываются по факту заправленного топлива. Также прислала информацию касательно указанного сервиса, подробно расписав что в него входит и какие еще у него плюсы.
Далее я поинтересовался, есть ли кэшбэк за пользование данной услуги, помимо пятничной акции.
Оператор службы поддержки Яна максимально быстро и подробно рассказала про все варианты кэшбэка за сервис заправки. На этом мои вопросы были закончены.

Крайне благодарен службе поддержки Альфа-банка. Мне очень понравилось вежливое общение сотрудников, желание помочь, а также оперативность - мой вопрос был решён менее чем за 5 минут. Также стоит отметить удобное, быстрое и интуитивно понятное приложение банка, с помощью которого крайне удобно решать все свои вопросы. Рекомендую!

В марте я решила положить деньги на накопительный счет. 26 марта написала в чат приложения Альфа банка вопрос по условиям снятия денег без потери процентов. Оператор Анна подробно разъяснила условия и когда лучше снять деньги со счета, чтобы не потерять проценты. Всегда приятно общаться с операторами чата и оперативно получать ответы на все возникающие вопросы 🙂

13 марта 02:30 обратилась по поводу консультации по вкладам. Больший интерес вызывал вклад в Юанях

Диана предоставила мне исчерпывающую информацию о вкладе в юанях, подчеркнув, что его можно открыть без необходимости пополнения и снятия, на период от 3 месяцев до 3 лет. Она также пояснила, что процентная ставка может достигать до 4% годовых. Ее консультация была краткой, но при этом чрезвычайно понятной, что является для меня ключевым критерием при выборе банковских продуктов.

Благодаря Диане я теперь четко понимаю все особенности вклада в юанях и могу принять обоснованное решение. Ее профессионализм, ясность изложения и доброжелательное отношение оставили у меня самые положительные впечатлени

Здравствуйте, давно сотрудничаю с Альфа банком, есть дебитовая карта, но так же были и кредитки. Недавно возникла проблема по моей вине😅есть открытый счёт деньги в рассрочку и я по случайности перевела туда 15т.р,но на тот момент там задолженности не было, это были мои личные средства. Я соответственно давай пробывать вывести их на счёт привязанный к своей карте, но у меня ничего не получилось😟расстроилась думала ну всё придётся в отделение банка идти, а с маленьким ребёнком это очень не удобно. Но слава богу я вовремя вспомнила о том что в приложении можно написать в онлайн чат с банком, объяснила суть проблемы, и о чудо мне буквально за 5 минут вернули деньги на счёт дебетовой карты👍🏻Помогал решать проблему мне сотрудник банка Владислав(фамилия не указана к сожалению) спасибо ему большое👍🏻В общем банк меня полностью устраивает, удобен даже в решении возникших проблем!

18 апреля, у меня списали деньги со счёта описав это "комиссия за пакет услуг", хоть во время оформления карты, ни о каких платных услугах речи не шло. Так как я был в командировке, времени связываться с банком не было. Сегодня, 26 апреля, вернувшись домой, обратился в контактный центр Альфа банк, где оператор Кирилл, в течение пяти минут, объяснил мне, что эти услуги автоматически подключаются всем новым абонентоам, но когда узнал, что я был не в курсе, и что мне эти услуги не нужны, без лишних вопросов отключил их и вернул сразу деньги. Благодарю за заботу о клиентах.

Обратилась в чат-поддержку 29 марта 2024 года в 19:23 и получила консультацию по открытию виртуальной карты у Ольги. Она была идеальным собеседником, предоставив мне четкие инструкции по шагам. 

Ольга подала информацию без лишней воды, ясно и простым языком, что помогло мне понять, как легко и удобно открыть виртуальную карту через приложение. Всего за несколько минут, включая время ожидания, я успешно справилась с этой задачей благодаря ее помощи.

Мне понравилось контактировать с Ольгой – ее профессионализм, ясность изложения и оперативность в ответах создали идеальные условия для быстрого и успешного решения моего вопроса. 

Я стал клиентом Альфа Банка относительно недавно и хотел бы поделиться своими впечатлениями и опытом использования.

Начну с того, что уже на стадии получения карты, а именно, когда представитель доставил карту, у меня сразу же сложилось хорошее первое впечатление.
Представитель Савва был вежлив, тактичен. Ответил на все интересующие меня вопросы и помог с настройкой карты. Благодаря этому не пришлось потом самому разбираться во всем.

Что касается продуктов банка, то тут все на высшем уровне. Выгодные условия по дебетовой карте, множество акций. Особенно порадовал кэшбэк при оплате картой на Яндекс Маркете. Причем что не единожды, а на все покупки. Удалось сэкономить довольно неплохую сумму.
А аналога Барабана суперкэшбэка нигде не видел.

Оператор Алла помогла с оформлением карты. У меня была цифровая версия и самостоятельно я не мог выбрать дату доставки для того, чтобы получить пластик. Она переоформила мою заявку и уже через день доставили карту.

Подводя итоги, хочу порекомендовать Альфа Банк и его продукты