251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 марта обратилась в чат поддержки в приложении и получила быструю консультацию по рекомендация карты друзьям и условиям акции. Специалист Екатерина была оперативна, вежлива и доброжелательна, рассказала условия программы рекомендации карты друзьям.

На все вопросы отвечал специалист очень быстро и достоверно. Не нужно тратить время на звонок в банк или его посещение. Сотрудники действительно заботятся о том, чтобы клиент получил помощь и разобрался в системе без каких либо подводных камней и неожиданных условий акции и использования программы! Спасибо ❤️

21 апреля получил дебетовую карту в офисе на пр-те Просвещения. При выдаче карты выяснилось, что в моем аккаунте в Альфа-банке имеется некое "задвоение ID", что чревато возможной ошибкой при переводе средств на карту. Сотрудник провел какие-то манипуляции и успокоил, что "всё будет нормально". Но позже при общении на горячей линии банка проблема подтвердилась. Также пришло СМС от банка о "невозможности решить вопрос "удаленно"!

На следующий день 22 апреля обратился в офис недалеко от работы на ул.Фурштатской, 48, где сотрудник Альфа-банка любезно помогла решить вопрос. Оперативно разобралась, что порядка 10-ти лет назад для меня выпускал доп.карту родственник. Исправила проблему и предложила проверить посредством перевода по СБП безошибочность манипуляций с новой картой!

Спасибо большое! Всё заняло не больше 5 минут! Имени сотрудницы, оказавшей мне помощь, к сожалению не запомнил. Возможно - Ксения, но могу ошибаться...

20 марта 2024 года заказал дебетовую карту Альфа банка. В 10:30 писал в онлайн чат об особенностях карты. Огромная благодарность оператору Анастасии - она помогла мне разобраться в вопросах с кешбеком, помогла с вопросом об отображении карты в приложении, оператор оказался компетентным и дружелюбный. С удовольствием пользуюсь картой, получаю приятный кешбек. Большое спасибо за скорость и высокий уровень обслуживания клиентов! 

24 апреля, снимая деньги в банкомате, Я перепутал дебетовую карту с кредитной и снял деньги в размере 50.000 руб с кредитной карты. Тут же заметил свою ошибку и внёс полученные деньги на карту. Банк успел снять с меня комиссию 2.400 руб. Я в чате написал представителю банка о сложившейся ситуации, Дарья, сотрудник банка вошла в моё положение и составила соответствующую заявку и предприняла все миры чтобы решить этот вопрос. Очень большое спасибо ей за это. В результате банк аннулировал мою ошибку. Это самая клиенториентированная организация!

Являюсь клиентом банка уже давно и не пожалела об этом ни разу. Сотрудники банка всегда на стороне клиента, честны и оперативны.09.12.23 обратилась в чат поддержки банка с уточнением вопроса по программе премиум обслуживания. С помощью пакета премиум хотела решить для себя конкретный вопрос.Оператор Екатерина ответила очень быстро, несмотря на то, что это был час ночи. Не навязывая дорогой пакет, она разъяснила мне его условия с точки зрения моего вопроса. В результате переписки я поняла, что пакет мне не нужен и мой вопрос можно решить по другому. Вот так я, благодаря честной и оперативной информации от оператора, решила свой вопрос без лишних трат.Спасибо банку и сотрудникам за доброе и профессиональное отношение к клиентам! 

Решил оформить дебетовую карту Альфа Банка, с чем пришел 22 февраля в офис по адресу Кожова 20 около 14:00. Там меня встретила консультант Марина, выслушала мои пожелания и любезно предложила свою помощь в оформлении карты и настройке мобильного приложения.

Со всей бумажной волокитой Марина справилась достаточно быстро, поэтому в 14:15 я получил свою карту вместе со стикером, а в 14:20 мог свободно пользоваться и мобильным приложением.

Огромное спасибо Альфа Банку за понятное и качественное приложение, а также консультанту Марине за её оперативно проделанную работу!

26 февраля 2024 года заказал дебетовую альфа карту, представитель заблаговременно оповестил о плановой дате и времени. Представитель Альфа банка с пониманием принял факт неформальной встречи на территории кафе для подписания документов и получения карты, за что ему спасибо.

Также, огромное ему спасибо за помощь в установке приложения Альфа Банка, если бы не он, пришлось бы идти в офис банка.

Далее, обратился в чат поддержки для уточнения информации, а именно "не страшно ли то, что сотрудник банка мог увидеть мои данные карты которую он привез", представитель Алеся уверила в том, что все представители надежные люди, чем меня и успокоила!

Однозначно один из лучших банков в нашей стране, своевременно решают все возникающие вопросы. Неравнодушные!

16.04.2024 обратился в чат с вопросом о сроках возврата средств на карту после возврата тавара, приобретенного на маркетплейсе. Оператор Юлия ответила через 3 мин. Для ответа на мой дополнительный вопрос перевела на оператора Кристину, которая ответила сразу, в течение минуты, после чего подробно все мне объяснила. Общее решение вопроса заняло 16 мин, это с учетом моих дополнительных вопросов. Оба оператора сработали оперативно и профессионально. 

9 февраля в чате приложения Альфа банка мною был задан вопрос, как можно увеличить лимит переводов на карты других банков и есть ли такая возможность. Мне ответила оператор Елена, вежливо и подробно пояснила, как можно подключить такую возможность, стоимость этой услуги, а также каковы условия для того, чтобы услуга переводов была бесплатной. Вопрос был решён оперативно. Давно пользуюсь картой Альфа банка, на любой вопрос получаю толковые и быстрые ответы. Для меня это показатель надёжности банка. 

26 апреля в 13:42 я обратился в чат, чтобы узнать о том, взимается ли комиссия по кредитной карте за оплату интернета. Оператор Алина очень оперативно и вежливо рассказала, сколько и за какие операции банк берёт комиссию. К сожалению, вариант оплаты через кредитную карту мне не подошёл, но оператор предложила мне беспроцентное снятие наличных на кассе магазинов Пятёрочка и Перекрёсток. В течение нескольких минут она подробным образом пояснила, как это осуществить. Я был рад, поскольку интернет требовалось оплатить срочно, а терять лишние деньги не хотелось. Очень благодарен за возможность оплаты без снятия комиссии!

21 марта 2024 обратилась за консультацией в чат мобильного приложения Альфы. 

Мой вопрос касался расчета % по вкладу. В правилах указано, что новый клиент, который ранее не пользовался % по накопительному счету

может получить повышенный % в течение 2х месяцев.

Вопрос касался каким образом происходит начисление выплаты % по вкладу, а именно за какой период:

календарный месяц или месяц с момента пополнения.

Оказылось, что расчет начисления происходит за календарный месяц.

Например, положили деньги в конце месяца (например 25 марта) то первый месяц они считают март, а именно только 

6 календарных дней. 

Было немного обидно такой системе начисления, если бы знала заранее, 

то положила бы деньги на накопительный счет в первых числах месяца, чтобы % по накопит счету был ощутимие.

Оператор Альбина, который меня консультировал, подтвердила банковский расчет % по накопит счету.

Подробно все обьяснила, благодарна ей.

Без очередей и поездок в банк, за 3 минуты смогла прояснить свой вопрос .

Не первый раз захожу в данное отделение и встречаю одно и тоже пренебрежительное отношение со стороны «администратора». Зашел с утра, думал, что перед работой успею решить вопрос. Заказал талон, жду. На табло горит мое имя, затем исчезает. Я подхожу к менеджеру (впоследствии выясняется, что это «администратор»), спрашиваю - по какой причине меня нет в табло? Она с таким видом, как будто я что-то очень неприятное спросил ответила, что «вообще-то на вас распределен менеджер, поэтому вы исчезли с табло» (как будто это само собой разумеющееся). Затем жду 5 мин, 10 мин., приходит смс, что на вас назначен менеджер. Ок, жду дальше. В это время заходит новый клиент в офис, «администратор» к нему подходит - у вас какой вопрос? (При этом тут же сижу я и ко мне таких вопросов не поступало). Ок, жду дальше. Прошло еще 10 мин. В это время «администратор» уже вовсю обслуживает нового клиента, я не выдержал, подошел, спросил - долго еще ждать, т.к на меня 10 мин назад назначили менеджера, до этого я еще 10 мин ждал. Она мне с таким видом опять ответила, как будто я её просто унизил этим вопросом - вообще-то очередь! У нас один менеджер! Я её вежливо спросил - а почему вы обслуживаете другого клиента, который пришел позже меня, на что она еще более негативно и с неприязнью ответила, что она не «менеджер», а «администратор» и вообще то, что она делает это не обслуживание, а какая-то «особая сервисная операция»(точно не помню), на что я спросил - а это не является обслуживанием? На что она конечно ответила - нет (понятно, что все это сопровождалось негативным тоном, взглядом и интонацией). Я все понимаю, ситуации с менеджерами бывают разными, но можно как-то вежливо это все говорить. Я после этого подошел к женщине «из главных», попросил оставить отзыв, на что она в такой же нейтрально-негативной форме ответила, что у них один менеджер, остальные выйдут в другое время (опять же с таким видом, как будто я должен это прекрасно осознавать и не задавать таких глупых вопросов).

Всем здравствуйте. Хотел бы поделиться своим не очень хорошим впечатлением о поддержке в Альфа банке. Почему то этот момент отложился в моей памяти и его я очень давно не мог выбросить и головы.

1 марта решил обратиться в поддержку с двумя вопросами. Первый касается ежемесячных списаний, второй кэшбэка. 

Обратившись в поддержку, первым делом, каки полагается, меня встретил чат-бот Альф. Его я успешно преодолел, и дождался заветной надписи "понял, уже ищу человека, который вам поможет". После этих слов незамедлительно отправил в чат ранее заготовленные скриншоты операций, по которым, собственно, у меня и возникал вопрос. После отправленных скриншотов принялся за краткое описание ситуации и причины обращения. 

Ждать ответа на свой первый вопрос не стал, поэтому принялся сразу объявлять второй, однако, успел отправить только скриншот операций, по которым у меня вопрос связанный с кэшбэком. Мне ответил оператор Алина, все как и положено, поприветствовала меня и указала время, которое я должен подождать для получения ответа. После этого сообщения я уже до конца описал ситуацию по своему второму вопросу.

Через 3 минуты Алина возвращается с ответом, что для ответа на этот вопрос эй потребуется меня перевести на профильного сотрудника, при этом второе ее сообщение несёт следующий смысл. "Недавно вы оформили кредитную карту, хотите узнать подробные условия о снятии наличных?". (Этот момент мне не совсем понятен, так как я обращаюсь по дебетовой карте, и с довольно сильно волнующими меня вопросами, а тут прямо в лоб прилетает ответный вопрос с совсем другой тематикой.)

Ладно, думаю я, всякое бывает, ничего говорить не стану, подожду ответа. Очень скоро к разговору подключилась Виктория с приветствием и необходимом времени ожидания ответа. По прошествии 10 минут получаю некорректный ответ (что выяснится потом) на второй вопрос и оператор со мной прощается. Немного подумав, я понимаю, что ответа на первый вопрос не было, а второй вопрос оператор не понял, и ответил на него под другим углом.

Я расстроился и решил продублировать свои вопросы ещё раз. Спустя час к разговору присоединилась Анастасия, как обычно с приветствием и временем ожидания ответа. Спустя небольшое колличество времени получаю уже достойный ответ, однако не сразу его замечаю. Через полчаса, увидев ответ приступаю к его прочтению. По второму своему вопросу получаю понятный ответ, однако по второму ситуация иная. (для бесплатного обслуживания я должен тратить не менее 10тыс в месяц, однако, я потратил в магазинах только свыше этой суммы). Посмотрев расходы за месяц решаю задать следующий вопрос по этой ситуации, после которого подключилась Анна и сказала подождать, после чего перевела меня на профильного сотрудника Ирину. Ирина сделала тоже самое и перевела меня на Даниэла. Спустя 40 минут взаимных недопониманий с Даниэлом я теряюсь на полчаса, после чего решаю опять написать в чат и подвести итог. После моих сообщений в чат подлючилась Алена, и я опять получил не совсем понятые объяснения. После некоторого времени я замечаю это сообщение от поддержки, и решаю в последний раз подвести итог переписки). В этот раз в чат подключается Анастасия и благополучно подводит итог. 

Я очень рад и счастлив, однако мне пришлось получить гору непонимая ответов специалистов чата поддержки, как и им от меня. Пришлось потратить большое колличество времени и и пройти через большое колличество операторов чата поддержки для получения, как показалось бы изначально, ответов на 2 моих вопроса.

25 апреля мне в приложение Альфа-Банк пришло уведомление, что завтра в пятницу есть возможность заправиться по карте Альфа-Банк с кешбеком в 30 процентов. А мне как раз нужно заправить автомобиль, грех не воспользоваться таким предложением. 

И вот я сегодня в пятницу 26 апреля 2024 года заправляюсь на заправке через приложение Альфа-Банк , но при завправке случайно вставил в бак не тот пистолет и нажал кнопку на смартфоне на оплату. Оплата прошла, но мне пришло уведомление, что я вставил в бак не тот пистолет и мне нужно повторить операцию снова и поменять пистолет. Что я и сделал. В результате повторных манипуляций с меня ещё раз списалась оплата и я заправил машину. Но я то вижу, что с меня списалось два раза за заправку. Я отогнал свой автомобиль в сторонку и связался с банком через приложение в чате. Мне ответили моментально. Задали вопросы когда произошла транзакция и сумма ее и по какой карте. И мой вопрос, вернее казус разрешился в течении 10 минут. Очень оперативно и без всяких проблем. Деньги сразу вернулись на карту.

Вот такой казус со мной произошел и очень быстро и хорошо разрешился!

Я пользуюсь услугами Альфа банка уже больше полугода и мне нравится этот банк, у него удобное приложение, все продуманно и очень грамотные и ответственные работники и специалисты. Я теперь всем советую этот банк

Была проблема с переводами средств по СБП, приходилось постоянно копировать номер карты и совершать переводы, что не очень удобно, так как лимит переводов кончается и приходится переводить с процентами, пол года мучалась, не получалось доехать до банка, раз 5 перезаказывала карту, думала проблема решится, меняла в настройках на основной банк, хотя действительно Альфа банк у меня основной, 3 карты других банков закрыла в итоге решила написать в чат поддержку, там сразу же помогли сотрудники решить мою проблему (к сожалению имен не помню) за один день моя проблема решилась и теперь я спокойно могу совершать переводы с любых банков через СБП, не устану повторять, Альфа банк самый легкий и клиентоориентированность на высшем уровне, спасибо большое💞всю семью уже привела к вам, желаю процветания 

Решил в мае взять автокредит на машину в сбербанке, соответственно, чтобы получить максимальный шанс одобрения решил позакрывать все действующие кредитки для снижение долговой нагрузки. 6 марта было подано заявление на расторжение договора, лишь 21 апреля, т.е с опозданием она была закрыта. Причём, было чётко сказано при подаче на расторжение в чате, что хочут закрыть КАРТУ И СЧЕТ. Чудо, думаю я, и спустя пару дней решаю проверить кредитную историю в БКИ СБ. День числится в действующих, второй, третий и ничего не меняется, хотя в других БКИ закрыта. Странно думаю, решил обратиться в чат поддержки для выяснения данного вопроса. И какого было моё удивление, что помимо кредитной карты, к ней привязан ещё счёт, который конечно же висит открытым)) Кто-то уведомил меня о нужде закрытия кредитного счета? Почему счет не закрыт, хотя об этом было четко сказано? Почему постоянно за банком приходится все перепроверять? Теперь я должен ждать до 10 мая просто по вине безолаберности сотрудников, которые не могут проконсультировать по элементарным вопросам и не факт, что я теперь смогу купить именно тот автомобиль, который хочу. А почему? Потому что все нормальные банки оперативно передают данные, но не наш с вами Альфа Банк) После закрытия 10 мая по информации от сотрудника в чате, данные в бки передаются сроком до 14 дней. Это вы где такие цифры нарисовали? В любом адекватном банке до 3 дней передача данных, но не тут. Если вы не хотите оказаться заложником ситуации со сроком закрытия кредитной карт и постоянно нервничать из-за того, что банк тянет максимально, насколько это возможно лямку, то не рекомендую даже открывать тут кредитную карту, потом замучаетесь выяснять и искать концы всего этого.Приложение Приложение 2 

• Хотел бы порекомендовать данный банк (Альфа банк). Рекомендую его так как имеются свои выгодные предложения такие как (бесплатные смс уведомления, а также промоакции). Но это и не всё.
• Специалист (девушка), имя точно я не вспомню, помогла мне и переоформить дебетовую карту (стикер), и помогла с установкой приложения на мой IOS смартфон. Благодарю вас за это

27 марта 2024 года в 9.00 (3.00 мск) обратилась в офис банка для получения одобренных онлайн кредитной и дебетовой карты. Поскольку ранее клиентом данного банка не была, хотя по рекомендациям друзей и знала об этих картах, у меня еще оставались вопросы. Обслуживавшая меня сотрудница Мария подробно рассказала о каждой из карт, акцентировав внимание на их преимуществах и дав все необходимые пояснения. Я была приятно удивлена, что специалист так хорошо знакома с продуктами банка ( из личного опыта знаю, что это бывает нечасто) и доступным языком, без сложной банковской терминологии, ответила на все возникшие у меня вопросы. Конечно, оформление документов заняло некоторое время, но обе карты я получила во время этого визита. Также Мария установила мне на телефон приложение банка, прошла со мной к банкомату и, лишь убедившись, что все мне понятно и карты работают корректно, закончила обслуживание. Из офиса я ушла в приподнятом настроении. Обслуживание мне очень понравилось. Картами сейчас активно и с удовольствием пользуюсь.

Здравствуйте, много от знакомых слышала про Альфа Банк , решила оформить. Заявку подала онлайн 4 апреля 2024 г., что очень удобно и не нужно не куда ходить, 5 апреля мне привезли карту домой в указанное мне удобное время. Для меня это большой плюс, так как у меня маленький ребёнок и нет возможности ходить по отделением банка.  

Курьер который доставил карту, очень жаль что не запомнила имя молодого человека , вежливый и грамотно мне рассказал о достоинства моей карты. Быстро все оформил , а так же помог мне разобраться в личном кабинете. Картой данного банка я довольна, хорошие условия, личный кабинет работает без всяких зависаний. В техподдержку обращалась , отвечают быстро

Я полностью довольна банком.