АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Дебетовые карты
5
В феврале я по рекомендации сестры оформила альфа карту и когда начала пользоваться заметила что я не могу себе с другого банка по спб перевести деньги и на следующий день после того как я заметила проблему пошла в офис и попросила мне помочь с решением проблемы. Сотрудники были вежливые разобрались и доступно обьяснили что у меня задвоение аккаунта, так как у меня уже есть ранее оформленна карта только электронная о которой я совсем забыла, мне устранили задвоение и теперь я могу спокойно пользоваться картой и с легкостью переводить деньги. К сожелению я не запомнила имена сотрудников, но я запомнила дату это было 7 марта и так как приближался праздник 8 марта меня еще и поздравил один из сотрудников и подарил тульпанчик. После такого визита в банк у меня остались лишь хорошее мнение о данной организации. Большое спасибо сотрудникам за помощь!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Юрий
26.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Хочу поблагодарить представителя банка Николая, который 28 марта в 12:00 доставил к моему дому дебетовую Альфа-карту. Николай ещё раз подробно рассказал про преимущества карты, как ей пользоваться и доступно ответил на всё мои вопросы. Я спрашивал, нужно ли при первой оплате покупки картой вводить пин-код в терминале и сколько обычно по времени занимают переводы на другую карту.
Также, с моего разрешения, оформил в приложении кредитную карту на 15 тыс рублей, помог открыть брокерский счёт в Альфа-инвнстициях и купить первые 2 акции, за что ему отдельное спасибо. Сам бы я, уверен, долго с этим всем разбирался.
Вот уже около месяца в удовольствие пользуюсь картой банка и Альфа-Инвестициями.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
23 января получил в чате приложения банка подробную консультацию и ответы на волнующие вопросы по возникшим трудностям с кредитной картой. Специалист Радмир был вежлив и рассказал, почему не работает система пригласи друга и из-за чего это произошло.
Хочу добавить, что вопрос решился за несколько минут. Без звонков, походов в офис и прочих забот. А то что сотрудник отвечает быстро и реально помогает решить проблему, звучит как что то реально редкое. Радмир, спасибо!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
28 февраля написала в онлайн-чат, ко мне сразу подключилась специалист Диана и предоставила интересовавшую меня информацию про сроки и ограничения. Хочу отметить, что сама бы я без консультации специалиста и запросе информации о движении средств этот вопрос бы не решила.
Я клиент разных банков, но по качеству и скорости консультации чат Альфабанка для меня на первом месте. И здорово, что если ты пишешь уточняющие вопросы с задержкой по времени, к тебе тут же подключится любой свободный сотрудник и продолжит решение ситуации максимально благожелательно и оперативно. Для меня это пример как должен работать хороший сервис на благо своих клиентов.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
11 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по выплате денежных средств,которые должны прийти за принятие участия в акции "Приведи друга". Специалист Алина была вежлива и рассказала подробнее о сроках зачисления денежных средств и об условиях акции.
Хочу отметить, что нужную информацию я получила за несколько минут,специалист отвечала оперативно и вежливо.
Алина, спасибо!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Егор
26.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Сегодня, 26.04.2024г, Альфа Банк порадовал меня своим отличным обслуживанием, особенно благодаря оператору Карине. Она проявила высокую профессиональность и внимательность к моим вопросам, быстро и грамотно решая все возникшие задачи. Ее дружелюбное отношение и готовность помочь создали приятную атмосферу общения. Спасибо, Карина, за вашу компетентность и заботу о клиентах!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Я несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, имею тут же кредитную карту и действующий кредит, всегда вношу платежи без просрочек, никакие подозрительные операции по картам не совершаю.
Задумались с супругой о покупке машины, от Альфа банка в личном кабинете висело предложение по кредиту наличными.Оформил.Процесс занял несколько минут и через несколько часов кредит был зачислен на мой счет.Для покупки авто решил снять наличные, предварительно оформив их заказ в банке.
22.04 явился в отделение, сотрудник проводил меня в кассу, где по предъявлению паспорта сотрудник подготовил мне наличные, и сказал дожидаться звонка от СБ АБ.Позвонили, уточнили, точно ли я не собираюсь переводить средства мошенникам, оформляю ли кредит добровольно и пр.Задали миллион вопросов, вплоть до того какую машину планирую брать, какого года, где и как планирую искать и т.д.По окончании разговора с СБ, сотрудник банка УДИВЛЕННО сообщила мне, что мне пришел отказ.Плюсом ко всему мне заблокировали все счета, карты и доступ в приложение.
Вернувшись в банк для выяснения обстоятельств, мне сообщили, что блокировка произошла по подозрению в мошеннических действиях под влиянием третьих лиц, и, что мне необходимо дождаться звонка от СБ до 24 апреля включительно для снятия блокировки.24 апреля мне никто не позвонил.Позвонил сам 25.04, предложили явиться в отделение.В отделении потребовали написать заявление, в котором попросили описать, как я оформил кредит через приложение АБ, как оставил заявку на выдачу наличных, что все это было не под воздействием третьих лиц, и что я данную операцию подтверждаю.Сотрудник сказала ожидать звонка от службы мониторинга.Звонка не было, но пришла СМС: «Пока не можем разблокировать ваши карты.Пожалуйста, обратитесь в отделение банка – подскажем, что делать»
После работы снова зашел в отделение.Там сообщили, что от службы мониторинга пришел отказ, т.к. нужно написать заявление с пошаговым описанием моих действий в приложении при оформлении кредита, а также прикрепить договор с подборщиком авто. Заполнил заявление, как просили, договор прикрепили.Снова сказали ждать звонка от службы мониторинга.Не позвонили, но пришла снова та же СМС, с просьбой явиться в отделение.
Далее последовали звонки в банк для выяснения обстоятельств, в ходе которых никакой полезной информации для себя не получил.Сам процесс начинает принимать форму издевательства.
Есть ощущение, что сотрудники не владеют информацией и тыкают просто пальцем в небо.Из чего есть ряд вопросов к банку:
1. Почему я вынужден ездить в отделение, как на работу, из-за некомпетентности сотрудников, которые сразу в одно посещение не могут разъяснить, что от меня требуется?Я готов предоставить любую дополнительную информацию
2. Ни разу за все это время с 22.04 банк не проявил инициативу со мной связаться (хотя было обещано).Получается, не прояви я инициативу, вопрос бы так и завис в воздухе?
3. В банке у меня есть действующий кредит, по которому я должен внести платеж до 02.05.В банке мне сообщили, что сделать я это могу по реквизитам, срок зачисления до 3 дней. Интересно получается, доступ к моим средствам заблокирован, но кредит будьте добры платить.
4. На карту банка мне приходит зарплата, фактически банк оставил меня без средств к существованию.На работе уже поднял вопрос о переходе на другой банк для зачисления зарплаты.
В заключении хочу сказать – хорошо, когда банк переживает за своих клиентов, плохо – когда это переживание выливается в колоссальный стресс.
P.S. Уже час пытаюсь дозвониться до СБ через отделение, толку ноль.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Вера
26.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Здравствуйте,дорогие читатели! Недавно обратился в чат мобильного приложения банка ,чтобы узнать подробности операции по оплате кредитной картой онлайн. Кредитной картой давно не пользовался,поэтому забыл условия. А платить нужно было срочно. Бот любезно уступил место специалисту по имени Алексей)). Алексей сразу понял мой вопрос ,уверенно и четко,а главное быстро дал необходимые комментарии. Все это заняло буквально пару минут,так что я успел заплатить вовремя!
Алексей,спасибо,Вы молодец!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
18 апреля 2024 года обратилась в чат с банком через мобильное приложение по вопросу задолженности по кредитной карте и её закрытию. Знаю, что чат в Альфе работает круглосуточно и не раз пользовалась этим каналом для взаимодействия. Достаточно быстро подключилась оператор Каролина, ответила на все вопросы, выполнила мою просьбу и уточнила все сроки. Ненавязчиво предложила оставить кредитку, объяснила плюсы и бесплатное обслуживание, но по личным причинам я отказалась. Осталась довольна работой банка, как и всегда, уже много лет.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Здравствуйте, хочу поделиться опытом решения вопросов по своим счетам и картам в приложении банка. Приложение предоставляет возможность решения вопросов в чате с банком. Я брала кредит в сентябре того года и мне требовалось отключить страховку по нему, Альфа-помощник ответил в течение 10 минут и проблема была решена.
Так же возникала трудность при изменении номера к которому привязаны счета, и в октябре обратилась в чат, помощник Анна мобильно среагировала на вопрос и решила его, смс с кодом стало приходить на новый привязанный номер.
В январе этого года обратилась вновь в чат с банком, мне надо было отключить счёт от дебетовой карты, который предполагал кредитные деньги, он был по ошибке добавлен на мою карту. В течении нескольких часов помощник Ирина разрешила данную трудность, ненужный счёт убрали, я очень благодарна за такую тактичность, быстроту выполняемых вопросы.
Приложение на ура справляется со своими задачами, чат с банком удобен тем, что не надо идти напрямую в офисы и сидеть в очередях по решению несложного вопроса.
Благодарна всем помощникам в чате банка за актуальную помощь по моим вопросам!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Увидела рекламу, решила оформить дебетовую карту и кредитку. Поехала в офис. Погода в тот день была нелётная. И меня приятно поразила уютная атмосфера в офисе. Столики, как в кафе, за которыми специалисты банка непринужденно общаются с клиентами, приятный дизайн помещения. Девушка-консультант сразу предложила горячий вкусный чай, конфет, после внимательно выслушала мои потребности. Рассказала всё конкретно, по делу, отвечала на мои вопросы, не навязывая лишних услуг и обязательств. Очень оперативно всё оформили, как раз успела чай допить) После милая девушка подробно рассказала, как выгодно пользоваться картами, показала, как устроен личный кабинет. У меня никогда ещё не было таких приятных впечатлений от взаимодействия с банком. Уже более полугода пользуюсь картой дебетовой и кредитной. Из тех карт, что у меня есть, объективно самые выгодные оказались. Рекомендую банк.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
22 апреля посещала офис обслуживания Альфа-Банка в связи с новым паспортом, так как меняла фамилию (по собственному желанию, на основании документа о смене имени). Как только зашла, мне сразу же менеджер Ольга помогла взять нужный талон для данной услуги и уже через 1-2 минуты ко мне подошла менеджер Евгения и проводила к месту обслуживания. Огромное спасибо Евгении за быструю работу, отдельное спасибо за то, что Евгения помогла прикрепить Госуслуги к приложению Альфа-банк. А также благодарю за исчерпывающий ответ по поводу системы быстрых платежей, менеджер помогла настроить Альфа-Банк основным банком для переводов от других людей.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Екатерина
26.04.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Хочу выразить благодарность представителю банка Екатерине, что доставила мне дебетовую карту 22 марта точно в срок. То что помогла мне активировать карту и настроить приложение Альфа-банк.
Екатерина также объяснила как пользоваться мобильным приложением банка, объяснила все возможности и преимущества использования его. Она рассказала об акциях у банка, которые позволяляют получить бонусы и скидки при совершении покупок с использованием карты. Я был приятно удивлен ее внимательным отношением и готовностью помочь в любых вопросах. Спасибо ей за отличное обслуживание!
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Хорошо работает чат поддержки. Я обратилась с вопросом по поводу списание за коммисию, о которой нигде не было написано, описала ситуацию, девушке Анастасии 15 апреля, мне всë подробно объяснили, и так же сказали почему коммисию списали не сразу.
Так же, 16 апреля, вернули деньги за эту самую коммисию, что было довольно неожиданно, и оперативно, чат поддержки и её работники, хорошо работают и довольно вежливые. Спасибо за отличное обслуживание, хороший банк. Советую к пользованию)
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
26 апреля в 10.20 сотрудник Альфа-Банка Андрей привёз мне кредитную карту. Всё доходчиво объяснил, в том числе сказал, что на кредитку оформлено страхование карты, и если оно не нужно, нужно его отменить в течение месяца. Я благополучно пропустил мимо ушей, как это сделать, а когда последствии попытался разобраться, не смог найти в приложении, что необходимо сделать.
Решил написать в онлайн-чат, где мне задали несколько уточняющих вопросов и страховку отменили!
Хотелось бы, конечно, в приложении видеть такую информацию и иметь возможность без посторонней помощи отменить какую-либо подписку.
В целом приложение удобное и интуитивно понятное
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
26 апреля 2024г в 15:01 я обратился в банк через сайт по вопросу. Мой вопрос смогли решить онлайн и мне не пришлось идти в банк для решения вопроса. Я пользуюсь банком примерно 2 года, но очень довольный им. Многим своим коллегам и друзьям я советую этот банк. Рад , что есть такой современный банк в нашей стране.
26.04.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM