251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток, я хотел порекомендовать карту альфа банка своему другу, чтобы получить вознаграждение за оформление карты. К сожалению этого сделать не удалось, т.к. другу не было 18 лет. С данной проблемой я обратился в онлайн поддержку альфа банка. 20 февраля в 13:37 я написал в онлайн чат в приложении банка, мне сразу же ответил оператор Александр и пояснил, что пока не все пользователи могут рекомендовать карты людям до 18 лет. Данная информация меня немного расстороила, но поддержка все же работает отлично и быстро, работники вежливые и пунктуальные. Кроме того оператор пообещал, что в дальнейшем все пользователи смогут приглашать друзей до 18 лет оформить карту!

Относительно регулярно обращаюсь в онлайн чат банка со своими вопросами. Службами поддержки весьма оперативно решает мои вопросы.

Был случай 12 марта, когда я отправлял деньги своим коллегам по работе и сработала автоматическая защита банка (видимо эти операции выглядили подозрительно, что в целом полезно, если вас действительно взломают). Об этом мне разъяснила Алёна из поддержки буквально за 5-6 минут. Это весьма удобно, ведь нет необходимости звонить на горячую линию или идти в офис.

Помимо настоящих людей в онлайн чате работает бот, который достаточно точно отвечает на типичные вопросы. Если по какой-то причине вам не нравится общаться с роботом, то всегда есть возможность вызвать оператора, что я и сделал в своей ситуации.

В целом, по работе с клиентами и вообще в целом Альфа мне очень даже нравится, я относительно "старый" клиент и вижу как банк меняется в лучшую сторону.

Однозначно рекомендую!

Стала владельцем дебетовой карты альфа-банк в конце 2023, при получении сотрудник банка по имени Зоригто все доступно объяснил, показал, как пользоваться приложением, помог разобраться в счетах. В онлайн чат банка обращалась не раз, всегда оперативно отвечают, можно получить ответ на вопрос как через бота, так и через оператора. При потере карты мне её быстро восстановили и в отделении банка помогли оформить и карту и платёжный стикер. Альфа-банк трепетно относится к своим потребителям, карту рекомендую всем и как первая карта тоже отлично подходит, никаких сложностей в оформлении и 

Самый лучший банк, услугами которого я пользовалась! При оформлении договора н в обслуживание не навязывали дополнительные услуги, страхование и т.д. В службе поддержки отвечают всегда быстро, четко, понятно! Например я обратилась в чат банка 17 января 2024 г с вопросом по инвестокопилке, непонятно было в какие сроки и как проходит вообще пополнение копилки. Оператор Светлана объяснила всё оперативно, понятным языком, и проконсультировала в полном объёме! 

  Ставка на вклады, кстати, в этом банке одна из самых высоких! 

16 апреля 2024 года я обратилась в чат банка онлайн, чтобы получить консультацию по правилам начисления вознаграждения в реферальной программе Порекомендуй кредитную карту другу. Менеджер Анастасия оперативно ответила мне в чате, я не ждала долго ее консультации.
Она все проверила по базе, уточнив ФИО и телефон друга. Также Анастасия подробно объяснила мне, что покупка продуктов в Озон с помощью QR кода не будет приниматься в зачет по программе, так как не подходит под условия акции. Таким образом, Анастасия подсказала, что отсчет срока для выполнения условий реферальной программы будет идти не с 9 апреля, а с 14 апреля.  

Благодарю Анастасию за оперативность решения моего вопроса. На данный момент я получила вознаграждение по реферальной программе, даже раньше, чем думала. Супер!

7 февраля в чате приложения обратилась с просьбой закрыть счёт по рассрочке. Не понимала как его закрыть, так как оставался остаток, который я не могла вывести или потратить. Специалист Алена была вежлива и сразу же оставила запрос на перевод собственных средств со счета рассррчки на дебетовый счёт, чтобы остатка не осталось. Также специалист направила договор рассрочки на расторжение, что говорит о том что в банке в первую очередь заинтересованы помочь клиенту. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Также специалист проконсультировал по предложению о рассрочке, потому что меня интересовало когда я смогу получить следующее. 

Алена, спасибо!

Посетила офис около м. Просвещения. Была готова просидеть в очереди долго, но приятно удивилась, что пригласили к консультанту уже через 5 минут, хотя людей в 13.30 было человек 10. Специалистов было достаточно и работали оперативно. Пришла получить выписку по операциям, которые уже не отображались в мобильном приложении, те ушли в архив. Специалист (не запомнила имени) запросил информацию за 21 и 22 года и уже через пару минут распечатал с отметками банка. Дополнительно еще раз проконсультировал по имеющимся картам - кредитным и детской. Все вежливо и по делу. Еще открыла для себя новые опции мобильного приложения. Очень довольна. Обслуживание на 5. 

10 апреля обратилась в чат банка, в мобильном приложении, для получении консультации по снятию наличных с кредитной карты. Срочны нужны были деньги. 

Оператор Марина в течении 5 минут ответила на мой вопрос, предоставив всё необходимые сведения. 

Через пару часов я снова обратилась в чат с вопросом увеличения лимита. И опять мне не пришлось долго ждать ответа. Оператор Мария, пошла мне навстречу и предложила ещё одну кредитную карту с большим лимитом и льготным периодом. И конечно же я согласилась. 

Карту привезли на следующий день. Быстро и в оговоренное время. Очень довольна работой операторов. Отвечают всегда быстро и по делу. 

26 апреля в чате приложения специалист Татьяна ответила на все мои вопросы. Татяна очень грамотный специалист ответила на все мои вопросы по поводу кредитной карты, рассказала сколько можно снимать денежных средств без комиссии, от какой суммы начинается комисия и сколько, а также ответила на интересующий вопрос - это какая комиссия при переводе на дебетовую карту .

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, не пришлось обращаться в офис. А то что сотрудник в процентах рассказал про все варианты снятия и переводов наличных с кредитной карты, было очень удобно для меня, даже не пришлось задавать уточняющий вопросов. Татьяна, спасибо большое за работу!

Раньше пользовался Тинькофф и все устраивало, но спустя время стали списывать деньги за обслуживание (оно должно быть у меня бесплатное) поэтому решил сменить банк и друг порекомендовал мне ваш банк и я очень удовлетворен, дизайн карточки понравился, само приложение, его интерфейс выглядит красиво и в тоже время понятно, что и какие функции имеются. Понравилась работа сотрудника который привозил карточку, я бы удивлен что её могли привезти в тот же день, когда я захотел, и в удобное мне время. Сам сотрудник был приятен в общении и объяснил что да как за это огромный плюс. В тех поддержку не обращался с момента получения и сегодняшнего дня, поскольку не было никаких проблем и нужд, но думаю что работа там налажена и проблемы смогут решиться, если они возникнут. Подытожу что Альфа банк мне понравился, и я буду им пользоваться с превеликим удовольствием. 

Спросила по снятию наличных в банкоматах сторонних банков. Сначала мне отвечала Эльвина потом Виктория. Обращалась 24 апреля 2024г в 13:05 в чат. Все четко и по делу, это огромный плюс. За что я и люблю Альфа банк, что всегда будет ответ на вопрос который интересует. Приложили все комиссии и проценты.

Впервые столкнулся с данным банком пол года назад, и на протяжении этого времени он стал мне надёжным другом, в процессе пользования у меня появлялись вопросы, ответ на которые я не мог найти на просторах интернета и помогала мне с этим тех поддержка находящаяся во вкладке чаты!

в Марте я совершил покупку но магазин сообщил о том, что у них нет необходимого товара, и сделал мне возврат, но средства не проходили на протяжении длительного времени и с этим вопросом я обратился к оператору Дарье, которая очень терпеливо и доходчиво объяснила мне как работает система возврата средств, а так же подняла настроение и дала совет подождать подтверждение в системе банка, который и оформлял возврат, так же на протяжении всего времени были и другие обращения которые так же успешно были решены, я доволен этим банком за его условия, акции и главное приятный персонал, в их офисах всегда чисто, тепло и уютно.

Рекомендую вам воспользоваться услугами данной организации и убедиться во всем самим!

14 февраля в чате приложения мне помогли и проконсультировали по поводу списания 149р за пакет услуг, который я просила отключить ещё при получении дебетовой карты. Специалист Никита был вежлив и сразу же оформил возврат комиссии и перевёл на бесплатный пакет услуг, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Рада, что подобные просьбы сразу же рассматриваются и проблема решается, а не увиливается и не ищут причины оставить проблему открытой. 

Никита, спасибо!

В декабре прошлого года хотел подать заявление на открытие счета и получение карты банка, но так руки и не дошли до завершения сего процесса, потом просто забыл об этом и пользовался другим банком.

После подставы от старого хранителя денег и поставщика пластиковых карт вспомнил про альфу и решил закончить начатое, но оказалось что счёт я все-таки открыл, но он был пустой, только имя из анкеты и номер телефона. Не сумев решить проблему своими силами и по горячей линии отправился в отделение банка:

Очень красивый офис, даже есть где посидеть в ожидании очереди но сесть я не успел, сразу позвали к менеджеру. После недолгого расследования оказалось что счёт есть, в нем были паспортные данные которые устарели и поэтому его права были ограничены, и вот ситуация - счёт есть, для ввода паспортных данных нужна карта которую я не получил, а для получения карты нужен полный счёт. В несколько ловких движений аккаунт данные профиля были изменены, его статус изменился в том числе. Теперь пользуюсь картой и радуюсь удобному приложению от банка который не берет скрытые комиссии

В конце января из-за смены работы потребовалось выпустить новую карту. Работодатель сам взаимодействовал с банком по заявке на карту. Пришло смс, что карта готова, забирала на Богаткова 31 января.
Никогда не любила походы в офисы банков из-за вечных проблем с очередями, духотой и долгим обслуживанием. Тут я подошла и все сделали буквально за 10 минут, очень вежливый сотрудник(имя, к сожалению, не помню). Никаких очередей, приятная атмосфера в офисе. Помимо оформления карты, ответил еще на мои вопросы по другой карте (которая уже была ранее).
Очень понравился сервис компании (скорость, компетентность, вежливость и много других качеств). Спасибо, Альфа!

04.10.23. мне с неизвестного номера позвонили и представились сотрудниками банка. По их пояснению, кто-то, якобы, пытался сменить номер телефона в моем личном кабинете.

В эту же минуту быстро оьратился по жтому поводу в группу банка в соцсети. Оператор пояснил, что этот номер не принадлежит банку, уточнил, не сообщал ли я какие-либо сведения мошенникам. Затем предлодил заполнить форму на сайте банка о данном звонке, чтобы данный номер зафиксировать, как мошеннический.

Очень понравилось, что через группу в соцсети банк также проявляет заботу о клиентах, а также помогает в борьбе с мошенниками.

24 апреля 2024 года по ссылке подруги я решила наконец оформить дебетовую карту Альфа-банк. При этом я не совсем поняла правила и выбрала получение в офисе в г. Вологда ул. Ленина 5. Мне тут же пришло сообщение о встрече с сотрудником банка. На следующий день 25 апреля я собиралась в офис, но мне позвонила менеджер Ирина и сказала что никуда ехать не нужно и мгновенно сориентировала меня о встрече с представителем банка по доставке карты. Мне сложно определиться со временем, т. к. с грудным малышом режим не предсказуем... Но уже через несколько минут со мной связалась Влада и вопрос был решен. И через минут 10 сотрудник была у подъезда, но ребенок проснулся и я не смогла спуститься вниз, тогда курьер поднялась ко мне и все оформили дома, помогли установить приложение, все подробно объяснились несколько раз) Спасибо за оперативность и терпение, так как под детский плач очень сложно работать. Приятно иметь дело с людьми, которые умеют войти в положение.