251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо Сергею, представителю банка который доставил мне Альфа-карту 4 апреля. Перед приездом связался со мной и приехал в удобное для меня время. При вручении карты ответил на все вопросы, которые меня волновали, помог с установкой приложения и в целом был очень отзывчив и добр. 

Кстати о приложении. Мне очень понравился его интерфейс и множество возможностей, которые открываются с ним. Через приложение можно записаться в банк, на встречу с представителем. Можно удобно отслеживать и контролировать свои финансы. Есть возможность удобно открыть новые продукты банка, например инвестиционный счет, накопительный счет, кредитную карту и много других продуктов.

После доставки карты я стал ей активно пользоваться. Особенно мне понравилось снимать и класть деньги через банкоматы, это очень удобно и легко. Я считаю, что они расположены в очень удачных местах, где к ним легче всего подойти.

"26 апреля я получила отличную консультацию по кредитной карте в чате приложения. Специалист Михаил был очень внимателен и подробно объяснил, как можно оплатить проценты по кредитной карте и уложится в срок чтобы избежать лишних расходов. Проблема была решена за несколько минут, без лишних вопросов и звонков, сразу все по сути . Очень приятно, что сотрудник предложил решение, которое помогает сэкономить на комиссиях банка, и главное не забывать укладываться по сроком оплаты . Большое спасибо, Михаил!"

Возник вопрос по повышенному кэшбэку. В сентябре была повышенная категория на покупки в супермаркетах. Но в на октябрь данной категории не было. Платежи обрабатываются несколько дней. Вот и возникли сомнения, будет ли зачтен повышенный кэшбэк по супермаркетам, если покупку совершить в сентябре, но фактически платеж будет обработан в октябре, когда уже данная категория кэшбэка действовать не будет.

29.09.23. обратился с этим вопросом в чат группы соцсети. Оператор сразу же включился в диалог и по существу ответил, что в таком случае кэшбэк будет засчитан, если платеж подтвердится до 10 октября (а за 10 дней она точно подтвердится).

Очень понравилось, что в группе банка в соцсети также можно получить быстрый и качественный ответ на вопросы, а также был рад таким условиям действия кэшбэка.

Добрый день! Недавно я обратилась в банк потому что не поняла почему кэшбэк начислен неправильно, сумма указана меньше чем я рассчитывала. Хочу поблагодарить специалиста Елену за помощь в решении моего вопроса. ответила и мне стало всё понятно. Как оказалось кэшбэк отображался неккоректно.

Благодарю! 

Заказала дебетовую карту. Приехал менеджер Руслан, все доходчиво объяснил и показал, помог с установкой приложения. Предложил поучаствовать в акции по инвестициям. С чем я охотно согласилась, давно был интерес к инвестициям. Руслан и с этим помог: научил, как перевести деньги на инвестиционный счёт, купить акции, дал рекомендации, что лучше делать, чтобы приумножить капитал, сказал, что он на связи и если возникнут какие-то вопросы, то можно обратиться к нему в любое время. Теперь я постоянный клиент Альфа банка.

15 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по переводам без СБП. Специалист Ирина подробно и корректно рассказала, почему списывалась комиссия за перевод, и как в последующем это предотвратить, оплачивая другим способом.

Также хочу дополнитьить, что неоднократно обращалась за консультацией и всегда с положительным результатом решаются мои вопросы буквально за за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Огромное спасибо всем консультантам, сотрудникам офиса ⭐ за профессионализм, вежливый подход к каждой проблеме!!! Всеми своим знакомым рекомендую Ваш банк!

Обратился 01.04.2024г. в офис банка в г.Саранске по ул.Коммунистическая 52, для открытия вклада, без очередей,без задержек,пригласили к специалисту , имя к сожалению не помню, после уточняющих вопросов было предложено открыть вклад на 2 месяца,я согласился,меня все устроило,выпустили карту,я внёс деньги.на все процедуры ушло мин 10.полное сопровождение специалистом банка,даже когда я попросил помочь с внесением денег через терминал на карту и переводом на счёт.Рекомендую!

Оформила альфа-карту. Карта очень выгодная. Можно снимать наличные. Беспроцентный период год, на покупки в первый месяц. Но было одно Но! Через месяц с меня списали комиссию за страхование. Сотрудник, который привёз карту даже ни слова не обмолвился об этом. Ещё было подключено смс информирование, но я его отключила сразу, так как оно отображались в разделе карты. Про страховку узнала, когда её списали. Написала в чат банка, и была очень удивлена, что в течении примерно 15 мин мой вопрос был решён. Сотрудник банка Ангелина составила претензию, и деньги вернулись на счёт. Я была очень удивлена оперативности. Думала придётся бодаться с банком и особо не надеялась на возврат. Сама не читала условия. Но, хочу выразить благодарность банку и сотруднику Ангелине! 

В марте 2023 года, увидев рекламу Альфа-Банка захотелось и себе сделать карту. Самостоятельно через сайт заполнила заявку на получение карты, в итоге встреча была назначена на начало апреля так же 2023. Точно по адресу и в точное время приехал представитель. Рассказал всё что можно и что надо знать про продукт , который я оформила, ответил на все мои вопросы. Сам процесс передачи карты прошел быстро. Как итог, осталась довольна таким форматом получения карты, где не нужно идти в банк и отстаивать очередь. 

Добрый день, пользуюсь Альфа Банком уже более 6-ти месяцев, хочу поделиться впечатлением 

Первое, что хочется отметить. Карту привезли оперативно, курьер подстроился под меня и привез карту после 21:00. Помог установить приложение, рассказал как пользоваться стикером, ответил о всех преимуществах карты - причем рассказывал не как обычно сотрудники банка, у которых цель тупо продать, а рассказывал о преимуществах на своем опыте.

Второе, процентные ставки по сравнению с другими банками самые высокие. Например, для сравнения в Ак барс банке и Сбере ставка на вклад - 13% на срок 3 месяца, в Альфе 15%. Удобно, что каждый месяц приходят уведомления о том, сколько приходит конкретно за каждый месяц.

Третье, кэшбэки. То ли только из-за того, что я держатель карты полгода, то ли я везучая - но каждый месяц стабильно норм категории на повышенный кэшбэк. Один раз даже была категория- ПРОДУКТЫ. В других банках вообще такого не было. Из категорий, которые бывают часто: кафе и рестораны, фастуд, одежда, развлечения. За месяц кэшбэк приходит в районе 2000₽, для сравнения в ак Барсе приходило только 400-600₽ ежемесячно.

Четвертое, оперативная обратная связь. В чате умный помощник в целом отвечает адекватно, без сбоев.

Не хотел оставлять никаких отзывов о работе Альфа банка, т.к впечатления очень смешаные. Но тут, присылает банк ссылку, - оставьте отзыв и получите 500 рублей! 500 рублей мне не нужны, но, ребята, вы сами напросились! :) Хочу рассказать про "акцию двойное вознаграждение за рекомендацию карты"! Пользовался активно дебетовой картой и банк в приложении устроил акцию : аж в 2 раза увеличил вознаграждение за первую рекомендацию дебетовой или кредитной карты. Деньги лишними не бывают, а речь в данном конкретном случае идет о 5000 за рекомендацию кредитки. Порекомендовал кредитку, по ссылке из приложения, которую отправил через вайбер другому человеку! Это очень важный нюанс, что ссылка генерируется приложением, а не просто сам что-то придумываешь! Проходит месяц или более, уже не важно, я выполняю все условия : объем трат и количество покупок, человек, оформивший карту по ссылке - тоже. Однако, "статус" операции "вознаграждение" так и остаётся на стадии :"друг должен совершить покупку". Переписка с поддержкой через чат, как с моей стороны, так и со стороны друга, приводит к стандартным ответам : "Пожалуйста, подождите, все будет хорошо". На всякий случай, проходя как-то раз мимо отделения, зашли и проконсультировались лично. Очень милая девушка, приятно улыбаясь, надо отдать должное, альфа набирает красивых сотрудниц, говорит, что все в порядке, просто подождите, статус всех расходных операций по вашим картам должен быть "проведён". ЖДЁМ... В итоге, по прошествии ещё пары недель, в чате, меня просят прислать ссылку, по которой оформлена карта!!! Благо, я смог в кеше найти эту ссылку, так как при переходе по ней (напомню, она была отправлена через вайбер), открывалась страница для оформления карты в браузере! Вообще, это конечно финиш от поддержки просить у клиента предоставить ссылку :))), которую они сами сгенерировали! Но, что сделано, то сделано: ссылка в чат предоставлена... Ждём... Проходит время и ответ фееричен : "Не можем выплатить вознаграждение, так как оформлена кредитная карта, но не та"... Можно подумать, что я сам создал ссылку, сам оформил все, а банк вообще не при делах :) Кстати, ради смеха, все скрины есть. Так что, уважаемые товарищи из альфа банка, дело то не в деньгах, но уж если Вы устраиваете" щедрую акцию", то обман вас краше не делает! За это - 2 балла из 5! Во всем остальном, только исключительно приятные впечатления от работы с данным банком и приложением! Вот такой отзыв. 

26 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по арестам по своему счету. Специалист Алина была вежлива и рассказала, почему висят аресте , и рассказала что арестов нету, что оказывается, они уже погашены и просто висят в архиве, так же я спросил если я получу перевод , смогу ли я перевести всю сумму, ответ на свой вопрос получил 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

Оформил альфа карту 13 февраля в отделении на Ломоносовском проспекте с бесплатным обслуживанием. Отделение удобное, хорошая зона ожидания и процесс оформления хорошо организован. Сидишь на диванах в расслабленной, непринужденной обстановке, как в каком-то кафе или коворкинге, и между диванами ходят менеджеры. Менеджер подробно всё рассказал и помог настроить и отключить ненужные мне услуги. Всё заняло не более 15-20 минут. В целом приятно удивлен тем как можно организовать данный процесс. По использованию карты тоже пока только положительные впечатления. 

4 апреля я обратился в онлайн-чат банка с целью уточнить детали по получению кэшбэка по акции сети "Вкусно и точка". Сотрудница банка Александра предоставила мне исчерпывающе пояснения о том, что кэшбэк будет выплачен 10 числа следующего месяца и что информация о предстоящих начислениях не отображается заранее, так как выплаты производит партнер акции. 

Хочу выразить признательность Александре за быстрое и четкое разъяснение, а также за внимание к моему вопросу. Её готовность помочь в случае возникновения дополнительных вопросов после начисления кэшбэка была особенно ценна. Благодаря её профессионализму, я не чувствовал себя брошенным со своей проблемой и уверен, что в случае необходимости получу помощь. Отдельное спасибо за приятное общение и желание улучшить качество обслуживания, обратив внимание на оценку консультации. 

Недавно я выбирала банк для открытия счета и по совету подруги оформила карту Альфа-банка. Она прислала свою ссылку, и мне приятно, что подруге за это начислил банк деньги. В течении получаса после заполнения несложной формы в телефоне , мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что готов отдать карту. В результате, приехал ко мне домой,как и договорились, выдал карту запечатанную в конверте , помог скачать приложение банка, помог авторизовать карту, показал все настройки и т.п., ответил на все мои вопросы , пояснил когда подруге за меня начислят деньги. Все очень культурно и вежливо.

Итого, ещё минут двадцать я поизучала приложение, и уже через час после заказа карты я выбирала себе покупки в интернет магазине. И это была пятница, 29 марта, и я успела как раз на пятничные супер скидки от Альфа- банка ( как раз на продукты).

Хочу сказать спасибо банку за возможность оперативно и не выходя из дома, получить карту и сразу начать ей пользоваться. В общем и я очень довольна и подруга тоже, и что в эту пятницу наша дружба стала крепче!

26 апреля, 2024г была назначена доставка карты кредитной карты, я ждал, потом зашёл в приложение и увидел что доставку перенесли на 27 апреля. Написал в чат поддержку альфа банка, ответили довольно быстро, ответил оператор Наталья. Объяснила мне что курьер не смог до меня дозвониться, я удивился, ведь мне никто не звонил. Наталья объяснила мне что возможно у меня в приложении указан старый номер, так оно и оказалось, я спросил у Натальи как это исправить и что делать? Она попросила у меня актуальный номер, я написал его, она сама добавила мой актуальный номер в комментарии курьеру. И объяснила как сменить номер в приложении. Отвечала очень быстро и доброжелательно. Спасибо огромное Наталье за понимание и быструю помощь в решении данного вопроса. Я остался очень доволен чат поддержкой альфа банка, а главное что не нужно никуда ехать или идти. Вопросы решаются буквально за несколько минут.