251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 28 января обращалась в онлайн-чат с Альфа-банком, так как был вопрос о трате, которая не совершалась в тот день. Ответила оператор Ирина, помогла решить мой вопрос буквально за 10 минут, что очень радует меня как человека пользующегося картой каждый день. Спасибо за быструю помощь, решение и ответ с вашей стороны ☺

23 марта я обнаружил что 22 марта у меня списали деньги за комиссию, которую я увидел впервые, меня никто о ней не предупреждал и ничего подобного не говорил.

сразу же я обратился в поддержку, как оказалось, это была коммисия за отправку уведомлений о списании, но меня никто не предупредил о том что такая функция была подключен и имела свой тариф.

Потому я обратился в поддержку, где менеджер Кристина мне сказала подождать обработки платежа, после же заполнить форму возврата средств за комиссию. Я подождал подольше, поэтому 28 марта в 23:21 я заполнил форму и буквально за минуту мне одобрили возврат средств.

пускай сумма и небольшая, но копейка рубль бережет, лучше с самого начала постараться избежать ненужных трат и оптимизировать свои расходы и доходы..

мне понравилась такая оперативность, так что, могу рекомендовать этот банк, как минимум из-за своей технической поддержки.

28 марта утром списали 99₽ за оповещение о операциях. При выпуске карты не заметил что данная функция будет подключена, днем увидел списание, сразу написал в чат поддержки. Ответил работник поддержки Ян, без лишних слов обьяснил как написать обращение. Через 5 секунд после написания обращения ответили смс сообщением с положительными новостями. Деньги зачислены обратно и услуга отключена! Спасибо за понимание и скорость!

Здравствуйте. Я решила посоветовать дебетовую карту Альфа другу. Условия с одной стороны понятные, а с другой стороны, было не ясна строчка "получить вознаграждение: вам нужно совершить покупку от 3 тысяч или любых 5 покупок". Было не понятно, это мне надо их совершить или другу, или нам обоим? 26 марта 2025 в 19.53 я обратилась с этим вопрос к сотруднику чата поддержки альфа банка. На удивление, ответили мне через несколько минут! Оказалось, что это мне нужно совершить покупки для вознаграждения. Также уточнили, что оплата по сбп и кюар коду не подходит. Я благодарна сотруднику Тимуру за помощь. Теперь у вас стало на 1 клиента больше!

Здравствуйте! Хочу похвалить Альфа банк и сотрудников банка! Я заметила, что у меня списались деньги за подключение услуги Альфа чек,но я сама её не подключала.Обратилась в чат банка и,не смотря на позднее время, сотрудник банка мне помог,быстро разобрался с вопросом и дал ссылку, по которой я составила обращение и мне сразу вернули деньги! Спасибо большое, что идёте на встречу клиентам! Всего наилучшего и процветания бизнеса!

Добрый вечер. 8 марта в 04:07 обратилась в чат-бот с вопросом о том,что не могу настроить AKE. не смотря на ранее утро,сотрудница Виктория сразу мне ответила,помогла с вопросом. Я обратилась в банк по адресу Мира 61г г.Нижнекамск и мне все быстро установила и сделала сотрудница Юлия. очень благодарна,пользуюсь только вашим банком

28 марта обратилась в чат, с просьбой помочь разобраться с комиссией, которую у меня списали с моего счёта, но лично я ничего не подключала, но списали сумму за операцию чек-уведомления. 

Хотя я не просила её подключать, так как пользуюсь картой без уведомлений! 

На что сотрудник быстро среагировал и помог оспорить операцию, составить извещение в течении 1 секунды, с помощью готовых ответов! Это очень удобно и быстро, мне помогли отключить эту услугу и ещё вернули комиссию! 

Мне понравилось, что всё работает так быстро! Большое спасибо 

28.02.2025г. в 13:23 написал в онлайн-чат приложения Альфа-банка с вопросом о расчёте кэшбека по операции в категории Зоотовары. Получилось так, что после совершения операции в магазине Зоозавр покупке был присвоен MCC код детских товаров. В 13:24 в чат присоединился сотрудник банка - Елизавета. Я направил ей подтверждающие фотоскриншоты о том, что мной были куплены зоотовары для собаки. После анализа предоставленных файлов было обговорено, что 10 марта необходимо проследить, какая сумма будет значится к начислению, а если будет недостача, то снова надо будет написать в поддержку. Очень доволен качеством и скоростью работы службы поддержки Альфа-банка.

28 марта обращалась в поддержку по поводу того, что забыла отключить платную подписку. Писала в чат-бота, вопрос решили в тот же день, менее чем за 5 минут. Вернули деньги и отключили подписку, хоть это была и моя вина, что я забыла её отключить. Очень приятно, что банк ценит своих клиентов и идёт им на встречу! 

Обратилась в отделение банка так нужна была помощь со сменой номера телефона, выяснилось что имеется списание с дебетовой карты за обслуживание и карта ушла в минус . Но так как я не пользрвалась картой , сотрудник оперативно отправил запрос на возврат денежных средств. Деньги сразу вернусь на карту . Спасибо большое 🌺

21 января 2025 года в 14:17 обратилась в банк по поводу ситуации с переводом. Перевод где-то затерялся и был проведён по другому номеру, но на моё имя. Меня эта ситуация очень смутила, стала неловко перед человеком, который переводил средства. Менеджер Татьяна связалась со мной очень быстро. Мы решили ситуацию, мне объяснили, что с подобной проблемой необходимо обращаться в офис банка. В меру своей компетентности по вопросам клиентов девушка дала исчерпывающий ответ. Безусловно оставило небольшой осадок, так как проблема оказалась в системе самого банка. Очень жаль, что удалённо нельзя решить эти вопросы. Но тем не менее, спасибо за консультацию, в отпуске поеду в отделение банка

Недавно решил поинтересовать у поддержки, почему различаются бонусы за вознаграждение, обратился в чат 28 марта в 17:01- ответ получил уже через 5 минут, оператор Александр понятно все объяснил, оказывается, бонус за приглашение друга зависит от твоего возраста, а не от активности пользования картой альфа банка.
Размер бонуса за приглашенного друга зависит от возраста того, кто приглашает. 

Для клиентов 14 – 17 лет  - 300 ₽

Для клиентов 18 – 19 лет - 500 ₽

Для клиентов от 20 лет - 1000 ₽, если его оборот по карте в каком-либо из трёх предыдущих месяцев менее 5000 ₽;
1500 ₽, если его оборот по карте в каждом из трёх предыдущих месяцев от 5000 ₽.

Александр очень добродушный и милый оператор!

18 марта обратилась в банк по поводу кэшбэк программы. Вопрос заключался в том, что сервис партнёра Яндекс еда уменьшил ,по непонятным причинам для меня на тот момент, сумму выплаты кэшбэка. Мне очень быстро, в течении 1 минуты, ответила менеджер Анна. Девушка была очень доброжелательна, выслушала все претензии, попросила чуть-чуть подождать. Объяснила, что банк не может контролировать систему лояльности сторонних сервисов, подключённых к их кэшбэк системе. Не смотря на моё недовольство извинилась, хотя в этом совершенно не виновата. Оставила только положительное мнение о себе и сгладила впечатление. Спасибо альфа банку за компетентный персонал.

Проверяла расходы за месяц в приложении Альфа - банка.. и увидела альфа - чек - списание услуг оповещения на сумму 159р..Хотя у меня услуги все отключены в момент открытия карт. Обратилась в чат.. Оператор Даниил быстро ответил.. и оплату отменили в течении 20 минут. Деньги вернулись на счёт. Спасибо за быстрый ответ. 

28 марта совершала перевод с карты Сбербанк на Альфа-Банк. Однако после перевода обнаружила,что вместо переведенной суммы оказалась сумма меньше. Оказалось, что это была комиссия за оповещения, о которой я не знала. Сразу же написала в поддержку Альфа-Банка, сотрудник Роман достаточно быстро решил вопрос и Альфа-Банк отправили в рамках лояльности 99 рублей на мой счёт.

Я довольна банком, хорошие сотрудники