251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Почему-то мой отзыв попал в блок вопросы, а я хочу, чтобы это увидели максимальное количество людей. Поэтому продублирую.

Все началось с того, что Альфа банк прислал уведомление об акции с повышенными выплатами за рекомендацию карты, аж 5000 за кредитку. 

смс 10 марта оформили кредитку по рефералке, срок 1-3 дня. 

смс 13 марта смс, ваша кредика в пути. 

смс 25 марта кредитка готова, можете получить ее в отделении г. Сочи, ул. Молокова д. 18/78. Специально пишу адрес, чтобы отметить сотрудников этого отделения. Карту не выдали - не нашли/потеряли (выбрать нужное)

смс 28 марта - карта ждет в отделении, пришли в отделение, карту не выдали

смс 31 марта получите уже карту, еще раз пришли, карту опять не выдали, заявку аннулировали. 

1 апреля в отделении г. Сочи, ул. Молокова д. 18/78 сотрудник банка по моей реферальной ссылке заполнил заявку на новую карту

19 апреля карта наконец-то выдана, сотрудник банка того же отделения проверил, что рефералом являюсь я . А у меня никаких бонусов и информации о реферале так и не появилось

20 апреля оставлено очередное обращение, срок 5 дней. Ответа нет

Мы не гордые, 26 апреля я написала сама в чат. Мне соизволили ответить что карта не зарегистрирована по моей ссылке и выплаты не будет.

И вот скажите мне, как это понимать? Что за сотрудники работают, специально врет, чтобы сэкономить реферальные выплаты? Специально косячат, не могут найти карту, чтобы не получить повышенные бонусы?? Вы им за это доплачиваете? Или сотрудник оформил карту по своей реферальной ссылке? Или ссылке своего родственника, чтобы украсть мои бонусы? 

Пользуюсь дебетовой картой два месяца. Заказал через рекламу в интернете. Представить банка (приятная девушка) привезла аатру в назначенной время по указанному адресу. Быстро оформила все необходимые документы. Помогла установить на телефон и настроить мобильное приложение. Грамотно проконсультировала по пользованию программой и об услугах банка. Оформление заняло минут пять и консультировала пока у меня не закончились вопросы. Большая ей благодарность, с сожалению не запомнил ее имя. Пару дней назад обращался в службу поддержки - не мог зайти в банк через мобильное приложение иначал неовничать. Позвонил на номер 8-800-.... Сотрудник, молодой парень, кажется, имя Игорь, внимательно выслушал и пояснил, что ничего страшного - проводятся регламентные работы, приложение сейчас заработает. Действительно, приложение вскоре заработало и я смог без проблем решить свои задачи. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка!

спасибо представителю банка (имя не помню), который доставил мне дебетовую Альфа карту 18 января, Представитель подробно рассказал,как пользоваться картой какие привелегии у неё есть, вообщем поболтали не плохо, мадам была очень даже добра ко мне, рассказала ещё за накопительный счёт, предложила кредитную карту, стикер и много чего ещё, ответила на все поставленные мной вопросы, ставлю 100 из 10 за такую прекрасную сотрудницу банка!) 

отдельный респект за упаковку в которой доставили карту, мелоч но приятно 

29 марта 2024 года я посетила отделение Альфа-Банка.

Помещение было комфортным и красивым, а качество обслуживания очень быстрое и понятное. Сотрудница Кристина оказала внимательную и вежливую поддержку, помогая мне с дебетовой и кредитной картой, а так же установкой приложения банка на мой смартфон. Она подробно объяснила использование приложения, его бонусы и акции, а также другие полезные функции. Приложение Альфа-Банка оказалось удобным и понятным.

В общем, я полностью удовлетворена обслуживанием и качеством, и готова рекомендовать его всем, кто ищет надежный способ управления деньгами.

Недавно обращалась в отделение банка в связи с заменой паспорта — необходимо было обновить данные.

Сам поход в офис альфы был приятен уютным и чистым отделением на Лиговском проспекте. Но больше всего хочу выразить благодарность внимательному сотруднику, который заметил ошибку в моем новом паспорте и рекомендовал обратиться в паспортный стол повторно, чтобы получить полностью корректный паспорт.

По итогу услуга была оказана, данные обновили быстро и теперь я снова могу продолжать пользоваться услугами альфы :)

Отзыв об качественных консультациях чата с сотрудниками поддержки. Каждый раз, как я обращаюсь - идёт хорошее консультирование, не оставляя вопросом. Всё быстро и ясно.
Так, недавний пример, 11 апреля обратился в поддержку по вопросу акций на определённый продукт. На один и тот же было две акции, которые, по написанным в ним условиях, взаимоисключались. Сотрудник Даниил мне помог, исчерпывающи появнив, как работают эти две акции, а также что нужно сделать, дабы получить их и не было противоречий.
Всего сессия с сотрудником поддержки длилась 15 минут, что довольно приятно, не говоря уже про то, что сам сотрудик появился за пару секунд. Спасибо за отличную работу банка и его центра-поддержки клиентов!

Видимо, по своей не опытности пользоваться услугами банка, подключила себе платную услугу - "Альфа чек"

Далее пошли списании, и я не понимала за что и откуда. И 21.02.24 в 11:29 решила разобраться, через приложение Альфа банка написала в чат, ответил оператор Кирилл. ответили буквально через пару секунд, объяснила ситуацию, показала какие именно списания. Оператор сразу понял, о чем идет речь и разъяснил. Сказал, что данную услугу можно отключить, отключили и даже создал заявку на возраст денежных средст, которые все таки списали. Я очень благодарна!🙏

за скорость и качество готова ставить миллион звезд🤍🤍🤍

В июле у меня в приложении появилась информация, что доступно повышение ставки по альфа-счёту и для этого надо обратиться в отделение или написать в чат. В чате отвечали, что не могут ничем помочь и почему-то не получается подключить эту услугу, хотя предложение в моём личном кабинете они видят.

В итоге я пришёл в отделение банка в Калуге, Кирова 57, там сотрудники тщательно разобрались в ситуации и сообщили мне, что подключение этой акции в Калуге недоступно и проводилась она в ограниченном списке городов.

Заказала платежный альфа-стикер, который мне доставил представитель банка Сергей 9 марта примерно в 12:05. Предварительно Сергей связался со мной, чтобы уточнить в какое время мне будет удобно получить стикер. Также хочу поблагодарить за подробную информацию о пользовании, Сергей ответил на множество моих вопросов, в том числе рассказал как начисляется кэшбэк за покупки.

Также, если возникают вопросы всегда обращаются на горячую линию банка или в онлайн-чат, где очень быстро получаю ответ, спасибо сотрудникам банка за оперативную работу!

Сыну 16, понимаю, что нужна ему карта, покупает себе кофе, по мелочам в магазинах, наличка не его вариант. У меня есть карта Альфа банка, мне нравится, увидела, что можно открыть детскую и решила узнать подробней в онлайн чате мобильного приложения, бот ответил мне, что карта детская только до 14 лет. Проблема в том, что сын аутист, считаю, поэтому хотела детскую, через бота пригласила оператора. Мне ответила Анна. Я объяснила ситуацию, Анна собирала мне для моего случая варианты, достаточно подробно, а не на "отвали" как я уже сталкивалась с оператором другого банка ( не могу о том банке, ушла из него, разочаровавшись). Анна объяснила как завести мне допкарту на другое лицо, как и где получить такую карту. Благодарна ей за то, что реально мне старалась помочь и помогла. Альфа-Банк молодцы операторы, спасибо!

7 марта 2024 года в 21:17ч. получила в чате приложения консультацию по смене пин-кода на дебетовой карте. Оператор Алина ответила на все мои вопросы и подробно объяснила, можно ли узнать свой пин-код, дала пошаговую инструкцию по его смене. Алина мне показалась вежливой и приятной. Вопрос решился за 10 минут. И не нужно было посещать офис продаж, звонить на горячую линию. Чат - это очень удобно, быстро и оперативно. Очень благодарна за помощь и экономию моего личного времени.