251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера 25 апреля 2024 года,мне пришло уведомление в онлайн приложении,что на моём счету заблокированна сумма 6 тысяч рублей. Я не поняла что это и в чем дело. Обратилась в чат поддержки Альфа-банка в 15:12 и в 15:15 сотрудник банка в чате мне уже дал пояснение,что это арест за неуплаченный налог. Прислал всю информацию по этому аресту с датой и номером дела,это помогло мне сразу разобраться в ситуации. Хочу сказать спасибо, за такое конкретное пояснение ! Спасибо за высокий уровень обслуживания и профессионализм! Любимый банк! 

Спасибо представителю банка Виктору, который доставил мне Альфа-карту 28 марта в 14:30. Я оформила онлайн заявку 27 марта,а на следующий день карта была уже у меня. Виктор установил мне приложение на айфон,показал как в нем разбираться,а главное,у меня не было возможности выйти к нему из-за маленького ребенка,так он не отказался и объяснил и все оформил мне на дому,ответил подробно на все мои вопросы.

ни разу не пожалела,что перешла в данный банк.

А ещё Виктор помог открыть накопительный счет. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

Обращалась в чат-онлайн по вопросу лимитов на переводы, менеджер Елена все доступно объяснила. Также посещала офис банка по вопросу потребительского кредита, меня встретил менеджер (имя, к сожалению, не помню) ответил на все интересующи вопросы, а также продолжает меня курировать по данному вопросу, что показывает клиентоориентированность.
Сейчас полностью стараюсь обслуживаться в "Альфа банке", так как есть много приятных нюансов и на любой вопрос получаю точный ответ!

Надеюсь в будущем не подведут )

Добрый день. Заказала дебетовую карту по реферальной ссылке и думала, пройдет или не пройдет акция в моей ситуации, так как будучи студентом, альфа карта была для получения стипендии.
За это время я успела изменить паспортные данные и обзавеласт новой фамилией.
В день доставки карты я забыла паспорт и позвонила в кол центр для переноса доставки, но проверив данные обо мне, оператор сообщил, что лучше получить карту в отделении банка, так как мои данные есть в системе банка и лучше не забирать карту у курьера. Все это я передала курьеру, он доставил мою карту в нужное мне отделение банка и в субботу я пришла ее забирать.

Ожидание в очереди отделения банка было не долгим, очень интересная концепция окошек (как в кафе круглые столики, за которым сидит оператор с ноутбуком и стульчики для клиентов). Оператор сказала, что не зря я аыбрала получением карты отделение банка, так как потом было бы трудно с двойными данными оплачивать покупки и в целом обслуживаться, пришлось бы побегать. Также вежливо она установила мне приложение на iPhone, помогла выбрать кэшбек на месяц.

Обслуживанием в банке я осталась довольна 

Альфа банк как всегда радует своей простотой и оперативностью. Собиралась закрыть ненужную кредитную карту ,но встал вопрос о том ,какую из двух альфа кредиток закрыть будет выгоднее. На помощь пришла поддержка ,которая подробна расписала функционал каждой карты и подсказала что к чему. Обе карты оказались настолько выгодными ,что в итоге так и не закрыла счета на них. Спасибо, Альфа-Банк!

29 января 2024 г. увидел что списалась комиссия за банковское обслуживание. Обратился через онлайн-чат в Альфа-Банк. Ожидание 2 минуты и со мной на связь вышла консультант Екатерина. Уточнив мою ситуацию, попросила подождать 2 минуты и вернулась уже с предложением как избежать плату за банковское обслуживание. Еще раз уточнила у меня, готовность на переход с тарифа (был изначально подключен, первые 3 месяца без оплаты) на тариф без комиссии, пояснила преимущества и какие услуги будут отключены. После моего подтверждения Екатерина выполнила переключение. Вся эта операция заняла не более 2 минут. Спасибо за оперативность и полноту полученной информации.

В общем, что произошло, оплатил я альфой картой кредитку в другом банке, получил 60-ти дневной срок на погашение задолженности, соответственно это было необходимо сделать до 22 апреля. За две недели до этого, хотел снять наличные, 10к рублей, но кредитная карта размагнитилась, снять с помощью альфа-пей было невозможно, по условиям Альфа-Банка. Так вот, был на связи с сотрудниками Альфа-Банка, ничего сделать не смогли, пришлось переводить с кредитки на дебетовую, за что насчитали чуть более 700₽ комиссии, в чате на просьбу вернуть комиссию, так как произошло все не по моей вине, отказали на составленное обращение так же отказали, но как бы бог с ним, так вот по этим 10к начался новый период. 21-го числа вношу необходимую сумму, 22-го пишу в чат , что внёс сумму все ли нормально? На что чат-помощник отвечает, что вы внесли достаточно сумма спишемся к концу дня, как итог 23-го числа начисляют 17к процентов, оказывается, что с внесенной суммы были списаны 10к в ту задолженность, которую описывал(по ней платеж должен был быть рассчитан 12мая, об этом везде в приложении писалось), и получилось так, что я не успел погасить всю задолженность по тому платежу)))

Банк отказал в обращении.

Да, это условие прописано и возможно я его не заметил, но я чётко помню, что когда заходишь в приложение и ходишь по меню всегда отдельно расписывали, задолженность, отдельно по двум взятым, средствам, и когда внёс платеж по основному платежу, сообщения о задолженности исчезли, я ещё уточнил в чат-боте, мне он ответил, что вы внесли достаточно, а в этом я уже усматриваю прямой обман, это прямое беззаконие. Так же очень формалтно работает чат и служба обращений, которые по сути не вникают в ситуацию и не идут на встречу клиенту, даже в мелочах как размагнитилась их карта.... И информацию дал их чат, они просто на автомате клипают отказы.

Увидел акцию в приложении Альфа-Банка о возможности приглашения друга по ссылке и получения денежных средств за каждую рекомендацию. Направил ссылку своей хорошей знакомой. Через пару дней карту Альфа-Банка была получена и знакомая начала ее использовать для покупок. По истечению месяца денежные средства мне и знакомой не пришли, обратился в чат с банком для получения разъяснений. По итогу специалист обьяснил, что они в базе приглашенных друзей информацию не видят и поэтому денежные средства не будут начислены, хотя условия выполнил, оформляли заявку на сайте банка по моей ссылке, курьер привозил карту, пользуемся картами до сих пор, как то обидно

Изначально банк мне нравился, но спустя почти год пользования ситуация начала стремительно ухудшаться. А именно скатилась их поддержка. Решила я воспользоваться предложением на кредит и загрузить справку о доходах онлайн. Загрузила, спустя 3 часа страница обновилась и сервис стал недоступен. Такая страница висела больше суток, написала в поддержку со скринами, сначала пошли стандартные уточняющие вопросы, потом веселье. Оператор написала, что такая страница появилась из-за ошибки в справке и теперь нужно подойти в отделение с новой справкой. А теперь вопрос: как можно подойти с новой (исправленной) справкой, если ты не знаешь что не так с прошлой? Сотрудник тоже не может посмотреть. Дословно: В приложении и у нас в системе, к сожалению, проверить где ошибка в данной справке не получится... Как я тогда могу куда-то подойти с исправленной справкой? А в нашей переписке даже не было с моей стороны просьбы о проверке. Я просто спрашивала когда починят.. Спустя 40 минут до сотрудника дошло в чем причина моего обращения и она направила запрос. В конце вообще ввела в заблуждение со сроками решения. Написала, что срок рассмотрения 1 рабочий день, после неё пришла отбивка по запросу со сроком решения 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ.

Добрый день! Клиентом банка стала больше года назад. Я работающий пенсионер и человек старой формации, который привык к обслуживанию посредством личного присутствия в офисе. Но, на тот момент офисов банка в нашем городе не было. Заказав банковский продукт через приложение Магнит, не скрою, были опасения, что могут возникнуть проблемы с обслуживанием. К счастью, они не оправдались. Карту выпустили в день заявки, согласовали время и место получения. Представитель банка все доступно объяснил, помог установить мобильный банк. В остальном очень быстро разобралась сама. У мобильного банка простой, логичный и доступный интерфейс. Две недели назад увидела, что в нашем городе открыли офис Альфа-банка, который я решила посетить лично. 19 апреля пришла в офис, первое, что удивило-атмтсфера офиса-итерьерное решение скорее напоминает уютную гостиную, в которой хочется посидеть, отдохнуть. Обслуживал менеджер Владислав. Очень доступно и честно рассказал о новом кредитном предложении , о процентах и размере страховки по кредиту.Визитом осталась довольна. Отдельно хочу выразить благодарность за консультации, которые терпеливо и на понятном языке дают менеджеры в Чате с банком.  19 апреля по чату общалась с менеджером Павлом по вопросу дистанционного закрытии счета кредитной карты. Сначала мне были предложены дополнительные бонусы по карте, а затем подробная консультация когда счёт закроют

Обратилась в отделение по адресу Простор, Маршала Жукова, 29 для установки мобильного приложения. Сотрудники быстро и грамотно соорентировали как взять талон, после чего пригласили для установки приложения. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам в этом отделении за чуткость и внимательность, за высокое качество обслуживания и отличный сервис. Помимо установки приложения, сотрудник рассказал мне про возможности карты, про кэшбек, различные привилегии и выгодные предложения. Доступно и грамотно отвечал на все мои вопросы про открытие вклада, пополнении карты. Так же сотрудник предложил сразу же подключить госуслуги к приложению банку, чтобы в дальнейшем было проще взаймодействовать с банком.

24.04.2024 в 11:00 обратился в офис альфа-банка г Хабаровск ул. Суворова 32 по поводу отвязки аккаунта моей дочери от моего номера телефона в личном кабинете. Хочу отметить сотрудников данного банка за помощь по моему обращению. Вежливо встретили расспросили о моей цели посещения и оказали мне помощь. Также благодарен сотрудникам тех. Поддержки, которые в этом же день дали положительное решение на моё обращение.