251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 апреля обратилась к операторам онлайн чата за разъяснениями, в Альфе регулярно проводятся игры с призами и кешбеком, мне выпал приз - скидка 200 р на услуги ЖКХ, услуги оплатила,а скидку не увидела. Обратилась в чат, Во-первых, сразу удалось позвать человека (не робота), это ценно,а во-вторых, быстро и чётко дали ответ о сроках предоставления приза, просто правила я прочитала не до конца. Отличная поддержка, спасибо. 

24 января 2024 приобрел авиабилеты с помощью кредитной карты, но не совсем понял по поводу списания и дальнейшего погашения задолженности, так как к текущему кредитному лимиту решил добавить свои накопленные деньги. Обратился на следующий день 25 января 2024 в чат приложения банка и получил подробную консультацию по списаниям задолженностей. Специалист Лариса была приветлива, внимательна и вежлива. Внимательно отнеслась к вопросу и рассказала про списания и погашения по кредитной карте в моей ситуации.

Вопрос решился довольно быстро. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Лариса, спасибо Вам огромное! 

Всегда приятно обращаться в поддержку за помощью. Хочется пожелать банку дальнейшего развития и совершенствования, чтобы 

Очень расстроена отношением Альфа-банка к своим клиентам. 19 Апреля 2024 года была объявлена Альфа пятница с возможностью покупки билетов через Альфа афишу с кэшбеком 50 процентов.

Первое, что расстроило, это то что через мобильную версию на сайте никак нельзя попасть в Альфа афишу, такой возможности просто нет. Так что владельцы айфонов без установленного приложения проходите мимо.

У моего супруга андроид, весь день и часть ночи мы убили на попытки приобрести билеты в театр через альфа афишу и переписку со службой поддержки. Сервис был недоступен. Служба поддержки обещала, что скоро все починят, что нужно подождать, что как починят сервис будет работать еще час двадцать минут. В итоге сервис так и не заработал, на след день все комментарии о невозможности покупке билетов старательно были почищены и Альфа банк сделал вид, что проблемы не было.

После того как клиенты стали вновь обращаться просьбой дать комментарии, продлить акцию, представители банка пообещали подумать, но так и не подумали.

По итогу получился обман конечного потребителя и наплевательское отношение к своим клиентам, очень разочарованы и не рекомендуем данный банк

Дано: - Детская карта, с установленным приложением в телефоне ребенка, привязанная к моему счету, с суточным ограничением на расходы (вкл. перевод денег на другие карты) - 1500 руб.

Имеем: - Решил попробовать, взял телефон ребенка.... и свободно перевел 3000 руб. через приложение Альфа.

Вывод: Через детскую карту (через приложение в телефоне ребенка) можно обнулить весь счет.

Да.. еще.. почему пишу здесь. С промежуток с пяти вечера, до 12-ти ночи, делал несколько попыток дозвониться до оператора. Не реально. А вот когда в прошлый раз оставил здесь низкую оценку, мне несколько раз активно звонили сотрудники банка. 

Открыть дебетовую карту в этом банке мне посоветовал коллега по работе, я сам спросил его про Альфа банк, он не навязывал. Я решил попробовать, и по ссылке от коллеги оформил карту. Меня удивило, что оформление было очень быстрым и удобным. Карту я получал в отделении банка у м. Сокол, что очень удобно так как близко от работы и по пути домой. Очень понравилось мобильное приложение от банка, самое что хочется отметить, что приложение работает очень быстро, без зависаний, мгновенный оплаты и переводы, плюс каждый день какие то интересные предложения от банка, даже игры бывают. Просто интересно заходить в приложение просто так, бываю там несколько раз в день. Открыл инвесткопилку, что тоже в новинку для меня. Всем знакомым рекомендую этот банк, искренне советую. 

25 апреля 2024 я узнал о том что в Альфа-банке можно открыть накопительный счет в котором можно хранить деньги и получать проценты на остаток. Я заинтересовался и в 16:13 задал вопрос в чат поддержку Альфа-банка, где на связь со мной вышла консультант Анна.

Она мне рассказала что такое накопительный счет и какой процент капает первые 2 месяца после открытия, также я узнал где можно посмотреть прогноз дохода по накопительному счету. После этого консультант Анна прикрепила ссылку на подробные условия по этому счету.

Консультацией остался доволен, всё быстро и без лишней информации!

Карту банка я завел несколько месяцев назад. Недавно, днём 5 апреля, через банковское приложение в чате обратился к банку с требованием прекратить мне названивать. Звонили много и часто.

Специалистка банка Маргарита ответила мне и составила заявку на удаление моего номера из рекламных рассылок банка. Обзвон прекратился, больше Альфа-Банк не донимает меня предложениями. 

P.S. С такой же проблемой столкнулся в Тинькофф-банке. К сожалению, в отличие от Альфы, с ними разговор оказался бесполезным. Как звонили, так и звонят. 

Мой визит в отделение банка у метро Третьяковская 25 апреля был настоящим приятным сюрпризом! Сотрудник Елена была необыкновенно внимательна и дружелюбна, подробно рассказав мне о всех условиях и тарифах дебетовой карты. Она даже подарила мне забавный платежный стикер с котиком, что добавило немного радости в мой день.

Помимо этого, другой сотрудник помог мне установить мобильное приложение, которое, к сожалению, недоступно в App Store. Это было действительно впечатляюще и демонстрировало высокий уровень компетентности персонала банка.

В целом, мой визит в банк стал приятным и комфортным благодаря внимательному и отзывчивому персоналу. Я ощущал, что мне действительно помогают и заботятся о моем удобстве на каждом этапе обслуживания.

Сегодня 25 апреля 2024. Мне нужно было обменять свою валюту на доллары, но идти в обменник не очень хочеться, ведь через банк это сделать можно выгоднее и безопаснее. Потому в 21:31 я обратился в чат поддержку Альфа-банка, чтобы узнать как я могу обменять свою валюту.

На связью со мной вышла консультант Евгения и перевела на специалиста Анну, она рассказала мне - что для безналичного обмена мне нужно всего лишь открыть валютный счет и конвертировать валюту в прямо в приложении. А для наличного обмена можно обратиться в отделения Альфа-банка, адреса которых консультант Анна мне отправила. Также она отметила важный момент что в отделении нужного количества валюты может не быть.

Консультацией остался доволен, консультанты работают отлично! 

Хочу написать отзыв о кредитной карте Альфа-банка с годом без процентов и страховании. Первую кредитку мне предложила взять моя подруга. Я, особо не вникая, заказала карту с лимитом в 50 тыс, о чем позже пожалела, т.к. этих денег оказалось мало. И банк, словно это почувствовав, сам предложил мне взять вторую кредитную карту с лимитом до 120000!!! тыс, чему я несказанно была рада. За первый месяц я успела сделать много покупок крупной бытовой техники (купила холодильник, стиральную машину) , материалов для ремонта в новой квартире, и очень много всего по мелочам. И вот сегодня просматривая историю своих операций наткнулась на списание 909 руб за страхование. Я сразу же написала в чат и мне очень быстро ответила оператор Екатерина. Я попросила её отключить услугу страхования и спросила, можно ли вернуть обратно деньги, не особо надеясь, что это возможно сделать. Но, каково было моё удивление, когда Екатерина за считанные минуты решила все мои проблемы. За что хочется выразить ей огромную благодарность!!! Деньги моментально вернулись на счёт. Хочется добавить, что я потом вспомнила, что при оформлении первой кредитной карты я отключила страхование сама, а в этот раз просто забыла про неё. Поэтому, тем кто только получил свою первую кредитку и тоже хочет отказаться от услуги страхования, обязательно напишите в чат, там вам помогут. 

На сегодня Альфа-банк стал моим любимчиком! По сравнению с тем, каким он был ещё в январе, сейчас сервис на очень высоком уровне. Отличное приложение, где всё интуитивно понятно. Раньше на старой версии приложения сложно было разобраться со сроками платежей, сейчас всë максимально прозрачно. Чат работает невероятно быстро. Раньше чаще приходилось звонить на горячую линию. Сейчас потребность в этом отпала, т.к. чат реагирует моментально. Система кэшбэков - самая выгодная, т.к. повышенные категории работают на все имеющиеся карты и даже кредитные, чего нет, например, на Тинькофф. Также можно заработать на приглашение новых клиентов. Я успела пригласить 3х человек на сегодня, и с каждого банк начислил мне 2500 руб (в сумме 7500!!! рублей). В общем, я очень довольна, что когда-то решила познакомиться с Альфа-банком. Надеюсь, что в дальнейшем я также буду довольна всем!) 

Альфа банк всегда меня привлекал тем, что можно решить практически любой вопрос без визита в офис, однако судьба в виде ошибки при закрытии счёта заставила посетить "новый интерактивный офис" на Ульяновском, 6. Итак, 28 февраля я как человек, у которого нет лишнего времени предварительно записалась туда через приложение. НО! Придя в офис можно забыть про эту запись, потому что она ровным счётом ничего не значит. За очередью следит сотрудник, который параллельно обслуживает клиентов (немудрено кого-то забыть и не увидеть за колонной)... Это крайне неприятно удивило. Ладно, минут через 20 сотрудница, имя которой к счастью уже не помню, начала меня обслуживать. На мой вопрос мою проблему начали решать через чат банка под моим же именем. Мне в приложение начали приходить ответы в чате на вопросы, которые я не задавала лично. Потыкавшись безрезультатно минут 15, меня переадресовали старшему сотруднику, который уже с горем пополам помог мне решить проблему с закрытием счёта. 

Итог - офис красивый, стильный, но бестолковый. Было бы комфортнее с терминалом, талонами и табло с вызовом клиента. Общее впечатление 4 из 10. 

Отдельно хочу сказать про банкоматы. Вот они вызывают исключительно положительные эмоции. Работают быстро, без перебоев и это единственные багкоматы, дающие возможность выбрать номинал выдаваемых наличных. За это большой респект. 

2 апреля решил учавствовать в акции кэш за заправку. Заправился по условиям акции указанных в мобильном приложении. Через некоторое время кэш пришёл, но не тот процент, который был изначально указан. Связался через чат с представителем банка (имя к сожалению не помню) который мне пояснил, что акция закончилась 31 марта, а в приложении ошибочно не поменялись условия. После моего вопроса "условия не поменялись по вашей вине, а бороду мне? ". После некоторой паузы сотрудник банка предложил разобраться в данной ситуации, оформил необходимый запрос коллегам....... Вуаля, через 3-4 дня вернулся тот процент, который был изначально указан в акции. Приятно, когда банк поступает честно, а не тянет одеяло на себя во всех ситуациях. 

11 апреля получила в чате приложения подробную консультацию по своей кредитной карте. Специалист Валерия была вежлива и ответила на интересующие меня вопросы. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. 

А так же в феврале узнала в чате как и где мне могут установить приложение Альфа Банка на айфон, мне быстро ответили. Приехала в офис - вежливые сотрудники, нет очередей, установили приложение за 2 минуты, спасибо!

Пришел в банк по рекомендации знакомой. Оформление, практически моментальное. Понравилось, что не нужно ехать в отделение и подписывать кучу бумаг, перед этим ожидая в очереди. Выбрал удобное для себя время, встретил представителя банка, подписал договор и все, карта в кармане. Отдельно хотел бы похвалить дизайн. Не привычно, конечно, что все вертикально указано и на одной стороне, но понравилось решение сделать центр прозрачным. Мелочь, вроде, но у всех карты по шаблону, а тут, что-то новое. В чате операторы тоже приятны в общении, на все вопросы отвечали быстро, помогали решить интересующие моменты. В общем доволен)

Добрый день. Опишу ситуацию (кстати, то же самое произошло и у моего мужа). 8 марта 2024 г. купила цветы в г. Петушки, расплатившись картой и имея в виду предложение банка: кэшбэк 100% на категорию Цветы только 8 марта и с лимитом 1000 руб. Покупала в обычном цветочном павильоне. Однако категория у покупки почему-то оказалась Супермаркеты (в соответствии с МСС-кодом). Я описала проблему в чате мобильного приложения банка - специалист составил обращение, которое через несколько дней решилось положительно. Т.е. мне всё начислили. Приятно!

С Альфа-Банком заочно познакомилась несколько лет назад, при оформлении в магазине товара в кредит. Тогда в нашем городе отделения банка не было. Но вот в конце 2023 года совершенно случайно узнала, что появилось отделение банка и у нас по адресу ул.50 лет Победы дом 11а. А это практически центр города, и все в шаговой доступности. Я не долго думала, ещё и помогла реклама, в ноябре месяце решила посетить отделение банка. Была с порога очень удивлена, в небольшом уютном зале, было всего 2 сотрудника, очень приветливые и с удовольствием ответили на мои вопросы, касаемо открытия дебетовой карты и ее продуктов. Совсем за небольшой промежуток времени и минимум документов, нужен был только паспорт, специалист банка Яна помогла оформить карту, настроить приложение банка в моем телефоне, все активировать, в конце помимо карты, мне выдали ещё и стикер, который я приклеила к телефону. Став очередным клиентлм банка, ушла я в приподнятом настроении, пользуюсь постоянно картой , принимаю участие в акциях, рекомендую банк друзьям и знакомым. Спасибо Альфа-Банк за такое отношение к своим клиентам!

11 февраля выполнял переводы через приложения с Яндекс банка на Альфа Банк. В скоре увидел что за каждый из переводов появилась комиссия по 30 рублей. В чате оператор Каролина вежливо и подробно объяснила почему появились эти комисси и скинула форму для обжалования комиссий. Компенсированы все комиссии через 5 минут после обращения.

Хочу подчеркнуть, что проблема была решена очень быстро, без необходимости звонков, посещений офиса и других хлопот. И то, что сотрудник предложил услугу, позволяющую избежать оплаты банковской комиссии, звучит как нечто необычное.

Уже 4 месяца пользуюсь дебетовой картой Альфа банка. Нравится служба поддержки банка, меня грамотно проконсультировали по вопросу кэшбека примерно 10 февраля: я задала вопрос, когда он придет на карту и в какой сумме, также 17 апреля обратилась в чат с проблемой, что у меня уже второй месяц снимают деньги за обслуживание, о чем при получении карты я не знала. Первое обращение успехом не увенчалось: я попросила отключить мне услугу, но это не сделали. Но оператор Надежда помогла мне с этой проблемой - отключила услугу и подала заявку на возмещение комиссии и мне все вернули. 

Спасибо, Любовь, за информацию о специальных предложениях банка. Я оцениваю ваше внимание к деталям и готовность помочь клиентам быть в курсе актуальных предложений. Ваши подсказки о разделах "Витрина" и "Колокольчик" в мобильном приложении и о возможности посещения официального сайта банка для получения новостей и акций очень полезны. Спасибо за вашу помощь и профессионализм