251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 марта 2025 года обратился в чат приложения Альфа банка с нестандартной ситуацией: родственника (маму) выбросило из приложения Альфы, а когда она ввела телефон для повторного входа, ей предложили обновить приложение на официальном сайте банка. Но вот проблема: их обновление рассчитано на версию Андроида 8+, а у мамы смартфон с 7 Андроидом (и обновить версию Андроида не вариант). По сути, приложение и весь функционал стали в одночасье недоступны Со своего смартфона написал в чат, описал ситуацию. Через 7 минут подключилась Виктория и предложила вариант - зайти в Альфа онлайн по ссылке, которую она прислала. У нас получилось пройти по ссылке, идентифицировать пользователя и получить доступ к функционалу (он абсолютно такой же, как в приложении Альфы: те же продукты, сервисы кешбека, индивидуальные предложения, даже история операций и обращений в чате). Это стало для нас спасением, так как вообще было не понятно, что делать После моего ответа на сообщение Виктории, в 20.10 подключился другой оператор Наталья, которая подтвердила, что других вариантов, к сожалению, нет и предложила для удобства добавить иконку страницы сайта на экран смартфона. И Виктории, и Наталье моя искренняя благодарность за помощь, оценил их работу после закрытия чата. Будем скоро обновлять смартфон, надеюсь, что подобные технические сложности больше не возникнут Скрины общения в чате прикрепляю, девушкам прошу выписать премию за быстрый ответ и успешное решение проблемы!

28 марта было обращение по поводу не нужной подписки Альфа чек. Я не делала, а она появилась. Обратилась в онлайн чат. На связь вышла сотрудница Светлана, помогла решить этот вопрос, рассказала как сделать отписку. Все так и сделала, все очень быстро, в течение 1 минуты получилось и быстро вернули деньги на счёт. Спасибо большое.

Планировал покупку нового телефона, но не знал, в каких магазинах будет повышенный кэшбэк. 28.03.2025 в 18:34 написал в чат с банком. Мне помогла оператор Кристина. Она проконсультировала и указала, где именно в приложении я могу узнать про предложения от партнёра и про фиксированный кешбэк. Спасибо Кристине за помощь и Альфа-банку за быстрое и качественное обслуживание.

19 декабря 2024 года я обратился в чат банка с уточнением условий по подписке Альфа-смарт. Планировал крупную покупку техники, нужно было уточнить детали: сколько действует льготный период, будет ли с подпиской повышенный кешбек в категории Техника и пр. Через 4 минуты после обращения подключился операционист Глеб и через 9 минут дал исчерпывающий ответ и по подписке, и по кешбеку в категории Техника. Редкий случай, когда мне не пришлось ничего дополнительно уточнять, всё было предельно ясно. После этого подписку я оформил (20 декабря) и получил повышенный кешбек за Технику в декабре (почти 3000 рублей), приличный кешбек в дополнительных категориях в январе, феврале и марте. Хочу отметить, что подписки в целом не люблю, но здесь оценил преимущества, не в последнюю очередь благодаря ответу на мои вопросы в чате. Благодарю Глеба за профессионализм, а Альфа банк за выгодный продукт. Все скрины (переписка в чате) прикрепляю

Получал зарплату на другой банк и переводил в Альфа-банк, но в одном из переводов произошла ситуация: деньги перевелись на счет кредитной карты. Пытаясь перевести на дебетовый счет, взымалась комиссия в крупном размере. Обратился в поддержку, ответили моментально, и деньги были переведены за пару минут.

Хорошо, быстро работает сервис "оспорить операцию". Не нужно ждать подключения оператора. Достаточно зайти в историю списаний, нажать на операцию и "оспорить операцию". Деньги вернули сразу за списанную комиссию по услуге, которую я не подключала. Но конечно напрягает и не устраивает постоянное подключение услуг по умолчанию - большой грешок АБ!  

Как-то случайно подключила себе Альфа Смарт, и не пользовалась им.. вижу списание 399₽, за Альфа Смарт, удивилась, и написала в поддержку, нажала оспорить операцию, отправила заявку, указав что не пользуюсь подпиской, и была приятно удивлена когда деньги вернулись, а вернулись они моментально! Рада!

28 марта заметила списание на своем счете за услугу Альфа-чек. Сразу написала в чат с банком, буквально пара сообщений и деньги вернули обратно через несколько минут, без разбирательств с сотрудниками банка и прочих муторных дел. Быстро и максимально удобно. Спасибо за такое обращение к клиентам банка.

Хотела перевести внучке деньги на детскую карту Альфа банка, но возникли сложности. Ни как не осушествлялся перевод. Обратилась в приложении в чат, описала проблему, быстро и грамотно дали ответ. Оказываеться можно только по номеру карты делать перевод денег, а я переводила по номеру телефона. Спасибо оператору, что помог , проконсультировал , сама бы не сообразила.Теперь все просто, могу переводить деньги внучке на вкусняшки

28.03.2025 позвонила в колл-центр, чтобы отменить списание комиссии за два месяца за пакет услуг,оператор проверил информацию и задал дополнительные вопросы. После моих ответов направил ссылку для составление обращения в приложении банка. Очень быстро оформила обращение ответив на вопросы бота, только закрыла приложение, тут же вернули деньги. 

22 марта столкнулся с проблемой смены номера в веб-приложении Альфа-банка. Специалист Виктория очень вежливо узнала у меня точно ли стоит секртеный код для входа и когда выяснилось что код есть, а значит нужно ехать в отделение, подсказала где ближайшее отделение и что нужно взять в него с собой. После каждого вопроса Виктория писала сколько времени ей нужно чтобы уточнить информацию и возвращалась в чат с ответом очень быстро. Я очень рад что есть специалисты поддержки, которые по максимуму выкладываются чтобы помочь)

5 марта в 23:00 случайно отправил деньги через систему СБП на альфа-банк вместо тинькофф банка.Обратился в поддержку по этому поводу, нужно было срочно перевести деньги обратно.Ответила сотрудница Юлия, сказала что необходимо оплатить какую-либо услугу, либо пополнить мобильный счет,потому что у меня цифровой счет, и переводить деньги на другие банки не получится. Хочу выразить благодарность за быстрый ответ, потому что проблема была срочная.После этого я перевел деньги с карты на мобильный счет и успешно получил деньги обратно.Мне понравилась вежливость и быстрый ответ на мой вопрос.

Сегодня решила посмотреть историю своих трат в приложении и увидела что среди прочих списаний у меня было списано 99 руб за услугу Альфа-чек. 

Тут же написала в чат с банком, сообщила о том, что данную услугу лично не подключала. На что оператор Вера ответила, что я попала список клиентов, которым эту услугу банк подключил в пилотном варианте. Я же ответила, что лично эту услугу не подключала и прошу вернуть мне за неё деньги. Оператор Вера во всём разобралась и деньги были возвращены на мой счёт в эту же минуту. 

Благодарю банк за понимание и лояльное отношение к своим клиентам

27.03.2025 с меня списали комиссию в размере 159 руб. за услугу Альфа-Чек. Я увидел это в приложении 28.03.2025 и тут же "открыл спор", обратившись в онлайн-чат. К моему удивлению, в чате прекрасно реализована диалоговая часть для обращений по комиссиям. На "всё про всё" у меня ушло буквально 5 минут. Также моментально поступило сообщение об отмене услуги и возврате комиссии. Более оперативного решения вопроса я еще не встречал ни в одном Банке. Рекомендую Альфа-Помощника и сам Альфа-Банк!