251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк действительно мобильный банк. Ситуация произошла 01.04.2023. В конце марта решила стать клиентом АБ, так как "всеми известный банк" стал разочаровывать, и вот получив заветную карту не смогла перевести по СБП себе денежные средства. Написав в чат, объяснила ситуацию, что не проходят переводы. Оператор очень быстро поняла, в чем была причина, что просто произошло задвоение меня, как клиента. Когда-то давно я уже была клиентом, но под старой фамилией и старыми данными (о чем я благополучно уже успела забыть). Сначала предложили обратиться в отделение для решения вопроса, но я указала, что мне не очень удобно, т.к. я сейчас в декрете с маленьким ребёнком и девушка-оператор составила обращение. Буквально пару дней и мой вопрос был решён без проблем, нервотрепки и визита в офис! Надеюсь на такое же дальнейшее сотрудничество!

1.В апреле Альфа-Банк в личном кабинете предложил кредитную карту с беспроцентным периодом 360 дней. Я воспользовалась предложением и оформила карту в приложении. Уточню: оформила до стадии "ко мне приехал курьер и дал в руки карту"..., но когда курьер отсканировал мой паспорт, оказалось, что произошла "тех.ошибка", представитель сказал, что такое бывает и мне надо обратиться в отделение банка и там получить карту. Я обратилась в отделение на Профсоюзной улице 11.04 2024 (около 18.00), однако менеджер пояснила мне, что это не тех.ошибка (как сообщил мне курьер), а банк мне не одобрил кредитную карту, поэтому курьер мне её не отдал...Как такое возможно, если карта физически уже была выпущена менеджер объяснить не смогла, также она не смогла объяснить почему курьер мне сказал про некую тех.ошибку, тем самым "заставив" меня ехать в отделение...

2. У меня есть дебетовая карта Альфа-Банка, у карты есть условие " надо тратить более 10 тыс.в мес., чтобы переводы были бесплатными". В марте месяце я потратила более 10 тыс. (о чем свидетельствует выписка, полученная в личном кабинете), однако мне пришло уведомление, о том, что трат недостаточно и будет списано 149 руб. за услугу. Выяснения через чат ни к чему не привели и я обралилась о офис банка...и там мне пояснили следующее:"ряд платежей я совершила 29,30 и 31 марта, а банк провёл их через 1-2-3 дня...(т.е. в апреле) и поэтому эти платежи не учитываются в сумме потраченных в марте средств. На мой вопрос как я должна была об этом узнать, менеджер ничего пояснить не смогла, она только распечатала мне расширенную выписку, где была колонка "Дата проводки" и "Дата совершения операции" (даты отличались на 1-3 дня)....

Выписки и скиншоты могу предоставить по запросу.

• С уважением, К-ва Т.П.

25 апреля я обратилась в чат Альфа-Банка, потому что у меня быдла списана комиссия, которую я хотела оспорить. И мне это удалось, составить заявку на оспаривание мне помогла сотрудник Диана, она быстро помогла мне и ответила на все мои вопросы. Отличный сервис у банка, точно могу советовать друзьям, потому что сама уверена в этом банке. 

Был случай, когда я потеряла только кредитную карту. Самостоятельно перевыпустить могла только дебетовую карту. Написав в чат банка сотрудники перевыпустили кредитку, но предложили на тот момент не все адреса банков, которые есть в моём городе (перевыпуск был на новогодние праздники). Сотрудник поддержки говорит, что то отделение, в которое я хотела оформить перевыпуск закрыто и туда доставить карту нельзя. На присланные скрины из яндекс карт сказали, что им лучше знать когда работают их банки, а в картах может быть неверная информация. После я зашла на сайт альфы и посмотрела, что банк закрыт, но временно и потом он будет работать. Прислала этот скрин в чат и мне сказали обратиться на следующий день для переноса карты по нужному мне адресу. На следующий день оператор так и сделал. 

Хочу поблагодарить банк за удобство для маломобильных пенсионеров. Я пенсионер, мне тяжело выходить на улицу, пользуюсь банком второй год. Очень удобный для меня банк. Я стала клиентом не посещая отделения, дебетовую карту привез представитель банка. За оформление карты банк выплатил мне вознаграждение. МП банка работает прекрасно, чат со специалистами отвечает быстро и понятно. Оформляла в МП накопительный счёт, после двух месяцев закрыла. С переводом денег с накопительного счета в другой банк проблем не возникало, в отличии от других банков, которые даже после проверки по телефону блокировали МП и заставляли в гололёд пожилого и больного человека идти с паспортом в отделение, подтверждать свою вменяемость, хотя переводила всегда деньги только на свои счета в других банках. За два года с Альфа банком не возникало ни одной проблемы, думаю в дальнейшем перевести в банк и свою пенсию, тем более что банк выплачивает за это пенсионерам вознаграждение. 

22 апреля в 9.02 по МСК обратился в чат с банком по вопросу начисления кэшбэка за покупку в Деливери клаб. Проблема состояла в том, что был начислен кэшбек 1%, а не 20%, т.к. была подключена соответствующая категория. Уже в течение 1 минуты ответил модератор Марина, она проверила всю информацию, в том числе приложенный скриншот. Она изменила категорию вручную и уже через 20 минут отображался 20 % кэшбэк по покупке. Хочу отметить, что модератор отвечал очень быстро. Я очень доволен обращением, ведь сумма кэшбэка была начислена в полном размере. 

Здравствуйте. Мы, с супругой, в марте 2024 года, три раза обращались в офис Альфа банка в городе Богородск, Нижегородской области, и обслуживались у менеджера Оксаны. Девушка очень грамотная и внимательная. Помогла оформить две дебетовых и две кредитных карты. Спасибо большое, мы довольны обслуживанием и получили то, что хотели.

Не так давно я познакомилась с альфа банком. Этот банк сразу встретил меня оперативностью и отзывчивостью, при подаче заявки на получение карты со мною сразу связались представители банка и обсудили встречу. К сожалению, по моим личным причинам встречу провести не удалось, и альфа банк очень хорошо повёл себя в данной ситуации - они самостоятельно со мной связались, сразу вошли в положение, договорились на другую удобную для меня дату. Что хочется отметить - дату повторно согласовывают также за час перед началом встречи, то есть если планы резко поменялись, то банк позаботится о том чтобы вы имели возможность скорректировать время встречи. 

Наконец, хочется отметить ответственных операторов Альфа банка, которые помогли с решением вопросов касаемо акции "рекомендация друга". Оператор объяснил что нужно сделать для того, чтобы выполнились все условия акции, а также проинформировал о сроках выплат за рекомендацию карты. Также стоит отметить скорость и оперативность ответов операторов - мне ответили быстро, что тоже заслуживает уважение. В общем, альфа банк стал для меня новым банком, с которым хочется иметь дело и сотрудничать дальше!

Были вопросы по подключенным опциям. Зашёл в чат там виртуальный помощник за несколько секунд выдал ссылки где могут содержаться платные функции. Зашёл отключил страхование потому что такая функция не актуальна и сомнительна, что можно получить какие-то выплаты. Если разводят мошенники то они делают от имени клиента либо клиент сам переводит. либо мошенники с телефона от имени клиента и доказать что это мошенник невозможно. Поэтому считаю такие страховки просто тратой денег и сразу отключаю и тут не возникло ни каких вопросов не пришлось посещать офис и долго ждать пока ответит оператор просто по запросу у ассистента все легко отключается.

Оформила и забрала в офисе Альфа-банка кредитную карту, но позже поняла, что в ней нет надобности. Не зная как правильно закрыть кредитную карту, я обратилась в чат приложения. Там мне помогла оператор Татьяна, очень вежливо поинтересовалась о причине закрытия, а также оперативно создала заявление на расторжение договора. Так же понравилось, что Татьяна описала необходимые требования для окончательного закрытия (какие действия не следует совершать и в каком состоянии должен находиться счет по истечению периода). Спасибо большое за быструю и качественную помощь, что даже не было необходимости идти в офис банка.

19.03.2024 обращалась в офис банка города Клин за получением стикера. В 16:10 меня принял сотрудник Анастасия. Быстро оказала мне услугу и объяснила как им пользоваться. Также помогла в установке приложения и рассказала о всех преимуществах в использовани.
В дальнейшем 09.04.2024 я оформила заявку на получение кредитной карты. Выбрала удобное время получения и 13.04.2024 в 16:30 курьер Светлана привезла мне мою кредитную карту. Очень удобно пользоваться банком и теперь всем своим друзьям рекомендую Альфа-банк. 

Здравствуйте я обратилась в чат Альфабанка по вопросу о том что у меня списали два раза платёж по коммунальному услугам это было 19-го числа 19 апреля сначала это была Елена ко мне присоединилась оператор после этого это был Иракли который все все просмотрел дал мне подробный ответ также составил обращение по вопросу возврате денежных средств либо же ответа на мой вопрос также сказал что ответ будет до пяти рабочих дней и ответ придёт на электронную почту либо же на телефон. Ответ мне действительно пришел быстро все узнала всё так как написано всё ответ понятен очень рекомендую банк вопросов нет

14 февраля получил в чате приложения подробную консультацию по дебетовой карте . Девушка Ольга в чате приложения помогла мне решить вопрос по поводу дебетовой карте. Я менял номер телефона, после этого в приложении банка я не мог из-за этого посмотреть реквизиты карты, что говорит о хорошей безопасности пользователя. В чате Ольга меня проконсультировала, помогла найти номер телефона банка для звонка и я решил данную проблему.

Данную проблему я решил за несколько минут, хоть и не обошлось звонком, но т.к. это касается безопасности реквизитов, а соответственно и средств на счёте, то такая дополнительная проверка не доставляет дискомфорт .

Благодарность банку и непосредственно Ольге!

ББ

лХочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Игнат, спасибо!

Альфа банк очень нравится. Решать вопросы можно в чат-поддерже, быстрое соединение с операторами, оперативно все решают, если не я не отвечаю - они ждут ответа. В отличие от других банков - альфа банк очень вежливый и быстрый в поддержке, вопросы решают вот прям серьезно за пару минут!! Всегда бесплатное обслуживание очень радует! Рекомендую этот банк!

В

5 апреля обратился в чат с вопросом все ли я правильно сделал чтобы получить бонусы за приведенного друга, так как статус награды не двигался и это была первая попытка, боялся что сделал что то не так. Оператор Софья помогла, проверила информацию по номеру карты и #телефона друга. Описала временные интервалы начислений вознаграждения. Все быстро и без лишних вопросов. По истечении указанных сроков мы получили вознаграждение с другом, как новый клиент. Благодарю за оперативность и профессиональные советы.

Заказ дебетовой Альфа карты я делала 4 марта 2024 г онлайн. Из предложенных дат получения выбрала 8 марта. Через несколько минут после заказа мне пришло смс из банка с подтверждением заказа и предложением согласовать время встречи с представителем банка. Я выбрала удобное время. Накануне встречи, 7 марта мне пришло сообщение от банка с напоминанием, а 8 марта смс с именем представителя и его телефоном, что было важно, так как я не отвечаю на звонки с незнакомых номеров. В назначенное время приехал представитель банка Александр. Первым делом он поздравил меня с праздником, а потом очень компетентно и быстро осуществил все необходимые операции по передаче и активации моей карты. Также ответил на все мои вопросы по пользованию картой. Я осталась очень довольна обслуживанием. А главное, не пришлось посещать офис и отпрашиваться для этого с работы. Все осуществилось в выходной день. Спасибо представителям банка, которые работали со мной 

23 апреля заказала дебетовую карту Альфа-банка. Принесли уже на следующий день.(при этом у меня изменились планы и оказалось я не смогу находится по выбранному ранее адресу, но меня не перенесли на другой день, а всё равно привезли в этот же день) Представитель Дмитрий всё подробно объяснил, отключил все возможные платные услуги. Помог внести необходимую информацию и подробно рассказал всё. Так же по просьбе помог настроить единый счёт на картах. При этом не навязывал дополнительных услуг продуктов. 

Так же помог разобраться с вопросами по уже имеющейся кредитной карте.