251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нравится сотрудничество с Альфа-Банком. Пока, слава Богу, сталкивалась только с необходимостью решения мелких вопросов и консультирования, с чем банк хорошо справлялся. Радует, что попадались вежливые операторы. Например, 21 декабря 2023 года в 22:52 интересовалась, одобрят ли кредитную карту и если да, то с каким лимитом. Оператор Александр быстро сориентировал и в ответ на мой отказ не стал навязывать карту и другие продукты. Мелочь, а приятно) Также быстро ориентировали по вопросам начисления кэшбеков и участия в акциях с денежными призами. 29 февраля 2024 года в 11:47 обращалась по проблеме с зачислением подарка в рамках игры «Атлас», оператор Кристина мой вопрос быстро решила, подарочные акции мне зачислили. Клиентом Альфа-Банка являюсь с декабря 2023 года и надеюсь продолжить сотрудничество в таком же позитивном русле.

решила заказать карту Альфа банка , так как вся моя семья пользуется именно этим банком 

28 марта сделала заказ на доставку дебетовой карты. Оформление было очень быстрым , понятным и простым .

31 марта приехал представитель Альфа банка . Молодой человек объяснил мне все условия пользования и подключил приложение, которое спасает меня , когда требуется быстро перевести деньги между счетами или другому человеку 

к сожалению не помню имени представителя, но от встречи остались прекрасные ощущения, так как молодой человек с радостью и во всех деталях ответил на все интересующие меня вопросы 

4 апреля у меня возник вопрос насчего льготного периода кредитной карты. Я позвонил на горячую линию альфа банка для физических лиц и робот диспетчер быстро связал меня со специалисткой банка. Специалистка Виктория трепетно выслушала мои вопросы и ответила абсолютно на все без исключения.

Удивительно, что за какие то 11 минут я узнал о кредитной карте все, что мне надо было узнать и понял логику льготного периода. Сотрудница была со мной на связи пока у меня не закончатся вопросы. Спасибо, Виктория!

По приглашению подруги, которая является клиентом банка Альфа больше 15 лет - оформила онлайн заявку на выпуск дебетовой карты В конце января 2024 г. На следующий день уде подъехала в отделение у метро Площадь Мужества (СПб).

Консультации у сотрудника банка не пришлось долго ждать. Мне помогли скачать приложение, которого нет в общем доступе appstore. Подсказали как пользоваться и как можно подстроить под себя.

В случае вопросов предпочитаю общаться со службой поддержки в группе соц.сети - отвечают в течение 15 минут независимо от времени суток.

Заказала дебетовую карту Альфа-Банка на 3 апреля. 

Понравилось, что можно выбрать любой удобный способ получения карты и получить карту в любой временной промежуток. 

За несколько часов до встречи с сотрудником банка, на телефон пришло смс оповещение о подробностях встречи, дали контактный номер и имя представителя банка для связи. Так же, посоветовали перед встречей скачать приложение банка, что очень удобно. 

Сотрудник Михаил был пунктуален и вежлив, всё подробно объяснил, показал и ответил на все интересующие вопросы. Картой пользуюсь почти месяц и за это время только положительные эмоции, рекомендую.Сотрудник Михаил был пунктуален и вежлив, всё подробно объяснил, показал и ответил на все интересующие вопросы. Картой пользуюсь почти месяц и за это время только положительные эмоции, рекомендую.

Пытался оформить кредитную карту,прождал три недели,очень не понравилось что "микро-офис" ,как его назвала сотрудница, вообще не никак не связан с самим альфа банком. звонят говорят приходите забирайте карту,прихожу там уже говорят нет еще не решило проблему ,пришлось ждать следующего звонка ,через несколько дней звонят,говорят забирайте ,тоже самое,но тут уже выясняется что нужен звонок именно с отделения этого и надо самому уточнять от куда звонят. Вообщем 3 недели ожидания ,получаю карту и вместо обещанного лимита ,на половину меньше. если бы не хорошие условия и приложение которого нету у других банков в рф,закрыл кредитку эту ,выкинул и забыл страшным сном)

Мне необходимо было проучить выписку по счету моей карты Альфа банка за 2022 год. Я пытался оформить данную выписку через мобильное приложение, однако при попытке заказа данной выписки мне на выбор предлагался только 2023 год и 2024 год. В связи с этим я 25.04.2024 около 22:03 часов обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа банка. На моё обращение откликнулась оператор по имени Юлия, которая очень оперативно дала мне ответ на мой вопрос, а именно пояснила, что выписку по счету можно получить только за предыдущие 2 года, за более ранний период выписку можно получить только в офисе банка. После чего я задал ещё один вопрос о том, смогу ли заказать выписку онлайн и получить её в офисе. На что Юлия также быстро ответила, что этого я сделать не смогу. Далее у меня возник вопрос о том, в течение какого времени в офисе банка мне смогут сделать выписку. Юлия всё также оперативно ответила, что в день моего обращения мне выдадут выписку. Ответы Юлии меня устроили. Юля была очень вежлива и корректна. 

Раньше уже имела опыт взаимодействия с данным банком, не смогла разобраться с системой лояльности. Закрыть карту дистанционно не имеется возможности - лежала она целый год если не больше. 

Не смотря на то, что представители банка и его "агитаторы" вежливы, они также слишком настойчивы в предоставлении ненужных карт и услуг. 

И вот в конце 2023 года в продуктовом магазине девушка активно "продавала" кредитную карту, нахваливала, говорила про год беспроцентного периода и тд. Ну сначала я отказывалась, но девушка не отставала и вежливое "не хочу" не воспринималось всерьёз. Финансовая ситуация была тяжелая, пошла на уступки, оформили с горем пополам. (утопила телефон, девушку это не останавливало, начала спрашивать другие номера или телефоны или родственников). Мне было озвучено, что карта бесплатная навсегда и там чуть ли не 365 дней без процентов. 

Я смирилась с новым пластиком, но нужно было обязательно, железобетонно в тот же день сделать покупку на 500р и показать девушке чек, чтобы она где-то что-то отметила. Вообще я не собиралась пользоваться картой, но девушка не отставала. Пришлось сделать это, и пополнить карту только через несколько дней, по её просьбе. 

В чате поддержки я уточнила на счёт обслуживания карты, потому что слова агитаторы не совпадали с буквами в приложении. После чего получила два ответа "да все верно, карта бесплатная и на второй год" и "нет, на второй год платное обслуживание". 365 дней без процентов тоже не было. 

В целом поддержка отвечает, но по факту смысла от этого никакого. Есть много подводных камней, на которые можно не обратить внимание, потому что в лицо тебе тыкаю все самое хорошее (так везде). А когда ты напишешь в поддержку будет уже поздно что-то поменять. Поэтому этот банк у меня находится на третьем эшафоне использования. Самое выгодное - кэшбэк. Даже сервисы внутри банка периодически сомнительные. 

Скрины прилагаю 1 2 3 4 

В начале учебного года понадобилась дебитовая карта, но в кратчайшие сроки, ну и с привелегиями различными. Такой картой оказалась моментальная карта Альфа-Банка.
Пришел в отделение на Ленинском Проспекте 130/6, без записи, меня оперативно обслужили и спустя 15 минут я уже был с картой на руках и с установленным приложением на своем смартфоне, что несомненно плюс.
Особенно хочется отметить работу сотрудников отделения Альфа-Банка и поблагодарить за столь теплый прием.
О карте могу сказать следующее. Различные события прямо таки радуют глаз. То тебе кэшбек на бензин, то на обувь в сезон. В общем все как я и хотел!!!

Сегодня 25 апреля примерно в 20:00 была встреча с представителем банка Романом, который доставил мне дебетовую карту. 

Пользоваться Альфа-Банком буду впервые, поэтому вопросов было задано много.
Роман подробно рассказал об удобстве пользоваться картой альфа-банка и терпеливо ответил на все мои вопросы. 

Также Роман помог с установкой мобильного приложения Альфа-Банка, что было очень кстати.
Все очень быстро, удобно, без лишних заморочек и походов в банк.
Очень приятно видеть таких заинтересованных и приятных представителей. 

Здравствуйте. Хотела бы рассказать о своем опыте сотруди с Альфа-банком. Заказала карту однажды ночью, на утро уже пришло сообщение, что карту можно получить. В тот же день сходила в офис и забрала. Предложили оформить стикер бесплатно, согласилась. Сразу же в офисе установили приложение мобильного банка, что тоже очень удобно. Девушки в офисе вежливые, и сам офис намного уютнее ощущается, потому что нет всяких "окошек", вы сидите за столиком с сотрудником и общаетесь, как подружки в кафе. Весь процесс получения карты прошел достаточно быстро, с учетом того, что я забирала сразу несколько продуктов: кредитную и дебетовую, и платежный стикер.
О привилегиях для клиентов и говорить не стоит, лучше, чем в других банках.

Так же уже несколько раз обращалась в поддержку. Ответы на вопросы получила быстро, сотрудники поддержки тоже очень вежливые.

Теперь всем знакомым рекомендую Альфа-банк♥️

11 марта обратилась за помощью в онлайн чат. Мне нужно было понять, как я могу перевести большую сумму денег с минимальными комиссиями, нужны были четкие и понятные тарифы. К диалогу очень быстро подключился оператор Евгений. Ответил не шаблонным длинным ответом, а четко и по делу. Благодаря Евгению, подключила тариф бесплатные переводы, мне рассказали про его преимущества. Очень довольна. Лучший банк. Всегда знаю, что при обращении в онлайн чат мне быстро помогут

Хочу выразить благодарность оператору Марине из онлайн чата Альфа Банка за оперативную помощь и профессионализм! Она быстро и четко ответила на все мои вопросы о тарифах кредитных карт и помогла мне отключить лишние услуги, сэкономив мои деньги. Очень приятно было общаться с настоящим профессионалом, который не только разбирается в своем деле, но и искренне старается помочь клиенту. Спасибо за отличный сервис!

Мой работодатель предложил перейти на зарплатный проект альфа банка. Был предложен вариант выпуска карты "Alfa only". Путем несложных манипуляций получил смс от банка с ссылкой,там нужно было выбрать отделение для получения карты. Спустя всего 3 дня пришло уведомление,что мою новую карту можно забирать🤩 На радостях я пришел в отделение, обратился к сотрудникам банка. Они с улыбкой помогли мне забрать и активировать карту. Все прошло легко и быстро🤩😎 Теперь я счастлив,пользуюсь своей крутейшей картой,получаю много кешбека,мне доступны много полезных сервисов. В общем,я король кешбека😎 В общем,я безумно доволен тем,что судьба свела меня с этим банком,считаю,что именно в нем созданые лучшие условия для клиентов,крайне рекомендую. хочу также отметить работу оператора в чате,без проблем помогла найти за меня реквизиты моего счета,чтобы я мог предоставить их работодателю. Время ожидания составило 3 минуты😱

25.03.24 обратилась в чат банка, с просьбой помочь найти в личном кабинете электронные чеки за совершенные онлайн покупки. Специалист Валерия дала подробную инструкцию,как в приложении найти нужные мне чеки. Оператор Валерия вела себя терпеливо и отвечала на мои сообщения, предложила несколько вариантов решения моего вопроса, когда с первого раза у меня не получилось Я очень рада, что вопрос решился в онлайн режиме, и мне не пришлось ездить в банк. Валерия так же поинтересовалась: нет ли у меня других еще вопросов. Хочу выразить специалисту Валерии большую благодарность за трепетное отношение к клиентам и профессионализм. 

В январе этого года я заказал дебетовую "Альфа" карту по ссылке друга, за которую должен был получить бонус. Бонус не приходил долгое время и я не мог понять почему. Я обратился за помощью в онлайн-чат. Специалист Юлия помогла мне решить все вопросы. Оказывается, я заказал карту в отделение, а не курьером, а за заказ карты в отделение бонус не полагается. Юлия вежливо и доступно объяснила мне, что я не так выполнил правила акции, но в беде меня не оставила. Юлия дала мне инструкцию, как получить карту так, чтобы пришёл бонус. Я выполнил условия, и бонус в скором времени пришёл на основной счёт. Работой сотрудника онлайн чата остался доволен! 

24.04.2024 по талону ф536 в офисе м. Тимирязевская менеджер отказал в обслуживании по нотариальной, ранее проверенной банком доверенности, заявив, что лица, не являющиеся клиентами банка, не могут совершать операции от имени доверителя. Предложила заключить договор комплексного банковского обслуживания, который я могу затем расторгнуть. ФИО назвать отказалась, сообщила, что проблемы клиента её не интересуют, а интересует премия, руководитель якобы отсутствует. Считаю это некорректным поведением, а также навязыванием банковских услуг и нарушением прав клиента, выдавшего доверенность. Ранее я закрывала эти же счета по доверенности в том же офисе, но они до сих пор имеют статус открытых. Прошу также разобраться, в связи с чем сотрудники в прошлый раз не выполнили свои обязательства по закрытию счетов.