251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется поблагодарить сотрудника Альфа банка Дану в чате мобильного приложения, которая помогла мне разобраться с информацией по тарифу кредитной карты. Самостоятельно изучив тариф по кредитной карте, я никак не понимала есть ли льготный период при снятии наличных, какой процент начислиться по истечении льготного периода, и как я вообще буду узнавать на сколько мне нужно пополнять карту. Дана объяснила всё конкретно, чётко и прозрачно. Спасибо альфа банку, за то, что следит за тем, чтоб его сотрудники были компетентны в любых вопросах, касающихся продуктов банка. 

20.04.2024 я общалась с сотрудниками банка в чате насчет своих карт. В ходе разговора, сотрудник Данила сообщил, что у них сейчас есть кредитная карта на отличных условиях. Это предложение мне сильно заинтересовала, после чего я попросила оформить мне карту. И какого было мое удивление, что в ЭТОТ же день, буквально в районе 3 часов после общения в чате, ко мне приехал представитель банка с новенькой картой! До сих пор поражаюсь скорости обслуживания данного банка. Всем советую данный банк. Спасибо сотрудникам) 

Я уже больше года пользуюсь картами альфа банка. Удобное приложение, хороший кэшбэк и ставки. Так же хотел бы сказать про Альфа инвестиции. По сравнению с другими банками могу сказать, что в Альфа банке лучшие ставки по кэшбэку и вкладам. Получил карту, сначала дебетовую в машине, в удобную для меня время, а потом и кредитную.

В марте решила заказать себе дебетовую карту Альфа банка, тут же зашла на сайт и оформила карту с получением в офисе банка. Уже на следующий день можно было получить карту на руки, что меня очень удивило и обрадовало. Сам офис не большой, но довольно светлый и чистый. Обслуживала меня очень приятная девушка, все подробно рассказала, установила приложение на телефон. Я оформляла только дебетовую карту, но в офисе мне еще выдали платежный стикер к которому так же был привязан кредитный счет с привлекательными условиями. За тот месяц, что являюсь клиентом банка у меня исключительно положительные впечатления. 

В январе заказала дебетовую карту, огромное спасибо сотруднику Никите, который подробно рассказал все о данной карте и предложил подключить лимит рассрочки по ней, это просто лучшая находка, пользуюсь постоянно, очень удобно.

Чат-поддержка этого банка огромный плюс, очень быстро и оперативно отвечают на все вопросы. Задавала вопрос по поводу сроков зачисления денежных средств при переводе с карты на карту, ребята быстро и подробно все рассказали. Плюс очень удобно отключать и подключать нужные услуги через чат-бота, это не займёт больше минуты.

6 апреля обнаружила, что с карты начали списывать деньги за поездки на самокате, которые я не делала. Сразу же обратилась к сотрудникам банка ( через чат), описала всю ситуацию. Ответ не заставил себя ждать - спустя минуту мне тут же ответили, объяснили последовательность действий. В итоге ситуация решилась, я была приятно удивлена быстрой реакцией сотрудников банка) Спасибо большое!

1. Спасибо представителю банка , который доставил мне платежный Альфа-Стикер 13 марта . Ильшат подробно рассказал, как правильно наклеить стикер, как им пользоваться, объяснил конкретные условия использования стикера. Так же быстро установил приложение на телефон и ответил на все вопросы, которые меня интересовали.
2. Еще хотела бы отметить работу чат поддержки. После получения стикера , я написала в чат и попросила объединить счета с картой, ответили максимально быстро , и так же все очень быстро объеденили  

16 апреля обратился в банк в онлайн-чате приложения с целью закрыть действующий продукт.

Откликнулась девушка Татьяна, вопрос был решен быстро, без лишних вопросов и попыток протеворечить моему желанию. (В банке на букву Т полчаса по телефону отказываличь от закрытия продукта)

Общение с поддержкой как всегда на высшем уровне!

По рекомендации друзей решила оформить дебетовую карту от Альфа банка. Самостоятельно её оформила на сайте. На сайте предоставлен так же выбор где получить карту, это может быть как курьер который привезёт на дом карту, так и самостоятельно в отделении банка. Я выбрала для своего удобства, отделение банка. В офисе была приятная обстановка, работали две девушки, очереди в отделении не было. Когда выдавали мне карту, у меня так же были вопросы на которые девушка консультант ответила быстро и чётко. От похода в отделении я осталась довольна. Так же когда бывают вопросы по обслуживанию карты я обращаюсь в чат банка. Там так же отвечают быстро и чётко

Добрый день! Хочу похвалить и выразить благодарность сотрудникам альфа-банка. В январе я пополняла баланс в лиге ставок через сбп. Все прошло отлично, но на утро я увидела, что с меня списали какую-то комиссию (квази-кэш). Я не поняла, почему с меня списали дополнительно деньги и написала в поддержку. Мне ответила сначала сотрудница Евгения, а затем меня перевели на более опытного - Юлию. Мне объяснили, что комиссия за то, что пополнение было через сторонний сайт (хотя ранее я пополняла без комиссии) и подсказали как оспорить операцию. Я, конечно, попробовала, но возврат всё же не одобрили. Но несмотря на это я хочу выразить благодарность сотрудникам за разъяснение ситуации (хотя можно было бы указать, что за данные операции есть комиссия). Также хочу отметить удобность и скорость ответа операторов, не пришлось ходить в банк и долго ждать! Спасибо Евгении и Юлии!

25 апреля 2024 года у меня возникла проблема. У меня порвалась пятитысячная купюра, часть купюры при этом была утеряна. Я сразу же пошёл за советом в интернет, что же мне делать в такой ситуации и как поступить. Облазив пару сайтов я так и не нашёл решение своей проблемы. Тогда я решил позвонить оператору Альфа-банк, может быть они мне помогут? Со мной сразу же связался бот, который довольно хорошо распознаёт речь, я попросил связать меня с живым человеком. Через 30 секунд мне помогал оператор Альфа-банка, довольно оперативно, как я считаю. Рассказав о своей проблеме оператор быстро меня проконсультировал и посоветовал как лучше поступить в данной ситуации. Оказалось всё довольно просто. Вот в такой жизненной ситуации мне помог Альфа-банк. Всём рекомендую! 

1. Кэшбэк. Известно, что каждый месяц 25 числа появляются категории на выбор. Посмотрел. Отметил себе на ум нужную категорию. Подождал появление категорий кэшбэка от других банков, чтобы в совокупности была выгода. Захожу в приложение альфа банка, собираюсь выбрать ту категорию, которую приметил, а ее там нет. Пишу в поддержку. Жду 7 дней. Получаю ответ, что такой категории и не было. Как так? Прикладываю скриншот (благо я сделал его в момент появления категорий, чтобы похвастаться жене). Жду опять 7 дней. Видимо в этот раз ребятки мне уже поверили и кидают ссылку на документ, в котором якобы говорится, что банк имеет право менять категории. Перечитал весь документ и не обнаружил данной информации. Снова пишу в поддержку. Приходит ответ, что это такая политика лояльности банка и что банк может изменить категории кэшбэка до их выбора. Странно. Почему нельзя было об этом сказать сразу, а не мурыжить мозг месяц. Странно и то, что нет документа, подтверждающего это. Какая-то явно придуманная политика вместо того, чтобы разобраться в проблеме. В итоге, категорию мне не вернули и никакой компенсации.

2. 09.04.2024 оформил по ссылке-приглашению от Елены С. У. кредитку. Курьер принёс. Сделал покупку. Жду, когда мне и другу придет денежное вознаграждение. А никакого намека на это и нет ни у меня в приложении, ни у друга. Звоню в поддержку. Говорят, что я не переходил по ссылке. Как так? Обещают составить обращение, говорят, что придет СМС с его номером. Жду. А никакого обращения в приложении не вижу, и СМС тоже не пришло. Звоню в поддержку. Говорят, что составят новое обращение, т.к. до этого не было обращений. Как так? Жду. Опять ни в приложении не вижу обращения, ни СМС. Звоню. Говорят, что такое обращение не отображается в приложении и что СМС и не должно было приходить. Как так, ребята?! Ну хорошо. Опять говорят, что я не переходил по ссылке. Пишу обращение в приложении. Прикладываю скриншот сообщения из мессенджера с присланной ссылкой-приглашением от друга. Прикладываю скриншот уведомления из приложения о том, что карта оформлена. Опять получаю ответ, что по ссылке я не переходил. Как так? В итоге, опять я дурак.

3. Оплатил в приложении альфа банка по реквизитам кредит в другом банке. При оплате в поле с комиссией ее не было. Захожу через пару дней в историю операций. Вижу, что взята комиссия 99₽. Как так?! Составляю обращение. Тут же приходит ответ от робота, что обращение рассмотрено и деньги возвращены. А если бы я не посмотрел историю, то что? - денежки тютю? Как это понимать?

Делаю выводы, что Альфа-Банк это недобросовестный банк. Планирую закрыть кредит и отказаться от услуг этой конторы. Не советую этот банк.

Сегодня 25 апреля в 20:44 я написала в онлайн чат поддержки альфа-банка с вопросом о второй карте,которая привязана к основному счету.Ответил мне оператор Николай.Он рассказал,что это виртуальная карта,которую открывают автоматически при первом открытие счета в банке.Сделано это для того,чтобы сразу иметь доступ к банку.Так же Николай рассказал,что карту можно закрыть в чате,если она не нужна.Так же оператор подсказал,что карту можно закрыть самостоятельно в приложении для этого нужно перейти в раздел «Все мои продукты» выбрать нужную карту,далее «Действия»,далее «Закрыть карту».Мне карта не мешала,просто стало интересно,поэтому не стала закрывать. Спасибо оператору Николаю,все быстро и четко объяснил.Понравилось,

что вопрос решился быстро и без всяких звонков.

Где-то услышала про существование карты "Аэрофлот" у Альфа Банка. Стало интересно, что дает данная карта. Решила спросить про неё в чате мобильного приложения 24.04.2024 в 14:04. На этот вопрос мне ответила оператор Светлана.

Она объяснила мне, что данная карта позволяет стать участником программы Аэрофлот-бонус, накапливать мили за покупки в ТСП, совершать премиальные полеты и много другое. Также Светлана рассказала мне о карте Alfa Travel, было очень интересно почитать и ознакомиться с информацией по данной карте.

Спасибо Светлане за быстрый, подробный и лаконичный ответ на мой вопрос. Как раз задумывалась о поездке на самолете в ближайшее время и возможно, благодаря объяснению Светланы, оформлю данную карту, дабы получить максимальную выгоду и комфорт от поездки. Светлана показалась мне очень профессиональный и ответственной. Благодаря Альфа Банку мой вопрос решился за считанные минуты без проблем и хлопот. Крайне рекомендую всем.

24 апреля в 18:13 я обратился в онлайн-чат, потому что столкнулся с проблемой, которую не мог решить. Моя пластиковая карта не была видна на главной странице приложения, плюс я узнал, что она не была активирована. Из-за чего я не смог ей расплатиться. После моего обращения, сотрудник Владислав в течение 5 минут помог с решением моей проблемы. Он четко объяснил, что карта не отображается из-за нагрузки на приложение и а рассплкатиться картой я не мог из-за того, что я ее не активировал. Он вежливо и быстро помог мне активировать мою пластиковую карту, которой теперь я могу пользоваться. Хотелось бы выразить благодарность за быстрое решение моей проблемы!

Обожаю этот банк, альфа банк просто лучший со своими акциями и кэшбэком, перешёл в него и получаю только радость!!! Переводы просто моментальные, спасибо вам альфа банк за этот лучший банк!!! Меня радует что тут легко переводить валюты, переводить деньги другим лицам, а также я считаю что это самый безопасный и удобный в обслуживании банк! Также хотел выразить огромное спасибо содружникам альфа банка, очень пунктуальные и всегда помогут, всегда быстро отвечают и всегда вежливо, особенно хотел выразить благодарность Татьяне, помогла мне решить вопрос 25.04.24, проблема: мошенничество, скрины приложил вам на почту