251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 апреля в 20:24 получил в чате приложения подробную консультацию по вознаграждениям за приглашенного друга. Специалист Владимир был вежлив и рассказал все подробности начисления вознаграждения. заранее позвонил, согласовал более удобное время. очень вежливый.

Ответ получил оперативно, развернуто. Остался довольным сервисом, потому что Владимир ответил на все мои вопросы. Меня интересовал вопрос о самом высоком кешбеке от партнеров. 

Мне дали полную информацию по заданному вопросы. Очень благодарен Владимиру и банку за возможность спросить в мобильном приложении, так как не успеваю ходить в офис вживую! 
Меня интересовало, когда придет вознаграждение. Я получил объяснение, что на практике деньги приходят

по дебетовым и кредитным картам - через 5 - 10 дней после выполнения необходимых условий;

Буду рекомендовать банк друзьям! Спасибо!

С регистрацией в приложении понадобилась карта Альфа-Банка, была забронирована встреча 15.03.2024 в 10:30. в Раменском отделении банка, ул. Михалевича , 1.Приехала в назначенное время , меня встретила менеджер Анастасия,не сидела в очереди вообщем меня все устроило. Выдача карты осуществлена , в приложении добавлена. Консультация специалиста была качественная, объяснили привилегии карты, условия . Предложили кредитную карту , так как выпало предложение, но отказалась.Рекомендую отделения , да и сам банк. 👍

В 2023 году брал ипотеку в Альфа банке, и конечно же были приобретены все возможные виды страхования. В мае 2024 года истекают сроки действия некоторых страховок, в том числе и такая страховка как Хоть потоп. Обратившись в службу поддержки банка мне доступно разъяснили, что для сохранения условий ипотеки, в том числе и размера процентной ставки, необходимо соблюдать условия договора и рассказали какие виды страховок необходимо пролонгировать а какие продлевать не обязательно, в их число вошла и страховка Хоть потоп. Таким образом, благодаря специалистам службы поддержки банка мне удалось избежать лишних трат.

До последнего не хотела писать сюда и портить репутацию некогда любимому Банку. 

Но 24.04.24 сотрудница отделения вынудила это сделать отсутствием клиентоориентированности.

21.12.21 у меня закончилась процедура банкротства. В начале 2022 я обратилась в АБ с документом об определении банкротства.Сотрудница приняла документы. 

В 2024 году я вновь открыла карту Альфа-Банка, на главном экране приложения АБ висит уведомление, что у меня не погашен один кредит от 2019г. 

 24.04.24 я обратилась в отделение АБ.г. Ульяновск,ул Гончарова, д.25. ( примерно в 16:00 по Ульяновску)

Единственное , что мне понравилось в отделении - это парочка удобных кресел. Формат отделения необычный, больше похож на кафе, а не отделение Банка.

Не очень комфортно, когда девушка Юлия занимаясь вопросом одного клиента всё время отвлекается на приветствие других, а также на краткое решение их вопросов.

Первое, что я хотела узнать, есть ли блокировка на моем счете.Дело в том, что когда я выполняю перевод на свой счет в АБ, сумму перевода я СРАЗУ вижу в истории операций (В ПРИЛОЖЕНИИ АБ). А вот баланс пополняется только на следующий день. 

Ответ сотрудницы Юлии меня удивил. Она сказала , что у меня НЕТ действующих карт

Я сообщила последние 4 цифры карты, Юлия ответила, что карта всё же активна ,и счета у меня не заблокированы ,и деньги ВСЕ активны.Хотя последнего перевода у меня не было на балансе. (я специально перевела перед походом в банк 100 руб, чтоб сотрудница увидела в системе причину временной блокировки средств). Я сообщила ей о этом переводе СБП , и что так происходит при каждом пополнении.Деньги блокируются на сутки.Юлия сказала , что это обычная оработка операции , так у ВСЕХ.Я с этим не согласна. Это ненормально, что деньги уже видны в истории операций приложения АБ,а в балансе отображаются только через сутки.

Уверенна, так НЕ У ВСЕХ клиентов.Я начала рассказывать про противоположную информацию о кредите в приложении. Сотрудница даже не желала меня слушать, ответила, что мне нужно обратиться в концелярию банка.Скзала, что канцелярия в торце здания ( подробно маршрут не сообщила) . Я сказала, что в БКИ информации о действующем долге нет, это значит что Альфа-Банк сам отправил информацию в БКИ о закрытии кредитов.Следовательно Банк знает о решении по банкротству.Да и в 2022 году я приносила эти документы в отделение. Юлия сказала, что помочь мне не может, нужно идти в канцелярию.В торце здания находился Бар. Я оббежала дважды всё здание, но вывески, о Альфа банке нигде не было( только отделение).Вернулась в отделение.Юлия стояла у устройства с талонами. Клиентов у устройства с талонами больше не было (следовательно у неё было время проконсультировать меня).Я спросила, почему остался один действующий кредит,ведь кредитки с задолженностью АБ и другой кредит АБ были закрыты, значит Альфа-Банк знает о решении по банкротству.Также напомнила о противоречивости в приложении, спросила , если Юлия утверждает, что по системе Альфа-Банка у меня есть действующий кредит, то почему в приложении Альфа-Банка, в разделе "кредиты"указано, что кредита нет?

Юлия ответила , что ничего не знает, мне нужно в канцелярию. Вопрос о том, почему у меня не компенсируется кешбек хотя Юлия уверяла, что блокировок по счету нет) - был вообще проигнорирован.
Я хотела перевести все свои средства в Альфа-Банк, пользоваться Альфа-Банком как основным. Но ввиду задержки переводов СБП на сутки ( это ОЧЕНЬ неудобно), невозможности компенсации кешбека, 

пренебрежительного отношения сотрудницы отделения, я уже сомневаюсь, что хочу остаться клиентом Альфа-Банка.

Решила познакомится с альфа банком и через форму на сайте заказала дебетовую карту. Практически мгновенно мне пришло уведомление, что назначен представитель и в выбраннве мною день и время состоится встреча с ним, точнее с ней. за пол часа до назначенного времени позвонила Алла и уточнила все ли в силе и удобном мне. Так же звонком предупрешила, что на месте и все готово к передачи карты. Алла быстро оформила все формуляры и четко ответила на все вопросы возникшие у меня на тот момент. Помогла установить приложение банка и проинформировала куда обращаться если возникнут еще вопросы. Все быстро и четко, за что представителю банка Алле спасибо. 

Добрый день, хочу поблагодарить Альф-банк за лаяльное снятие денежных средств с кредитной карты. У меня есть кредитная карта на сумму 110 тыс рублей. Сейчас нужны наличные деньги, обратилась в чат поддержки в приложении за консультацией, какая будет комиссия за снятия кредитных денег.
написала в чат 25.04.24 в 17:35, 

в 17:36 оператор Дарья взяла в работу и в 17:43 дала развернутый ответ: 

Спасибо, что подождали.

В месяц вы можете снимать до 50 000 рублей без комиссии.

Если больше, комиссия составит 3,9% + 390 рублей.

Операция будет учтена в льготном периоде 60 дней.

Спасибо большое за быстрый ответ, Дарья. 

Альфа-банк лучший. 

Оформил автокредит в альфа банке 14.04.2024, на текущий момент до сих пор не могу получить свои документы, сначала был срок ожидания документов 5 рабочих дней, срок прошел а документы так и не пришли, в тех поддержке нинформацию по условиям кд не дает

Хочу отказаться от страхования , для этого нужно понять какие условия у меня будут , но вот беда с этим банком толком каши не сваришь.

САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК

Здравствуйте!

Недавно я обратился в Альфа-банк и имел удовольствие общаться с сотрудницей по имени Ольга, которая оказала мне неоценимую помощь в выборе наиболее подходящего вклада. Ольга продемонстрировала глубокие знания о различных типах вкладов и их условиях, а также проявила неподдельный интерес к моим финансовым целям и потребностям.

Она терпеливо и ясно объяснила мне особенности каждого вклада, в том числе процентные ставки, сроки и условия снятия средств. Менеджер также предоставил мне сравнительную таблицу, чтобы я мог легко оценить все варианты.

Помимо своих профессиональных знаний, Ольга проявила исключительные коммуникативные навыки. Она была вежлива, внимательна и всегда готова ответить на мои вопросы. Ее энтузиазм и позитивный настрой создали приятную и комфортную атмосферу во время нашего общения.

Благодаря помощи менеджера я смог выбрать вклад, который идеально соответствовал моим финансовым целям. Я уверен, что ее рекомендации и поддержка помогут мне максимизировать мои сбережения и достичь желаемых результатов.

Я настоятельно рекомендую Ольгу как сотрудника Альфа-банка. Ее профессионализм, внимание к клиентам и умение находить индивидуальные решения для каждого клиента делают ее ценным активом для банка.