251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посещала отделение для подачи заявки на кредит, была в офисе на Василия Люкшина 5, записалась заранее через мобильное приложение, это кстати очень удобно! Когда пришла в офис меня уже ждал Сотрудник, Это было очень приятно Офис комфортный стильный, современный это здорово очень. Сотрудник меня обслужил грамотно, на профессиональном уровне все объяснила и разъяснила) в общем хоть мне и отказали в выдачи кредита, но от визита в это отделение я осталась довольна в принципе альфа банк сейчас не сравним не с кем, он стал очень классным, пользуюсь их картой и получаю много привелегий, где нет ни в одном банке Вы молодцы так держать 

Ещё в конце прошлого года мне необходимо было выяснить условия сокращения процентной ставки по моему кредиту (хоть при заключении договора это было указано, я хотел удостовериться). Сотрудник банка, консультант в мобильном приложении Олег дал развёрнутый ответ и помог мне разобраться в моем вопросе - было указано, какие конкретно кредиты и в какой срок необходимо закрыть и что после не потребуется никакого подтверждения справками в виду того, что кредитные продукты самого Альфа-Банка. 

Также он помог мне настроить визуальную настройку - отображение статуса кредита на главном экране и привязки нового, открытого с его помощью банковского счета для ежемесячной оплаты.

Все, как всегда - прошло быстро и слажено. В течение около 10 минут общения в чате поддержки оба вопроса были решены. 

Пару слов о горячей линии: за последние два месяца звонил трижды с консультацией по ипотечным продуктам - разные операторы (одну помню, имя Ольга) давали мне развёрнутые ответы, детальную информацию по условиям такого кредитования. Примерная длительность одного звонка живого общения по горячей линии - около 7 минут.

По ипотеке в прошлом году 10.04 у меня было подключено навязанное добровольное страхование - дополнительная услуга от страховой компании, о которой никто не сообщил, которую подключили без моего ведома. Прошел год, далее я его продлевать не хотела. Я обращалась и напрямую на горячую линию Банка, страховую компанию, меня направили в офис Банка лично. В офисе 23.04 сказали обратиться в чат банка для отключения страховки. Сначала впечатления от Банка были негативные, сотрудники меня просто перебрасывали друг на друга, но после обращения в чат впечатления от Банка улучшились. В чате сотрудник Арсений принял и зафиксировал мое обращение, по итогу оно было рассмотрено уже через пару часов в этот же день, мне не только отключили страховку, но ещё и вернули незаконно списанные средства за прошлый год, на которые я даже не расчитывала, Банк оставил очень хорошие впечатления! Также в чате мне помог сотрудник Юрий, он проявил эмпатию, принёс извинения от лица Банка, хочу отметить клиентоориентированность данных сотрудников, также так как мне пришлось потратить время и деньги на бесполезный поход в офис Юрий зафиксировал запрос на баллы кэшбека от Банка. Вообщем, мой вопрос был решён только благодаря этим сотрудникам, спасибо Альфа Банку.

У меня был взят автокредит в Альфа-банке. Оформление произошло быстро, сотрудница Надежда приехала прямо в офис продаж автомобилей, мы заключили договор, я узнала о различных страховках и согласилась оформить их. Альфа-медициной, например, я уже воспользовалась. К счастью, у меня получилось быстрее закрыть автокредит. Чтобы сделать это правильно, я обратилась в офис на Воскресенской в марте 2024 года. Сотрудница банка объяснила мне, как это сделать, расскзала о сроках поступления денежных средств и показала, как в приложении посмотреть справку о закрытии автокредита. Все прошло быстро и удобно. 

20.04.2024 года я посетила офис Альфа банка по адресу г.Новороссийск, Толстого 2Г. На входе сидит девушка и помогает по некоторым вопросам прям там. Задала ей пару вопросов по своей кредитной карте, помогла мне разобраться со списаниями. В отделении всегда много людей, так как рядом набережная и центр города, но я не ощутила большого наплыва людей, все девочки быстро решали вопросы. Посидела я порядка 3-5 минут, затем подошла в свободное окно. Мне нужна была справка об уплаченных процентах, девушка консультант подсказала мне как можно ее быстро вытащить и помогла распечатать. Спасибо! 

Добрый день!

В текущем месяце мною была подана заявка на ипотечный кредит в АО «Альфа-банк».

После одобрения заявки и выбранного объекта банк вынуждает заключить договор страхования в «АльфаСтраховании», не предлагая альтернативы, а в ответ на мой вопрос о возможности самостоятельного выбора страховщика из списка аккредитованных банком и менеджер центра ипотечного кредитования, и оператор чата в мобильном приложении отвечают одно и то же: «В первый год договор страхования заключается с одобренным банком страховщиком, далее, начиная со второго года, заемщик может выбрать другого страховщика». 

Считаю, что банк нарушает мои права, т.к. в соответствии с нормами действующего законодательства заемщик вправе заключить договор страхования с любой страховой компанией, имеющей рейтинг не ниже «А-» («Общие исключения в отношении соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями», утв. Постановлением Правительства РФ от 18.01.2023 № 39). Также банк не вправе навязывать заключение договора страхования жизни и здоровья и иных договоров страхования, за исключением договора страхования недвижимого имущества, т.к. обязательность заключения указанных договоров при оформлении ипотечного кредита не предусмотрена требованиями действующего законодательства (ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости), ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 7 Федерального Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). 

Дополнительно хочу отметить низкий уровень клиентского сервиса АО "Альфа-банк". В процессе рассмотрения заявки на ипотеку общалась с менеджером В-ой С., дважды просила заменить менеджера и дважды - сначала в мобильном приложении, затем - на горячей линии - мне обещали, что со мной свяжутся и менеджера заменят, однако этого не произошло. Что именно не устроило в менеджере: при нашем первом общении по заявке менеджер недовольным тоном спросила: "У Вас вопросы еще есть?", далее копированием стандартного текста уточняла у меня информацию по параметрам кредита без самого запроса-уточнения, просто перечисление: сумма, срок и т.п. При уточнении информации использовала сокращения, применяемые в "Альфа-банке" и мне, как клиенту, неизвестные (ДКП). На следующий день после направления мне итоговых параметров кредита менеджер написала: "От вас будет ответ по заявке или мне ее закрыть?", притом, что заявка одобрена до начала июня, согласно информации в Личном кабинете. В ответ на мое сообщение о том, что мне необходимо время, т.к. требуется обсудить возможность предоставления документов продавцом, В-ва С. написала: "Мне документы от продавца не требуются, это вам согласовывать на след. Этапе, но не со мной". Отмечу, что тексты сообщений менеджера банка приведены мною дословно, ни обращения к клиенту (я уже не говорю про вежливость), ни стремления помочь, ни клиентоориентированной позиции я, как человек, 11 лет проработавший в крупном региональном банке, здесь не вижу. По данной части отзыва о работе банка хотелось бы обратить внимание банка на клиентский сервис и работу конкретного сотрудника.

Готова предоставить по запросу всю переписку с менеджерами банка и переписку в чате мобильного приложения.

Соответствующая жалоба также направлена мной в Электронную приемную Центрального банка РФ.

Порекомендовал жене открыть расчетный счет в Альфа банк, был обещан бонус мне за рекомендацию 4000 рублей и ей 2000 за открытие и использование счета, прошло достаточно много времени (более 4 х месяцев) бонусов небыло, в поддержке первый раз мне вообще отписались, типа: "Всю информацию по кредитам и остальным продуктам вы можете узнать в приложении", т.е. вообще не о чём ответ! После повторного обращения на эл.почту пришел ответ не менее бредовый: 

Здравствуйте.

Всё проверили, ошибки не выявили.

Выплата не поступит, так как банк отклонил заявку приглашённого друга, счёт открыт не по вашей уникальной ссылке.

Надеемся на понимание.

Альфа-Банк 

Интересно, на какое понимание они надеятся? Это моя жена и заявку на открытие счета мы подавали вместе, по моей реферальной ссылке, по другому счет не мог быть открыт. Т. е. я понимаю, что банк не хочет выплачивать бонус. Отстойное поведение большой, серьезной, но нечестной организации! 

Написал обращение на банки.ру представителю альфа банка, она ответила, что нужно ей отправить на эл.почту необходимую информацию о себе, она изучит вопрос и вернется с ответом, я все отправил и она тоже пропала.