251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 апреля в 11:25 по московскому времени я написала в мобильном приложении обращение и к диалогу подключилась сотрудник Альфа банка Милана. Написала вопрос, о том, что 8 марта весь день действовала Альфа - пятница и кэшбэк 100% от Альфа банка на категорию цветы и цветочные магазины, такая акция проводится по пятницам. Максимальный кэшбэк по данной акции составлял 1000 рублей. 8 марта в магазине цветов, я совершила покупку на 950 рублей, и мне не был начислили кэшбэк. Вежливый сотрудник Милана ознакомилась с моим обращением и составила обращение в банк, что клиент совершила покупку по акции Альфа пятница до 100% за категории цветы и очень расстроен, что не обнаружил начисления кэшбэка у себя в профиле. С условия по данной акции ознакомлен, в рамках лояльности просит пересчитать и зачислить кэшбэк.

Милана

Благодарю вас за длительное ожидание. Наталья, прошу прощения, что задержалась.

Ваше обращение зарегистрировала под номером A24041012422. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. О результатах вас уведомим по смс или по электронной почте.

Пожалуйста, прошу вас ожидать, мои коллеги рассмотрят для вас запрос в ближайшее время и, я надеюсь, примут решение в вашу пользу. 

Как и обещали, 

 квся эшбэк начислили в течении двух дней после 

обращения в банк. Спасибо Альфа банку за работу. Хочу похвалить Альфа банк за решение вопроса по возврату кэшбэк рублей. 

24.04.2024 года в 13-30 по местному времени я позвонила в контактный центр Альфа-банка.Сразу ответила оператор Екатерина и очень уважительно и компетентно ответила на все мои вопросы.

Очень приятно,что в Альфа-банке стало всё для удобства клиентов,в частности, много банкоматов,которые,как например в других банках не привязаны к работе офисов,и, в любое время я могу снять либо пополнить карту на большую сумму,например снять целых 1,5 млн.руб в месяц.В других банках такого нет.Удобно,что можно открыть вклад,накопительный счёт без посещения офиса,а также снять деньги и закрыть продукт без лишней траты своего времени. Спасибо,что делаете для людей,а ваши квалифицированные сотрудники с радостью помогают решить все вопросы!!!Благодарю вас Екатерина за вашу консультацию и знание своего дела!Рекомендую Альфа-банк всем вкладчикам!

Банк прислал пуш, что, не смотря на то, что ячейка оплачена до ноября, банку захотелось её переложить из одного хранилища в другое, и нужно личное присутствие. Риторический вопрос: Как вы думаете, мне понравится ехать в отделение, из-за того что по вашим внутренним причинам вам захотелось перенести ячейки ? Почему нельзя её просто не трогать ?

В поддержке по телефону женщина сказала что ключ от ячейки не нужен.

Приехал, всё как нужно девушка-консультант вызвала юношу что работает с клиентами с ячейками, он очень неуверенно отвечал на вопросы, неуверенно говорил на русском - путал падежи, и в итоге я выяснил что - оказывается ключ нужен, и, нужно оплатить новую ячейку, за уже оплаченное время меня уверили что вернут.

Приехал снова, за полчаса до закрытия.

Пофигизм среди консультатнов. Девушка-консультант из первой части делает вид что меня не замечает, сидит трепется с коллегой. Я её тоже не заметил. Подошёл к другому - не слушая, послал меня за талоном. Отношение, типа - "мальчик, ты чего тут забыл ?". Заметил девушку-консультанта, злобно сказал что пришёл по поводу ячейки, вызвала другого юношу, с ним подписал новый договор. Был самый адекватный среди всех них (в хорошем смысле этого слова), уверенно отвечал на вопросы и качественно сделал свою работу, видно что опытный, респект чуваку, что умеет работать и в конце рабочего дня.

Также негатива добавляет то, что когда я (до всех этих событий) захотел продлить ячейку через мобильно приложение - я не смог, когда написал в поддержку - мне преложили попробоватьвоспользоваться сайтом. Риторический вопрос - С чего вы решили что я хочу пробовать все возможные варианты, выполняя работу ваших тестировщиков ? Я хочу делать это через мобильное приложение. Я потребовал завести дефект, чтобы исправивили проблему на сервере, её исправили.

Написал чтобы ответственый(-е)

* обновили скрипты для поддержки - "ключ нужен когда перекладываем ячейку"

* провели работу с неуверенными, и немотивированными сотрудниками, коими становятся почти все (кроме человека с кем я подписал новый договор) в конце рабочего дня

* следили за работоспособностью продления ячейки через мобильное приложение

* не вынуждали клиентов перекладывать ячейки

* если и всё же необходимо - чтобы перекладывание происходило из денег-на-продление, а не по самой дурной схеме - заплати, а мы тебе вернём.

Собираяясь в отпуск, выбирала через какой сервис и банк приобретать авиабилеты, оказалось, что у Альфа банка наиболее подходящие, самые выгодные для меня предложения. Обратилась в поддержку в онлайн чате приложения банка 18.03.24 в 14:22, для уточнения правильно ли я все поняла. Быстро соединили с оператором, который оперативно ответил на все мои вопросы. Кэшбек уже пришел. Спасибо банку за скорость обслуживания, удобное приложение и выгодные предложения! 

Решил заказать дебетовую карту банка "Альфа-банк. Оставил заявку на оформление карты и на следующий день приезжает представитель банка Айрат (12 февраля). Хочу выразить благодарность представителю банка "Альфа-банк", который оказал мне отличный сервис по оформлению дебетовой карты. Во время встречи представитель банка профессионально и дружелюбно рассказал об условиях использования карты, ее преимуществах и возможностях. Он также помог мне установить приложение банка на мой смартфон и настроить его под мои потребности. Было приятно видеть, что представитель банка готов ответить на все мои вопросы и уделить внимание каждой детали.

Давно являюсь клиентом банка и уже не раз получала предложение о подключение альфа премиум(Alfa only). И вот я решила начать пользоваться сервисом и хочу поделиться своими впечатлениями! Стоит услуга 2990, при соблюдении определенных условий пользования альфой - полностью бесплатная. Огромный плюс, что первые 2 месяца для меня бесплатные и я могу точно решить для себя подходит ли мне сервис или нет. Сервис дает много привилегий, самые привлекательные для меня это повышенный кэшбэк/повышенные ставки по вкладам. Подключив данный сервис я получаю в 2-3 раза больше кэшбэка. Другие привелегии пока не испробовала. Так же не мало важный фактор для меня, что услуга подключается/отключается с помощью менеджера чата. Я подключала именно так, мне помогала менеджер Олеся, которая все четко и кратко мне разъяснила не оставив сомнений о желаний подключить Alfa only. 

25 апреля в 13.35 обратился в онлайн чат приложения Альфа Банка с вопросом о выборе категорий кэшбека на май. Я хотел уточнить, до какого числа можно выбрать категории, можно ли это сделать 26 апреля. Сотрудник Елена уже через 2 минуты, в 13.37 ответила на мой вопрос. К сожалению, я не сразу увидел уведомление об сообщении в чате и задал уточняющий вопрос в 13.43, но даже так, Елена ответила на этот вопрос моментально, через минуту.

Сотрудник Елена была очень компетентна и профессиональна в своём деле. Службой поддержки в Альфа Банке остался доволен.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

25 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по отличиям инвесткопилки от накопительного счета, об их плюсах и минусах. Специалист Александр был вежлив и рассказал о том что у инвесткопилки не фиксированный доход из-за возможных падений на какое-то время акций. Специалист Амина в кратчайшие сроки и максимально подробно рассказала про накопительный счет. Понравилось то что доход фиксированный, то есть можно положить деньги и ни за что не переживать.

Обязательно хочу добавить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в отделение банка, звонков и прочего. А за то что сотрудники не навязывают какую-то определенную услугу и дают выбрать самому отдельное спасибо!

Мне вернули комиссию за оплату страховки карты которую я не подключила

Я позвонила в банк через мобильное приложение.

Мне ответил оператор вежливо спросил какие есть вопросы 

Меня интересовали платные подписки на карте

После того как посмотрел выяснилось что у меня оформлена страховка карты за которую каждый месяц списывается комиссия

Я попросила отключить её,т.к. не нуждаюсь в этой услуге

После чего,написала в чат поддержки что хочу вернуть комиссию

Через пару минут пришло сообщение о возврате вычтеной комиссии 

Круто

Добрый день!

Пишу сюда, чтобы идущие по моим стопам, возможно, не испытывали таких же трудностей. 

Суть проблемы вот в чём: без моего желания я стал клиентом Альфы. Компания, в которой я работаю, при переводе открыла в Альфе зарплатный счёт и перевела туда часть моей зарплаты. Не буду вдаваться в детали процесса, почему так произошло, важен факт - часть моих денег оказалось на счёте в Альфе, но при этом я, как неклиент Альфы, добраться к ним никак не смог. В HR моей компании сказали, что се ля ви, чтобы добраться до денег тебе нужно открыть там карту, чтобы зайти в интернет-банк, чтобы увидеть свой счёт, чтобы перевести деньги на стандартную зарплатную карту. План простой и надёжный, как швейцарские часы.

Захожу на сайт Альфы, заказываю карту, карту привозят буквально через 2 часа после заказа, всё прекрасно. И вот тут начинается история страданий в попытке добраться до своих денег длинной в три дня.

При заказе карты, я указывал свой номер телефона, который не менялся уже лет 15. Мне на него приходили смс-сообщения от Альфы, о курерьере, на него же пришло подтверждение, что мне выдана карта и тд.

НО (!) этот номер телефона оказался не указан ГДЕ-ТО ЕЩЁ в недрах приложений Альфы и я с картой на руках не смог попасть в Альфа-онлайн. Я вводил свой телефон, потом вводил номер выданной карты, а потом опять появлялось окно ввода телефона и после этого ошибка и всё.

Как опытный пользователь банков, я позвонил на горячую линию поддержки. Ну как позвонил, дозванивался часа 4 в течение всего дня. И когда я наконец дозвонился в 23-с-чем-то, милая девушка в телефоне сказала мне, что у меня (вот тут внимание!) НЕ ПРИВЯЗАН НОМЕР ТЕЛЕФОНА! Ну как так? Мне звонят на телефон, мне приходят сообщения, автоинформатор узнает меня и обращается по имени, но НЕ ПРИВЯЗАН НОМЕР ТЕЛЕФОНА! 

Тут у меня сорвало клапана, я стал пытаться вместе с этой девушкой найти способ, как же привязато номер телефона с которого я звоню и оформлял карту, к номеру телефона на который эту карту выдавали. Бред же? Это еще не всё.

Девушка говорит, что для подтверждения операций мне нужно назвать КОДОВОЕ СЛОВО. Какое еще кодовое слово? Мне никто его не выдавал, не устанавливал, не проговаривал и (как я узнал далее) даже не мог никто установить. 

В итоге у меня как в сказке про Кощея, заяц в утке, утка в лисе, лиса в гробу, а гробов там тьма тьмущая. Не имея кодового слова - я не могу сменить телефон, без телефона - не могу сменить кодовое слово.

И это, на секундочку, происходит всё с того телефона, с которого я веду диалог с Альфой и она меня по нему узнаёт.

Ок, плюнул, заказал еще одну карту. Пришли две девушки (видимо, основная и стажер), выдали мне карту, нажали кнопки в телефоне, пришли все СМС-ки. Но теперь я их так просто не отпустил: стояли вместе и пытались зайти в Альфа-онлайн. Но и тут с новой картой и всеми корректными данными ничего не вышло. Я уже стал пересказывать им все лайф-хаки, которые узнал по телефону поддержки, сам сказал про кодовое слово и ПРИВЯЗКУ ТЕЛЕФОНА. На что мне сказали (и даже показали) что такой возможности у них нет, приложения так не умеют. 

Спустя 10 минут попыток, старшая сотрудница вроде понимает, что нужно сделать для приязки номера телефона и ПИШЕТ КОМУ-ТО В ТЕЛЕГРАММ, что мне нужно обновить-привязать-актуализировать (не понял тут) номер телефона. После того, как ей в телеге ответили "Ок" ПРОИЗОШЛО ЧУДО - у меня всё зашло, сразу стало всё работать и попадать куда надо. Финита ля комедия.

Отсюда возникают вопрос: Почему сотрудники в телефоне не смогли мне помочь и написать в тот же волшебный чат в телеграме?

Всем добрый день!!! На днях я решил заскочить во Вкусно и точка и вспомнил,что есть какая-то акция у альфа банка.Зашел на сайт,почитал,это бигфест,возвращают пятьдесят процентов кэшбеком на некоторые продукты.В акции можно участвовать один раз в день.Я все сделал,как расписано в приложении Альфы,кэшбек должен был прийти в течение 3 дней.Он не пришел. Я решил обратиться в поддержку.Ответил мне Консультант Андрей,перевел меня на консультанта Татьяну,которая составила мое обращение.Обращение было рассмотрено за несколько дней,кэшбек начислили. Сейчас альфа банк пишет,что рассчитывает кэшбек от партнеров за три дня,но случаются проволочки.Хотелось бы чтобы заминок с начисление кэшбека было меньше.

Очень разочаровали с этой акцией "Приведи друга". Друг оформил карту по моей ссылке. В итоге встречу 2 раза перенесли, а ссылку отменили из-за сбоя в программе и оформили по своей ссылке. Естественно ни мне, ни другу бонуса не начислили. Составили обращение, обещали что сотрудник свяжется в течение 5 рабочих дней, но так и не связались. Подставили меня перед другом. Буду переходить в другой банк, осадок остался. Больше связываться с ними не хочу. Ужасно расстроили. 

Получить карту в банке - большой квест. Заказал пластиковую карту с доставкой курьером в отделение банка на Домодедовском. (Почему нет такой функции: заказать карту в отделение банка и там её забрать в удобное время) Днем позвонил курьер, уточнил удобное время для доставки, чтобы встретиться в отделении банка и договорились ещё созвониться ближе к назначенному времени. Подходит назначенное время и тишина, нет звонка. Звоню курьеру, трубку не берет. Жду сообщения от курьера. Заканчивается время отведённое на доставку-тишина. Снова звоню курьеру. Спрашиваю по поводу сроков доставки. Он отвечает, что много заказов и предлагает, чтобы я самостоятельно сходил в отделение банка и там заказал карту. Хорошо, я понимаю, заказов много, банк известный, солидный (поэтому и обратился в данный банк)поэтому можно не рассчитать время, куда-то не успевать, все все понимают, но предупредить заранее можно об этом, чтобы люди не ждали и не теряли свое время, наверное не сложно, или перезвонить, когда не можешь ответить на звонок? Думаю напишу в службу поддержки, узнаю сколько времени будет готовиться карта в офисе, я человек занятой и свободного времени не много. И по опыту работы с другими банками, это занимает определённое время. В службе поддержки мне отвечают, что для Москвы изготовление карты - один рабочий день не считая дня заказа. Получается мне нужно прийти в отделение, заказать карту и потом ещё прождать день! Потом выясняется, что можно обратиться в ближайшее отделение, и сразу получить карту. Но вопрос остаётся открытым: сколько она будет готовиться в отделении: 30 минут, или больше или меньше, чтобы спланировать сроки посещения отделения. Так ответа получить и не удалось. Попробую сходить в отделение и всё - таки получить дебетовую карту. Хотя встаёт вопрос, что если так сложно получить дебетовую карту, то что будет с решением других более сложных вопросов. Также появляется другой вопрос: моя карточка у курьера и он может чисто теоретически ей воспользоваться и украсть мои деньги. Получается надо выпускать новую карту, а эту закрывать? 

Хочу выразить благодарность оператору Ярославу из чата поддержки альфа банка за оперативную помощь 24 апреля 2024 года в 13:50. Я обратилась к нему с просьбой вернуть деньги за обслуживание, которые были списаны с моего счета. Ярослав проявил профессионализм и внимательность к моей проблеме, быстро разобрался с ситуацией и вернул мне средства. Я чувствовала себя поддержанной и уверенной в том, что моя проблема будет решена. Благодаря оператору Ярославу я смогла получить свои деньги обратно. Спасибо за отличный сервис и профессионализм!

скриншот переписки отправила вам на почту

Сегодня обратилась в чат в приложении банка с тем, чтобы отключить услугу добровольного страхования по кредиту. Помощник сразу выдал инструкцию как отключить. Нужно было проделать простые операции благодаря которым самостоятельно можно отключить необходимую услугу. Всё прошло быстро. Легко понятно. Приложение нравится. Не первый раз обращаюсь к помощнику в приложении. Всегда решаем вопросы оперативно. Также когда оформляли кредит в банке сотрудники были вежливые, терпеливые несмотря на большой поток клиентов. 

25 апреля обращался в чат по поводу отключения страховки.
Остался доволен скоростью решения данной проблемы.
Еще и комиссию по ней вернули в течении 15 минут, чего я не ожидал. Я ценю такую клиентоориентированность и высокий уровень обслуживания. Все оказалось очень быстро и просто и я зря переживал. Спасибо.