251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В момент получения автокредита была навязана доп.услуга, на следуйщий же день через оператора call-центра была оформлена заявка на отказ от данной услуги и 100% возврат средств за услугу. Со слов оператора возрат должен был быть в течении 3х дней, но по итогу прошло более недели, а возврата нет! 

В ЛК банка уже "висит" 3 заявки, но ни одна так и не решила проблему! 

Обращение №A240425***** от 25 апреля 2024 

Обращение №A240424***** от 24 апреля 2024

Обращение №A240417***** от 17 апреля 2024

Складывается впечатления, что банк специально тянет время, чтобы прошло более 30 дней с момента оформления услуги и не оформить возврат!

При переходе с премиум обслуживания на стандарт отключилась опция переводы по СПб без комиссии. Оператор заново подключил услугу и также вернул на счёт комиссию за платный перевод. Спасибо большое. Всегда в чаще отвечают максимально быстро и развёрнуто, нет ощущения что ты говоришь не с роботом а с человеком. 

Хочу выразить благодарность оператору Дарье. Обратилась 25 апреля на горячую линию с вопросом почему у меня постоянно, непонятно за что, списывают комиссию. Дарья очень оперативно, высококомпетентно, тактично, осведомленно, грамотно подошла к решению моего вопроса. Составила обращение и объяснила, что списывают комиссию у меня неправомерно так, как у меня бесплатная карта и тарифы никакие не подключены, соответственно все переводы должны быть без комиссий. Дарья профессионал своего дела и прошу банк выделить ей премию!

Двадцать пятого апреля обратился в поддержку Альфа-Банка на их оффициальном сайте с вопросом о комисси по переводам с карты на карту. В свой адрес получил оперативный ответ от сотрудницы банка - Натальи. Она объяснила мне, что чтобы не платить комиссию за переводы между разными банками, можно воспользоваться переводом по номеру телефона в их приложении. Однако, при этом имеются свои лимитные ограничения. После моего вопроса о том, как можно снять данные ограничения, Наталья рассказала мне об услуге бесплатных переводов, описала условия пользования данной услуги, цену, возможности которые она дает и способы подключения. Хочу поблагодарить банк и их сотрудников за четко предоставленный и доступный ответ, оперативную работу и вежливость. Благодарю за оказанную помощь!

24.03.24 получил дебетовую карту, из приложения банка отправил рекомендацию своему отцу. По ссылке, отправленной мной, отец получил дебетовую карту 25.03.24. Ещё ч/з пару дней по карте отца была сделана покупка.Банк обещал выплатить 1000 руб за рекомендацию, и 500 руб тому, кто получил карту по ссылке (в данном случае отцу). 09.04.24 я позвонил на горячую линию ( потратив на это минут 40 ), оператор составил обращение и заверил, что ответ пришлют посредством смс. Естественно никакого ответа ни по смс, ни уведомлений в приложении банка я не получил. Ещё ч/з две недели записался в приложении в отделение банка(звонить на гор. линию и тратить время впустую больше не хотелось). Пришел туда в назначенное время, объяснил ситуацию сотруднице, она по компьютеру обращения не нашла. Тогда я попросил пригласить кого-нибудь из начальства. Вышел молодой парень, представился заместителем начальника. Он почему-то это обращение нашёл сразу, и сказал что мне отказано в выплате. Я попросил его сказать на каком основании отказано, на что он долго что то нечленораздельно мямлил, но потом высказал догадку, что произошел сбой. Предложил составить ещё одно обращение, что и было сделано (номер 2404236259). Я почитал отзывы, понял что я не первый, да и скорее, не последний , кого они ещё обманут. Видимо, честность по отношению к своим клиентам в этом банке не в чести.

Здравствуйте,столкнулась с тем,что изначально открыла счёт и выпустила карту с бесплатным обслуживанием,а потом оказалось что у меня подключились бесплатные переводы которые я сама не подключила.В итоге карту потеряла,думаю ну ничего страшного,всё равно средств на ней не было.Закрывать карту и счёт не стала,новую делать тоже не стала,не было необходимости. В итоге прихожу за новой картой через пару месяцев в банк,а мне говорят а зачем вам новый счёт,у вас уже есть счёт,который с непогашенной задолженностью. Я просто в шоке,какой долг,о чём речь,в итоге сотрудник банка попытался разобраться с ситуацией,сказали погасить сумму и закрыть этот счёт и открыть новый,всё логично,конечно,но вот только почему я должна была платить за карту которой не пользовалась из-за утери,почему вообще там были подключены пакеты услуг неизвестно. Но в итоге спустя год я решила заняться этим вопросов вновь,обратилась в поддержку через приложение и мне списали эту задолженность, исходя из моей ситуации,очень благодарна!

Здравствуйте, хотел оставить отзыв по работе сотрудников и банка: "Альфа-банк". Началась история, когда решил поучаствовать в акции "приведи друга" (дебетовая карта была открыта в сентябре). После того, как зашел в историю карты зашел в её историю увидел 3 списания по 149руб. Начал разбираться, написал в чат и решил уточнить сначала по поводу акции "приведи друга", а потом уточнил по поводу списаний, мне рассказали про подключенную услугу, рассказали про тариф и какие комиссии будут при её отключении, мы с оператором "Натальей" подобрали лучший вариант и отключили данную услугу. Обслуживанием доволен на все 100, в дальнейшем буду активным клиентом банка! 

11.03.24 обратилась в онлайн-чат с вопросом о лимитах СБП. Знаю, что бесплатно можно переводить 100т.р. Но в одном банке я уже израсходовала этот лимит, у меня был вопрос, этот лимит один для всех переводов всех банков для одного пользователя, или на каждый банк лимит 100т.р. 

В 13:30 на связь вышла оператор Людмила, рассказала, что для каждого банка свой лимит. То есть лимиты не суммируются, и у меня есть ещё лимит 100т.р. отдельно в Альфа-Банке.

Спасибо за информацию!

На кредитной карте образовалась задолженность, нотариус наложил исполнительную надпись, отправили к приставам. 1 марта этого года воспользовалась предложением банка о том, что бы внести 10000, остальное банк спишет и отзовёт документы у пристава. На дворе уже 25 апреля ничего не изменилось, долг как был, так и висит у приставов. При этом в той же самой сумме. На госу луги приходят сообщения, что банк отправил заявление о том что бы ему прихрдили оповещение об изменениях, сегодня снова пришло сообщение об аресте счетов на сумму задолженности по карте. Сама карта уже закрыта, в приложении не показывает. Неделю назад еле дозвонилась до банка, сказали отправят документы на отзыв. Так ничего и не произошло, только сообщение пришло об аресте счетов на эту сумму. 

Вынуждена была войти как работник в зарплатный проект Альфа Банка, эти "красавцы" при выдаче мне зарплатной карты 24.11.2023 сделали запросы в несколько БКИ на 150000 (Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт). Я не обращалась ни за кредитом, ни за кредитной картой, банк это сделал по собственной инициативе, пользуясь тем, что в ДКБО включено согласие на запрос КИ. Банк подавать корректировку в БКИ отказался, предложив мне сделать это самой, великодушно пообещав больше не отправлять самостоятельно запросы. Ну и по мелочи - чуть что надо идти ногами в офис, удаленно у них лапки (отозвать согласие, например). В феврале в приложении не работал кешбэк - просто не открывалось ничего, опять же ТП не может по моему заданию его проставить - ищи комп и ковыряйся на сайте. Сейчас у меня в приложении не работает создание шаблонов и автоплатежей для переводов, так же ищи комп и делай на сайте. ТП не знает, что в приложении есть ссылка на договоры, просто отправляет на сайт, причем даже на свой сайт ссылку дать не могут. Ну и вишенка на торте - не влияет на оценку, но чтобы все знали - начисление процентов по накопительному счету идет разово за месяц, по наименьшей сумме, прямо как в Сбербанке? а не как в нормальных банках, которые рассчитывают за каждый день. 

Несколько месяцев назад, поддавшись на "уговоры" рекламы , я решил завести себе кредитную карту Альфа-Банк а. Обговорив , через Колл центр , все аспекты владения этим "сокровищем" , я получил кредитную карту со льготным периодом 60 дней. То есть можно снять деньги с карты без комиссии и процентов за пользование в течении 2 месяцев. Очень удобно. Карту мне принесли надом. Доставщик оказался весьма компетентен в вопросах пользования картой, объяснил все " скользкие " моменты, что бы не нарваться на комиссии прочие неприятные моменты.Отключил через мобильное приложение оповещения, страховки и т.п. что бы не было переплат. Спасибо ему. Пользовался картой 2 месяца. Никаких проблем. Рассчитался с банком и решил продлить сотрудничество. Пришел в офис на ул Уральская 75 . Там мне предложили оформить дебетовую карту, т.к. без нее нельзя совершать какие то операции и оформить ещё одну карту. Так как за 1 месяц с 1 карты можно снять только 50000 рублей, а с 2 карт получается уже 100000, я согласился. Все шло хорошо до одного неожиданного случая, который мы ни как не обговаривали с менеджером в банке. Спустя почти месяц с моей кредитной карты списывается 750 рублей за какую-то там страховку. Я был мягко говоря удивлён. "Никогда такого не было и вот опять" Через мобильное приложение обратился в чат поддержку банка. Робот естественно ничего не решил, позвал человека. Человек представился как Яна. Она быстро разобралась в ситуации и предложила мне отказаться от страховки. Я думаю деньги уже списаны зачем же мне от страховки отказываться? Пишу: "верните деньги!"). В результате деньги вернули страховку отменили. Не ожидал что всё так быстро и благополучно разрешится. Спасибо Видимо в отличие от некоторых других банков в Альфе работают компетентные в с твоей области люди.

6, 11, 19 и 30 марта я совершал покупки у партнера, за которые мне должен был прийти кэшбэк в размере 252 баллов, но они не отобразились и в день расчета я их к сожалению не получил. Поэтому 13 апреля я обратился в чат поддержки в приложении банка. Ответили мне очень быстро, буквально за минуту, и сотрудник Алексей начал решать мой вопрос. Мне создали обращение, которое удобно отслеживать в приложении, правда рассмотрение заняло немного больше времени чем было заявлено, но ничего страшного.

Через 6 дней мое обращение было рассмотрено и баллы были зачислены мне на счётю.

Спасибо альфа-банку и сотруднику Алексею за оперативное решение возникшей проблемы!

На днях пришло смс о списаниия за услугу Альфа-чек, ранее была карта зп в Альфа банке ,но 2 года уже картой не пользовался, так как перешел на другую работу и зп стала другой,на карте не было денег и все услуги отключены были, приложение так же удалено было за ненадобностью.И тут 2 дня назад смс о списании за смс информирование,сразу же позвонил в кол центр приняли заявку а сегодня ответ пришел:Рассмотрели ваше обращение A24042317244: Всё проверили: комиссию за Альфа-чек вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Это что за ответ 2 года не списывался а теперь тариф включился, вопрос к банку как услуга стала работать через 2 года, кто ее и когда подключил, так как когда снимали с нее последние деньги, все услуги были отключены 100% это проверялось, и как я не имея карты давно ее порезал,и приложения, не звонив на горячую линию ее вновь подключил? Прошу вернуть деньги за неправомерно списаную комиссию за услугу которая отключалась иначе бы ее 2 года списывали,и закрыть все счета, ибо больше с вами отношений иметь у меня нет желания!