251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 25.04.2024 в 7.41 утра обратилась в чат потому что было списания денежных средств, за что списали, присоединился консультант Никита, ознакомился с вопросом, объяснил причину списания, я попросила вернуть, так как не знала что подключены данные услуги у меня, он сказал вернёт комиссию, и буквально через минуту всё вернулось на карту, очень быстро и оперативно решил вопрос. Благодарю его, не пришлось ещё раз обращаться, ждать, всё настолько быстро и оперативно! Не задавал лишние вопросы, и я на все свои вопросы получила ответы, всё чётко и конкретно. Очень хороший банк! Пользование этим банком оставляет только приятные эмоции! 

25 апреля 2024 года в 05:29 была произведена оплата в размере 149 рублей за услугу "бесплатные переводы", несмотря на то, что я потратил более 10000 рублей в этом месяце, чтобы избежать таких списаний. Чтобы разобраться с этой ситуацией, я обратился в поддержку, где Ольга посоветовала мне создать обращение. Я нашел нужную операцию в истории транзакций и воспользовался функцией "оспорить операцию". После этого я был перенаправлен в раздел обращений, где мне лишь нужно было подтвердить свою почту, и обращение было отправлено. Вскоре после создания обращения я получил уведомление о том, что проблема была решена и деньги были возвращены на мой счет.Благодарю за оперативную поддержку и возврат средств. Высокий уровень сервиса и забота о клиентах. Спасибо!

25 апреля заметил что, карта в минусе. 

Были проблемы по списанию средств с карты по подключенной услуге бесплатные переводы, был очень расстроен. Обратился в чат поддержки, ответил оператор Владислав. Владислав сообщил информацию что у меня была подключена эта услуга как новому клиенту бесплатно на два месяца и что если не трачу 10000 рублей в месяц, списывают комиссию 149 рублей. Оператор предложил сделать обращение с целью возврата денежных средств. Тут же деньги вернулись назад. 

Но я всё ещё был в минусе 9 рублей, залез в списание и обнаружил что списание было в предыдущем месяце. Снова обратился к оператору через чат, в этот раз ответил оператор Мария. 

Мария проверила всю информацию и сделала обащение по моей заявке с целью вернуть деньги. 

Операторы очень хорошо и подробно рассказали что пошло не так и помогли с возвратом денежных средств

24 апреля мне на телефон поступил звонок с незнакомого номера, девушка представилась Юлией и сообщила, что она звонит от Альфа банк. Предложила кредитную карту с беспроцентным периодом, подробно рассказала об условиях обслуживания, об акции 365 дней без процентов и кредитном лимите, исчерпывающе ответила на возникшие вопросы и предложила доставку карты до дома. Самое удивительное, доставка была предложена на следующий день утром, очень прям понравилась оперативность. О специалисте сложилось очень позитивное впечатление, кроме компетентности, ещё и спокойный, вежливый тон, без напора. Очень радует, что Альфа банк таких специалистов. 

Единственное, конечно хотелось бы, чтобы Альфа банк звонил с единого номера, а не с незнакомого мобильного телефона т.к. распознать мошенников и реальных сотрудников банка по телефону достаточно тяжело

В общем полгода назад начал использование кредитной карты Альфа. Надо сказать что год без процентов очень удобная функция, если планируешь увеличить своё кредитное плечо, при этом не платя за проценты. 

К сожалению видимо из-за большого потока новых клиентов, банк не всегда успевает контролировать изменение информации. Например, в приложении было указано что обслуживание моей рю карты будет бесплатным всегда. А на сайте, что только первый год. Так в общем и вышло. 

Но зато при каких либо нюансах, служба поддержки оперативно отвечает на всё вопросы и помогает разобраться в приложении. Недавно у меня списали комиссию за страхование, которое подключается автоматически, но курьер карты не предупредил меня об этом. Служба доставки объяснила мне как жто произошло, отключила ненужную услугу и СРАЗУ вернула за неё деньги. Неприятный момент моментально исчерпан. 

За такую работу службы поддержки больше спасибо

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки за оказание помощи мне в предоставлении информации о закрытых кредитках, которая мне понадобилась по месту требования. В приложении Альфа банка можно сформировать все выписки, но на моем телефоне не получается загрузить файл. Решил написать в поддержку, надеясь, что помогут. Написал в чат 18.04.2024 г, в 20:37 и не пришлось даже ждать, ответил оператор тут же 18.04.2024 г, в 20:38 по имени Александра, она уточнила у меня какая появляется ошибка при формировании выписки, затем выслала письмо для подтверждения моей электронной почты, пояснив, что после подтверждения сможет сформировать справку и отправить на мою электронную почту. Почту я подтвердил в 20:46 и сообщил оператору, она попросила некоторое время подождать, пока подготовит ответ. В 21:10 оператор сообщил мне о готовности справки и направлении её на мою электронную почту. А так же пожелала хорошего дня, что было очень приятно. Когда такое теплое отношение к клиентам, оказание помощи в любой ситуации, да еще дистанционно, это класс! Я проверил почту и ура, все открывается и не надо ехать в банк, он далеко от меня находится. Спасибо огромное за помощь, за вежливость и теплые слова. Вся процедура заняла полчаса. Моя оценка 5, я не первый раз обращаюсь в чад и всегда помогают!

Первый раз с этой проблемой я столкнулась 2-3 месяца назад, когда не с чего банк списал у меня комиссию за то что якобы "я не трачу 10.000 рублей в месяц", хотя расходы были больше. Затем мне списали якобы "два платежных стикера", когда был только один. И вот сегодня я просыпаюсь и понимаю что банк списал 1999 рублей за какую-то страховку, которую я не подключала, якобы при заказе карты я не увидела этот пункт и оставила галочку. Уже несколько раз заказыала карту на которой прописано "БЕСПЛАТНАЯ" но сейчас почему-то узнаю что это не совсем так. Радует одно, все эти вопросы решаются и деньги конечно возвращают, но если до этого деньги приходили обратно через 5-10 минут, то теперь нужно ждать 3 рабочих дня что бы банк вернул их на счет. Я считаю это не удобно, по ошибке банка я должна ждать 3 дня для возврата средств. Очень грустная ситуация, к сожалению, моё доверие к этому банку в таких моментах пропадает( 

Сегодня, 25 апреля 2024 года, я обратился в контактный центр технической поддержки Альфа Банка в 10:30 с вопросом пополнения карты через банкоматы. Я получил четкий и оперативный ответ от сотрудницы Марины с адресами банкоматов. Так же есть преимущества того, что можно можно пополнять и снимать без комисии через банкоматы других банков. Хочу выразить благодарность за это банку. Я ценю высокий уровень обслуживания со стороны банка, я рад быть клиенткой Альфа Банка. Большое спасибо за профессионализм и хорошее отношение!

Хочу рассказать о предоставлении мне информации по кредитной карте обратился 25.04.2024 к Михаилу сотрудник оперативно ответил на вопросы предоставила всю необходимую информацию по льготному периоду "целый год без процентов", а также про кэшбэк 5 % и о том что можно снимать в месяц до 50 тысяч рублей каждый месяц, что очень порадовали такие условия по кредитной карте без лишних походов в офис и хлопот, а также сэкономили время оно очень дорого для меня, спасибо огромное что не оставили в трудной ситуации и помогли от чистого сердца, благодарен Михаилу за оперативность и профессионализм в работе, хочется снова и снова обращаться к этому специалисту. Михаил профессионал своего дела.Михаил заслуживает статус лучшего сотрудника этого месяца, спасибо ему огромное за предоставленную информацию!

Удобный сервис онлайн. Заказала карту недавно и представитель банка доставил её на следующий день в удобное для меня время. Всё разборчиво объяснил, ответил на все мои вопросы. Объяснил как пользоваться мобильным приложением и рассказал об очень выгодных и интересных акциях и кэшбеках. Очень благодарна за эту помощь! Не было никаких трудностей,сложностей при авторизации в личном кабинете и открытии счета. С удовольствием стала новым клиентом Альфа банка, всем родственникам и друзьям посоветовала и вам советую!!! 

16 апреля у банка произшлет технический сбой, и мне отключили бесплатные переводы, предлагая забрать зарплатную карту, которой я пользуюсь уже месяц и получаю на нее зарплату. Без уведомления об этом, я делаю перевод в другой банк, и с меня списывают комиссию 26 апреля. Я сделала обращение в чат, мне ответили, что рассмотрят обращение, и вернули сразу же комиссию, потому что с этой проблемой я сталкиваюсь уже второй раз. В прошлый раз оператор проверил, что обращения об отключении бесплатных переводов не было, но комиссию все же списали и не вернули. Хвалю сотрудника Лилию за понимание обращения и своевременную реакцию на это. 

Подал заявку на подключение терминала для курьера 14 марта. Отзыв пишу 25 апреля. Заявка до сих пор не выполнена.

Не помогают: обращения в чат, звонки на линию, письменные обращения. Вопрос полностью игнорируется, не считая обещаний в стиле "вам сегодня обязательно позвонят и решат вопрос". Вообще ничего не происходит!