251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первое с чем столкнулся получив карту в данном банке, это ранее привязаный номер телефона который как меня заверяли в чате с банком поменятся через сутки, чего не произошло к сожалению я потерял 3-ое суток. И каждые последующие сутки мне обещали что номер изменится, но заходя в онлайн банк так ничего и не менялось, пока не съездил в отделение банка, там и поменяли. Но на этом мои приключения не заканчиваются! Барабнная дробь у меня арест висит на счете с 2015 года, которого в помине нет, да я понимаю это косяк приставов, я в том же отделении на Ленина 58, гор.Барнаул, спросил у менеджера банка, что мне нужно сделать, что бы снять арест. На что получил ответ, взять постановление об отмене у судебного пристова об прекращении испол.производства, скажу вам это было не просто но у меня получилось, и прийти к ней и она уже сможет отправить документы и мне снимут арест. Я прихожу в данное отделение, на что мне говорят мы не принимат такого рода документы... ну вот как можно спокойно на это реагировать.. я нашел в какое отделение можно отдать данные документы. Привез 15.04.2024 по адресу: гор.Барнаул ​Проспект Ленина, 106, документы приняли к рассмотрению и сказали что вопрос очень быстро решится в течении 3-х дней. я жду до пятницы а это 19.04.2024 звоню на горячую линию на что мне молодой человек говорит документы от вас видим но они рассматриваются в течении 5 рабочих дней т.е. сегодня последний день. Я точно запомнил его слова. Наступает понедельник, арест так и не снят. Опять звоню в поддержку на что мне уже говорят совершенно другую информацию как оказалось рассмотрение 7 рабочих дней. Хорошо ждем! Вчера 24.04.2024 так же позвонил на горячую линию на что мне сотрудник сказал, сегодня все до вечера уберут, я точно цитирую сказанные им слова. И вот наступило 25.04.2024 и мое терпение лопнуло от слова совсем!!! Арест так и не снят, пользоватья данным банком утратило всякий смысл, да и желание. Да и еще в данном банке есть вознаграждения за рекомендации, по моей ссылке человек получил кредитную карту в данном банке ВЫПОЛНИЛ ВСЕ УСЛОВИЯ, но начилений так же нет. На что я обращался в тех поддержку. Вразумительного ответа я так и не получил. Может конечно у кого то и по другому. Я делюсь лишь своим опытом.. Данный банк крайне не рекомендую! Ужастное отшение к клиентам. Думал у них открывать счет для юр.лица... слава богу не успел!   

Хочу поблагодарить сотрудников онлайн чата Альфа банк, а в частности Маргариту, которая очень оперативно среагировала на мой вопрос и помогла решить его. У меня есть карта Альфа банка, выращенная в рамках зарпоатного проекта и я иногда ей пользуюсь. Обслуживание по карте бесплатное, но сегодня пришло СМС,что списана сумма 149 руб. за обслуживание карты. С этим вопросом я обратилась в чат, мне сразу ответила Маргарита и пояснила, что это сумма за услугу Бесплатные переводы. Так как я не подключала эту услугу, Маргарита отключила ее и вернула на счёт списанную сумму. Благодарю этого сотрудника за понимание и оперативность! 

25 апреля, в 2:31 по Московскому времени я обратился в чат в мобильном приложении.
У меня были вопросы по тарифам, условиям карты, по которой закончился льготный период(хочу погасить карту и продолжать пользоваться грейс-периодом).

Консультант Наталия объяснила все условия, сообщила о том, что при снятии денежных средств льготный период не действует. Также сообщил, что при погашении задолженности лимит остается прежним и пересматривается при активном использовании.

Обращается Ем******* А**** А*********** г. К***********

Здравствуйте, обратился 3го апреля 2024 года около часа ночи в техподдержку в чат в приложении Альфа банка, ну вот не спалось мне никак, и на удивление, мне ответил человек и очень даже помог, не ожидал. Вопрос был про ситуацию, когда обещали кэшбек за совершение заказа первого в сервисе доставки еды одном известном, и я его сделал, но вот беда - сборщики сервиса того ужасные, они положили испорченные продукты. Но с сервисом разобрались, они часть денег вернуть обещали и вернули. А вот про кэшбек я волновался, что не придет. Еще и условия плохо прочитал. Наступил новый день (кэшбек тот уже не действовал). И я не мог найти условия акции так просто, была ли там минимальная сумма заказа для начисления кэшбека или нет, уложился ли я туда и вообще начислят ли что то если мне за порченный товар (просрочку) вернули часть денег. В общем, написал в чат и оператор Юлия все быстро проверила, меня проконсультировала, сказала, что минимальной суммы нет, и сказала, что кэшбек должен прийти 10 числа.
Разговор был быстрый, по делу. Очень вежливый оператор.
Сам кэшбек, кстати, начислили! Спасибо банку! И конечно спасибо операторам, что всегда на связи! 👍

Скрины приложу обязательно на почте!

Здравствуйте. 23 марта в 17:58 я обратилась в оноайн чат на сайте Альфа банка за помощь по поводу оплаты коммунальных услуг и в дальнейшем также по вопросу начисления кэшбека за оплату коммунальных услуг. Оператор София очень терпеливо и понятно ответила мне и успокоила меня, соорентировала, что мне делать.
Ситуация произошла следующая.

У меня есть дебетовая карта Альфа банка, и я решила оплатить ею коммунальные платежи, но я впервые оплачивала их в этом банке и приложении, и не знала как правильно это сделать. Кроме того в марте мне по счасливой удаче выпал кэшбек на коммунальные услуги. Но по условиям я не поняла, как оплатить услуги, чтобы кэшбек пришел точно. Я сначала обратилась в чат, молодой человек мне подсказал (прошу прощения, забыла его имя), как оплачивается коммунальные услуги, я попробовала, оплатила, по кьюар коду с квитанции, как он и сказал, все получилось, но кэшбек не отобразился. Я запереживала, что делать, и снова написала в чат и тут уже оператор София мне все совсем подробно обьяснила еще раз и успокоила, что я правильно провела первую оплату оплату коммунальных услуг, и уверила, что кэшбек будет начислен, что так и произошло, он очень быстро вскоре отобразился, а я спокойно и со знанием уже всех тонкостей платила за коммунальные услуги!

Спасибо большое банку, что всегда на связи, всегда помогают, не нужно нервничать!

Скриншоты переписки с банком отправила на почту. 

Имел опыт общения с сотрудницей онлайн-чата поддержки Алиной, обслуживание понравилось!

Я хотел узнать как оформить карту Alfa-Traver, и Алина рассказала мне как это правильно сделать.

Менеджер поддержки рассказала мне, как начисляются мили, в том числе некоторые тонкости, например, как они округляются в ту или иную сторону в зависимости от числа, так же я узнал про возможность комбинированной оплаты с помощью миль, накопленных картой Alfa-Travel.

Алина так же рассказала про кэшбэк, и теперь я знаю что кэшбеком по данной карте занимается не сам Альфа банк, а партнёр.

Так же для оформления карты менеджер оставила мне ссылку, где более подробно описаны условия и порядок оформления.

Обслуживанием крайне доволен, спасибо Алине!

10:57 15 апреля 2024 год обратился в чат технической поддержки чтобы понять какие идут преимущества детской карты и для чего вообще она нужна. Оператор Алина оперативно проконсультировала меня, что такая карта поможет ребенку самостоятельно распоряжаться деньгами, а так же иметь возможность отслеживать историю покупок у своего ребенка.
Хочу поблагодарить Альфа банк и в частности оператора Алину за качественную консультацию по поводу особенностей десткой карты!

22:10 13 апреля 2024 год обратился в чат технической поддержки с вопросом от чего зависит лимит по кредитной карте, сколько действует беспроцентный период. Оператор Роксана оперативно проконсультировала меня, что увеличение лимита карты является возможным с определенным количеством кредитных карт, а льготный период составляет 100 дней. Лимит по кредитной карте составляется индивидуально.
Хочу поблагодарить Альфа банк и в частности оператора Роксану за оперативную поддержку по любому вопросу!

Сотрудник банка доставил кредитку вечером; спасибо ему, что сам всё заполнял в наших телефонах. Мне лишь оставалось ввести Пин-код. Потом он сказал, что так как мошенники сейчас всё чаще разными способами опустошают банковские карты, то банк предлагает страховку финансового имущества, то есть денег на картах. Спросил : будете страховать? Но не озвучил сумму комиссии за это. Я не обдуманно согласился. Придя домой, открыл приложение и, как любой обычный пенсионер, расстроился - сумма комиссии была для меня, мягко говоря, большая. Сообразил попробовать обратиться в онлайн чат приложения. Описал ситуацию, бот ответил, что пригласит специалиста. Я скопировал, то что написал и, тут же на связь вышла Дарья. Далее пошло всё быстрее быстрого. Скопированное сообщение, сразу отправил повторно. Дарья спросила : хотите отключить страховку? Я ответил : да, если вернутся деньги. Через 5-7 секунд, ответ : страховка отключена, деньги за комиссию поступят на счёт в течении 1-3х дней. Ситуация разрешилась за 20 секунд. Уважаемая Дарья, спасибо Вам огромное! Душа успокоилась. Приятно, что этом банке работа приложения и профессионализм сотрудников приносят радость клиентам.

Дело в том, что когда я приобрёл Альфа Карту, мне установил приложение в смартфон представитель банка, когда привёз карту, и не про какие Логины или пароли мне ничего не сказал, и вот случилась ситуация, когда мне пришлось воспользоваться сервисом Альфа через ПК, и при входе в Личный кабинет мне было предложенно или ввести пароль и логин, или войти по QR. Что бы войти через QR это сначала надо отсканировать приложением код с экрана, перейти по ссылке из этого приложения в приложение Альфы, повторно отсканировать код из приложения Альфы и поддвердить вход. Ясное дело, безопасность и всё такое. Но позвольте, если под рукой только кнопочный телефон и комппьютер например? Что - УСЁ? Про логин и пароль для Онлайн Альфы мне представитель банка сказать забыл. Ладно, добрался я до смартфона, загрузил приложение Альфы, вошёл в Чат с банком, было это 15.04.2024, в 13:15, ответила оператор Анастасия, задав ей несколько вопросов по другой теме, спросил про логин и пароль, Анастасия перенаправила меня на оператора Виолетту, Виолетта мне ответила:

Логин - это обычно номер телефона или электронная почта. Установить новый пароль вы можете через кнопку "восстановить пароль".

Где эта кнопка? всё облазил не нашёл ничего похожего кроме кнопки восстановить пароль, но там надо сначала ввести предыдущий, а его - то и не было никогда! Методом "научного тыка" на странице сайта Альфы сам нашёл ссылку "если нет логина и пароля", обрадовался, да не тут то было. Там просят ввести номер телефона, ввожу и всё! Тишина полная! Вращается курсор в ожидании перехода на следующий шаг и глухо как в танке, при всей скорости оптоволоконного Интернета "висит" и всё. Я это в течении суток проделал раз 7 - 8 с тем же результатом. И вот сегодня, когда уже думал звонить в службу поддержки - чудо свершилось! Ввёл номер и меня пропустила система к следующему шагу, где я указал пароль, номер карты, и ЛОГИН с ПАРОЛЕМ, у меня появился! Но вопрос остался, почему так сложно было пробится на следующий шаг, после ввода телефона, подвисает сайт, или там по времени пускают? Это раз. Второй вопрос, почему мне сразу в ЧАТЕ с банком не ответили как всё это делать? Придумали кнопку "восстановить пароль"... Но общаются уважительно, ласково. Тут не придерёшся. Скрины своих мытарств я прилогаю. Всем добра!

Добрый вечер!

25 апреля в 00:04 по мск, я решил поподробнее узнать о том, что же такое премиум подписка в Альфа-Банк, несмотря на довольно позднее время, я все же посчитал, что поддержка Альфа-Банка, ответит мне и поможет решить мои вопросы. И я не ошибся, менее чем за минуту меня направили на специалиста Никиту, который четко и уверенно поделился со мной информацией по этому поводу и объяснил, что же такое премимум подписка и что её подключение, возможно, только в премиальном обслуживании. Однако больше всего я ценю в этом, возможность оставаяясь сидя дома, не доходя до отделения банка, узнать все ответы на свои вопросы! 

Спустя месяц, после получения кредитной карты заметила, что произошло списание 727 рублей, очень испугалась т.к. вовремя погасила задолженность. Сразу же обратилась в контактный центр и выяснилось, что с меня списали комиссию за организацию страхования! Девушка в контактном центре объяснила, что нужно было в личном кабинете убрать галочку в определённом пункте. Но т.к. я об этом не была оповещена...мне пошли на встречу и вернули списанную комиссию сразу же после обращения! Я очень благодарна сотруднице контактного центра за её работу и Альфа банку за лояльное отношение к клиентам!

Навязчиво звонили и предлагали дебетовую карту. далее на вопрос, зачем она мне, если она была закрыта мной, оператор ответил что я получу 1500руб и друг который пригласит меня по ссылке. Я ответил, а точно ли пройдет реферальная программа, если карта уже была закрыта ранее на что получил ответ, что оставлю обращение и будет начислено в качестве лояльности. Я нашел друга, который меня пригласил и по итогу никому ничего не начислили. поддержка банка категорично отрицает это все и отказывает в выплате. Так что крайне не рекомендую данный банк

Здравствуйте!

Хотела бы выразить благодарность Альфа - банку, а конкретно - оператору Ксении. 

3.04.2024 в 19:15 произошла неприятная ситуация: три месяца картой не пользовалась, когда понадобилась, узнала, что была подключена услуга Бесплатные переводы, за которую списывали деньги в течение этого времени. Обратилась в чат за помощью. Оператор Ксения объяснила, за что списали деньги, описала мне всю информацию по данной услуге, отключила мне её (по моему желанию), а также вернула все списания за период!

На протяжении всего нашего общения в чате Ксения была вежливой и внимательной.

Также хочу отметить, что вопрос был решен быстро и корректно, без навязывания лишних услуг.

Спасибо большое за вашу клиентоориентированность ❤️

Банк очень хороший, сотрудники поддержки очень быстро и оперативно помогают решать все проблемы.У меня по ошибке 2 раза списалась комиссия. Написала в поддержку и в ту же минуту мне вернули деньги, очень приятно за такую быструю работу. Так же у банка отличный кэшбек каждый месяц, что тоже очень радует, а так же различные плюшки и игры, в которых можно выиграть деньги 

24 апреля пришёл в офис имея 2е проблемы. Не приходили СМС коды на вход в мобильный банк; невозможно было перевести пенсию через приложение. Екатерина,с высоко профессиональным знанием банковского дела, очень быстро настроила СМС связь с банком, откорректировала и обновила мои данные, сама через моё приложение создала заявку на перевод пенсии, тем самым помогла мне заработать 500р и, даже сказала дату получения пенсии уже в Альфа-Банке. Спасибо Вам Екатерина за быструю профессиональную помощь и вежливое общение! 

неправильно списали комиссию за перевод. Увидел это и решил разобраться с ситуацией. Написал в чат ,ответил на пару вопросов, отправил скриншот. Ответили через пару минут и решили вопрос. Неправильно списанные деньги вернули. Хочу сказать спасибо за быстрое решение проблемы и возврат денег за пару секунд 

25.04.2024 Я понял что мне дико не нравится как выглядет меню счета в приложении. Уже как дней 7 я пользуюсь картой альфы, вполне приятное приложение, но постоянно не комфортно смотреть на свой баланс который плюсуется к кредитному счету, так как я не пользуюсь кредитной картой я хотел скрыть ее или удалить, но покопавшись минут 10 я не понял как(много разных карты показывало , дак еще и разные реквизиты у них ), в конце концов обратился в поддержку где мне ответил Егор . Он ответил на мои вопросы в кротчайшее время и расписал пошагово как мне закрыть карту, приятно когда тебе отвечаю максимально четко и находит специалиста в ближайшие 2 минуты.