251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Альфа банку за быстрое решение вопроса. Случайно подключила страховку к карте. Произошло списание со счета. обратилась в онлай-помощник с обращением вернуть списанные деньги. В течение часа деньги вернули на баланс карты! Очень оперативно, без лишних вопросов и разбирательств ! И главное, не пришлось ехать в офис! 

24.04.24 21:10 обратилась в банк через чат. Вопрос был о списании денег по страховке. Проблема в том, что когда видишь списание денежных средств и не понимаешь за что, то начинаешь нервничать. Поэтому быстрое решение вопроса сильно успокаивает. Сотрудник Анна в этом плане молодец. Помогла без лишних вопросов решить проблему. Спасибо! 

Здравствуйте! Хочу поделиться своим отзывом. 24.04.24г. в 00:52 я обратился в Альфа- Банк через мобильное приложение. В 00:55 мне ответила Алена представитель банка. Я хотел узнать про условия накопительного счета, мог ли я добавлять деньги на накопительный счет и на какой срок я мог бы положить деньги под 16%. Алена мне подробно рассказала, что срок не установлен по накопительному счету. Ставка 16% действует только первые 2 месяца.Далее базовая ставка 4% годовых + надбавка 7%, если я потрачу с карт от 20 000 руб. Деньги я могу добавлять на накопительный счёт, ограничений нет. Выражаю благодарность банку за детальные разъяснения.

На последующие звонки - операторы уже сказалаи, что ответа нет. 

Такого предложения у банка никогда не было - заявил мне оператор Матвей. Ожидайте смс с отказом.

Смс так и нет. До сих пор.

Еще несколько раз звонила - операторы уже никуда не переводили. Просто фиксировали обращение и "Ждите смс с решением".

Не дождавшись решение - пишу сюда, так как может тут получу развернутый ответ банка об этой ситуации.

Скрин переписки с оператором чата прилагаю.

Сняли комиссию. Не понял откуда. Как оказалось, если через запрос из стороннего банка, то это это идет как перевод по номеру карты (походу сам дурак). Составил претензию в чате (А2404233538). Не прошло и пары минут как банк вернул средства. Мелочь, а приятно.
Абсолютный рекорд по скорости. У АК Барса, например, почти аналогичная ситуация заняла... 4 месяца и ..15 смс каждую неделю, что "требуется дополнительное время для решения" такого сложного вопроса). Для меня скорость, безусловно, важна. Поэтому с АК Барсом мы больше не работаем. Так держать, Альфа!

Переводил деньги с Альфа-Банка на Сбербанк. Не через СБП. Была списана комиссия которая не была указана в момент перевода . Перевел 9000 комиссия списали 175.50. Написал в чат банка менеджер Алина все подробно объяснила ознакомила с условиями переводов и попросила сделать скрин страницы при переводе я все отправил в чат и там действительно не было написано о комиссии. Алина предложила мне составить обращение в банк что собственно она и сделала, прислала мне номер обращения и сказала что ответ придет в приложении . Обращение составили 30.03.24 ответ о возврате списанной комиссии пришел 02.04.24. Вопрос о возврате был решен положительно. И ещё Алина мне посоветовала в следующий раз переводить деньги в другие банки через СБП. 

Являюсь клиентом Альфа банка более двух лет, хочу отметить, что банк периодически проводит хорошие акции по кешбэкам, операторы быстро отвечают в чате. Так 05.04.24 банк проводил очередную пятничную акцию, в этот день за покупку авиабилетов через сервис альфа тревел давали кешбэк 30 процентов(конечно через альфа тревел цены за счёт сбора завышены были, но все равно такой кешбэк делал покупку авиабилетов выгодной). В рамках этой акции купила авиабилет на сумму 13,5 тыс., но спустя 10 дней начислений не было (прогнозный кешбэк появляется в течение 10 дней). Обратилась 21.04.24 в чат по данному вопросу,ответила оператор Виктория чётко и по существу, написала, что начисления следует ожидать 10.06.24 (то есть до 10 числа месяца следующего за месяцем полёта, я так поняла потом)и пояснила, что если на эту дату начисление в личном кабинете не появится, то необходимо направить запрос и кешбэк доначислят вручную. Спасибо оператору ответила быстро и без дополнительных вопросов-сама посмотрела дату полёта, от которой зависит дата начисления кешбэка. 

24 апреля в 20:00 получил в чате приложения подробную консультацию по комиссии за бесплатные переводы. Специалист Алина была очень вежлива и подробно рассказала, почему списывается комиссия, и как отключить данную услугу. 

Понравилось то, что вопрос решился довольно быстро. Без всяких лишних ожиданий, звонков, походов в офис банка и т.д. Это не первый раз когда поддержка сильно помогала с различными интересующими вопросами. Огромное спасибо Алине!

Добрый день! Хочется поблагодарить высококвалифицированных сотрудников Альфа банка за оперативное решение по возврату денег, списанных за страхование по кредитной карте. Возврат осуществлен сразу после моего сообщения в чате поддержки. Сотрудник выяснил причину списания и без дополнительных вопросов и переадресаций зачислил деньги обратно на мой счет.

В понедельник у Альфа банка случился сбой, или как они его назвали "профилактические работы", когда я почти 3 часа осталась без доступа к своим деньгам и не могла понять, что происходит.

Мобильное приложение, интернет-банк, сайт - ничего не работало. Позвонила в КЦ чтобы узнать, что происходит у банка, но дозвониться было нельзя, звонок сбрасывался.

Вообщем перевод с карты Альфы сделать не смогла, пришлось пополнять другую карту и делать перевод с неё.

Вечером написала в чат, с вопросом что это было, ответили что у них прафиктика, недовольство в виде жалобы оформлять отказались, сказали у оператора нет технической возможности.

Вообщем настояла, попросила другого оператора оформить жалобу на профилактику и оператора, который отказывается, принимать жалобу - на следующий день пришла стандартная отписка, что была профилактика и часть сервисов была недоступна, хотя ничего вообще не работало. Ответа на вопрос почему операторы в чате так себя ведут и отказываются принимать жалобы нет. Написала повторно в чат, попросила дать ответ на все вопросы -на следующий день пришла очередная отписка, "извините, мы будем проверять работу сотрудников , и такая вот приписка:

"Уважаемый клиент условия обслуживания про сбоях определены в вашем договоре"!

Зачем мне это написали не очень понятно, но стало интересно... Как меня должны обслуживать при сбоях.

Вообщем моя оценка как клиентки премиум банку 1: за 3 часовой сбой, невозможность дозвониться в банк и узнать что случилось, за отсутствие информации и за безобразнуб работу службы поддержки чата и специалистов претензионной работы.

В будущем для обслуживания буду рассматривать другой банк, сейчас нравится Газпромбанк. А Альфа с таким отношением останется без клиентов.

+ жду пояснения о том как по договору меня должны обслуживать при сбоях!

Заказл дебетовую карту

Карта пришла, совершил покупку, в чате все подтвердили

совершил покупку 15.04.2024

сказали через неделю придут подарочные деньги.

Пишу 22.04.2024 

мне отвечают, что данная транзакция подтвердилась только 17.04.2024 и мол ждите еще 2 дня. окей

пишу 24.04.2024

Мне отвечает самый ужасный оператор, пишет нет вы сделали не то, деньги мы вам не начислим, извините мол операторы сверху не то написали, пишет оформите покупку по кредитному счету в размере 500рублей и мы вернем вам кэшбэк через месяц. и вообще вы не правы и несете чепуху. Деньги за акцию мы вам не начислим, хотя другие операторы подтвердили транзакцию и просто сказали ожидайте. ужасный банк, а все его акции в интернете обычный обман- не видитесь!

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом общения с сотрудником альфа банка Мариной! Сегодня, 24 апреля 2024 года, в 19:02, я озадачился и обратился в службу технической поддержки Альфа Банка с вопросом о карте альфа джуниор для моего младшего брата. Хотелось бы сказать огромное спасибо, действительно выразить слова своей благодарности оператору Марине и всему банку в целом. Необходимый ответ я получил спустя короткий промежуток времени, включающий в себя детальной описание всех условий и того, как бы я мог сделать эту самую карту. Хочу сказать, что сервис и банк в целом остается на высшем уровне, как и раньше! Огромное спасибо за качественные и надежные услуги!

Заказал карту альфа банка, привезли на следующий день рассказали о всех приемуществах. Начал ей пользоваться, списали 149р за что то непонятное, написал в поддержку, там объяснили из за чего списание и предложили отказаться от услуги, я отказался деньги вернули вопрос решили все супер,

банком доволен!

За пакет услуг по карте, с моей карты списывали сумму. Вначале я не разобралась, ведь карта с бесплатным обслуживанием. Оспорила, списанные денежные средства сразу же зачислили. Через месяц та же ситуация. Написала в онлайн-чат, сразу же пришло решение по моему вопросу. С услугой разобралась. Отключила.

Спасибо Альфа за оперативность!

В 15:08 пришла смс о блокировке всех моих карт и приложения.

Даже никто не звонил, просто взяли и заблокировали — это нормально?

В 15:10 я позвонила по телефону, для разблокировки. Есть кодовое слово, ответила на все вопросы. Но за полчаса разговора смогли только заявку сделать, чтобы служба безопасности со мной связалась. Сроки рассмотрения озвучили, как 60 минут. Но, так никто и не позвонил.

Во-первых: почему я должна все это делать и ждать? При первом подозрении СБ должна сама звонить и уточнять все детали, а не молча все блокировать. И теперь, как в стену все.

Во-вторых: уже прошло 2 часа. Где служба безопасности? Я сижу без средств существования с двумя детьми на руках. Не выйти, не дойти никуда не могу. Заказать еду тоже.

Я премиальный клиент, что за отношение? Ради этого я плачу за это обслуживание и перевожу ЗП и переводы в ваш банк?

Стоит ли уточнять, что с днем рождения я не была поздравлена? Да, вы сами все поняли! Вместо поздравления я получила блокировку всех счетов. И никто при этом решать вопрос не собирается.

Позвонила еще раз в 17:02. Сказали, что СБ еще не отреагировала. 

Это уже нарушение всех прав. 

Звонка я так и не дождалась. Вот уже и четвертый час пошел, как обещали связаться… Обращаюсь к юристам и уже составляю жалобу и претензию. И ходатайство к привлечению ответственных сотрудников к уголовной ответственности. За действие/бездействия, повлекшие моральные и физические страдания. Возможно, и причинения вреда здоровья (все зависит от сроков разблокировки)

Мне срочно нужны мои денежные средства, как минимум для существования, а вы лишили меня и этого. Я не могу не покормить свои детей теперь, ни куда-то уехать (у меня сегодня день рождения, спасибо вам за это отличное премиальное обслуживание и поздравление), ни няню вызвать/оплатить, чтобы куда-то выйти (естественно в банк я тоже не смогу прийти). Выйти я теперь не могу. 

Службе безопасности отдельный привет. По объявлению, наверное, набирали. Вы хоть бы проверяли, хотя ли они работать и соблюдают ли установленные сроки? Из-за их лени приходится страдать мне и моей семье. Еще и в мой ДР. Ох, сколько я вас еще буду благодарить, не представляете!