251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С Альфа-банком сотрудничаю уже давно, много было приятных моментов, но вот вспомнился последний случай, когда банк принял позицию клиента (мою), в ущерб себе. 

В марте у меня выпал супер кэшбэк в разделе "красота" и я счастливая-довольная полетела в Магнит-косметик отовариваться по полной, после чего приготовилась с наслаждением поймать повышенный кэшбэк.

И вдруг неожиданно, когда я уже можно сказать "сшила мешок для денег", мне приходит обычный кэшбэк 1%.

20 марта 2024 года я обратилась в чат и оператор Марина любезно обьяснила мне, что этот магазин проходит под другим кодом, а именно, как Продукты. 

Я позволила себе не согласиться с таким распределением кодов (Магнит косметик - продукты????), о чем и сообщила Марине. 

В следующем же сообщении Марина написала, что кэшбэк будет доначислен! 

Это произошло ровно через две минуты). 

На вот как их не любить??? 

А ведь код устанавливает магазин и, банк в принципе вообще не виноват! 

В общем, служба поддержки выше всяческих похвал! 

На днях на кассе мне дали выбор покупки по карте, как обычно, и по qr коду, не поняв второго варианта я просто выбрал карту и как обычно оплатил, но потом задумался как происходит такая оплата и зачем она вообще нужна. По этому поводу решил сразу написать в поддержку Альфа банка, тк больше не знаю где взять такую информацию. 21 апреля 2024 года в 14:20 я написал в поддержку и через 2 минуты я получил ответ от менеджера поддержки Екатерины. Из сообщения я узнал о том кр код нужен для ускорения оплаты и тем самым её упрощения так же я узнал о маленьком камне в огороде, кешбек,ради которого я брал эту карту, не будет начисляться при такой оплате . А происходит оплата так, нажимаете на свой банк, находите раздел платежи в нём будет оплата кр кода, сканируете предоставленный кр код,проверяете данные и просто нажимаете оплатить. Для себе я понял что буду использовать такую оплату только, когда, или буду забывать карту, или её будет просто дольше достать из сумки чем просто оплатить кр кодом,функция интересная, но в ней нет той самой выгоды, которую я могу получитьот пользования дебетовой картой Альфа банка, а все преимущущества только в том что можно будет оплатить с телефона, который вряд ли кто то забывет или не помнит где он лежит. Благодаря Екатерине я узнал новую для себя вещь и понял что теперь буду ей пользоваться.

Хочу поблагодарить Екатерину её быстро выполненную работу и альфа банк за такой уровень поддержки

24 апреля в 17:12 по мск времени мне провел констультацию специалист Тимур по моим продуктам банка и на каких из них у меня стоит платное обслуживание. Специалист Тимур помог мне буквально за 5 минут решить данную проблему! Тимур был вежлив и рассказал, на какой из карт у меня платное обслуживание и как оключить ее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот, Тимур, спасибо! 

В недавнем прошлом Я обнаружила что у меня подключена услуга бесплатные переводы. Я точно не знаю подключала ли сама, не помню чтобы это делала. Тем не менее я решила написать службу поддержки и уточнить Возможно ли осуществить возврат оплаты за эту услугу. Сотрудник чата поддержки Марина оперативно выслушала меня, зарегистрировала обращение и подсказала Как быть в данной ситуации. Моё обращение по данному вопросу было рассмотрено в тот же день мне помогли отключить подписку а оплаченные мной 149 рублей тут же вернулись на карту. Поэтому я очень довольна банком и могу его рекомендовать . Скриншот можно получить по ссылке:

Screenshot_20240424-172029_-.jpg

https://disk.yandex.ru/i/z_u3jpFamxbeaw

Добрый день.

Пыталась добиться справедливости через Альфа-банк, но банк сначала затягивал с приёмом обращения, а затем отказал в чарджбэке за неоказанную услугу, фактически кинув клиента.

Объясню ситуацию.

13.02.2024 через сервис Альфабанк на агрегаторе Kassir.ru я приобрела билеты на концерт (12 000 рублей + сервисный сбор). Дата концерта: 16 апреля.

08.04 мне пришло письмо о переносе концерта с 16 апреля на 14 сентября. Такое изменение даты меня категорически не устроило. В письме было обозначено, что за возвратом денег за билеты стоит обращаться к организатору – ООО М-у Ш-у (Kassir.ru же в этой истории просто посредник и поэтому мол ответственности не несёт).

В тот же день 8.04 я написала организатору по указанному адресу с просьбой вернуть деньги за билеты. Моё письмо проигнорировали. Я несколько раз пробовала дозвониться до организатора. Один раз ответила девушка-оператор, сказала, что нужно писать на почту, все заявления рассматривают там, больше она ничем помочь не может. 17.04 я написала на почту повторно, никакого ответа я не получила до сих пор - организатор просто ИГНОРИРУЕТ письма, если вообще читает.

По многочисленным отзывам в Интернете оказалось, что ООО М-у Ш-у в принципе никогда не возвращает деньги за билеты (рейтинг у организатора к слову 1 на Яндекс-картах). Люди ждут возврат средств месяцами и годами, говорят о недобросовестности организатора. Таких отзывов десятки, а не один-два. Поняв, что деньги мне явно не вернут, я решила попробовать добиться справедливости через банк.

Альфа-банк из чата интернет-банка направил меня писать заявление на адрес 911@alfabank.ru. В письме нужно было приложить заявление с описанием ситуации и другие подтверждающие документы. Первое письмо на 911@alfabank.ru я написала 17.04. Замечу, что опыт чарджбэка у меня уже был с Тинькофф (опыт успешный), поэтому я знаю, что надо максимально подробно описать ситуацию и предоставить все доказательства. Я приложила заявление с описанием ситуации, оплаченные билеты, чеки, свои письма ООО М-у Ш-у (где организатор ИГНОРИРУЕТ меня), скриншоты отзывов (и ссылки на отзывы) о ненадёжности организатора. Почти неделю Альфа-банк вёл со мной переписку запрашивая то один, то другой документ (причём в первом письме я предоставила все эти документы), обнуляясь с новым днём. Письма от банка были с ошибками, их явно писали разные люди, даже не читая предыдущую переписку. 22.04 наконец Альфа-банк зарегистрировал моё обращение № A2404225367. А сегодня 24.04 пришёл ОТКАЗ. Банк порекомендовал мне писать организатору (да-да, на ту саму почту, где меня игнорируют) и звонить по тому самому номеру (где меня отправляют писать на почту, с которой НЕ ОТВЕЧАЮТ).

Разочарована, что банк бросает клиента на пару со своим партнёром Kassir.ru, когда дело доходит до проблем с приобретёнными через эти сервисы билеты. Особенно когда недобросовестность организатора очевидна.

Очень удивился списанию 187 рублей не за что. Пришло уведомление 14.04.2024 квази комиссия кэш списание суммы денег . Не понятное списание и вопрос решился тремя словами в чате Альфы: что это такое? И после этого сумма вернулась на счёт в течении минуты. Оперативное и очень быстрое решение вопроса заданного практически междометиями. 

Услышала где-то про карту Альфа Only и решила поинтересоваться, что это за карта в чате в мобильном приложении Альфа Банка 24.04.24 в 15:54. Мне достаточно быстро ответила оператор Дарья.

Дарья рассказала мне о всех преимуществах данной карты, а именно: повышенные лимиты на снятие и переводы, отсутствие комиссий за перевод и многие другие. Также она рассказала, при каких ситуациях карту можно получить бесплатно, а при каких за определенную плату.

Данное объяснение показалось мне максимально понятным и подробным. В своем сообщении Дарья строго ответила на мои вопросы, не навязывая ничего лишнего. Дарья показалась мне очень ответственным, профессиональным и оперативным оператором. Большое спасибо за помощь, обязательно подумаю над подключением данной услуги. В дальнейшем, при возникновении любых вопросов, буду обращаться к вам в поддержку. Всем рекомендую.

Мой друг решил стать клиентом Альфа банка. И тогда, я вспомнил что у банка есть реферальная программа, при которой начисляют деньги за оформление карты как новому приглашенному клиенту, так и человеку, кто посоветовал присоединиться к банку. Но я не смог найти в приложение кнопку, по которой находились условия и ссылки для реферальной программы. И так, я написал в поддержку Альфа банка 24 апреля в 15.45, и мне буквально через пару минут ответила Елизавета. Она кратко но понятно объяснила где находится их реферальная программа (прислала ссылку для перехода в приложение). Я вполне доволен качеством обслуживания техподдержкой, поскольку девушка мне помогла быстро и четко, а также доброжелательно завершила нашу беседу :)

Всем Добрый день. Воспользовался кредитной картой, но никак не ожидал что на седующий день с моего счета спишется сумма за подключение смс оповещения.Так как я смс оповещение не подключал и естественно сильно был удивлен такому подключению и списанию средств с моего счета.Вопрос разрешился прямо в пиложении альфа банка, деньги вернулись на счет мгновенно после моего обращения. Спасибо за быстрое решение.

Купили билеты еще в декабре, но планы изменились, в связи с беременностью жены, врач запретил летать, и хотели бы вернуть билеты, но нас вежливо посылают. Через почту вообще не отвечают, а через телефон 2 минуты и все, говорят нет и кладут трубку.

При выдаче карты, в отделении банка, сотруднику был задан вопрос, "Могу ли вернуть билеты, если будут непредвиденные ситуации?". Был четко дан ответ, да.

Через обращение вы сможете отменить бронь билета и вернуть мили.

По итогу, более чем за месяц отправили обращение в приложении, описали всю ситуацию, но отказ.

"Отличная" карта для путешествий, в итоге потеря миль.

Больше года копить мили и потерять за секунду.

Никому не рекомендую карты банка, условия мелким шрифтом и ложь сотрудников в отделении. Никто не предоставил мне полные условия о карте, где написано, ВЕРНУТЬ БИЛЕТ НЕЛЬЗЯ. Быть в Альфа-Банке, знать, что вас кинут и наврут.

Как пользоваться продуктами банка, если правду не говорят.

Даже уже не говорить о людях в возрасте, которые в принципе не найдут никакой информации на сайте банка.

Добрый день! Сегодня закончился у меня срок действия вклада. В приложении открыла новый вклад, а старый вклад закрыла. И в приложении остался светиться старый вклад. Написала в приложении в чат с альфабанком вопрос - как убрать закрытый вклад на странице. Мне оперативно ответили, что вклад автоматически будет убран со страницы. И не пришлось бегать в отделение банка. Спасибо альфа-банку за таких помощников в приложении. Очень удобно. 

1. Здравствуйте 16.04.2024. Альфа банк списал деньги с карты (комиссия за пакет услуг) я подала в чате банка претензию (робот не разберется и придётся звонить в банк и узнавать). В течение 5-10 минут ее рассмотрели и деньги вернули. Понравилось что сразу ответили и вернули деньги.  
2. Только я все равно не нашла где подключены платные услуги 

Обратился в банк с вопросом, могут ли они переводить тенге в Jusan Bank в Казахстан. На что их плохо натренированный чат-бот, который вещает от лица компании, заверил что они могут все и даже перевести тенге в Казахстан.
Купил валюту через брокера (заплатив комиссию) пришлось ждать сутки пока она появится на балансе.
Начинаю оформлять перевод, а Альфа банк не может найти Jusan bank ни по swif ни по названию. Написал в поддержку, ответ: сожелеем но мы не можем переводить тенгее в Jusan bank.
Результат работы с Альфа банком: 0.6% от суммы (купля продажа валюты) и 3 суток потрачено, деньги не переведены. Но вся поддержка альфабанка очень сожалеет. Итог: как выведу деньги - закрою счет и забуду их как страшный сон.

Сегодня обратился в онлайн-чат Альфа банка. 24.04 в 8:41.

У меня было недопонимание по поводу переводом по сбп без комиссии. 

Так как недопонял условия по дебетовой карье. 

Через 5 минут мне ответила сотрудник Мария и разъяснила, что лимит без комиссии на 100тр, а остальное до 500 с комиссией. 

Довольно быстро и конкретно. 

Отлично.