251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нужно было закрыть вертуальную дебетовую карту, через мобильное приложение у меня не получилось, поэтому я написала в чат банка с проблемой закрытия карты через приложение, не приезжаю в офис . Написала в чат 24.04.2024 в 13,25 сотруднику Елене, она через пару минут перенаправила мой вопрос сотруднику Александру, который уточнил по какой причине я хочу закрыть карту и обьяснил что по звонку на горячую линию я смогу ее закрыть. В тот же день мною был совершен звонок на горячую линию Альфа банк с целью закрыть карту, карту закрыли за 3 мин. Оперативно.

Онлайн чат быстро решает вопросы, списали с кредитки оплату за страхование , написала в чат и они скинули ссылку как отменить списание и вернуть деньги. Лишние деньги не спишут 😁. Так же дебетовую карту очень выгодно использовать, кешбек хороший падает. Я довольна банком.

Только был момент с кредиткой, брали на 20К лимит , увеличили до 80К, просили убрать и неделю рассматривали, но убрали.

Здравствуйт, сегодня оформила дебетовую карту для своих, зашла в онлайн кабинет и увидела в нем зарплатный счет, вообще не помню что я им когда та пользовалась помимо открытого счета на нем было -275₽ откуда тоже не понятно, написала в чат банка со мной связалась менеджер Наталья и мы быстро решили проблему. Итог счет был закрыт и комиссия тоже аннулированна, спасибо за быстрое решение данной проблемы! 

Добрый день!

Ранее оставил хороший отзыв про кредитную карту, но случился неприятный момент.

В приложение отразилось, что я должен проценты в размере 512,51 руб. (скриншот "Проценты").

Как объяснила подержка, они были начислены из за того, что была списана услуга страхования (скриншот "Ответ поддержки").

Но эту услугу я не просил подключать, она была подключена автоматически, и банк рассмотрев моё обращение (скриншот "Решение банка") вернул обратно эту сумму (скриншот "Начисление и возврат").

Поддержка ответила, что если вернуть на карту 5240,18 руб. проценты 512,51 руб. то проценты больше начисляться не будут.

Эту сумму я сегодня же и вернул, сейчас в приложении отображается только беспроцентный период за покупку в первый месяц (скриншот "На текущий момент").

Т.е. получается, совершив покупку в размере 450 000 руб. 23.12.2023 г., я больше никаких покупок не совершал.

Но при этом открылся льгодный период с 31 дня, в который вошло начисление комиссии за страхование и в тот же день её возврат.

И мне это начисление и возврат поставили как покупку, на которую открылся новый льготный период и сегодня в первый день его нокончания были начислены проценты 512,51 руб., как я понимаю, не на сумму страховки около 6 000 руб., а на всю сумму около 450 000 руб.

В приложении чётко написано "На операции покупок с 31-го дня и операции снятия наличных".

Покупок я не совершал, наличные я не снимал.

Проценты были начислены из-за страховки, которую я не просил подключать.

И которая в тот же день как спислась так и вернулась.

Не понимаю, почему за это я должен платить проценты 512,51 руб.

Мне кажется, банк может проявить понимание и вернуть обратно эти проценты 512,51 руб.

Пользуюсь данным банком уже долгое время. Ни разу не пожалел, что стал клиентом Альфа-Банка, всё на высшем уровне, недавно наоборот, убедился в очередной раз в оперативности банка:

У меня списали комиссию за подключенную услугу "Бесплатные переводы", о которой я не знал, решил создать обращение. И, сам того не ожидая, через пару минут получил компенсацию и остался очень доволен!

Оформила кредитную карту для крупной покупки, чтоб год без процентов был. Дождалась даты назначения платежа. Оплатила с переплатой. Случайно зашла в приложение через день и увидела , что списали ещё 6600₽! Оказывается была страховка, о которой меня не предупредили. Обратилась в приложении через бота в банк, в течении 5 минут всё вернули! 

24.04.2024 в 14:27 я обратился в онлайн чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать когда отобразится вся информация и выплатят вознаграждение за рекомендацию дебетовой карты от моего брата.

К чату подключилась Ирина, которая занялась моим вопросом. Через несколько минут Ирина вернулась и ответила, что видит оформленную карту по акционной ссылке. Информация о том, что я оформил карту по ссылке друга пока нет, она обновляется в течение 2-3 рабочих дней. Также Ирина написала, что мне необходимо совершить именно покупку, а не перевод. Е ещё написала, что при выполнении всех условий выплату зачислят в течение 5-10 дней с момента выполнения условий.

Спасибо Ирине за консультацию в данном вопросе!

Скриншот из чата: https://s3.printskrin.ru/printskrin/413c5bf6-streamtube/2024/04/24/photo_2024-04-24_14-47-35.jpg

24.04.2024 в 12:37 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка для того, чтобы узнать о наличии каких-либо платных услугах и даже тех, которые сейчас бесплатны.

Марина - сотрудник поддержки Альфы, сразу же ответила мне на мой вопрос, что у меня имеется пакет услуг при котором первые два месяца с даты подключения - бесплатно, а далее уже 149 рублей в месяц при невыполнении определённых условий. Также она написала, что я могу отключить услугу "Бесплатные переводы" самостоятельно.

Я также ещё спросил у Марины с чем связана проблема, которая заключается в том, что мне не могут перевести деньги через систему быстрых платежей. Сотрудник поддержки ответил, что сейчас наблюдаются технические неполадки, и коллеги уже занимаются возникшей ошибкой.

Спасибо Марине за консультацию по моим вопросам!

Скриншот из чата: https://s3.printskrin.ru/printskrin/413c5bf6-streamtube/2024/04/24/IMG_20240424_125505.jpg

23 апреля 2024 года я обратился в чат Альфа - банка по поводу снятия комиссии за услугу "бесплатные переводы до 1500000 рублей", так как я не подключал эту услугу я был не согласен с суммой комиссией, мне ответил сотрудник по имени Александр. Он сразу понял мою проблему и помог мне с решением этой проблемы. Выражаю огромную благодарность сотруднику за помощь и Альфа - банку за то, что быстро отреагировал и вернули мне комиссию в полном обьеме на карту

мой льготный период заканчивался 2.04, дата погашения всей суммы 4.04, остаток 10.000 рублей за который мне начисили 12.000 рублей за весь период

банк не лояльный и всегда ссылается на 4.2-4.5 пункт в договоре который я подписал

два обращения которые написал в банк и решить вопрос здесь были проигнорированны мной

не просил полного возврата, просил пересчитать % за сумму, которую реально не погасил в срок!

Тинькофф сделал полный возврат, Альфа-Банк два раза дал понять, что пользоваться их кредитными картами - не выгодно и не разумно. Закрываем.

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативное решение проблемы. У меня с кредитки списали страховку, но я решила от нее отказаться. Буквально через 2 минуты после обращения все деньги вернулись обратно! Думаю, это наилучший банк, всегда быстро и четко действует. очень вежливые сотрудники И представители, которые приезжают с картой и готовы ответить на любые вопросы.

Обратилась в чат поддержку банка 8.04.2024,вопрос был связан с возвратом средств на дебетовую карту,с карты произошло непонятное списание сотрудник банка ее заблокировал ,пришлось перевыпустить новую ,я стала переживать так как должен был быть возврат средств на старую карту ,специалист Анастасия сразу подключилась к чату и стала решать мою проблему объяснила ,что возврат идёт со стороны банка до 15 рабочих дней и что они поступят на счёт и для этого не обязательна старая карта ,которую заблокировали. После общения с оператором я стала спокойна потому что сумма возврата должна была прийти не маленькая ,в итоге через 3 дня произошел возврат средств ,хочу выразить благодарность Анастасии за оперативное решение вопроса ,и благодарна банку за прекрасное обслуживание !

При звонке дистанционно не помогли

Первый раз пришел в отделение - пообещали разблокировать за день - обманули, не разблокировали

Второй раз пришел в другое отделение, сотрудник дозванивался до мониторинга час!, и когда дозвонился во время разговора разрядилась трубка, ахах) второй раз дозвонились минут за 40 - браво! пока ждали написал заявление на разблокировку.

В ходе разговора назвали причину якобы из-за подозрительных переводов, ну да говорю было 20 апреля несколько переводов на похожие суммы на один номер - так вышло, объяснил как, кому, почему и при каких обстиятельствах, пообещали проверить.

На данный момент результата ноль, это просто похоже на обман

Смысла третий раз идти в отделение и общаться с некомпетентными сотрудниками смысла не вижу

Не ожидал такого от банка, услугами которого без проблем пользовался 4 года

Сегодня, 24.04.2024 г я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом, откуда взялась комиссия за пакет услуг. Мне быстро, корректно разъяснили суть моего вопроса. Причём сразу же вернули сумму комиссии. И посоветовали отключить услугу, что я сделала. Я очень довольна работой сотрудников, - быстро и чётко я получила ответ на интересующий меня вопрос. Спасибо. 

Уважаемый банк, прошу удовлетворить мою претензию , суть:

23.04.2024 в 17.54 по местному времени мне на телефон пришло несколько SMS от алфьа банка :

1)"Хорошие новости. Сотрудник скоро подойдёт к вам, а пока мы кое-что приготовили. Откройте Цифровой талон в мобильном приложении, раздел Уведомления."

2) "Сейчас к вам подойдёт менеджер, ожидайте. Детали в Цифровом талоне мобильного приложения, раздел Уведомления."

3) "Уважаемый клиент,изменен номер Вашего мобильного на 7904993**79. Если Вы не меняли номер, позвоните нам по тел+7(495)7888878 или 8(800)2000000. Альфа-Банк"

Я был на работе за городом и не мог находится в банке, паспорт и телефон были при мне , другим лицам не передавались, свой номер я никогда не менял, я был очень взволнован, и позвонил на горячую линиию банка, где Оператор подтвердил замену номера и не смог понять, что произошло, и посоветовал ехать в отделение банка, временно заблокировав карты, я поехал за 100км в отделение банка г.Кемерово ​Советский проспект, 32, приехал почти под закрытие в 19.40, но успел попасть к менеджеру, менджер начал проверку счетов , где мои средства были сохранены и не тронуты, далее , менеджер поменял номер телефона обратно на мой номер, разблокировал карты, приложение работало, и я поехал домой. Приехав домой, попробовал зайти в приложение , но зайти не смог , не приходила SMS с кодом входа. Далее, я позвонил опять на горячую линию Альфабанка, где мне оператор сказала, что служба мониторинга заблокировала карты и личный кабинет, и нужно опять ехать в отделение банка, чтобы сделать разблокировку! 24.04.2024 в 10.45 я приехал опять в отделение банка г.Кемерово ​Советский проспект, 32, где меня обслуживала заместитель руководителя Ш-ва Олеся Н., где выяснилось , что замена телефона 23.04.2024 была ошибочной , данным обращался человек с такой же фамилией, и менеджер по халатности поменял и привязал номер не у того человека! Олеся Н. сообщила, что мой аккаунт отправили на разблокировку, и я ехал домой и ждал разблокировку, 24.04.2024 в 15ч я зашел наконец то в приложение, но там не оказалось ни одной карты! Я позвонил на горячую линию Альфабанка , где мне оператор предложил перевыпустить карты, и обозначил что вернуть и разблокировать старые карты я не смогу!  

Из выше сказанного , я требую:   

1) Компенсировать мои финансовые , временные . и моральные затраты, я потерял кучу нервов, рабочего времени, сделал большой пробег своего собственного авто и кол-ва топлива для поездок в отделение банка , я оцениваю это минимум в 5000 рублей! (Олеся Леонидовна мне предложила 500р, это как?

2) наказать вплоть до увольнения такого менежера отделения банка, который допустил такую халатность, сделать выговор руководителю данного отделения банка, т.к. проблемы полностью и качественно не решались и не решились до сих пор при обращении в данное отделение банка и службу поддержки

3) вернуть и разблокировать мои карты, почему я не могу пользоваться картами, и должен их перевыпускать , и потом опять ездить . тратить свое время получать карты, из-за ошибки ВАШЕГО БАНКА?  

4) Сделать более совершенную процедуру идентификации клиента в Ваших отеделниях банка, чтобы таких ситуаций не возникало