251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была недействующая зарплатная карта Альфа банка, я оформил через себе новую дебетовую карту с кэшбеком. Но почему то на старой карте образовался -561 р. Я оспорил данный факт через чат обращения и буквально через несколько секунд денежные средства были мне возвращены. Спасибо Альфа банк за оперативность!

Добрый день.

хотела бы поделиться отзывом о работе с оператором Дариной в мобильном приложении.

начну история с того, что я получила свою карту 11 апреля 2024. встреча с сотрудником банка прошел отлично: карта была актривирована очень быстро, приложение на айфон было установлено и я наслаждалась использованием карты и стикером до 24 апреля 2024.

каково было моё удивление, когда я увидела уведомлении о списании суммы в 1999₽, ушедшего в оплату непонятного для меня страхового продукта.

для начала я пыталась найти в приложении банка что же это такое у меня подключено и куда ушли деньги, но к сожалению, успехом эта идея не увенчалась.

я написала в чат в мобильном приложении и оператор Дарина сообщила мне о том, что у меня подключена услуга "защищенная карта плюс", но данную услугу я не подключала и никогда о ней не слышала. Как выяснилось, для новых карт данная услуга активируется автоматически, что опять же повергло меня в шок и при получении карты никто меня об этом не уведомил, хотя должен был.

Дарина предложила отключить данную услугу и написать заявление о возврате средств.
решение банка о возврате средств было принято моментально и в течении 3х дней деньги будут зачислены на счет.

огромное спасибо за такую оперативную работу

Молодцы ребята вернули коммисия 2990р за обслуживание карты. 

Просто не внимательно прочёл условия обслуживания 

Решили вопрос быстро и без головоделов. Позвонил объяснил что не нужна мне карта с такими условиями 

Пошли на встречу 

Без воды и просто сказали что сейчас все сделаем и правда сделали очень очень быстро молодцы 

Респект) 

Я не знала о том, что у меня подключен платный пакет услуг, видать была не внимательна. Заметила списание денежных средств. В онлайн чате объяснила ситуацию, попросила отключить услугу. Решили быстро и без лишних вопросов, а также вернули денежные средства, которые были списаны.

Пользуемся Альфа-Банком всей семьей, все устраивает. Один из первых банков, где нет проблем. 29.03.23 Была решена проблема. Спасибо 

24 апреля столкнулся с проблемой нахождения ближайшего банкомата Альф-банка и обратился с вопросом в онлайн чат альфа банка, сотрудница Карина ответила на вопрос и помогла разобраться с приложением буквально за минуту не смотря на то, что было уже практически 2 часа ночи и на быстрый ответ я совсем не надеялся

Спасибо сотрудникам Альфа-банка за такое быстрое решение вопросов в любое время суток!

в последнее время активно использую альфа банк. Хочу отметить, что реферальная система устроена тут куда лучше, чем у тинькофф.

даже иконка приложения, дизайн в целом выглядит доброжелательно и открыто. не знаю какой психологический трюк применили маркетологи, но изображение милого котика действительно вызывает доверие к банку. впрочем, как и поддержка - проявляет заинтересованность помочь и быстро ответить (на скриншоте видно, как наталья помогла мне посмотреть статус услуги, когда я находился после операции на зрение и не мог посмотреть самостоятельно). казалось бы, тупой вопрос в поддержку не вызывает неадекватую реакцию у сотрудников, как у других банков. 

кредитка прикольная (по крайней мере без жестких подводных камней, как есть в других банках). всегда уведомят, дозвонятся - проблем никаких. во вкладке "о счете" сразу же есть необходимая и понятная информация и подсказки.

вообщем, я всего лишь описал свой опыт использования, у меня ни разу не возникало никаких серьезных проблем и вопросов с альфа банком. банк не присылал мне всякий спам, не звонил и не тратил мое личное время БЕЗ ПРИЧИН. 

как это принято у других (навязывание своих продуктов чуть ли не в принудительном порядке).

я как среднестатистический пользователь ценю альфа банк из-за мелочей, которые в совокупности дают приятное и удобное сотрудничество с ними. даже банально - приклепление "списка покупок" - полезная вещь, грамотно добавленная в приложение. 

по итогу для молодежи рекомендую пересмотреть свои взгляды и сделать свой выбор не в пользу желтого, а красного банка с котиком (скриншот так же прилагается, уже двух человек пригласил, хотя пользуюсь активно банком не так давно)

Ссылка на скриншоты ✅

Когда оформляла карту не была осведомлена о том, что за переводы будет комиссию, поэтому когда увидела списание, сразу обратилась в чат с поддержкой. Мне ответил бот, уточнил причину моего несогласия со списанием за комиссию и буквально через два моих ответа я увидела пополнение на счете. Мне вернули деньги. Было очень приятно 

Обратился в поддержку с вопросом непонятного снятия денежных средств, в течение 2-х дней вопрос решился, деньги скзали вернут на карту. Техническая поддержка отработала на 10/10, все быстро уточнили и помогли решить мой вопрос. Сами создали обращение в связи с моим запросом и буквально за 1-2 дня отправили положительный ответ.

26.03 в 20:55 общалась с милешим оператором по имени Анастасия(могу ошибаться). Мне понятным языком рассказали о кредитных картах и услуге банка "Деньги Вперёд". Так же у меня возник вопрос по моим начислениям и списаниям. И с этим вопросом оператор справился на отлично. Со мной общались на понятном языке, а не шаблонами, что очень приятно) о чудо, ехать в офис не пришлось) 

Здравствуйте, задал вопрос в онлайн чате " Какую максимальную сумму можно снять в банкоматах Альфа-банка?" Менеджер Анастасия вежливо ответила на заданный вопрос. Четко объяснила про снятие денежных средств в банкоматах, назвала максимальную сумму в 1500000 рублей в апреле. Я остался довольным и удовлетворенным после ответа на мой вопрос.

Здравствуйте! 21.04.2024, я обращался в контактный центр банка через мобильное приложение "Альфа-Банк" с вопросом по условиям обслуживания по кредитной и дебетовой карте, а именно спрашивал сотрудника о лимитах на снятие наличных с карт, о банках-партнерах при пополнении Дебетовой карты и пр. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику - Константику (табельный номер - 3****7), за то, что он смог ответить на все интересующие меня вопросы по кредитной и дебетовой карте, а особенно за тот факт (из-за которого я и решил написать этому сотрудну отзыв) - это то, что он самоятоятельно (без моего вопроса/запроса) посмотрел все платные услуги, подключенные услуги по дебетовым и кредитным картам, а именно речь идет об услугах - "Альфа-Чек" и "Бесплатные переводы". Плюс еще он уведомил меня о том, что с кредитной карты спустя год использования я буду оплачивать за ее обслуживание N-сумму (с одной строны - это не приятно, но с другой он большой молодец, что об этом меня предупредил). Таким образом, хочу очень сильно отблагодарить жтого сотрудника и Альфа-Банк за такие крутые продукты, а так же за то, что у вас работают такие сотрудники, как Константин. Благодаря его заботе и вниманию к клиентам, я смог избежать многих финансовых, неожиданных (непредсказуемых) трат в будущем. При том, что другие сотрудники (до Константина) - ни один не сказал мне о том, что у меня подключены какие-то платные услуги, а КОнстантин большой молодец! Побольше бы таких сотрудников, которые, действительно, любят свою работу и ценят клиентов, стараясь полностью и даже больше, чем нужно решить вопрос/проблему клиента! Очень прошу вас (руководство банка), как-нибудь поощрить этого сотрудника за его крутую работу! Альфа-Банк - в сердечке навсегда! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо вам за все!

11 апрел, пригласил друга по ссылке и игру "Хватайка" и по условиям игры за приглашение мне должны были начислить 1 попытку. Попытку не начисляли и я решил обратиться в поддержу, прекрасный оператор Дмитрий, составил обращение по моей проблем и "Альфа банк" решили в этот же день и начислили мне мою попытку

Хочу поделиться отзывом о работе сотрудников Альфа банка. 6 ноября 2023 года обратился с проблемой при оплате альфа-пэй с помощью телефона. Менеджер Карина помогла оперативно решить проблему, связанную с программным обеспечением телефона. В принципе все возникающие вопросы технического характера, вопросы по начислению кэшбека или возврата денежных средств решались в течение часа полутора. Огромное спасибо за отзывчивость.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Пригласила друга по реферальной ссылке, но спустя несколько часов он не отобразился в списке рефералов. Решила обратиться с данным вопросом в поддержку. Как только задала вопрос - мне сразу ответил бот, я попросила помощи оператора, и спустя пару минут оператор Татьяна подключилась и начала помогать)). Поддержка ведёт себя очень культурно, меня спросили, когда друг оформил карту, я ответила что несколько часов назад, тогда Татьяна ответила, что друг появиться в списке людей, приглашенных по реферальной ссылке, в течении нескольких дней. Очень довольна общением с поддержкой, отвечают быстро, многие вопросы может решить бот в момент. Рекомендую всем своим знакомым Альфа-Банк!