251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Девятого апреля я обращался в банк по проблеме получения дебетовой карты. Сотрудник был вежлив и смог помочь мне достаточно быстро, без звонков и не более четырех минут . Напоминаю, это происходило онлайн и не пришлось никуда идти. Специалист Елена хорошо выполнила свою работу, за это ей больше спасибо! 

У меня накопился кэшбэк и должны были прийти ещё 1000 рублей, но вывести я его не мог. Немного, но приято его получить. Написал в поддержу, сказали как перевести, но кнопки все равно не было. Мне объяснили, что я оказывается не прошёл полную верефикацию. Мне объяснили как это сделать. Через некоторое время мне пришёл кэшбэк и я смог его нормально вывести и потратить. Понравилось общаться с сотрудниками банка. Банком полностью доволен и буду продолжать пользоваться.

Была удержана комиссия за перевод по сбп. Что было отображено в истории. Хотя лимиты не были превышены. После обращения в чат поддержи вопрос был решен в мою пользу и комиссию вернули быстро. 

В чате было удобно общаться. В следующий раз буду повнимательнее при переводах, ведь сумма комиссии указана в чеке. 

Вернули комиссию за снятие наличных с использованием кредитной карты, эмитированной АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во стороннего банка. Оспорил операцию путем подачи обращения №A2404210013 от 21.04.2024 через мобильное приложение банка. Деньги вернули в этот же день. Спасибо. Операция выдачи наличных была 31 марта, 16:29

Я написала в чат с банком 23.04.2024 в 18:23, и мне ответила оператор Анастасия. У меня были вопросы по поводу акции «приведи друга», оператор оперативно ответила на все мои вопросы, общалась очень вежливо, я давно пользуюсь услугами банка, несколько раз брала кредитные карты, никогда не было никаких проблем, я довольна обслуживанием Скриншот чата 

23 апреля 2024 года заметила, что списались деньги за обслуживание карты(хотя карта должна иметь бесплатное обслуживание), написала в техподдержку, буквально через минуту в чате со мной связался оператор и оповестил, что у меня подключена функция бесплатные переводы(за что и была снята комиссия банка), узнав об этом, я написала в чат, что не знала о том что данная функция была подключена к моей карте и попросила(если это возможно) вернуть денежные средства за данную функцию ( с дальнейшим ее отключением) дальше меня даже не пытались тысячу раз убедить оставить функцию(как это делают в других банках), а просто удовлетворили мой запрос, вернув денежные средства. Я была восхищена работой техподдержки, так как с момента обнаружения проблемы и ее решения прошло менее 10 минут, а оператор связался со мной практически сразу после обращения, за скорость и отношение к клиентам твердые 10 из 10

Сегодня, 23 апреля пришлось обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении по поводу подключенных услуг. Специалиска Анна был приятной в разговоре рассказал, почему списАлиса средства и за какую услугу! И как отключить эту услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решили на моё удивление за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих уговоров оставить эту услугу. А то что сотрудник даже не пытался навязать мне что то еще, от этого удовольствие пользоваться данным банком увеличилось! Спасибо!

Здравствуйте. 14 апреля обратилась в чат в приложении чтобы мне отключили услугу. В течение минуты подключился оператор Владислав и сразу же все отключил . 1 апреля обратилась также в чат чтобы мне рассказали про премиальный пакет. Подключилась оператор Дарья и все подробно рассказала и ответила на все возникшие вопросы! Спасибо большое.!

21 апреля обратился в чат поддержки банка с просьбой отключить страховку за пользование кредитной картой. С помощью Альфа-помощника вопрос был решен меньше чем за минуту. 

Удобный сервис экономит время и нервы клиентов, большой выбор популярных ответов по сервисам и услугам.

Спасибо за оперативность.

Добрый день. 17 апреля общалась в личном кабинете с оператором. Задавала вопросы по категориям кешбека, утояняла будет ли начисляться кешбек за покупку продуктов. Ответили, что эта категория была предложна, но я ее не выбрала. Жаль, что не смогла разобраться, это моя первая карта. Операторы 

Рената и Дарья очень терпеливо и вежливо отвечали на мои вопросы, тяжело даются мне (я пенсионер) банковские термины . Искала категорию "супермаркет", а категория была "продукты", очень надюсь, что эта категория будет в следующем месяце и я ее не пропущу, т.к у пенсионера все покупки это продукты и лекарства. Не знаю, как пишут отзывы, но мне понравилось обслуживание, легко пользоваться, отвечают в любое время , простым языком. 

Не могу прикрепить фото . Спасибо

23 апреля получил консультацию по поводу платежного стикера от альфа-банк. Консультант Татьяна была вежлива,очень быстро отвечала на мои вопросы и все ясно и понятно рассказала,а главное кратко и по сути. На моем телефоне бесконтактная оплата не работает, а карту не всегда удобно носить с собой, когда срочно нужно совершить покупку уходит много времени на поиск карты по карманам. Удобно, что стикер можно наклеить на телефон и по сути это маленькая дебетовая карта,которую невозможно потерять. Консультант Татьяна рассказала подробно о условиях,кешбэке и лимите, которые идут с очень выгодными предложениями. Также отлично, что стикер можно заказать доставкой если нет офиса. Спасибо,Альфа-банк, что выручаете в непростых ситуациях!

Была снята ошибочно комиссия за пользование картой. Проблему решили в онлайн чате мобильного приложения. Данную проблему решили практически мгновенно. Плюс до этого заказывал платежный стикер. Доставили на дом. Сотрудник был очень приятный. Обо всём рассказал и объяснил. Спасибо за Ваш труд работники Альфа - банка!!! 

Здравствуйте, при оформлении кредитной карты, курьер сказал, что моя кредитная карта целый год будет без процентов и без комиссий. Я у него переспросил раза 3 всё ли правильно он говорит и ничего ли он не путает и он утверждал что всё верно, но по итогу всё оказалось наоборот. Комиссия на переводы была-я закрыл глаза на это, но когда мне начислили проценты в районе 5600руб-это уже наглость какая то. Сделал заявку на возврат процентов, на которую мне отказали, по причине того, что я сам подписывал договор и читал условия. Да, я не спорю, условия я принял, подписав договор. Но для чего тогда ваш сотрудник меня вводит в заблуждение и утверждает совсем обратное? Бывают же ситуации, когда представитель банка знает больше, чем то, что написано в правилах и поэтому полагаешься на его знания, как это сделал я

В мае 2023, альфа банк заблокировал мою карту из-за большого количества переводов денежных средств, я перестал пользоваться Банком, подумав что меня уже не разблокируют, но через пол года мне нужна была карта для получения зарплаты. Я позвонил на горячую линию в альфа банк, объяснил ситуацию и спросил как быть, мне сказали обратиться в отделение. В отделении в южном бутово по адресу: бульвар адмирала Ушакова 2, сотрудник Мария просто и понятно объяснила, какие документы мне нужно предоставить, чтобы разблокировать мой счет, спустя неделю я подготовил все необходимые документы и в отделении отпраивли все документы на проверку, спустя два рабочих дня, мне пришло смс, что я могу пользоваться картой и все ограничения сняты. Так же хочу отметить, что за период блокировки счета мне начислялась комиссия за обслуживание, после обращения в мобильном приложении в чате, мне вернули всю комиссию, что очень приятно. 

По моему мнению очень понимающий банк и понятный в плане пользования, быстро и понятно объяснили какие документы принести и ответ долго не заставил себя ждать. В таких ситуациях советую Альфу  

Столкнулся с неприятной ситуацией, а именно: при оформлении кредитной карты девушка-курьер не сказала о том, что на карту подключается доп. страховка. И вот на днях, спустя полгода пользования картой, я обнаружил списание с формулировкой - "Комиссия за организацию страхования". Дальше все оказалось довольно просто. Я связался с банком через мобильное приложение и озвучил проблему. Девушка на другом конце провода сказала, что действительно такая страховка подключается по умолчанию и от неё можно отказаться практически сразу же при оформлении (если б я знал). В итоге, она сразу же, не прекращая разговор оформила по моей просьбе отказ от страхования и запрос на возврат денежных средств, списанных в качестве комиссии. Деньги вернулись мгновенно, ещё до конца нашего разговора.

Спасибо за отзывчивость и оперативность👍