251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 марта отправила обращение на возврат комиссии, которая изначально не отображалась. Я считаю, что некорректно списывать "задним числом". Моё обращение рассмотрели очень быстро, день в день. Вернули комиссию, с которой я не согласна, дабы сохранить мою лояльность. Хотя списание было по условиям обслуживания, мне пошли на встречу. Впреть буду внимательнее, спасибо

обратился в поддержку 20.03.2025 с вопросом на тему выплаты за акцию "приведи друга". ответила Дарья , рассказала мне про акцию и сказала сроки выплат за эту акцию. Отвечала очень быстро , почти моментально. Понравилось обслуживание поддержки Альфа-банка и их отношение к клиентам , советую всем этот банк , потому что решение любых проблем и вопросов у них на высоте!

Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-банком, к счастью для меня положительным. Речь пойдет о q-fee так же известной как Квази-комиссия. Если Вы как и я до сегодняшнего дня не знали что это такое - попробую пояснить в двух словах. Итак, я совершил покупки (несколько покупок) в магазине автозапчастей Emex, при этом буквально на следующий день я решил отказаться от этих покупок по своим причинам. Так вот алгоритмы банка списали комиссию в общей сложности на 450₽, так как им показалось что это какая то манипуляция с обналичиванием. 

естественно будучи совершенно ошарашенным данным фактом я тут же обратился в онлайн-чат, где бот помог быстро составить жалобу на данную комиссию. Спустя два часа мне поступило уведомление о успешном возврате комиссии. Спасибо за понимание и за отсутствие негатива!

Неожиданно упала комиссия за Альфа-чек. Может, была и раньше, не замечал, а тут явный минус на карте. Приготовился к длительному процессу оспаривания. Но нет, всё прошло как по маслу в чат-боте банка даже без оператора. В конце бот порекомендовал проверить другие комиссии и дал путь, где посмотреть их в ЛК (но, как ни пытался, не отыскал). 

Здравствуйте.

28.03.25. обнаружила , что у меня списали 99 р.за услугу Альфа-чек за период с 21.03.-28.03.25. Ранее с карты не списывали средства. Обратилась в чат банка с просьбой объяснить списание. Я лично не подключала такую услугу. Мне объяснили, что это сделано в моих интересах, ч.б. я могла контролировать движение средств. Спасибо, конечно, но очень неприятно, когда Банк решает, что для меня лучше. В ходе общения с консультантом -Анваром проблема была решена. Анвар работал активно, разговаривал тактично, всё четко мне объяснил. Молодец! Услугу Альфа-чек отключили. Извинились. Мою проблему решили.

Я всегда знакомым рекомендую Альфа-банк. Хоть и возникла вперве такая неприятная ситуация, но решила свой вопрос быстро! Спасибо!

Открыв приложение на телефоне альфа банк увидела что списали 99 р. За подключение услуги которые я не делала , написала в чате с банком в приложении сотрудник быстро ответил и отключил услуг , быстро и оперативно ответили на вопросы, что подключили по ошибке, деньги вернули в течение 10 минут.Спасибо!

У меня списали комиссию 99 руб. я не знал об этой комиссии позвопертору ответила девушка забыл как зовут она всё грамотно объяснила как все сделать в приложении Альфабанка в чате как закрыть эту операцию чтоб не списывали деньги и вернуть средства все сделал как она меня проконсультировала и деньги вернулись через минуту на мой счёт с которого были списаны и отключили услугу которая мне не нужна спасибо большое вам процветания Альфа-Банк

26 марта написала в чат онлайн-банка в приложении, запросила возврат средств, списанных за комиссию по услуге, которую не подключала, с кредитной карты. Обращение сразу же обработали, отключили услугу и вернули денежные средства на счёт! Большое спасибо за оперативную работу Альфа банку! Быстро помогли решить мою проблему!

Несколько дней назад увидел в интернете , что оформление детской карты ( привязана к моему счету, но оформлена на ребенка со своими лимитами и ограниченным доступом ) будет для меня бесплатным , быстро по ссылке перешел в приложение и выбрал карту для ребенка в виде наклейки , ( как оказалось потом этот продукт в детских картах платный , но я не обратил внимание ) платежный стикер, через несколько дней находясь в ожидании доставки его мне представителем банка обнаружил списание 590 рублей , написал обращение на возврат , через некоторое время мне пришел отказ , но так как я на тот момент еще не получил продукт за который с меня сняли комиссию и мне было вообще не принципиально что это будет стекер, а не простая карта , да и ее физическое наличие тоже весьма для меня не критично , я через приложение отказался от продукта сославшись на мою причину, а именно не устраивают условия . Параллельно написал повторное обращение на возврат средств указав новые обстоятельства .

Подключился оператор и решил мой вопрос в течении 10-15 минут Деньги вернули . Заказал простую карту БЕСПЛАТНУЮ.

Увидела списание за смс оповещение, но не нуждаюсь в данной услуге, написала в чат с просьбой отключить комиссию, вопрос решили: комиссию отключили, списанную сумму вернули на карту. Бот отвечает и составляет обращение быстро и корректно, всю информацию продублировали в приложении банка и смс, оперативная и быстрая работа. Вопрос был решен "за 5 минут", включая возврат средств. Спасибо Альфа банку.

Позвонил мне Альфа банк с уникальным предложением . Откройте у нас счета ваших компаний и получите карту премиаодного обслуживания с бесплатным обслуживанием без условий . Ну я и развелась. Сначала не могли доставить карту . Да и не доставили . Потом говорят ну съездите в офис Так быстрее , съездила . И вот день икс , лететь и хочется воспользоваться . И тут бац, условия не выполнены, платите бабки . Я подняла на уши менеджера , который все это обещал . Он две недели парит мне мозг о том что там неверные мои данные , должны скорректировать. За это время я бы уже доехала до офиса и сделала , если бы быда уверена, что это так. И вот новый день икс . У меня день рождение, утром первое , что я получаю , это списание за обслуживанме карты 3000 , за ту карту, которой я не могу воспользоваться и которую мне обещали бесплатно . Все это длиться уже полгода . люди не верьте обещаниям этого банка. Бонусы - это разводка на деньги 

Сегодня хочу оставить отзыв о том, как быстро решилась моя проблема с писанием. Дело в том, что сегодня произошло списание за какую-то услугу и при этом я об этом не знала, что у меня что-то подключено. Хорошо что была кнопка перейти сразу в чат и моё обращение было легко составлено, так как простые подсказки помогли быстро сформировать это обращение. А не успела я выйти со своего мобильного банка, как увидела пришло оповещение и мне вернули сумму списания. Такого быстрого решения я даже не ожидала. Здорово, Что есть такая возможность быстро и легко решать свои вопросы через чат с банком

27 марта обратилась в чат в мобильном приложении Альфа банк.  По вопросу списания комиссии по услуге которую оплатила по дебиторской карте. 

Вопрос решили очень быстро и предоставили всю необходимую информацию.  Спасибо за положительное решение по моему вопросу

На будущее учту предоставленную информацию сотрудников банка.

28 марта 2025г. обнаружила списание со счета дебетовой карты в размере 99 рублей. Выяснила через приложение, что это была комиссия за оповещение об операциях по карте. О подключении данной услуги не была проинформирована (информацию в приложении я также не видела, могла не заметить). Внизу была кнопка для отправки обращения в банк о моем несогласии с данным списанием средств. Нажав на нее, я попала в чат банка, где за 1 минуту решила данный вопрос! Деньги были возвращены сразу! Данная услуга также была отключена. Я очень благодарна за такую оперативность и простоту в написании обращения! Даже никуда не пришлось ехать! Спасибо Альфа-Банк!

28 марта у меня с карты списалась комиссия за услугу Альфа чек. Хотя я этой услугой не пользовалась. При обращении в чат выяснилось, что услуга подключается автоматически при получении карты. При этом ни при оформлении карты, ни при получении никто не проинформировал, что будет подключена платная услуга. Да, комиссию сразу же вернули после обращения, но все же не приятно. И отдельный вопрос к курьеру, который карту выдавал(а может и к банку в принципе). Я сразу предупредила, мне только карта и ничего более. Но После выдачи карты, мне сразу же стали приходить СМС и звонки, о том, что мне одобрен кредит и я должна закончить выдачу в приложении.

Списывают деньги за непонятные услуги, которые никогда не были подключены. Подключают без ведома. Потом нужно составлять обращение о том, что банк подключил услугу без моего согласия. Причем это услуга альфа чек , по которой приходят уведомления, но никаких уведомлений о списании не было. Сотрудник чата поддержки лишь говорит - составьте сами обращение. Для чего нужна поддержка просто непонятно. Отвратительный банк. 

В начале этого месяца в заданиях увидел что в если держать на счете больше 10к рублей, то дадут еще одну категорию с кэшбеком 12 процентов в апреле в фастфуде. Эта категория мне очень интересна, так как обед в столовой на работе как раз проходит с мсс кодом 5814. 

В этом месяце я как и было указано я держал эту сумму на счету, но оставшиеся 4 дня никак не хотели засчитываться. В итоге 27 марта я решил написать в чат поддержки. Мне ответила Анна. Она написала что прогресс за выполнение задание засчитывается 1 раз в неделю, но в ответ я написал то прошло больше недели. Она написала что процесс решения проблемы может занять 10 дней, но спустя несколько часов выполнение задания засчиталось и мне выдали категорию Фастфуд за апрель.

Вчера обнаружила, что по ошибке была подключена подписка альфа-чек, было произведено 2 списания, одно из которых комиссия, после этого списалась комиссия на следующий день. Вернуть деньги быстро и без мороки не составило труда. Быстро отправила обращение, подписку отключили и все деньги вернули на счет!