251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 апреля я получила консультацию по поводу оформления детской карты. Брат ходит в школу,наличными не всегда удобно расплачиваться в буфете или магазине,а тк я временно в другом городе хочется иногда порадовать без повода,чтобы что-то себе купил. Консультант Мария и Екатерина (перевела на профильного специалиста Марию быстро и оперативно),

были вежливыми подробно отвечали на мои вопросы. Удобно,что виртуальная карта будет отображаться в личном кабинете родителя, все переводы бесплатные ( есть услуга на бесплатные переводы) и присутствует кешбэк,как и у взрослых людей на всех картах- очень приятный бонус! Вопрос о присутствии ребенка тоже был решен быстро и оперативно,консультант Мария сообщила,что присутствие не обязательно,что очень удобно с загруженностью детей в школе и секциях! Офис банка в городе один и до него не очень удобно добираться и консультант Екатерина предложила множество удобных вариантов,как можно ее оформить и забрать. Рекомендую оформление для детей,чтобы близкие были спокойны и довольны! На мой взгляд это лучшее предложение по этому варианту,спасибо большое Альфа-банку!

Заказала дебетовую карту, так мало того что она пришла на 30 минут позже чем договорились, так она ещё и без моего ведома сделала кредитную карту мне. Я ей говорила , что мне ничего не нужно, что бы карта была полностью бесплатная! Нет, сделала кредитную карту, так ещё даже не активировала её и я знать не знала , что у меня такое есть.

Сегодня 23.04.2024 не смог зайти в ЛК Альфа-банка. Решил позвонить в 16-35 в колл-центр 8-800-200-0000 Перефразируя классика. Банк начинается с колл-центра. Оператор "мотал" нервы, хотя бот оставил приятное впечатление - не стал надоедать, а сразу переключил на оператора. Девушка оператор подтвердила мои предположения, констатировав факт, что вчера вечером у банка были серьезные технические проблемы. На просьбу помочь со входом - начала нести всякую чушь про кэш и т.п.

Зачем чистить кэш каждый день. Это же не раки, вчера за 3, а сегодня за 5. Если просят - нужно помогать, а не "напрягать" клиента нравоучениями. Сначала вместо карты с привилегиями - выдали Тревел. Случайность? Сегодняшний случай говорит нет - тенденция оглупления уровня колл-центра!

Чат поддержки работает 24/7, четко и быстро справляется с решением любых вопросов, в Альфа-Банке у меня никогда не возникало проблем, с которыми не смог бы справиться чат поддержки

Последний случай обращения был по поводу подключенной страховки на кредитной карте, по этой страховке у меня списали комиссию, но после обращения о ее отмене, мне оперативно (буквально через ~1 минуту) вернули списанные средства обратно на счёт. Спасибо.

Карта была получена 28.03. Подключен пакет Бесплатные переводы по умолчанию, хотя карта выдана для погашения кредита. Сегодня 23.04-списали комиссию 149 руб, т к переводы менее 10 000 в мес. Но по условиям первые 2 мес бесплатно. После обращения в чат деньги вернули оперативно на ту же карту, с которой были удержаны

Хотела бы составить жалобу на сотрудника который доставлял кредитную карту. 1. Опоздал с доставкой карты на 3!! Часа, притом пока не обратилась в чат он не связывался со мной по телефону, затем позвонил, сказал что в течении получаса приедет и потерялся опять на час🤦🏼‍♀️

2. Курьер был в машине не один, на заднем сидении сидел еще мужчина, которому передавались подписанные мной документы, получается что 3-му лицу доступна моя информация. Мои паспортные данные. 

3. Подключил услуги альфа чек и страхование не уведомив меня, увидела уже когда зашла в приложение и увидела уведомление. 

Я часто пользуюсь продуктами вашего банка, но после сегодняшнего визита курьера желание продолжать пользоваться пропадает. 

Всем доброго времени суток! Хочу оставить отзыв, хотя делаю это весьма редко. 22 апреля 2024г. в общественном транспорте моя карта при оплате оказалась в топ-листе. Меня это очень удивило и сразу связалась в онлайн чате с банком. В двух словах написала проблему. Мне в эту же минуту пришел ответ и решение этой проблемы. Меня это прям приятно удивило. Без воды и наводящих лишних вопросов, моя проблема была решена. Но это не всё! Ночью в этого же дня, я заметила, что была списана комиссия два раза на непонятные услуги.., Я опять же сразу написала в онлайн-чат банку. Там, в этот же момент составили обращение и отправили его на рассмотрение. Буквально через пол часа всё было решено. Деньги вернули. И было дано объяснения по этому поводу. Супер! Я очень довольна обслуживанием Альфа Банка. Благодарю!

Являюсь клиентом банка всего пол года. И второй раз зависают деньги в банкомате! Неделю назад оформил кредитную карту, тк обещали, что можно снять без % 50000. И в день когда мне понадобились эти деньги, при попытке снять, сумму со счета списывают, но банкомат деньги не выдаёт. В общем, пришлось нужную мне сумму занимать в др месте. Воспользоваться услугой, ради которой впринципе и оформил кредитную карту, не получилось, только нервотрепка. Деньги вернули через день, но без комиссии снять уже не возможно. На горячей линии сказали - снять с комиссией и обратиться в банк, чтобы комиссию вернули. Банк клиентами дорожит и обычно идёт на встречу. Снял деньги. Комиссию списали. Потом в чате с банком 2 оператора мне посочувствовали, третья посоветовала обратиться позже. 

В ноябре прошлого года оформил дебетовую карту и решил положить 120000 и такая же история. За такой короткий срок банк подвёл меня 2 раза. И это при том, что картой и банкоматами альфы пользуюсь редко. С др банками со мной подобного не случалось. 

Больше рисковать не буду.

Впечатление отрицательное.

Вы никогда не сможете решить прблему с банком, если она возникла. 

По эквайрингу вас ждут автоотмены (деньги от клиентов вы не получите, они вернутся клиентам, а потом будете долго пытаться их получить, на это у вас могут уйти недели или месяцы).

Инженеры, которые устанавливают терминал будут это делать в нарушение всех правил, а обучение сотрудников или выдача инструкции не предусмотрены.

Техподдержка - это отдельная история, вы не можете соединиться ни с кем, пока не прослушаете 2-минутный разговор автоответчика. Дальше, сотрудники и операторы будут принимать от вас вопросы, ни ничего с ними не делать. Они даже обещают вам перезвонить, но и этого вы не дождетесь.

Добрый день, 05.04.24 приобретала билет на самолёт через сервис Альфа Тревел в рамках акции,,Альфа пятница", в которую кешбэк был 30 процентов на авиабилеты, написано в информации о кешбэке, что он отражается в начислениях через 10 дней после покупки.Однако, по прошествии 10 дней, прогнозный кешбэк у меня не отобразился- ноль , испугалась, что сделала неправильно что-то,а билет этот выгоден исключительно за счет кешбэка, написала в чат 20.04.24 ответили операторы (Илья ,затем Татьяна), уточнили дату полёта и сообщили, что кешбэк в рамках данной акции начисляется в следующем месяце после даты полёта. Спасибо операторам за быстрый ответ, теперь я спокойна, в противном случае пришлось бы возращать билет без кешбэка он не выгоден

Неоднократно подводили меня в разных областях обслуживания. В частности, с безлимитными проходами в бизнес залы не смог пройти, при использовании страховки для путешествий, дали номер телефона, сказали, что за звонок платить не надо - пришлось заплатить, компенсации через 10 дней приходят, и то пока не напомню, обещают кешбек - не начисляют, а когда напоминаешь, находят кучу отговорк, лишь бы не начислить....

Добрый день! 12 апреля 2024 г была списана комиссия за организацию страхования со счета кредитной карты. В чате с банком Альфа-помощник предоставил ссылку для самостоятельного отключения услуги. Пройдя по подсказкам помощника, страховую комиссию удалось отключить, а также денежные средства за списанную комиссию вернулись на счет. Спасибо за доступный и понятный сервис!

Заказал перевыпуск карты в связи с утерей в мобильном приложении, где почему то по умолчанию стоял номер не принадлежавший мне, изменить его нет такой функции! Прождал весь день курьера на адресе, кол центр кормил обещаниями о том что вот вот доставят. В комментариях указал номер для связи, в итоге перенесли встречу без моего уведомления на другой день ( выяснить это получилось раза с 8 го , бесконечными звонками в банк). К мобильному банку был привязан только один номер, откуда взялся другой ответа дать мне не смогли, дистанционно это проблему решать не хотят, отправляют в отделение. Списали деньги за карту которую я и получить оказывается не могу. Ранее таких проблем не было всегда получал карты по одному номеру. Потраченный день в пустую " Спасибо " Альфа банк. 

Здравствуйте, 23 апреля обращалась через звонок в приложении в банк по вопросу закрытия карты. Маргарита быстро решила вопрос, рассказав, что это не обязательно делать и как решить мои проблемы по другому, а также рассказала про услугу рефинансирования. А также быстро помогла все настроить. 

Спасибо большое! 

Добрый день!

Была списана комиссия за организацию страхования с кредитной карты. Обратилась в Чат банка, оказалось была подключена страховка к кредитной карте. Оператор Елена ответила, что я могу самостоятельно отключить данную услугу в приложении, но после моей просьбы помочь, она сама отключила и денежные средства вернулись на счет. Все было оперативно, спасибо!

.ОченьАльфа банк ужасно работает и отношение к клиентам соответствующее ,в течении 8 месяцев пытаюсь получить дебетовую карту , заказывала через сайт курьер не доставил и врал ,что приходил и никого не было .По итогу не могу оформить через сайт и через офис так жк проблемно ,более часа нахожусь в офисе и очередь не сдвинулась .Нет гарантий ,что и за сутки она подойдет. По телефону справочному объяснить И решить вопрос не могут . Очень жаль что банк стоит по рейтингу на первом месте и такое отношение к клиентам.

Обнаружила ,что за некоторые переводы в другие банки стали списывать комиссию отдельно. при чем ,что у меня еще списали до этого 149 рублей за переводы в другие банки. сразу же написала в чат, мне все объяснили, также предоставили подробную инструкцию о том, как составить обращение в банк. я создала обращение, объяснила свою претензию. сразу же вернули деньги. спасибо ,альфа банку за быструю и четкую работу!

Спустя два месяца пользования кредитной картой, узнала что при оформлении подключии страховку, без моего согласия.
Сегодня написала в чат поддержки, сначала уточняли, почему хочу отключить, получив ответ, что подключили без моего согласия, мне тут же отключили страховку, и что больше удивило еще и вернули деньги за эту услугу.

Быстро и оперативно, спасибо.

Недавно увидел, что с меня снялась комиссия. Я не понял за что она снялась и решил обратиться в банк. Обращение формируется пркктически мгновенно, по паре-тройке кликов в приложении. Буквально через 2 минуты после формирования обращения поступило смс о том, что мое требование было удовлетворено. И минут через 5 сумма комиссии поступила на счет. Хочу также отметить, что была выслана ссылка с описанием всех существующих комиссий, а то в приложении найти это довольно непросто.
В общем, впечатление от контакта с банком максимально позитивное – все произошло очень быстро, четко и самое главное справедливо.