251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В альфа банке мне предложили кредитную карту со льготным периодом 1 год на покупки 1 месяца. на покупки после 1 месяца через 1 месяц начисляются %. 

После совершенных покупок, я каждый день заходил в приложение, чтобы посмотреть какую сумму я должен внести, чтобы не платить %, в приложении было указано, что платёж будет расчитан 23 апреля. Сегодня захожу в приложение, чтобы узнать сколько я должен оплатить в этом месяце, а мне уже начислили % почти 7 тыс рублей, а суммы ежемесячного платежа все ещё нет. Оказывается , чтобы узнать сумму платежа нужно было написать оператору и узнать эту сумму. 

например, в сбере показывает в приложении,сколько и какую сумму я должен оплатить, чтобы не платить %!

Это что за политика такая, сначала платишь %, потом только через оператора узнаешь какую сумму ты должен внести?! 

Добрый день! 23 Апреля узнал о том что у Альфа-банка есть Альфа-Банк премиум. Решил сразу написать в тех поддержку и узнать что это такое. Мне ответила оператор Наталья, которая ответила на мой вопрос и подсказала как подключить Альфа премиум. Очень благодарен техподдержки, которая всегда на связи и поможет решить любую проблему, быстро и оперативно 

23.04 у меня с карты списали какие то деньги, странно, но я же ничего не подключал?
В неизвестности написал в чат-подерждку, специалист Полина решила мою проблему менее чем за 20 минут, расказала что я был подключен к программе страхования дебетовой карты от мошеников и подобного. Классно конечно что такие программы существуют, но мне такое не нужно) В итоге напривили деньги обратно, а подписку отключили, большое спасибо, лучшему банку (Альфа банку)

После долгого пользования кредитной картой заметил, что на нее подключена услуга страховки счета на непредвиденные случаи. Т.к. не хотел платить лишнего, обратился в банк чтобы отключить страховку по кредитке. Все смог решить внутри приложения на пару минут. Так они не просто отключили страховку, а ещё и вернули деньги, которые были взяты на стразование счета

Обратилась в поддержку Альфа Банка с вопросом о непонятном списании. Решили вопрос буквально за 5 минут, деньги вернули. Очень понравилось, что без звонков и долгого ожидания рассмотрения заявки. Удобный онлайн чат, есть умный бот, который поможет решить вопрос без оператора, таким образом можно разобраться во многих проблемах 

Списалась комиссия за использование услуги за месяц, но в условиях договора, первые два месяца данной услуги, а именно "Бесплатные переводы", являются бесплатной! Сотрудники банка быстро среагировали на моё обращение по этому поводу, признали свою ошибку и вернули денежные средства в течение 5 минут! Также хочу отметить онлайн-консультанта, который полностью разобрался в ситуации и быстро оформил заявку на возврат средств за оказанную услугу!

Звонила 21 апреля на ГЛ в 12 часов 1 минуту. Очень любезная девушка сотрудник помогла решить проблему смены счета для детской карты. Не смотря на то, что не сразу все получилось, девушка смогла дистанционно объяснить как я это могу сделать в приложении. Помогала с навигацией. Вопрос решен. Спасибо большое!

Всем доброго времени суток! 

Хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой. Продуктом Альфа-Банка пользуюсь с начала этого года, и каждый раз поражаюсь скорости и качеству обслуживания клиентов со стороны поддержки. 

Так вот, 17.04.2024 у меня появилась необходимость поменять приоритет на поступление денежных средств с одной карты на другую (самостоятельно не смог понять,как это делается). После обращения в поддержку, консультант по имени Александр через короткий промежуток времени дал мне развернутый ответ с подробной инструкцией, за что ему отдельное спасибо! 

Если у кого-то возникнет такая же потребность,то вот пошаговая инструкция:

Чтобы поменять карту, на которую будут поступать денежные средства:

-> Вам нужно нажать на своё имя в мобильном приложении
-> Затем Настройки
-> Переводы по номеру телефона
И там,пролистав чуть вниз,Вы сможете выбрать счёт зачисления другой карты!

Хочу поделиться ситуацией, как данный банк проявляет лояльность и поддержку своих клиентов.

У меня случилась необходимость в приобретение мобильного телефона через рассрочку, вместо того, как это было раньше, (график платежей каждый месяц, переплата, пусть и небольшая). Данный банк предложил мне кредитную карту с годовым льготным периодом, уточню, имею много кредитных карт и нагрузка кредитная у меня очень высокая. вместе с покупкой телефона, средства остались еще и на личные нужды, плюс ко всему этому, вернули 1000 рублей бонусами. Тех поддержка мобильного приложения оперативно растолковала мне все подробности данной карты и ответила на все интересующие вопросы. Однозначно оценка 10/10, с удовольствием буду продолжать сотрудничество! Всем друзьям и знакомым рекомендую альфа банк, тут вас не обманут ни с условиями по обслуживанию карт, ни с начислениям вознаграждения по акциям, а это в наше время редкость

Была ситуация когда мне привезли дебетовую карту, сделали ее, оформили на меня. Был очень добрый, молодой паренек которой отвечал на все вопросы которые у меня были. Он выдал мне карту и предложил сделать стикер. Стикер тоже сделали. Пользуюсь. Очень удобная штука, так еще и возвращают деньги за первую покупку) 

Поддержка в банке тоже работает очень быстро. У меня были вопросы по по поводу кэшбека, мне отвечали примерно минуты через 2-3, и я полностью решал свою проблему.

Вообщем банк я рекомендую!

Сняли комиссию за альфа чек, написал в поддержку, прошел опрос (меньше чем за пять минут) сражу же вернули комиссию за перевод, очень быстро , так же помогли решить большое количество вопросов, поддержка всегда отвечает очень быстро и точно вам поможет в любом вопросе, например если у вас возникли вопросы или недопонимания, вас проконсультирую и сразу же помогут

Очень быстро решили мою проблему, за перед через Сбп списали комиссию, написала обращение, буквально пару секунд и деньги вернули обратно. Отличный банк, всем советую быстрая реакция и помощь в любых вопросах. Огромный плюс что есть кешбек практически за всё 💫есть огромная возможность на этом зарабатывать! 

единственный банк, в котором адекватно, быстро и четко настроена система онлайн консультаций (Алтфа-помощник) все понятно, четко , быстро была решена проблема и не пришлось ждать специалиста. Проблема была в подключении страховки по кредитной карте, от которой я решила отказаться с возвратом списанных денежных средств обратно на счет. 

Добрый день!

Год назад мы решили оформить ипотеку в Альфа-банке. Расчет с продавцов осуществлялся через ячейки. 

Мы решили оформить налоговый вычет и нам потребовался документ, подтверждающий факт передачи денежных средств продавцу в счет оплаты квартиры.

С этого момента начинается наше приключение. Мы позвонили на горячую линию и нам сказали что можно заказать справку через электронную почту с указанием офиса, в котором нам удобно ее получить. Отправили письмо, получили ответ, что в течение 2-ух рабочих дней обработают наш запрос.

Прошла неделя, а ответа на запрос нет, справки в отделении нет, по горячей линии сказать в каком статусе наше обращение - нам не могут. 

В отделении (у метро б-р Дмитрия Донского) нам сказали, что нужно обратиться в офис, в котором происходило оформление ипотеки (сейчас именно по этому адресу офис закрыт, в помещении делают ремонт. адрес офиса: Москва, 3-й крутицкий переулок, д. 11).

В соседнем офисе (Москва, 3-й крутицкий переулок, д. 13) нам сказали, что нужно обратиться в отделение ипотечного кредитования. 

Разве нельзя было от этом сказать в предыдущем отделении или по горячей линии?
Не этого ожидаешь, когда обращаешься в один из коупнейших банков РФ.
Не рекомендую.

Обратилась с обращением в интернет-банке о списании средств за комиссию услуг банка (переводы). 

Дело в том, что активно использую карту не каждый месяц, поэтому в этой услуге не нуждаюсь.

Мое обращение зарегистрировали мгновенное, ответили быстро, деньги вернули.
Порадовало: 

скорость решение проблемы;

Быстрый возврат;

коммуникация через сеть интернет.

На работе пришло неожиданное уведомление о списании ~150р. Вроде не много, но никаких подписок нигде я не оформлял на данную карту. Приложение сообщило мне, что у меня подключена услуга Альфа-чек. Удивился, ничего не подключал, решил оспорить. Заявление заполняется меньше чем за минуту, возврат занял от силы секунд десять. Не скажу, что это хорошо, что банк списал деньги, но очень хорошо, что так быстро признал свою не правоту и вернул. 

Написала в поддержку альфа-банка, взнимали комиссию за обслуживание карты , очень удивилась , так как она бесплатная , первый месяц подумала не может ошибка , на второй месяц решила обратиться в поддержку, деньги вернули в течении двух часов , работают быстро , никаких проблем не возникло, буду продолжать пользоваться услугами этого банка.