251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в альфа банк, для создания счета и выпуска электронной дебеторской карты. Выбрал удобное время и адрес доставки, могли доставить буквально за несколько часов в тот же день. После того, как выбрал дату, вспомнил, что забыл паспорт. После этого обратился в службу поддержки банка и направил запрос о смене даты доставки. Данной вопрос решили за 11 минут. Быстрой и оперативное решение. Спасибо!

спасибо быстрому реагированию сотрудникам банка ! Сегодня случайно слелала денежный перевод клиенту другого банка 🤦‍♀️не через сбп !Естественно сняли комиссию за операцию . Честно ! Даже не надеялась, что комиссию могут вернуть , но это случилось ! Написала в чат о проблеме и мне тут же вернули списанные средства ! Спасибо большое ! Приятно иметь дело с таким банком !! Альфа-банк вы лучшие !

7 апреля было произведено списание средств с моего счета (149 р), заметила я это только 23 апреля и сразу написала в чат приложения банка. в общении с оператором Еленой я узнала, что это с меня списали за услугу "бесплатные переводы", я попросила отключить услугу и вернуть мне деньги. Елена перевела меня на другого специалиста Полину, которая решила мой вопрос. Отключила данную услугу и вернула списанные деньги. За это ей большое спасибо. 

Кстати, решение моего вопроса заняло не больше десяти минут. Как приятно решать вопросы через чат, где быстро отвечают, а не по телефону и уж тем более не через личный поход в банк. 

добрый день, была проблема за списание комиссии о которой я не почитала когда оформляла карту, сначала я была в недоумении куда ушли деньги, позвонила оператору-все операторы были заняты. решила написать в чат поддержки, проблему решили очень быстро и деньги вернули тоже в моменте, отвечают быстро и всегда с душой. Всех родственников подсадила почти на ваш банк, единственный честный походу и самый удобный! Если вы думаете чтобы попоробовать данную линейку карт, пробуйте не пожалеете!! Ещё раз спасибо за быстроту решения проблем!

Оформляла 9.01.2024 Премиум в банке, у меня был реферальный код и ссылка знакомого. Сотрудник по телефону проконсультировал, что т.к. я уже клиент банка, мне нужно создать ЛК на сайте, потом позвонить в службу поддержки и мне подключат Премиум, а потом при заказе карты я укажу реферальный код знакомого и мы оба получим бонусы. А по реферальной ссылке мне придётся ещё раз заполнять все данные, это неудобно и долго. Я следовала рекомендации. Никакого отдельного поля для указания реферального кода не было, вписала его в комментарии. Конечно же, это был неправильный путь. Банк отказал в начислении бонусов (причем в очень сухой форме "Не выполнены условия акции", даже без "извините", хотя это явно ошибка сотрудника), персональный менеджер тоже не смог помочь - нет технической возможности... Я довольно сильно расстроена таким подходом уважаемого большого банка. Открыла крупный вклад и не чувствую себя премиальным клиентом совсем. Услугами банка пользуюсь, нравится кэшбек, специальные акции, условия по вкладам. Но вот эта принципиальная позиция - банк защищает своего сотрудника, который совершил ошибку, и никак не идет навстречу клиенту - удивительна и не вызывает доверия. Жаль, что общение происходило по телефону, за неимением доказательств с моей стороны видимо банк считает возможным отказывать в начислении денег по реферальной программе. Хотя наверняка звонки записываются, этот вопрос я пытаюсь решить с января.

16 апреля ко мне подошла бабушка и сказала, что у неё идут странные списания с карты. Я решил выяснить в чём дело и оказалось, что у неё списывались деньги за услугу альфа-чек. Так как бабушке не особо нужны оповещения и в лимит до 100000 рублей она укладывается, решил написать обращение в поддержку и получить ответ с рекомендацией последующих действий. Создал обращение А24041615858 и бабушке через 3 минуты вернули деньги за предыдущий месяц и отключили Альфа-чек. Огромное спасибо за оперативность 

В начале 2023г два раза списали за годовое обслуживание счета, в январе и в апреле тоже самое. Я это видел, думаю разберутся, банк большой люди отвественные, профессиональные.

Прошел год, я проверяю, деньги не возвращали и видимо не собирались, потому что за новый период еще раз списали. 

Звоню, доношу информацию, а там куда-то информация уходит и ничего не происходит. Сделал по этой теме звонков 5-6. Я в этом банке обслуживаюсь много лет. 

Создал обращение U2404080500. По нему получаю ответ, мы вычли за месяц обслуживания сумму по тарифу и остальное вернули, но никаких возвратов не было. 

Ни извинений, ни возвратов, ни компенсации, что год средства организации были у вас. Сотрудников не обучают, как работать в таких ситуациях или они профнепригодны? 

Отпралял вопрос на банки.ру 15 апреля 2024г, там есть пометка "Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ." Сейчас 23 апреля 2024г, ответа нет!

16 апреля просматривала историю операций по кредитной карте и неприятно была удивлена, увидев списание комиссии в марте 94.85руб. Сумма небольшая, но все равно стало интересно за что и почему. Написала в онлайн -чат банка. Оказалось,что это комиссия за страхование жизни и здоровья в размере 1.5% от остатка задолженности по кредитной карте. В обращении указала,что не согласна со страховкой и списанием и просила отключить. Как же я была удивлена,что мне и деньги вернули 94.85 руб в этот же день и страховку отключили. В уведомлении мне прислали положительный ответ о рассмотрении обращения.

Сделал альфа карту и перестал ей пользоваться, спустя некоторое время зашел и увидел, что все это время списывали за обслуживание и накопился долг, написал в онлайн-чат, буквально за 5 минут, мне закрыли счет и списали долг.

Вот так просто бывает, никуда не пришлось ехать, тратить свое время и тд.

Спасибо Татьяне.

Респект Альфа-банку за такую работу с клиентами.

заказала перевыпуск платежного стикера по причине порчи действующего. вчера стикер доставили и списали комиссию за обслуживание по нему. Сегодня зашла в историю операций и оспорила списание комиссии, в моменте создали и зарегистрировАли мое обращение. в течение нескольких минут его рассмотрели и вернули списанную комиссию. Спасибо за оперативное решение вопроса!

Во вторник 23 Апреля обратился в поддержку банка с тем, что у меня списали деньги за услугу, которую я забыл отключить. После непродолжительного диалога оператор отключил услугу и вернул списание в двойном размере. Весь диалог занял менее 10 минут.

Хочу поблагодарить оператора Мальвину за оказанную поддержку! 

23.04 в 12:30 обращалась в техподдержку Альфа Банка по поводу комиссии (149₽) за услугу "Бесплатные переводы", о которой я не была предупреждена 

Оператор Наталья быстро соориентировалась и предложила мне решение: вернуть комиссию и перевести меня на бесплатное обслуживание

Запросила мое согласие, и только после подтверждения вернула деньги и перевела меня на нужный тариф 

Деньги пришли очень быстро, решением вопроса и качеством коммуникации очень довольна, 5 ⭐️ из 5

 Всех приветствую! хочу выразить благодарность этому банку, за то что помогают клиентам решить вопрос о какой-то проблеме. 

Расскажу про свою. Месяц назад столкнулся с тем, что банк списал с меня 149 рублей, хотя до этого, ещё один месяц не пользовался картой. Заблокировал её, так как все равно не пользуюсь, и забыл про банк, но по обстоятельствам снова пришёл к нему, написал в поддержку, обсудили проблему, сказали что у меня есть платная подписка, за которую как раз таки списываются деньги, хотя я ничего не включал. Попросил отключить. Не прошло и 5 минут, как минус с баланса исчез, а ещё через минуту пришёл ответ от сотрудника, что подписку отключили, и теперь вновь можно пользоваться банком. Ребята очень обрадовали. Имеют к каждому человеку индивидуальный подход и не отвечают по шаблону. Спасибо! 

21 апреля я обратилась в чат банка о списании комиссии за подключенную услугу и получила в чате приложения подробную консультацию почему так вышло. Специалист Анастасия была вежлива и оперативно сформировала притензию по которой сразу же мне вернули деньги на счет.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анастасия, спасибо!

Хотел бы оставить положительный отзыв о Альфа-банке. Отдельное спасибо кредитному специалисту Нине. Мне для личных нужд, понадобились деньги, и я начал смотреть все возможные вариант. 23.04.24г. в 12:01 Специалист Нина помогла мне с определиться, и я остановился на банке Альфа, а именно на кредитной карте год без процентов, объяснила как правильно пользоваться картой, за что ей огромные спасибо, теперь я смогу закрыть свои потребности )