251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в банк 5 апреля 2024 в чате Альфа онлайн с запросом о возмещении средств по уплате комиссии за Пакет услуг, так как ранеее была неправильно проконсультирована другим слтрулнико. , средства возместили, услугу отключили. Благодарна за оперативное и эффективное решение вопроса. Имя сотрудника и диалог в чате не сохранились. 

В личном кабинете увидела списание 149 рублей за "пакет услуг" . Я даже не знала что это за услуга. Я эту услугу не подключала и мне она не нужна. Сегодня написала в чат банку, рассказала всё. Уже через минуту пришёл ответ, что деньги вернули на счёт. Услугу отключила самостоятельно, по ссылке которую прислали в чате. 

Первый раз столкнулся с подобным обращением, в чат-бот (в приложении Деньги), заметил высокую начисленную комиссию за обслуживание карты, подал обращение, где указал эл.адрес, куда и должен был поступить ответ рассмотрения вопроса.. Неожидал такой оперативности, но в течении минут 10, мне вернули сумму, с которой я был не согласен. Хотелось бы выразить благодарность, сотрудникам Альф-Банка за такую оперативную поддержку, в пользу своих клиентов! 

Началось все с того, что знакомый предложил зайти по реферальной ссылке и получить бонусы за дебетовую карту Альфа банка и я решил, чем черт не шутит - попробовать перейти с Тинька в Альфу. Но черт решил шутить и шутить по полной)

1. Курьер приехал в тот же день, в который я отправил заявку на дебетовую карту, что похвально, НО!!! активировать эту карту мы не смогли, пытались зайти в приложение и через wifi и через сотового оператора - Альфа старательно не пускал в приложение. Активировать карту получилось только через звонок в тех. поддержку банка и введя комбинацию цифр.

2. Реферальные(обещанные) деньги не пришли в указанный срок(5 раб. дней) - проблема решилась только после обращения в тех. поддрежку.

3. 22.04.24 пользуясь приложением банка - пришло предложение об инвестициях в паи Альфа, решил попробовать инвестировать - закинул немного денег и как говорится в одной серии Саус Парка -"Мы реинвестируем ваши вложения со сложными процентами ииии их НЕТ....", Куда подевался мой платеж по инвестициям одному богу известно, т.к. ТП после перекидывания ответственности с чата на чат, так и не решила проблему - предложила звонить в их дочернюю компанию, т.к. мои деньги у них, и они за это не отвечают, где именно сказать не могут... Зачем делать такие предложения в приложении банка - мне не понятно....

4. 22.04.24 вечер - нужно было осуществить срочну покупку в интернет маркете(купоня горят, если кто понимает) и что вы думаете? Не работает приложение Альфа инвестиций, с издевательской отговоркой - "Хьюстон, у нас проблемы") С чем я согласен, так это то, что есть проблемы, но не у Хьюястона,а у Альфа банка....Пришлось залезать в кредитку старого, доброго Тиня и оплачивать через нее.

Соответственно возвращаюсь к заголовку отзыва - "Либо я такой невезучий, либо у банка проблемы...", что вы скажете, а?

Не так давно стала клиентом Альфа Банка.Негативного опыта по отношению к банку пока что нет.Единственный момент,списались деньги за услугу,которую не подключала.После обращения, деньги вернулись спустя 1минуту.Бысто и оперативно решаются все вопросы, удобное мобильное приложение, ну и, конечно,самые лучшие условия по кешбеку!!!

Являюсь давним клиентом Альфа-банка.Решила принять участие в акции "Платим больше за первую рекомендацию" и посоветовать одному другу получить дебетовую карту банка, а другому-кредитную карту по моей ссылке. Посетив офис банка, проконсультировалась,будет ли выплачено мне дополнительное вознаграждение по каждой карте.Сотрудник, не задумываясь, ответила, что оно выплачивается за каждую первую дебетовую карту и первую кредитную. В результате, за кредитную карту в выплате этого дополнительного вознаграждения мне было отказано, так как первой была получена дебетовая карта. Доверие к банку подорвано, иду сдавать свою кредитную карту, которую также получила по рекомендации, и настаиваю, чтобы мой друг тоже свою кредитную карту вернул в банк во избежания в дальнейшем неприятностей в процессе пользования ими. Я считаю, что правильный ответ на такой распространенный вопрос должен был бы знать любой рядовой клерк банка или ему просто важен сам факт получения кредитной карты, многообещающая реклама которой постоянно звучит в телевизионных эфирах?

Стал вопрос о дубль карте, хотела карту одну оставить маме. Обратилась в онлайн чат в социальных сетях 13.04.24 в 09:23 вопрос возможно ли заказать дубль карту. Представитель банка ответил и разъяснил мне, что такой возможности нет, карты выпускают с новым номером. Специалист предложил вариант выпустить карту к действующему счёту, операции по второй карте так же будем проводить с него.Затем поинтересовался о какой карте идет 

Речь о дебетовой или кредитной. У меня речь шла о дебетовой И мне специалист написал, что я могу выпустить новую карту в приложении или интернет-банке. Для этого откройть список всех продуктов — Новый продукт — Карта — Дебетовая себе.спасибо специалисту за развёрнутый ответ.Решением вопроса довольна.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Сначала списали деньги за страховку жизни, про которую при получении кредитной карты не было сказано ни слова и на которую я согласия не давал , потом их вернули, после обращения в чат. Молодцы ребята. Короче, сами создали проблему, сами её решили. Так, что проверяйте историю по операциям. Не хуже других банков.

Банк ни с того ни с сего просто слег! Ни снять деньги, ни перевести, мне срочно нужен был доступ к своему счету, но банк ни через сайт, ни через приложение никак не хотел работать. как людям быть в такой ситуации? Мои знакомые тоже столкнулись с этой проблемой, я жду уже целый день что бы получить доступ к моим деньгам 

9 ноября получила в чате приложения подробную консультацию по изменению даты платежа по кредиту. Специалист Владислав подробно рассказал,о сроках изменения и проконсультировал по новому графику. 

Вопрос решился за пару минут без звонков и походов в офис. Я осталась очень довольна обращением: все прошло быстро и качественно. Спасибо!

Зашёл в приложение банка, был отрицательный баланс. Была списана комиссия за бесплатные переводы. Я и не знал о ней. Написал в чат, оформил заявку на возврат комиссии. Ответили буквально через минуту, что комиссия убрана. Везде бы так оперативно решали вопросы. Надеюсь во всех каналах данного банка находят решение проблемы клиента. 

22.04.24 года я обратился в чат альфа банка с требованием вернуть деньги стнятую за страховку которую я не подключал мне ответила сотрудница Татьяна все проверила и пообщала о том что деньги списанные за страховку вернуться в течение 3 рабочих дней. Также Татьяна отключила платную страховку чтобы больше такого не было