251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 апреля, решив выбрать категории кэшбэка, увидел, что есть раздел "Суперкэшбэк". Когда зашел в раздел, я увидел, что некоторые категории повторяются с категориями кэшбэка, которые можно выбирать и по этому поводу обратился в поддержку. Специалист Арсений был очень вежливым при общении и помог мне решить мою проблему. Он объяснил, как работает система и если в суперкэшбэке выпадет та же категория, которую можно было выбрать самому, то их проценты суммируются. Данная система мне очень понравилась, ведь мне не нужно было никому звонить или идти в банк, а буквально за несколько минут Арсений ответил на мой вопрос и помог разобраться, очень оперативная поддержка!

22 апреля получила онлайн консультацию в чате по вопросам комиссии. специалист очень быстро ответил и дал подробную информацию после которой у меня не осталось вопросов. Специалист был очень вежливый. Самое главное , хочу отметить, что мой вопрос решился буквально за 5 минут , не выходя из дома и не тратя время на звонки. Получать консультацию по любым вопросам в онлайн чате Альфа-банка одно удовольствие!

Здравствуйте, 19 апреля 2024 в 14:37 обратился в онлайн чат мобильного приложения с просьбой рязьяснить мне пятничную акцию Альфа Афиша, я написал что первый раз пользуюсь данным сервисом и планирую оплачивать своей кредитной картой, в 14:38 к чату подключилась сотрудница Наталья, расписала мне все условия и любезно ответила на все вопросы! Спасибо Наталье за профессионально проделанную работу!

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. 22 апреля 2024 года. Спросила, будут ли работать отделения банка в Екатеринбурге в майские праздники. Ответил оператор Антон, сообщил, что банк не работает 28 апреля по 1 мая. Спасибо за четкий и быстрый ответ. Отправляю скриншот на responses@banki.ru

Сегодня в 12:15 я обратился в чат поддержку Альфа банка с вопросом об оплате покупок телефоном. Оператор Арина помогла мне с этим вопросом. Подсказала, что можно активировать Альфа Пэй, дала подробную инструкцию. Так же рассказала, что кэшбэк при оплате таким способом тоже будет начисляться. Порадовало, что лимита на оплату телефоном нет. Обслуживание быстрое, а главное качественное. Банком доволен! 

Ошибочно сняли проценты за обслуживание кредитной карты. Написала в чат банка. Проблему разрешили в течении нескольких минут, деньги вернули на карту , извинились. Приятно иметь дело с банком, где оперативно решаются проблемы клиентов банка. Буду рекомендовать ваш банк всем своим знакомым и друзьям. 

На ЯндексМаркете была осуществлена покупка с помощью карты Альфа-Банка. Спустя 2 дня списали комиссию за перевод средств на счёт другого банка, оказалось, что покупка, сама по себе, осуществляется как перевод в Яндекс-Банк, но при обращении в чат-бот в приложении банка, было подана заявка на оспаривание комиссии. Спустя 5 минут, после отправки оспаривания, деньги за комиссию вернули.

   Необходима стала дебетовая карта. По старой памяти думал, что оформление займет много время, но всё оказалось не так. Пришел, без всякой очереди за 30 минут оформил карту и получил на руки. Пришел домой, без проблем подключился к интернет-банку и теперь могу проводить сам различные операции и контроль счета, например выбор кэшбека, перечисления счета на счет и т.п. 

   Но дело не этом. Из-за некоторых аспектов по лимиту карты, а я с таким встречаюсь впервые, у меня пошли вычеты за обслуживание. Интернет-банке есть функция "оспорить операцию", которой я и воспользовался. Без каких либо проволочек и проблем мне были возвращены списаные деньги на карту через 5 минут с потверждением через СМС сообщение.

   Премного благодарен сотрудникам банка, что не пришлось куда-то бегать, что-то кому-то доказывать. Всё просто, быстро, спокойно.

   Спасибо за сбереженное время.

Хочу поделиться опытом общения с банком через онлайн чат, обращалась с вопросом по поводу списанной комиссии за переводы с карт других банков, 21.04.2024. Вопрос решился очень быстро, без звонков, походов в офис и прочего. Мне прислали ссылку, и предложили в будущем выбрать подходящий мне пакет услуг чтобы не платить лишего. Комиссию вернули. Альфа-банк вы лучшие.

17 апреля 2024 года замечаю списание средств с кредитной карты в размере 750 рублей. Комиссия за организацию страхования. Видимо при оформлении кредитной карты в какой-то момент дается согласие на страхование этой карты (мною успешно пропущено). Пишу в чат банка в мобильном приложении вопрос об этом. Предлагают сразу отключить. Пока я писал уточняющие, на мой взгляд важные, детали. Страховку отключили и комиссию вернули. Очень был обрадован таким быстрым решением возникшей проблемы. 

Хочу погасить досрочно кредит, в приложение и на сайте не возможно пополнить кредитный договор по реквизитам, их просто нет. И банк не дает. У меня тариф просто 1%, согласно этому тарифу за поступление денежных средств списывается 1% сумма для пополнения 900 тысяч, мне 9 тысяч надо отдать за комиссию. Я прошу их дать реквизиты счета договора, по телефону мне говорят пишите письмо, пишу письмо мне не отвечают, потом отвечают когда дата погашения, я отвечаю 22.04.2024 на что опять молчание, пишу в чат, там мне звоните на горячую линию, на горячей линии робот говорит что много звонков перезвоните. это что происходит. 2 менеджерам пишу они игнорят, хотя до этого всегда нормально общались. Мне нужны просто реквизиты для пополнения без комиссии. Просто зла на банк, уйду от них как юр клиент. 

Сегодня в 10:38, я задал вопрос в чат поддержки Альфа банка о акции "начислим 1500 вместо 500 по рекомендации". Спустя 4 минуты, ответила оператор Анна, рассказала об условиях. Я подхожу под них - приглашать должны клиенты от 14 до 24 лет. У приглашаемых должен быть возраст от 35. Я принял решение об участии в этой акции, приглашу маму в Альфа Банк. Поддержка показала себя хорошо, отвечают всегда быстро. Рекомендую! Скриншоты на почту responses@banki.ru отправлю.

Всем здравствуйте. 16.04.2024 мне срочно потребовалась некая сумма наличных денег, причём в кошельке и на различных картах было около нуля. В голову прокралась идея перевести деньги с кредитной карты Альфа банка на дебетовую того же банка (почему сразу не снял наличные с кредитки? Побаивался что снимут за обслуживание). Перевёл деньги как и запланировано, в итоге вижу, что сумма задолженности по кредитной карте выше, чем было переведено. Начал разбираться в истории операций и понял, что была списана сумма за (цитирую: "комиссия за использование кредитного лимита при переводе со счёта"). Так как мне этот факт не понравился я решил написать в чат поддержки. Очень порадовало удобство обращения, оператор подсказал каждый шаг составления претензии, очень грамотная помощь, очень вежливое общение, быстрота ответов и без лишних вопросов. В результате мне вернули сумму комиссии в полном объёме и буквально через пару дней. Ставлю пять баллов из пяти поддержке. 

22 апреля обратилась в чатбот банка в мобильном приложении о комиссии, списанной 20 апреля почему-то как квазикэш. Решение вопроса занято 2 минуты! Бот помог составить обращение в банк, отправила его и тут же мне на счёт вернулась сумма удержанной комиссии! Сумма небольшая, но очень приятно, что можно настолько быстро решить вопрос без звонков в поддержку и визитов в отделение. 

Вообще мобильное приложение очень удобное, всё интуитивно понятно. Спасибо, довольна.

В общем с Альфа-Банком я работаю практически год - и за это время обзавёлся как дебетовой,так и кредитной картой данного финансового учреждения. Вопрос возник о некорректном списании по кредитке небольшой суммы в 1844 рубля. Позвонил на горячую линию 8-800-200-00-00 и мне ответила оператор Надежда. Я обрисовал ей ситуацию,она быстро проверила что списание действительно было,мгновенно составила претензию и о,чудо - через минуту указанная сумма оказалась у меня на счету обратно. Так же Надежда обратила моё внимание на новую акцию по дебетовой карте! Альфа-Банк возвращает деньги за покупку продуктов по дебетовой карте: 3 месяца подряд Альфа-Банк будет возвращать 100% кэшбэк на 1 категорию продуктов. И у меня-таки получилось в личном кабинете найти эту акцию с барабаном,крутануть барабан и выиграть данный кэшбек на одну из любимых категорий продуктов,которые я практически ежедневно покупаю в магазинах. Причём Надежда очень оперативно проконсультировала меня и первый раз мы уложились в 7 минут,хотя раньше в приватных беседах с сотрудниками горячей линии времени на это уходило практически в 2-3 раза больше. Огромное спасибо Альфа-Банку и лично Надежде за предоставленную мне помощь и информацию про текущие выгодные акции банка. Ставлю высший балл(5 звёзд). Скриншот-распечатку телефонного звонка моего разговора с контактным центром Альфа-Банка направляю незамедлительно модераторам Банки.ру на электронную почту.

Недавно я обнаружила, что к моей кредитной карте подключена услуга страхования. У меня списалась коммисия за эту услугу.В чате Альфа-Банка оперативно решили проблему. Даже не посещая офис, я смогла не только отключить страховку, но и вернуть комиссию в этот же день. И все это не выходя из дома. Очень довольна! 

• Проверяя расходы своей кредитной карты, я заметила что у меня сняли деньги за страховку о которой я не знала. Я обратилась в чат банка для решения этого вопроса, оператор быстро ответил и решил мой вопрос и мне вернули деньги на счет за страховку и отключили ее.Так же в приложении очень удобная навигация, можно легко найти то, что интересует.Скрины решения вопроса