251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, мне сын заказал карту дебетовую, приехал сотрудник банка, помимо дебетовой карты предложил кредитную, сказал что карта бесплатная и если я взяла деньги с карты и вернула их в течение двух месяцев то я ничего не переплачиваю, а сегодня я зашла в банк онлайн и увидела что у меня списывают деньги за какие то комиссии, я написала в чат что не согласна со списанием объяснила почему, и банк вернул все списанные деньги сразу же.

Возник вопрос по поводу платной услуги,решил написать в чат-поддержки банка,оператор Марсель оперативно проконсультировал,объяснил всё подробно,и почти сразу решил вопрос.

Уже ни раз обращался в чат когда возникали разные вопросы,лично мне так удобнее

От меня,благодарность за такое оперативное решение!

•  22.04.2024 г. Очень приятно была удавлена , как легко можно отключить страховку по кредитной карте в чате банка. Без личных походов в банк и без ожидании на горячей линии и др. Написала в чат в 16:50 и мой вопрос был решен уже в 16:53. Вернули всю сумму. Неожидада, что так будет быстро. Спасибо за оперативность!

12 апреля после того, как я скачал приложение "Вместе" от Альфа-Банка, я зашел в него, чтобы тщательней ознакомиться с ним и увидел, что у меня в приложении 3 карты,1 карта дебетовая, 1 платежный стикер на телефон, а для чего другая понять я не мог, поэтому и обратился в чат с банком, где сотрудница Анастасия мгновенно ответила мне, что все карты привязаны к 1 счету и тут я перестал переживать, ведь думал что будут списывать деньги за 2 карты, а так я могу тратить 10.000 рублей в месяц и получать бесплатное обслуживание карты, в итоге платить придется только за стикер 49 рублей, но это явно стоит того, так как можно приклеить его на телефон и оплачивать Apple Pay, как в старые-добрые времена) В самом конце Анастасия еще пожелала хорошего настроения и дня, да это мелочи, но все равно приятно.Рекомендую банк, очень клиентоориентированный.

4 апреля по кредитной карте была списана плата за услугу Страхование Жизни и здоровья. Я была не согласна с данным списанием и обратилась в чат. В чате со мной общалась оператор Вероника. Она помогла отключить услугу и составила обращение на возврат средств. Вероника была вежлива и рассказала, почему списалась плата и без лишних вопросов отключила услугу.

Я не ожидала, что деньги вернут и вернут так быстро, буквально прошло 15 минут. Также удобно, что вопрос решается без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Спасибо банку и сотрудникам за помощь! 

В четверг 22 февраля, я оформил карту альфа банка в офисе на Просп. Мира, 54. С этим мне помогла сотрудник Мария. В процессе она была вежлива, внимательна и позитивна. Всегда приятно иметь дело с такими сотрудниками.

После получения физической карты на руки, я узнал об акции «Приведи друга и получи 500 рублей себе на счет». Я тут же отправил реферальную ссылку своему другу. 

На следующий же день, друг получил карту, но деньги не пришли на счет.

После чего я обратился в поддержку на горячую линию Альфа Банка и буквально за две минуты, сотрудник Игнат сообщил мне, что друг должен сделать первую покупку с полученной карты и тогда бонус зачислят. И 24 февраля бонус был зачислен на мой счет.

Спасибо сотрудникам альфа банка за помощь. Буду рад обратиться в следующий раз.

Добрый день Обратилась в чат поддержки 22 апреля 2024г.в 15:59, чтобы узнать как поменять кодовое слово по дебетовой карте. Очень быстро ответила оператор Людмила, рассказала очень подробно как это сделать. Прислала путь по оформлению. Оказалось, что это очень быстро и просто. Можно сделать всё без обращения в офис банка. Нужно нажать на мои данные-кодовое слово и подтвердить всё секретным кодом. Всё меняется автоматически через 24 часа. Большое спасибо специалисту Людмиле, за помощь. Обращайтесь в чат поддержки, сотрудники банка всегда рады помочь, отвечают быстро.

16.04.2024 пополнила свой счет на 540 тыс. рублей, далее хотела списать со альфа-счета 440 тыс. на карту и ошибочно выбрала счет кредитной карты. В итоге комиссия банка составила 26110 рублей. Кредитная карта стоит второй по списку после дебетовой карты и в мобильном приложении, к сожалению, так устроено, что можешь легко прокрутить не на тот счет. Заметила, что списание произошло с кредитной карты буквально в течение и 5 минут и сразу же написала чат-поддержку. Описала, что у меня не было цели на списание с кредитной карты я специально счет пополняла через банкомат; написала об ошибке в течение 5-10 минут после совершения операции. Более того, если я изначально кредитную карту оформляла на 50 тыс, а мне увеличили на 1,3 млн. без моей заявки (фактически навязали данную сумму, мне 50 тыс. было вполне достаточно, т.к. держала кредитную карту на страховой случай). Кредитной картой я воспользовалась только в первом месяце открытия и далее никаких оплат по кредитной карте у меня не было. Если бы мне не увеличили кредитный лимит на такую сумму, я бы физически не смогла бы выбрать данную карту. 

Но, к сожалению, к решению моей проблемы банк подошел очень формально, не учел сложившуюся ситуацию и списанную комиссию в сумме 26110 р. не вернул. Сумма, мягко сказать, совсем не маленькая. 

Добрый день, обратилась 22 апреля 2024 в 15:30 в чат подержки с вопросом как можно совершить оплату по QR коду. Ответила быстро специалист Юлия. Попросила не много подождать и переключила на профильного специалиста. Ответил специалист Тимофей. Был очень вежлив, с вопросом помог очень быстро. Подсказал как можно оплатить очень быстро,что для оплаты достаточно иметь только телефон с камерой. Отсканировать QR с помощью камеры смартфона, выбрать банк и оплатить. Большое спасибо Тимофею, что предупредил обратить внимание, что за оплату по QR-коду не начисляется кэшбек за покупки. В магазинах об этом не предупреждают.

Было очень приятно, что сотрудник проявил внимательность, помог с вопросом и подсказал.

У меня была списана комиссия, а я не понимал за что, по итогу, написав банку через приложение, мне вернули мои деньги и объяснили подробно за что было списание и что оно произошло ошибочно. Так же хочу порекоменбовать данный банк, не только из-за обслуживания, а из-за кэшбека, скидок, кешбека от сервисов и удобства использования приложения)

12.03.2024 года была оформлена мной кредитная карта дгставленная курьером. При оформлении карты я хотел чтобы не было никаких процентов и комиссий, однако в дальнейшем при пользовании карты, я обнаружил, чтос меня были взысканы денежные средства в размере около 1400 рублей, на которые мне обратил внимание оператор 22.04.2024 г. А средства были взысканы в счет выплаты за услуги страхования счета. В связи с чем был о данном факте возмущен. После чего оператор сообщила, что она может отменить данную услугу, а затем и вернула мне указанные взысканные денежные средства, что меня очень сильно порадовало. Оператор очень молодец, все были бы такие лператоры, плюс я ее кучами вопросов доставал, а она проявила выдержку, дружелюбность, молодец. Имя оператора Марина.