251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22го апреля неожиданного пришлось прилететь в Москву, и сразу столкнулся с проблемой, что надо снять деньги, а где банкоматы и офисы в этом городе, я не знаю. Написал в чат с банком, но карта банкоматов не загружалась( Работник тех. поддержки Андрей узнал у меня примерное место моего местонахождения, и прислал адреса банкоматов. Мне нужно было так же перевести валюту в рубли, чтобы ее снять, а в банкоматах это оказалось сделать невозможным, и он мне дал адреса ближайших ко мне офисов, где это можно будет сделать.

Обратился в поддержку банка по поводу кредитной карты, а точнее по поводу списания за услуги страхования по ней.

Операторы Маргарита и Геннадий быстро решили мою проблему и, во-первых, проконсультировали меня о самой услуге добровольного страхования на случай сложных ситуаций для держателей кредитных карт и, во-вторых, помогли отключить услугу и запросили для меня возврат средст в размере списания.

Большое спасибо им за это!

Опытом обращения в поддержку банка полностью удовлетворён, здесь работают чуткие и отзывчивые сотрудники, которые с радостью помогут решить любую проблему!

Вечером я обнаружила в истории операций своей банковской карты списание-*комиссию за пакет услуг*. Хотя никакой из моих товаров в Альфа Банк не предполагает комиссию. В тои же вечер в пару кликов,что меня действительно очень удивило,я написала обращение в банк в онлайн чате с ботом. В 9 утра уже пришло сообщение о рассмотрении и переводе денежных средств обратно.
Вопрсо реген быстро и в мою пользу,я всем довольна 

Добрый день!
Я нечасто захожу в банковское приложение для просмотра списаний денежных средств , но зайдя увидел списание комиссии и обслуживание, прочитал в интернете что данное действие очень легко оспаривается обращением в банк , что я и решил попробывать для решения своей проблемы , не ожидал , но менее чем через 1 минуту мне уже вернулись некоторые комиссии которые списались , чего я не ожидал , в других банках такая тягомотина с оспариванием комиссий , а тут все очень быстро, Я понимаю что снятие происходят порой автоматически и все списания работники банка контроллировать не могут , но я повторюсь что очень благодарен тому что Альфа Банк , вернул мне все списанные комиссии и списание банка за обслуживание.
Огромное спасибо Альфа-Банк <3
Скину скришнот на почту banki ru

Мне довольно частно звонили сотрудники банка с оповещением, что для меня есть выгодное предложение на кредитную карту, хоть я и пользовалась на тот момент картой другого банка, но приняла решение перейти в Альфа банк, а ту закрыть и 21.04 в первой половине дня через мобильное приложение я заказала себе карту, было активно для выбора два временных промежутка, я выбрала удобный для себя с 15:00 до 17:00. Подстроила свои планы так, чтобы смогла встретить представителя банка, который должен был мне привезти карту. Получила смс с подтверждением встречи и стала ожидать. После 17:00, решила написать в чат и уточнить, почему до сих пор никто не приехал и не связался со мной-мне ответила специалист Дарья, что вероятнее всего сегодня доставки не будет и я могу выбрать другой день и время. Я возразила, что заказала именно с тем расчетом, что мне необходимо получить её сегодня, на что мне ответили цитирую "Ну сегодня её не привезут. Отменить доставку и получение карты?" Альфа банк, как это понимать? Вы одолеваете звонками с предложением оформить карту, а потом ваши же сотрудники предлагают отказаться. В итоге пришлось позвонить на горячую линию, где специалист дал мне телефон курьера, чтобы я ему сама позвонила, т.к. у вас якобы нет такой возможности коммуницировать с вашими же сотрудниками. Я позвонила несколько раз, сначала трубку подняли и просто молчали, а потом и вовсе сбросили. Пробовала позвонить повторно, но потом просто никто не отвечал.
Итог всей этой истории-сегодня утром, зайдя в приложение я увидела, что заявка отменена. Никто не предупредил ни о том, что карту не привезут, ни об отмене заявки в целом.
Никакой обратной связи. Совершенно.
Просто супер)
Даже не знаю, что добавить-за всю историю обращений в различные банки такое у меня впервые, если можно было бы поставить -1 из 5 баллов, я бы поставила

22 апреля обратился в чат банка по вопросу списания средств за услугу страхования по кредитной карте. Естественно не хотел никаких платных услуг по кредитной карте. Оператор Анна в чате банка была очень любезна и в течении 5-7 минут решила вопрос. Платная услуга была не просто отключена, но и возвращены средства за эту услугу. Очень клиентоориентированно! Спасибо.

Давно оформила карту альфа банка, но не было возможности забрать ее физически. Подключила ее к стикеру от мтс и пользовалась и в итоге оказалось что все траты отображаются как переводы, а следовательно не хватает потоаченных денег для подключения бесплатных переводов. Банк вошел в положение и вернул комиссию. Большое спасибо 

С кредитной карты произошло списание денежных средст, написал в чат с уточнением, за что бло списание, получала ответ, что за услугу об смс уведомлении о операциях по карте. Попросила данную услугу отключить, буквально через минуту после отключения услуги деньги вернулись на счет, что меня очень удивило, мелочь, но очень приятная

Написала сотрудникам банка в чат, что с меня сняли деньги за страховку, которую я, видимо, забыла отключить. специалисты тут же подключились, создали обращение и тут же, сразу, вернули деньги на счет. Также проверили с сотрудниками где еще у меня что не отключено. Сейчас решаем по списанию за кслугу альфа-чек, надеюсь, что отключат и денежные средства вернут. Очень лояльны к клиенту. 

21 марта 2024 г. обратилась с обращением в банк (онлайн, в приложении), посчитав, что неверно была снята с моего счета комиссия за ведение счета. Сначала очень расстроилась, что придется бежать в отделение банка, доказывать...но, деньги вернули в течение 10 секунд с момента отправки обращения. На сегодня Альфа самый удобный и лучший банк.

Сегодня обратилась в чат поддержки в с просьбой отключить финансовую защиту (страхование) на кредитной карте. В чате очень быстро ответили и решили мой вопрос. Ещё и вернули деньги на счёт, которые были ранее списаны по этой усуге. Очень рада что всё это можно решить в мобильном приложении и не нужно ехать в отделение банка. Спасибо большое Альфа-банку за то, что облегчает жизнь)) И за кэшбэки спасибо, но это уже другая история. 

Списали страховку 1500. Уже попрошалась с этими деньгами. через месяц решила,что обещали бесплатное обслуживаник и надо добиваться своего. Написала в чат банку об отмене страховки,вопрос решился в течение 5 минут. Деньги пришли на счет,далее списываться не будут. Спасибо! Очень оперативно и профессионально решили проблему. 

19 апреля приехала в офис получать детскую карту.В этот день народу было немного, я удивилась-2апреля пришлось в очереди просидеть 50минут(очень много людей пришло-это говорит о большой популярности Альфабанка))) еще беря талончик на очередь ,ко мне подошел менеджер Даниил ,чтобы помочь, спросил по какому я вопросу и сразу же пригласил меня на обслуживание . Проверив документы ,выдал новую детскую карту(прежнюю дочь потеряла(( помог в приложении ее активировать ,предложил сделать детский стикер, чтобы карта вновь не терялась))подключил госуслуги в приложении банка. Заказали стикер, ждем его получения. Все нравится в этом банке-приятная непринужденная атмосфера, вежливое обращение ,подробные ответы, единственный минус-бывают очереди ,но это потому, что все больше клиентов доверяют! В нашем городе один офис-видимо нужно открывать еще!!!

У меня отключена услуга альфа-чек по карте банка.Но с меня банком все равно удержали определенную сумму. 22.04.2024 г. Я обратилась в банк , к оператору и в течении пяти минут составили обращение в банк и сумму вернули. Спасибо.Очень Оперативно.Хорошо ,что все обьяснили и помогли с решением данного вопроса.

Если не хотите себе трепать нервы ,то не выбирайте их .До горячей линии не дозвониться,у них всегда сброс,клиентский менеджер не отвечает нигде,я не могу вернуть денежные средства клиенту ,в чате написала,Сказали заполнить гарантийное письмо ,говорила что оплата была сбп,отправила запрос ,ждала это письмо,заполнила,4 дня прошло,В итоге это не оно,заполняйте другое ,договор при заключении не дали,номера у меня нет,пришлите запрос на дубликат,это кошмар.Перестала работать оплата по сбп,заявку рассматривали более 2 недель

Здравствуйте! Хотел бы описать свой опыт пользования банком(Альфа Банком). 

1. Отзывчивость чат поддержки

Я привык если я подтверждаю что-то через госуслуги у меня сразу подтвердится, но при подтверждении через Альфа-Банк я не заметил сверху сообщения что нужно сделать и в этом мне помогла Ольга спасибо!

2. Удобность сайта 

Для меня это пока что самый удобный сайт от банков в отличие от других конкурентов)!

3. Мобильное приложение 

Просто хорошее приложение которое достойно уважения не лагает не томозит не фризит всё плавно + при оформлении карты когда ты в машине тебе предлагаю установить приложение на iOS P.S это огромны полюс!