251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В середине февраля 2024 года по ссылке от блогера открыла дебетовую карту Альфа-Банка по акции 1000 за 1000 (открой карту, соверши по ней покупку на 1000 рублей и получи кешбэк 1000 рублей).
После выполнения условий обещанный кешбэк не пришел. Подождала примерно неделю, может, чуть больше и написала в чат мобильного приложения с просьбой разобраться в ситуации. Приложила ссылку, по которой открывала карту и все скрины (страница Альфа-Банка, на ней четко видно акцию и прочее). Мне сказали, что не видят, что моя карта открыта по акции и составили обращение. Ответ должен был прийти через 10 рабочих дней. Никакого ответа не поступило. Написала вновь сама. Специалисты опять составили обращение и снова сказали ждать 10 рабочих дней. Как вы можете догадаться, ответа не поступило. Снова обратилась в чат. Составили уже третье обращение. Снова жду. И снова вопрос остался без ответа. Пишу сама, и мне говорят то же, что сказали первый раз. Они не видят, что карта открыта по акции. Причем я ведь никак это не проверю. Скрины и все доказательства я отправила в мобильном приложении банка. Не знаю, что за сбой произошел на стороне Альфа-Банка, и почему в этом сбое должны быть виноваты клиенты, не получившие обещанные бонусы - я не знаю.
Ранее читала подобные отзывы от других людей (про то, что Альфа-Банк часто не выплачивает кешбэк за открытие карты), но думала, что, правда, может, люди что-то не то сделали. Но я очень внимательна. Даже, если перейду по какой-то ссылке и начну "гулять" по сайту, изучать, то потом снова перейду по этой ссылке, чтоб точно все правильно оформить. Одновременно с картой Альфа-Банка открывала карту Тинькофф, так мне кешбэк на следующий день после выполнения условий пришел. Вообще никаких проблем. А здесь - полтора месяца запросов, обращений, переписки в чате - и никакого результата. Очень обидно.

Отличный банк, радует ежемесячный кэшбэк, который приходит рублями на счёт. Всегда оперативная помощь от сотрудников в онлайн чате в приложении банка. Также оперативно решаются вопросы ботом банка, ошибочно списали комиссию за перевод, после составления обращения, деньги вернулись в ту же минуту. Благодарю за работу! 

В условиях карты было указано, что при оплате данной картой более 10.000 тысяч рублей в месяц, обслуживание будет бесплатно. Я потратил более 10 тысяч, но обслуживание списалось. После чего я написал в службу поддержки и они оперативно, не прошло и 5 минут решили вопрос, признали ошибку И вернули деньги. Спасибо большое, банк рекомендую 

Собралась в отпуск и случайно увидела повышенный кэшбэк за покупку билетов в приложении Альфа-Банк. Билеты (без тура) покупала первый раз, но разобралась - несложно в приложении; учитывая, что будет кешбек 10% позволила себе выбрать места и страховку)) Но в следующем месяце, как было указано в условиях, кешбек не пришёл(( Написала в чат и через пару дней получила ответ: разобрались (партнёры не передали инфу вовремя), извинились и начислили всю сумму кешбека! Отлично! Спасибо! Рекомендую! 

Неприятно - приятная ситуация: списали деньги за подключенную при оформлении карты услугу (о которой я не знала). Через чат-бота оформила обращение выбирая нужные фразы - и вуаля, пару секунд и обращение оформлено, одобрено и деньги вернулись. Проверила, что больше услуг нет. Очень быстро решилось и даже без общения с сотрудниками. 

Здравствуйт!!! Хочу оставить отзыв об Альфа банке. Была проблема по списанию денежных средств за пакеты услуг. Спасибо поддержке Альфа-банка за решение данной проблемы !!! Вернули комиссию за услуги очень быстро!!!

Очень оперативно и доступно обьяснили за что было списание по данной карте!!!

Довольна банком на 100%

Как только получил карту, отключил платную услугу оповещений по смс, так как у меня есть приложение банка, чтобы контролировать расходы. После оплаты в магазине зашел в приложение и удивился что помимо покупок была списана сумма в размере 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Первая мысль была что это недоразумение, ведь я отключил услугу смс оповещений. Как оказалось это совершенно другая услуга которую тоже нужно отключить если она не нужна, ведь она тоже платная.

На следующий день 21 апреля, обратился в чат в приложении где просто указал что я не подключал эту услугу и хочу ее отключить. Возмещения суммы не просил, но в течение четырех минут мне вернули сумму за эту услугу. Я и подумать не мог что за четыре минуты решится вопрос.

Очень оперативно работает поддержка банка, благодарю за решение вопроса!

Добрый день ! Позавчера вечером заказал дебетовую карту, вчера утром и получил же , хотел получить ближе к 11 часам так и тут порадовали,приехали в 11-12 часов , хочу отдельно поблагодорить предстовителя Юлию вежливая ,добрая и приветливая. во всех подробностях и деталях объяснила по продукту который я выбрал ,так же посоветовала и проконсультировала по другим продуктам альфа-банка ,таким образом в скором времени я буду заказывать стикер , так же спасибо большое за решение моей проблемы с перевязкой номера.

продукт мне очень понравился , одним словом удобство и красота ,лучшая карта в снг 

Хочу от души поблагодарить сотрудника Альфа банка, который быстро решил мой вопрос, я осталась решением довольна. Спасибо, что остались добрые и отзывчивые люди, которые всегда придут к тебе на помощь. Приобрела стикер в банке, сказали что он бесплатный, через месяц списала 49 рублей, обратилась в чат, сотрудник объяснил, что за использование стикера оплата 49 рублей в месяц, извинился за некомпетентных коллег, которые мне не озвучили при получении стикера, что за использование есть комиссия. В качестве извинений сотрудник вернул деньги на счёт. Советую всем Альфа банк, в чате адекватные и лояльные сотрудники 👍

Отправил запрос на отказ от страховки по кредитной карте через приложение банка (не нужна). В течении нескольких минут запрос был обработан. Мне очень нравится удобная реализация обращений через приложение. Всякого рода подобное технические вопросы решаются очень быстро, без обращений в банк и лишних звонков. Кроме этого, радует удобный раздел чата с банком.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за быстрое решение вопроса по обращению.В личном кабинете увидел списание 147р. за пакет услуг "Бесплатные переводы".Там же при выборе этой операции списания есть возможность оспорить списание с выбором вариантов почему.Я оспорил операцию,выбрал причину и мне в течение 3х минут вернули деньги.Так же мне прислали сообщение, что средства вернули и подробно описали как отключить эту услугу, чтобы в дальнейшем не было списание за этот пакет.Очень удобно пользоваться личным кабинетом в приложении,можно решать любые вопросы и никуда не звонить.

29.02.2024 в 20.36 я обратился в чат в мобильном приложении банка с вопросом, почему мне, как новому клиенту банка, по накопительному счету начислили проценты за февраль по ставке 12%, а не 16%, как было заявлено. Сначала пришлось несколько минут пообщаться с ботом, но потом с разговор включился оператор Зоя и после ознакомления с моими вопросами разъяснила мне ситуацию. Проценты начисляются двумя суммами - сначала 12% (приветственные), а через несколько часов 4% (базовые). Хотел бы поблагодарить ее за помощь, примерно через час после обращения проценты поступили в полной мере. Спасибо!

Делал новую карточку, вместе с основной картой сделали "бесплатный" стикер, сотрудник отделения заверил что да она "бесплатная", но спустя пару месяцев начали снимать за обслуживание, да мелочь но как факт.... благо составляешь обращение в приложение и комиссию возвращают, что будет дальше хз.....

Всем привет! Недавно решила в добавок к дебетовой карте заказать дистанционно кредитку. Мене понравилась акция- год обслуживания без процентов. 26 марта 2024г я оформила заявку. И уже 29 марта ко мне приехал представитель банка Елена. Сначала пришла смс от банка с именем и телефоном представителя. Елена заранее связалась со мной по телефону и предупредила о своем приезде. Елена даже подстроилась под меня приехав в указанное мной место. 

Оформление произошло быстро. Елена все мне объяснила. Как выяснилось , у кредитки свои тонкости. Например, страховка, за которую так или иначе придётся платить. Также помогала мне в активации карты в мобильном приложении. Я доволена скоростью и качеством обслуживания!

В моем н.п. нет Альфа-Банка, да и других тоже нет)), но видел рекламу Альфа-Банка, заинтересовался и решил попросить выслать мне карту почтой. Девушка-оператор искренне сожалела о невозможности доставки карты почтой и поинтересовалась, не планирую ли я посетить какой-нибудь город в ближайшее время и там она попытается найти представителя банка, который сможет встретиться со мной, проконсультировать и вручить карту. Как раз через пару недель, 23 февраля, я планировал посетить г.Котлас проездом и у меня была бы там пара свободных часов. Девушка-оператор записала дату и удобное для меня время предстоящей встречи, предупредила, что утром назначенного дня мне позвонит представитель банка и уточнит дополнительно удобное для меня время и место. Две недели пролетели незаметно и вот утром 23 февраля я въезжаю в город. Раздается звонок, девушка-представитель банка подтверждает нашу встречу через пару часов. Далее мой день пошел не по плану и свободное окно для встречи сместилось на пару часов и сократилось до 40 минут. Звоню представителю банка, объясняю ситуацию. Извиняюсь, понимая, что сорвал встречу, хотя незнакомый мне банк пошел на такие беспрецедентные меры ради меня. Тем не менее нам удалось на несколько минут пересечь наши графики и в походных условиях прямо в машине провести встречу. Представитель банка несмотря на недостаток времени очень доходчиво объяснила как наиболее эффективно пользоваться картой, активировала и помогла настроить, не забыла поздравить меня с Днем Защитника Отечества и подарила мне самый лучший и самый нужный в тот момент подарок - подвезла меня до вокзала)). Так я стал счастливым обладателем карты Альфа-Банка.)) Очень жаль, что у меня до сегодняшнего дня не было возможности как-то оценить эту удивительную работу оператора и представителя банка. ОГРОМНОЕ вам СПАСИБО за вашу заботу, внимание и терпение и за Альфа-Карту!!! Кроме этого хотелось бы коротко отметить, что пользоваться Альфа-картой выгодно и удобно, но нужно быть внимательным и следить за сроками начисления процентов, выбора категорий кешбэка и движением средств по счетам. Так же хочется отметить с хорошей стороны доступность операторов в чате банка, искреннее желание их помочь и мгновенное исполнение принятых решений.

По истечении более двух лет после завершения процедуры банкротства 

Альфа банк в нарушение Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 26.03.2022) "О кредитных историях" не внёс изменения в мою кредитную историю - до сих пор висит долг в 48 т.р.

Будет подана жалоба на банк в Центральный банк Ф со ссылкой на Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 26.03.2022) "О кредитных историях"

Если не поможет, то далее подам Исковое заявление в суд об обязании внести изменения в кредитную историю и  компенсации морального вреда и услуг юристов. В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» ,субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории.  В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации денежной компенсации указанного вреда.