251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

15 апреля должен был быть сформирован ежемесячный минимальный платеж по кредитной карте, однако зайдя в приложение, я увидела, что платеж передвинулся на 15 мая. Поскольку я пользуюсь картой в грейс-период, решила уточнить у специалиста поддержки, все ли в порядке в этом случае, т.к. сумма не маленькая.

Наталья оперативно и грамотно проконсультировала, что в банке такое может быть, банк доверяет мне как ответственному плательщику, успокоила, что льготный период сохраняется.

Хочу выразить благодарность, пожелать нам всегда ответственных и доброжелательных сотрудников, а банку - хороших клиентов)

Не так часто но сталкиваюсь с проблемами. Всегда обращаюсь в чате к специалистам и самое что меня радует это всегда решают вопросы, не всегда порой это быстро т.к как я понимаю у них на всякие случае есть профильные специалисты, но подключаются они быстро. Имея ввиду не так быстро это не в течении дня, а пока перекинут на другого специалиста, пока тот в свою очередь ознакомится, но тут же опять плюс, не приходится заново по новой все объяснять. 13.04.2024. Мария решила мне все вопросы за пару минут, за что ей отдельное большое спасибо. Все нравится, пользуюсь пока только Альфиком и своих уже почти всех подсадил. 

18 апреля 2024 года в 13:30 я направила обращение в чат с банком о том , что несколько месяцев назад потеряла кредитную карту и заблокировала её. Недавно карта нашлась и я решила разблокировать карту и продолжить пользоваться. Не успела я её разблокировать, как с этой карты списали 990 рублей комиссии за обслуживание карты со второго года пользования . Меня несколько возмутил тот факт, что картой я долгое время не пользовалась, а 990 рублей заплати! С этим вопросом я обратилась в чат с банком.
Спасибо оператору Анастасии , которая в помогла разрешить вопрос. Она предложила возместить 990 рублей и сделать карту ещё год бесплатной . В течении 5 минут деньги вернулись на карту. Я осталась довольна!😊 

Спасибо огромное за понимание и помощь!

Здравствуйте! Недавно прошла реклама о 16% по накопительному счету. Процент хороший, счёт я открыла. 

Но возникла проблема. Понадобились деньги. Счёт для того и есть, что можно снимать деньги, но не потеряю ли я при этом проценты? Деньги нужны были буквально на несколько часов. Хотелось отметить, что это первый мой накопительный счёт, до этого не пользовалась услугой. 

Дело было в воскресенье, офис закрыт. Обратилась в онлайн-чат. Сначала ответил робот, но ответ был общий, что начисляется на минимальный остаток. Следует отметить, что бот всегда даёт какой-то шаблонный ответ. А у меня вопрос - изменится процент, если денег не будет в течении суток. В 12.54 подключилась оператор Наталья. Она дала чёткий ответ, что процентная выплата не уменьшится, если на начало новых календарных суток сумма не изменилась. Таким образцом, проблема была решена грамотной консультацией Натальи, деньги сняла на несколько часов, потом счёт пополнила. 

В конце общения мне пожелали приятного дня и прислали милую картинку. Мелочь, но настроение поднялось

Здравствуйте! Несколько лет не пользовалась услугами Альфа -банка. Возникла необходимость открыть эскроу счет именно в Альфе- банке. При визите обнаружила, что на текущем счете задолженность - начислены комиссии за услуги, которыми не пользовалась. Обратилась 19.04.2024 в отделение на ул.Белинского. Обслуживала меня менеджер Алина. Сотрудник выслушала, определенное время ей потребовалось, чтобы разобраться в ситуации. Я оставила письменное обращение, которое сотрудник принял. Банк за 2 дня рассмотрел мое обращение и принял положительное решение. Начисленнные комиссии были отменены. Благодарю сотрудника отделения и Банк за оперативность! 

Недавно я решил оформить себе кредитную карту для своих нужд и поэтому решил проконсультроваться в онлайн чате Альфа Банка. Оператор онлайн чата Даниил оказался отличным специалистом. С его помощью я смог решить все вопросы, связанные с оформлением кредитной карты, и получить необходимую информацию. Даниил был очень доброжелательным и профессиональным в своем общении со мной. Он ответил на все мои вопросы подробно и понятно, что помогло мне быстро и легко разобраться во всех тонкостях условий кредитной карты. Благодаря Даниилу у меня осталось очень приятное впечатление об Альфа банке.

17 апреля в 17:31, я обратился в чат банка с вопросом. по поводу поулчения пластиковой карты Аэрофлот. 

Мне нужно было узнать как я могу поулчить пластиковую карту, поскольку были сомнения на счёт её получения в офисе, т.к. я сылашал, что её делают только именную, а не не именную. 

В течении 2 минут мне ответила оператор Альфа-Банка Юлия, которая собьяснила мне, что пластик действительно нужно закать оналйн и потом получить в офисе банка. Мой вопрос был решён достаточно быстро. Поэтому, я бы хотел поблагодарить Юлию, за оказанную мне помощь и за её коммуникабельность в ходе диаллога. Спасибо любимому Альфа-банку!!

21 апреля заметила, что у меня на дебетовой карте произошла комиссия за прочие услуги. Мне было непонятно за что именно списали деньги, так как я не подключала никаких дополнительных услуг. Обратилась в онлайн-чат, где по моему запросу сразу связали с оператором Дмитрием. Он вежливо, доходчиво и четко по пунктам объяснил, что подключена услуга бесплатные переводы, которые якобы я подключила 13 января. С Дмитрием мы решили вопрос легко и быстро, он помог мне отключить услугу, а также подсказал как направить обращение в банк на возврат средств. Буквально через 10 минут мне вернули деньги, чему я очень рада. В итоге все быстро решилось, деньги были возвращены. Хочу поблагодарить Альфа-банк за прекрасно выполненную работу, за помощь в моем вопросе. Также хочу отметить, что в Альфа-банке работают очень вежливые сотрудники, которые всегда найдут решение. За это я и выбираю Альфа-банк, мне очень удобно им пользоваться и нравится обслуживание! Спасибо:)

Добрый день, мой отзыв об Альфа- помощнике в онлайн чате банка. Очень удобно узнавать ответы на все мои вопросы без участия оператора. И не только отвечает быстро и максимально именно то что нужно, но и решает проблемы. Возникла ситуация, что я не смогла оплатить квитанцию по кюаркоду. Он не читалась. Не знала , что делать. Обратилась в чат приложения 21 апреля 2024г. Ждала помощи оператора, но мне смог помочь Альфа - помощник. Выдал все варианты решения моей проблемы. Я воспользовалась советами, обновила приложение и смогла оплатить квитанцию. Маленький, но умный и шустрый помощник помог мне с тем, с чем я сама не сообразила как справиться. Очень радует, что система в чате выводит клиента сразу на нужную информацию. Это бесценно в обслуживании клиентов банка. Спасибо Альфа Банк, всё у вас продумано. Помощь мне оказана исключительно на 5 звёзд!

9 сентября обратился с проблемой в чат поддержку приложения Альфа банк. Специалист Ангелина в подробностях объяснила , почему списываются деньги каждый месяц , и помогла подключить тариф, чтобы не платить лишнее. Я был удивлен тем ,что сотрудник банка помог не платить коммисию.

Я не первый раз обращаюсь в чат поддержку , и хочу отметить , что проблему решают за несколько минут. Ангелина, спасибо!

Хочу оставить пару хороших слов о Альфа Банке. Я до сих пор удивлен что она быстро отвечает и довольно понятно. Сегодня 21.04.24 10:40 задался вопросом <по какой карте Альфа банка я смогу получить маскимальный кешбек>. Потому что думал, я уже оформил их карту и в даную программу не вхожу. Но нет, в данной ситуации мне помогла дарья. Она рассказала что можно купить покупку на 1000 Рублей, и при том все придет 1000 баллами, я и думал что мне кешбек по этой карте не светит, но Дарья погасила мои суеверия. Спасибо что вы есть Альфа банк!

21 апреля неожиданно для себя обнаружила, что у меня списали комиссию за страхование по кредитной карте, оказывается сотрудники службы доставки без моего ведома подключили мне данную услугу, после чего я обратилась в чат банка и создала обращение на отключение данной услуги. На моё удивление вопрос решился оперативно, позволит обращение, и тут же пришла отбивка, что услуга отключена и более того вернули деньги за данную страховку, Очень довольна оперативностью решения моего вопроса, без походов в банк, без бумажных заявлений, круто, действительно Альфа-банк-цифровой банк, супер. 

С меня списали комиссию за услугу "Пакет услуг за период с 01.02.2024 по 21.04.2024 в размере 149.00 RUR." за бесплатные 

переводы. Обратился в чате в банк, сначала ответил помощник, но ввиду нестандартного запроса не смог помочь и перевел на 

оператора Ксению. Попросил отключить услугу и вернуть деньги за незаказанную услугу. Та вопрос сразу поняла и вопрос был 

решен в течение 10 - 15 минут. Деньги вернулись на счет, услугу отключили. Хочу выразить благодарность службе поддержки 

Альфа банка за оперативность и понимание. Респект!

Недавно столкнулась с проблемой «бесплатные переводы». Обратилась 21.04.2024 в чат-поддержку банка по вопросе списание средств с моей карты ,на помощью мне пришла специалист Валентина,которая подробна рассказала,почему списывается комиссия,и как отключить услугу.

Вопрос решился за пару минут. Большое спасибо Валентине за консультацию!