251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здраствуйте, мне потребовалась виртуальная карта для интернет-покупок, так как это безопасно и я решил обратиться в чат Альфа-Банка через мобильное приложение 17 апреля 2024 года. На мой вопрос о том, как открыть виртуальную карту и сколько это стоит, мне ответила Ксения.

Ксения подробно объяснила процесс заказа виртуальной карты через приложение: нужно зайти в раздел "Витрина - новый счет или продукт - карта" и выбрать подходящий вариант карты и обслуживание. Там будет указана стоимость обслуживания.

Ксения также рассказала, что если нужно заказать виртуальную карту, нужно отметить чекбокс "Отказаться от пластиковой карты". Это было очень просто и понятно. И это, кстати, всё бесплатно. 

Благодаря Ксении процесс оформления прошел быстро и без проблем. Большое спасибо за такую качественную и приятную помощь! Также спасибо самому Альфу-Банку за выгодные условия, бесплатное обслуживание, нулевая комиссия.

Недавно стали обладателями новостройки и заодно и ипотеки в альфа банке. Прошли все стадии приемки квартиры и думали, что это самая сложная часть, но не тут то было.

Чисто случайно после оформления собственности узнали, что мы должны сделать закладную. Для нас это первая ипотека и нам повезло, что мы узнали о процедуре оформления вовремя. было бы очень удобно, если бы при оформлении ипотеки обращали внимание на моменты, которые существенно могут поменять условия. Знаю, что это наша обязанность за этим следить, но я также знаю, что в других банках об этом говорят.

Оформление закладной тоже не обошлось без проблем, так как менеджер, который отвечал за нашу ипотеку, отправил неактуальные памятки, в которых было написано, что оценку квартиры можно провести онлайн, что для нас очень удобно, так как была взята недвижимость в другом городе. На тот момент мы уже нашли организацию, что проведет нам оценку, даже перевели им деньги, но когда узнали про онлайн оценку, решили отказаться от их услуг и сделать так, как нам удобнее(провести онлайн оценку). к нашему сожалению через пару дней оказывается, что сейчас сервис онлайн оценки не работает, поэтому пришлось заново писать в прошлую организацию и договариваться.

Но на этом история не заканчивается.

Через некоторое время пишут на почту, что ваша закладная готова, отправлена в город, где куплена недвижимость(Владимир), ждите звонка. Ждём 2 недели, звоним в итоге САМИ и нам говорят, что да, она во Владимире, можете приезжать и идти в мфц ее регистрировать(дословно). Повторяю, что это первая ипотека и тонкостей мы не знаем, поэтому и звоним на горячую линию и делаем, как нам говорят. Приезжаем во Владимир, приходим в банк, на что нам говорят, что закладную нам никто не даст и нужно договариваться заранее с представителем банка и идти вместе с ним в МФЦ, поэтому запишитесь сегодня в МФЦ на любой день следующей недели, а мы вам завтра позвоним и согласуем время. Это было в четверг, мы записались в мфц и ждали звонка в пятницу. Конечно же, в пятницу нам никто не позвонил, мы пытались связаться с представителем банка через горячую линию, но нам не смогли помочь с этим. Еще раз ехать просто так во Владимир не очень хотелось и никто нам не мог помочь. Пришлось искать человека во Владимире, кто ходил в офис и пытался связаться с представителем лично. Ему сказали, что нам в понедельник позвонят, ждите. В этот раз нам уже позвонили в понедельник и согласовали время. Не знаю, позвонили ли нам, если бы мы не напомнили о себе.

В итоге мы пришли в мфц в согласованное время и никого...У нас нет телефона представителя, так как звонили с телефона, на который нельзя перезвонить. Также представитель не звонил и ничего не говорил о том, что опаздывает. Делать нечего, ждём. Через полчаса нам звонит представитель и говорит, что я выдвигаюсь. Проходит еще 30 минут, приходит представитель банка и с грустным лицом рассказывает, что кто-то кого-то затопил. Ничего не утверждаю, но было похоже на отмазку школьника "моя собака съела домашку". Затем представитель загадочно спрашивает, какой у нас физический адрес? Якобы нам отправят подарки от альфа банка курьером в качестве извинения. Мы говорим, что до 17:00 будем во Владимире по такому то адресу, а потом уезжаем. Она записала адрес в телефон. После оформления документов она еще раз обратила внимание на подарки и мы разошлись. 

Ну конечно никаких подарков в итоге не пришло, пришли смс на 300 рублей кэшбека мне и мужу. У мужа даже нет карты альфа банка(да думаю, что после такого и не будет).

Не ожидаешь от банка с такими рейтингами такого отношения к клиентам. 

Здравствуйте, 17 апреля возникла проблема, мне порекомендовали карту с бонусами в этом замечательном банке, но оформить я её не мог из-за некой ошибки. Поэтому я принял решение написать в чат поддержки по этому вопросу.

Ольга - специалист Альфа-Банка решила проблему очень быстро, она закрыла мне карту и порекомендовала попробовать попытку оформления карты через 24 часа. Попытавшись снова на следующий день, я смог оформить карту и получил все бонусы, которые давались по рекомендации от друг, также мне даои повышенный кэшбэк! Спасибо специалисту Ольге и банку за прекрасные условия и отличное отношение к клиентам.

Доброго времени суток, хочу поблагодарить банк за то, что решили мою проблему. К сожалению, я не знала о том, что у меня подключена услуга о списании комисси, поэтому списание средств для меня было немного шоком. Я обратилась в онлайн-чат, сотрудник быстро ответил, все узнал о моем вопросе и помог с моей проблемой. Большое спасибо! 

Добрый день! 

Ранее оформлял в Альфе банке три кредита. Давно уже их закрыл и вообще закрыл все счета в этом Банке. 

Но в бюро кредитных историй до сих пор три кредита висят как активные. 

Прошу в срочном порядке передать информацию в бюро кредитных историй о закрытии данных кредитов. 

Крелитная карта на 183 000, дата открытия 29.05.2017

Кредит на 438 000, дата открытия 29.01.2019

Кредит на 86 000, дата открытия 26.03.2020

Обратился я в Чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом получения, обслуживания и различий между дебетовой картой Альфа-Банка Аэрофлот и дебетовой картой Альфа-Банка AlfaTravel. Мне рассказали, что облуживание данных карта бесплатное, за покупки начисляются не рубли, а мили, также рассказали про различия данных карт. Различия для меня небольшие.

Получение ответа заняло немного времени, поддержка в чате Альфа-Банка работает неплохо, специалист быстро подключается, в отличие от горячей линии Альфа-Банка, и дает ответ на вопрос.

Благодарю за работу и оставляю свой положительный отзыв за хорошее дистанционное обслуживание в Чате приложения.

У Альфа-Банка часто проходят акции с разными партнерами и я в них часто участвую. Этот раз стал не исключением. У Альфа-Банка проходит акция совместно с Вкусно-и-точка, где банк возвращает 50% от суммы на конкретные товары. Я 16 марта 2024 года пошел в заведение и сделал покупку, оплатил картой банка. Как было прописано в условиях акции - деньги будут начислены 10 числа, в моем случае 10 апреля. Захожу в истории операций и вижу, что на эту покупку не начислена сумма, а на покупку 21 марта всё было рассчитано. Меня это возмутило, безусловно. Я недолго думая решил создать обращение самостоятельно, через чат банка. Создал обращение 12 апреля и начал ждать. На самом деле не рассчитывал, что будет решение в мою пользу или попросят еще какие-то дополнительные выписки и т.д. Но 15 апреля мне приходит уведомление о том, что решение мое решено. Я перехожу в мобильное приложение и вижу, что банк решил в мою пользу. За это однозначно ставлю +! Хочу похвалить Альфу за то, что у них можно самостоятельно создавать обращение и не нужно ждать пока ответит оператор и другой плюс положительное решение без каких-либо вопросов. Спасибо!   

Когда-то оформлял стикер большого размера с бесплатным выпуском и обслуживанием. По какой-то причине срабатывал он через раз, решил перевыпустить и получил новый уменьшенный. Несколько месяцев пользовался. А недавно списали 49 рублей за обслуживание. Я сначала не понял, за что эта комиссия. Написал в чат. Ответили, что списалась комиссия за обслуживание стикера. Честно говоря, я уже не помнил – платный он или бесплатный. Наверное, раньше тратил деньги по 10 000 руб. в месяц и стикер был для меня бесплатным, а в прошлом месяце больше пользовался кредитной картой. Оператор Дарья подсказала, что покупки по кредитной карте не считаются. Учитываются только траты по дебетовой карте. И первые два месяца комиссию не списывают, даже если траты менее 10 тыс.

Стикер – это, конечно, удобно. Но для пенсионера обслуживание 49 рублей в месяц (или почти 600 рублей в год) – уже немного роскошь))) как бы это смешно не звучало, такова реальность. Поэтому стикер я решил закрыть. Оператор подсказала, как это сделать через приложение. Благодарю за информацию и оперативную поддержку!

Хотелось бы пожелать Альфа-Банку выпустить кредитный стикер с бесплатным обслуживанием для пенсионеров))) А пока пользуюсь картой, тоже хорошо. Бонусов много. За это спасибо!