251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту, сотрудник, который привез её, объяснил, что карта бесплатная пожизненно и никаких списаний не будет. Первый раз списали 1490 рублей за годовое обслуживание, написала в поддержку-деньги вернули, сказали, да, карта бесплатная. В этот раз снова списали деньги. Снова написала в поддержку, оператор ответил-оставайтесь с нами, мы сделаем вашу карту бесплатной. Поставила на возврат 200 с чем то рублей. А остальное-нет. Снова написала в поддержку, сказали ничего не вернем. 1490 рублей при лимите в 10 000. Клоунада. Со сбером никогда таких проблем не было. Не компания, а сборище обманщиков. Нет желания с ними сотрудничать. Буду подавать иск.

и без моего ведома увеличили лимит карты.  

18 апреля 2024 г в 9-26 я обратился в чат мобильного приложения банка узнать о сумме максимального кэшбэка по карте. К диалогу подключился оператор Александр, который в течение нескольких минут ответил на мой вопрос. Так же Александр позвонил мне по телефону продублировав свой ответ. Встречно я задал Александру еще вопросы, касаемо зачисления вознаграждения по акции «Приведи 3-х и более друзей», а так же по неверно отображаемой информации по друзьям в личном кабинете мобильного приложения. По этим вопросам ранее обещали дать ответ в чате приложения, но в обозначенные сроки 3-5 дней так и не дали. Рассказал оператору Александру предысторию своей проблемы, что ранее по ней обращался в чат, на горячую линию банка, в офис банка. Но никто не мог или не хотел мне помочь в течение четырех месяцев, хотя я предоставлял все доказательства! И только Александр захотел, смог довести решение проблемы не начисления вознаграждения до конца. Вознаграждение по акции было начислено уже вечером 18 апреля в 17-43. За это я ему очень благодарен! Большое ему человеческое СПАСИБО. Побольше бы таких чутких и ответственных сотрудников. Александру поставил бы даже 10 баллов, если бы можно было. За долгое решение проблемы банку снизил оценку на один балл

переписка в чате мобильного приложения

https://cloud.mail.ru/public/SW4U/6Rb5opT5r

https://cloud.mail.ru/public/a61T/zdGpWW6Fw

https://cloud.mail.ru/public/94Bd/euEKGS1YY

https://cloud.mail.ru/public/YTdT/FrV2NgUBY

Решил заказать карту альфа банка 16 апреля. Заполнил на сайте все данные, выбрал для себя удобное время получения.
17 апреля сотрудник Галина, позвонила заранее, чтобы подтвердить встречу. Подъехала на автомобиле вовремя в 15:00 как и обговаривали. Очень любезно и подробно рассказала все. По приложению показала как пользоваться. Спасибо Галине за оперативность и помощь. 

Являюсь клиентом Альфа банка совсем недавно.

Очень радует оперативные ответы службы поддержки в мобильном приложении Альфа банка.

В чате с банком моментально подключается оператор, если бот не может помочь в решении вопроса. Ответы оператора четкие и понятные. Не требуется ожидать ответа длительное время. 

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа банка и оператора Марию за то что экономят мое время при решении вопросов. Отключили не нужную мне услугу страхования и вернули списанные средства за эту услугу в течении 1 мин.

Хотя я думала, что вернуть будет не возможно.

Огромная благодарность за профессианализм и оперативную работу

15 апреля около 9 часов утра позвонила на горячую линию банка. Ответили практически сразу. Оператор Анна вежливо, терпеливо выслушала меня, дала очень подробные пояснения о порядке и правилах работы программы лояльности, чтобы я имела максимальную выгоду.
Я получила ответы на все свои вопросы за несколько минут, очень полезные рекомендации по увеличению моей выгоды от сотрудничества с банком. Оцениваю очень высоко работу горячей линии банка и сотрудников. Мне приятно, хотя и не обычно, что работник банка заботится о клиенте, а не доходе своей организации. Спасибо большое Анна! 

добрый день! Обращалась в Альфа-Банк дважды. По поводу списанных комиссий в счет карты кредитной. Я ей не пользуюсь уже пару лет, соответственно карта была погашена и закрыта. Но при оформлении новой дебетовой карты, с ее счета начали списывать годовое обслуживание в счет кредитки. Списывали пару дней по 200-300р. Обратившись в службу поддержки мне не сразу же вернули списанные средства, отколчили подкоюченные услуги, о которых я не знала, и помогли перевести деньги с счета, к которому был утрачен доступ 

18 апреля в 5:06 по Красноярскому времени в предверии Альфапятницы решила уточнить будут ли начислять кешбек на комиссию за покупку билета в Альфаафиши, честно говорю, я не расчитывала на него, потому что итак кешбек стоял 50 процентов, но оператор Владимир очень быстро съориентировал меня и сказал, что кешбек будет и на комиссию, таким образом билет стоимостью 2750 с кешьеком мне выйдет 1350, ну что за прелесть. к тому же, оператор в чате отвечал не шаблонно, было реально ощущение что там сидит друг, а не робот, пожелал хорошего концерта и написал, что сам былчень хотел сказать на этот концерт. Вобщем, афигенные акции, быстрая поддержка и самые отзывчивые и любезные операторы поддержки 

Обнаружил на своей кредитной карте списание о страховке, о которой не был предупреждён, обратился в чат банка в приложении, в течении 5ти минут решили вопрос, отключили услугу и вернули деньги обратно.

На своем опыте знаю, что в других банках никто бы не вернул списанное. 

5 из 5ти балов, спасибо Альфа банку!

Обратился я Как то к ребятам за помощью хотел номер телефона привязать другой, сначала сам попробовать пытался но так и как не силен я в делах этих то сделал вывод что надо обратится в банк, обратился мне все в онлайн чате объяснили, поэтапно показали как поменять номер телефона, точнее как привязать к карте другой номер телефона, я все сделал как объяснили и удачно привязал другой номер к своей карте! Спасибо за отзывчивость и понимание!! 

Вежливый сотрудник качественно вел беседу по телефону, узнал условия проблемы и оперативно отреагировал на сложившуюся ситуацию. Очень быстро решили проблему и отключили услугу страхования, перечислив на мой кредитный счет средства. Благодарю за высокое качество обслуживания клиентов и вежливость. Однозначно советую услуги банка.

27.03.24 была в отделении альфа банка, по адресу: г. Москва, свободный проспект 20 а, с целью взять кредит. Сотрудница банка мне предложила 4 варианта, из которых мною был выбран вариант с пониженной процентной ставкой, на индивидуальных условиях, БЕЗ СТРАХОВКИ, в чем меня устно уверила сотрудница. В итоге 27.03.24 с кредитного счета была списана сумма в размере 30.000 рублей (оплата договора нсж). При повторном обращении в банк, 19.04.24 мне подтвердили, что произошло списание по договору нсж и это обязательная страховка, и если от нее отказаться, то повысится процентная ставка. Предоставить договор или страховой полис мне не смогли, и отправили в Альфа страхование, по адресу г. Москва, Ул Шаболовка д 31 Б, заверив, что страховка находится у них. Сотрудница данной страховой компании подтвердила, что, действительно, со мной был заключён договор от 30.03.24, но так как прошло больше 14 дней, расторгнуть договор не возможно. Возникает вопрос: кто, и на каком основании заключил со мной страховой договор без моего ведома, так как я не посещала 30.03.24, ни отделение банка, ни отделение альфа страхования. И каким образом эта страховка может повлиять на процентную ставку, если это не условие кредитного договора. Мало того, что сотрудница банка, не проинформировала меня устно о страховки 27.03.24, так она и не фигурирует ни в одном кредитном документе.
Прошу провести проверку по факту обмана, с возвращением денежных средств.

Обнаружила списание комиссии за перевод с карты Альфа-Банка через устройство стороннего банка. Операция была для меня непонятна, так как 1) в это время я не переводила деньги, 2) в истории операций сам перевод не отображался. Обращение в онлайн-чате рассмотрели в течение часа (хотя было 11 вечера) и вернули средства на счет. До этого с кредитной карты у меня единожды списывалась комиссия за страхование владельца. Вопрос также решился очень быстро: услугу отключили и вернули деньги на счет. Приятно, что банк – на стороне клиента.