251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.03 мой друг получил кредитную карту по моему приглашению, зайдя в приглашённые не увидел там упоминания моего друга, написал в поддержку там составили обращение, так же попросил написать друга с упоминанием того каким образом мой друг получал карту, по итогу поддержка ответила,, ответ предоставим в смс, ожидайте до конца следующего месяца начислят бонус, ну вот прошёл месяц, пишу я в поддержку по итогу вижу плевок в лицо, якобы друг оформил не по вашей ссылке пускай сам напишет нам для уточнения. Для уточнения чего? Чтобы вы ему написали копипасту о том что он оформил не по моей рекомендации досвидания? Я приглашаю друзей, а в ответ мне харкают в лицо не пытавшись ничего выяснить, не первый уже инцидент с Альфа банком по поводу того что просто не считается человек. 

Как копилка денег банк самое то, по лояльности к клиентам скоро скатиться к Совкомбанку. 

Скриншоты общения с поддержкой предоставлю на почту администрации банки ru

Хочу выразить свой отзыв приятными словами для моего любимого Альфа Банка :). Сегодня в 11:04 задался таким вопросом о Автоплатеже, как его подключить, как работает, лимиты и условия. На мой данный вопрос ответила Регина на что я очень ей благодарен. Все понятно и чётко мне объяснила про автоплатеж и его условия, и сама поддержка у них классная не видел не одного банка который так быстро и чётко и хочу пометить понятно объсняет клиентам банка. По моему мнению самая лучшая поддержка и добрая, в честь благодарности отправлю скриншоты поддержки которая мне помогла)). Спасибо что вы с нами.

Здравствуйте!

Ваши выездные менеджеры:

1) встречаются с клиентами, берут перс.данные, просят предоставить документы по Вотсап (патенты, КУДиР, выписки по р/с и др.), обещают подать заявку на кредит, дезинформируя по условиям (потому что нет у вас рефинансирования кредитов физ.лица, которое вы можете оформить на ИП этого же физ.лица), но так и не подают эти заявки.

2) дистанционно и самостоятельно меняют номера для входа Альфа Бизнес-онлайн на какие-то левые номера, а затем дистанционно же не могут это сами исправить и просят клиентов прийти в отделение поменять снова на свой же номер. 

3) не могут внести в карточку ЮЛ в Альфа-банке верно кодовое слово, записанное в анкету при встрече, поэтому в контакт-центре Альфа-банка потом не могут помочь ни с чем, потому что кодовое слове неверно. Более того, при звонке в контакт-центр выясняется, что кодовых слова у вас 2: для организации и для уполномоченного лица. Ни слова об этом ваши выездные менеджеры не говорят ни на встрече, ни в Вотсап в попытке прояснить ситуацию.

4) открывают расчетные счета дистанционно, не рассказывая предварительно ни условий, ни того, что там какая-то платная подписка "Альфа-Безопасность" подключается. Отсюда мой вывод, учитывая пп.1 выше, -- таким образом ваши выездные менеджеры выполняют план по открытию р/с и подпискам, которые не нужны клиентам.

5) врут, что подана заявка на кредит и что скоро предоставят разные варианты, когда при этом при личном звонке в Альфа-Банк клиент выясняет, что ничего не подавалось выездном менеджером (см.скрины о вранье вашего менеджера мне в Вотсап). 

6) не извиняются ни за то, например, что приходится идти в офис и менять снова на свой номер мобильного телефона какой-то левый ими же зачем-то дистанционно внесенный, за то, что врали о несуществующих в Альфе-банке кредитах и якобы поданных заявках на кредит, за то, что открывают дистанционно р/с, не уведомляя предварительно клиентов, и подключают ненужные, но платные подписки.

7) делают внутри банка так, что всё им выше перечисленное сходит с рук, и, видимо, при содействии кого-то же внутри из сотрудников, так как на мои обращения по инцидентам, касающимся принятия мер в отношении Диденко Екатерины, выездного менеджера, которая со мной сотрудничала, мне никто так и не перезвонил из банка, ничего не сказал о принятых в отношении неё мерах. Проверьте, например, последнее моё обращение в банк № D2404191513 от 19.04.2023г. Сотрудник контакт-центра по обслуживанию ЮЛ не нашла в ПО ни одного звонка мне, ни одного смс, ни одного пуш-уведомления ни в ИБ для ФЛ, ни в ИБ для ЮЛ, потому что мне, действительно, никто и ничего не сообщал о результатах рассмотрения этого обращения, но у вас оно почему-то уже ЗАКРЫТО. Кем, когда и почему, при этом без ответа мне – не ясно, но зато понятно, что данного сотрудника кто-то внутри у вас же покрывает. 

Вместе с девушкой оформили пару дней назад по две обычной карте и по одной кредитке. Курьер сказал, что там, возможно будут какие-то платные функции, типа страхование или альфа-чек, но первый месяц они будут бесплатными, так что сразу их отключать не надо. Я запомнил. Сегодня зашёл в приложение, а там с двух обычных карт списалось по 99р за альфа чек. Я сразу же написал в поддержку, чтобы разобраться в ситуации. Сначала мне ответил бот, потом пришёл человек. Он самостоятельно отключил мне эти платные функции и вернул деньги на счёт. Даже по другой карте потом страховку отключил, мне самому ничего делать не пришлось. Специалист из поддержки всё сделал за меня! Очень был рад, что деньги можно вернуть, если ты действительный не пользовался услугой и она тебе не нужна.

После обращения остались очень положительные эмоции 

Решил оформить кредитку, подал заявку через сайт... После смс, сотрудник позвонил, спросил когда приду. К обозначено у мной времени, захожу в банк, встретил человек который звонил, проводил за стол быстро оформил карту. Помог установить приложение, всё зарегистрировали, помог оформить подписки для максимального кэшбэка (я знал что буду покупать). 

С покупкой у меня возникли проблемы, не оплачивали с через интернет и всё тут. Набрал сотруднику, он же звонил мне, входящий сохранился. В ответ, "я сегодня на выходом, но через час заеду на работу, оттуда смогу помочь". Банк рядом у меня и через час я зашёл. Человек встретил, с улыбкой, очень располагает такое отношение. Помог, выяснили, что проблема со стороны магазина, карта работает. Пришлось ехать, физически приложив карту, оплатил. 

Так быстро и с комфортом," с душой", не получал сервиса ни в одном банке!!! Спасибо большое!

Добрые слова или нет, решать вам.

Банк подключил мне страховку на кредитную карту без моего ведома. Утверждали что я сам виноват что якобы знал и согласился на это. Что является спорным моментом, так как если я знал что зачем через месяц попросил отключить страховку?! Может потому что я узнал о ней когда расчитали минимальный платёж?

Обратился в поддержку, страховку быстро отменили и сделали перерасчёт, но сотрудник который решал вопрос сдел меня виноватым, мол я сам себе подключил страховку.

Думаю я не первый с кем случилась подобная ситуация. 

Всем спасибо 

Очень порадовала оперативность. Пользуюсь картой только несколько дней после получения. Внезапно писали деньги за смс информирование. Я его не подключала. В течении минуты после обращения и отключения данной услуги в приложении все вернули до копейки. Молодцы. Очень приятно что заботятся о своих клиентах. 

Была списана сумма в размере 149 руб за обслуживание, но по моим подсчетам, все условия для бесплатного обслуживания были мной выполнены я обратилась в чат через мобильное приложение и указала, что не согласна со списанием, больше мне ничего не требовалось писать и доказывать (к счастью) через пару часов, удержанную сумму мне вернули на счет. Я была приятно удивлена, что мне не пришлось тратить кучу времени описывая и доказывая, что снятие банком было ошибочное, благодарю команду Альфа-банка спасибо за вашу клиентоориентированность и быстрое решение проблемы!

Это самый назойливый банк, до 6 звонков в день с рекламными услугами. Звонят и роботы и люди. Я понять не могу для чего это делается, очень похоже на телефонный терроризм. Альфа банк видимо превратился в колл центр. Когда звонят люди и ты просишь их тебе не звонить, может перезвонить та же девочка с тем же предложением часа через 2. ДОСТАЛО!!! Воскресенье 8 утра? Не проблема, мы будем предлагать супер мега условия по какой нибудь фигне, 10 вечера буднего дня и ты укладываешь ребёнка? Не проблема, возьми у нас кредитную карту! Она у меня уже есть, вас надо чтоб у меня их было 100 штук? Был прекрасный банк, стал банк спамер который не знает границ и рамок 

Пару дней назад получила две дебетовые и одну кредитную карту Альфа банка. Курьер сказал, что там будет автоматически подключена услуга "Альфа чек", но в 30ти дней она будет бесплатная, так что можно не торопиться её отключать.

Я себе сделала пометку в календаре. Но через 2 дня у меня с каждой карты списалось по 100р.

Я сразу же написала в поддержку, там мне отправили ссылку на создание обращения для возмещения комиссии. Я создала обращение и мне буквально через 5 минут деньги вернулись на счёт. Услуга Альфа чек после этого отключилась автоматически. Спасибо большое за помощь поддержке! Очень удобно, что чат всегда на связи!

Оформил кредитную карту Альфа год без процентов. После внесения первого ежемесячного платежа обнаружил списание комиссии за страховку (которую не оформлял) по кредитной карте. Составил обращение в банк. Через некоторое время сделали возврат на карту, за что им большое спасибо!!! Так что не всё потеряно 😊👍

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая у меня случилась с кредитной картой. В Альфа-банке я оформила кредитную карту для погашения задолженности по карте другого банка. После внесения первого платежа у меня из этой суммы были удержаны средства. Как выяснилось - это страховка. При оформлении картыя страхование не указывала, т.к. очень внимательно отношусь к своим средствам на карте и не оставляю данные карты где попало!!! Я обратилась к сотруднику он-лайн поддержки. Оператор Мария, проверив информацию, подсказала мне, где можно проверять и контролировать подключенные услуги к моим картам. Комиссию мне вернули, что ОЧЕНЬ приятно, т.к. сумма для моих скромных доходов для меня ощутимая. Мария предоставляла информация корректно и кратко, но содержательно. Спасибо Альфа-банк))) с Вами всегда приятно иметь дело!!!

Добрый день. 

Оформила банковскую карту Альфа Банка, пользовалась уже почти месяц - всё удобно, никаких нареканий. И вдруг увидела непонятное списание - Комиссия за организацию страхования. Сумма немаленькая - 1700р

Меня очень возмутил этот факт, тк в моем понимании ни на какую страховку я согласия не давала. Сразу написала в чат - объяснила ситуацию, была уверена что меня тыкнут каким-нибудь пунктом договора и обратно своих денег я точно не увижу. Но неожиданно вопрос решился сотрудником за 15 минут - платеж был аннулирован.

Сейчас, остыв, я уже думаю, что при подписании договора на кредитку, могла галочку где-то поставить лишнюю, тк была на работе, торопилась, читала документ наискосок. 

Так что не повторяйте моих ошибок - читайте все пункты внимательно. А сотруднику банка спасибо за оперативное решение вопроса.