251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться историей и негативным опытом получения кредита в Альфа-Банке, думаю, что данная история будет полезна, для тех людей кто собирается брать кредит в этом банке, особенно если делает это первый раз, как я. В мае прошлого года попал в ситуацию, когда были нужны дополнительные деньги, чтобы закончить ремонт в квартире. Было принято решение взять кредит. Обзвонив несколько банков, пришел к выводу, что все предлагают плюс-минус один процент, и этот процент довольно так и высокий из-за того, что до этого я не брал кредитов. Среди обзвоненных банков был и Альфа-Банк, который сказал, что так как я являюсь зарплатным клиентом, то для меня есть очень выгодное приложение по кредиту, и меня ждут в отделении. Брал я к слову кредит на 500000 руб. на 3 года, вывод о выгодности ставки можете сделать дальше сами по ходу истории. Прейдя в отделение банка, в процессе разговора(оформления кредита) с менеджером банка, понял, что низкой ставки мне не дадут, было 2 варианта:

1. Дают кредит под 5% проц. годовых на 3 года с обязательной страховкой стоимостью 160000 руб. в общем итоге с ежемесячной выплатой 19800 руб.

2. Дают кредит под более высокий процент без обязательной страховки, с ежемесячной выплатой, точной суммы не помню уже, но больше 20000 руб. 

Сравнив 2 варианта по ежемесячным выплатам, логично выбрал первый, так как и сумма выплаты меньше, и как- никак есть какая-то страховка. На следующий день после выдачи кредита в 660000 руб. с меня списали 160000 за страховку, что было логично. Спустя год после взятого кредита (это апрель 2024), я обнаруживаю списание денег на сумму в 16000 руб., после чего недоумеваю и пишу в поддержку банка, где мне объясняют, что у меня подключена услуга так называемого коробочного страхования – Надежное бедующее, с ежегодным платежом в 16000 руб., которую мне подключили в день взятия кредита. Я попросил отключить эту услугу и вернуть деньги, что в последствии сотрудник поддержки и сделал. Прейдя домой, полез читать документы о взятии кредита, их к слову не дают в отделении банка, а говорят, что можете сами их скачать в электронном виде на следующий день. Почитав документы, я понял, что мне подключили услугу по страховке - Надежное бедующее, которая не являлась обязательной к кредиту, при отказе от нее проц. ставка никак бы не изменилась, более того эта страховка должна списываться каждый год пока ее не отключишь. Сотрудница банка сказала, что сумма страховки к в 160000 руб. обязательна к получению кредита, по сути обманув меня, так как по факту обязательной была сумма в 144000 руб. , а 16000 руб. это была дополнительно навязанная не обязательная страховка, которая опять же повторюсь должна списываться каждый год, и за первый год с меня ее уже списали, и попытались это сделать за второй. Разобравшись в ситуации через тех поддержку оформил официальную жалобу в банк, буду ждать ответа в течении 2 календарных дней. По итогу истории хочу сказать, что я конечно виноват в том, что не внимательно прочел уже пост фактум условия договора, где эта страховка была не обязательной, но идя в головной городской офис, одного из крупнейших банков страны, являясь долгое время зарплатным клиентом, я и представить не мог, что меня извиняюсь за слэнг “Разведут” на необязательную страховку в 16000 руб. в год без зазрения совести, что будут говорить, что это обязательное условие выдачи кредита. Будьте внимательнее при получении кредита, особенно если вы берете его в первый раз.

19.04.2024 обратилась в Альфа Банк по поводу услуг по кредитной карте. Ответил оператор Олег. Очень вежливо разговаривал.Сразу понял меня, отключил услугу страхование и также вернули мне деньги за последнее списание. Также я спрашивала про другую услугу " Альфо-чек", Олег объяснил мне что это за услуга ( оповещение об операциях), рассказал как мне её можно отключить, так как на линии не получилось ( я забыла кодовое слово), он также мне подсказал как изменить данное слово в приложении. Работал оператор оперативно. Было очень приятно общаться с ним( кст большая редкость встретить действительно достойное общение). Осталась довольна. Олег Молодец. 

Здравствуйте! Обращался в чат 29 марта , время 21:45ч. мобильного приложения Альфа банка уточнить информацию по Альфа вкладу.Оператор Ангелина проявила интерес и уважение к продуктам банка.Далее мы проверили и изучили предложения от банка.Очень благодарен сотруднику Ангелине за отличное качество обслуживания и дальнейшие действия,а также за профессионализм, талант и нужную информацию.Спасибо!💐

Хочу поделиться своим опытом использования чата мобильного приложения Альфа-Банка, который оказался крайне полезным. Мне нужно было срочно узнать, как оплатить коммунальные услуги, и 13 апреля 2024 года я обратилась за помощью. Ответ от сотрудницы Эвелины пришел мгновенно. Она кратко и понятно разъяснила мне, как осуществить оплату через приложение, а также предложил еще другой способ, но я смогла оплатить с помощью первого.

Благодаря Эвелине я чувствую полную уверенность в том, что смогу легко и быстро оплатить коммунальные услуги без лишних затрат времени и нервов. Ее оперативность и подход в ответе на мой вопрос заслуживают особой благодарности.

Сегодня, 19 апреля 2024 года, я обратилась в чат технической поддержки Альфа Банка в 19:32 с вопросом необходимо ли закрывать карту по истечению срока ее действия? Хочу выразить благодарность за оперативный и четкий ответ, который получила от представителя банка. Евгения была профессиональна и дружелюбна, все четко объяснила. Я ценю такой высокий уровень обслуживания и заботу о клиентах со стороны банка. Опыт общения с представителем банка превзошел мои ожидания, и я рада быть клиенткой Альфа Банка. Большое спасибо за профессионализм и внимательное отношение!

29 марта в АЛЬФА-ПЯТНИЦУ заказал в первый раз в жизни еду через сервис доставки ЯНДЕКС ЕДА. Альфа-банк обещал компенсировать 500 рублей за данную покупку. Всё оплатил как было написано. 10 апреля когда должен был прийти кэшбек мне не начислили данный кэшбек. Я написал несколько обращений на, что мне сказали кэшбек вам не положен, так как вы оплатили q кодом, хотя я платил картой. Я зафиксировал претензию в чате банка, чтобы проверили все и вернули мне деньги, хотя бы в качестве лояльности. Обращение A2404113073 зафиксировала сотрудница Анастасия 11.04.2024 года и сказала ждать 4 календарных дня. 18.04.2024 года банк наконец-то решил мне выплатить данный кэшбек. Конечно было приятно, что я добился этого. Сам сервис яндекс еда мне не понравился, так как привезли товар битый и открытый. Спасибо сотруднице чата за помощь!

Сегодня, 19 апреля 2024 года, я обратилась в чат технической поддержки Альфа Банка в 19:43 с вопросом о возможности использования карты за границей. Хочу выразить благодарность за оперативный и информативный ответ, который получила от представителя банка. Ольга была очень профессиональна и внимательна к моему вопросу, подробно объяснила все детали. Я довольна уровнем сервиса и готовностью помочь со стороны банка. Этот опыт лишний раз подтверждает, что Альфа Банк ценит своих клиентов и предоставляет им удобные и надежные услуги. Большое спасибо за качественное обслуживание!

13 апреля задал вопрос о максимальном кэшбеке по моей дебетовой карте и местонахождении банкоматов в моем городе.Специалист Яна ответила очень быстро ответила мне,была очень вежлива со мной,подробно рассказала где можно найти банкоматы,часы их работы,вплоть до точного входа.

Хочу отметить,что вопрос решился за минуту.Без звонков,походов в банк и прочих хлопот.Также,5 сентября специалист Александра перевела меня на пакет услуг с бесплатным обслуживанием,очень понравилось,что сотрудник банка помог не платить эту комиссию