251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день ! 19 апреля в 23:00 обратилась в чат поддержки ,с вопросами ,ответы дала на них оператор Ризида 

я спросила есть ли платные услуги у меня,на что она все проверила и сказала что ничего нет 

далее я спросила про кэшбэк каждый месяц который копится ,сгорит ли он если не тратить ,оператор сказала ,что нет ,он будет дальше продолжать копиться 

и последний вопрос узнала про кредитную карту какие у нее плюсы и минусы и мне очень понравились условия ,целый год бесплатного пользования ,возвращают 5 процентов на категории ,которые я выбрала 

теперь я задумалась об кредитной карте 

спасибо оператору за быстрые и понятные ответы !

Спасибо оператору Анне в онлайн чате приложения Альфа банка за информацию о дебетовой детской карте. 14 апреля 2024 года в 20:58 я обратился в онлайн чат банка, чтобы получить информацию о новом продукте Альфа-банка "детская карта", так ка хочу сделать подарок своей племенице в виде такой вот карты. Оператор Анна быстро ответила мне, уточнила информацию и расскзала все об условиях для данной карты
Онлайн поддержка альфа банка не перестает меня радовать тем, что даже в позднее время всегда есть операторы, которые помогут узнать информацию о том или ином продукте или решить сложившуюся ситуацию. Спасибо оператору за обратную связь и приятное общение при решении моего вопроса! очень здорово, что работают такие люди!

19.04.2024 в 20.29 обратилась с проблемой в чате мобильного приложения Альфа-Банка. Мне ответила оператор Анастасия и подсказала решение моей проблемы со снятием комиссии за страхование по карте. Я воспользовалась своей новой кредитной картой от Альфа-Банка и сняла наличные в размере 50 т.р. через банкомат будучи уверенной, что никаких комиссий не спишется. Однако сама виновата и не проверила условия использования карты, а там указано что если все кредитные средства находится на карте, то комиссия за страхование не списывается; только если в течение 14 дней средства на карте использованы, снимается комиссия. 18.04.2024 с моей кредитной карты списалась комиссия за страхование. 

По ссылке оператора я смогла отменить прямо в приложении страховку по карте и мне в течение 3 минут вернули списанные за комиссию средства.
Большое спасибо за оперативную помощь!

Пользуюсь данным банком чуть меньше года, был максимально доволен лояльностью к своих клиентам и акциях банка. Знакомый человек узнав об акции альфа банка, что первая рекомендация карта будет с двойной оплатой и предложив мне оформить, хотя была у меня только дебетовая, немного подумав я согласился, все таки опыт хороший с банком так ещё и приятный бонус, ссылка реферальноая мне отправлена была по "Телеграмм", 22 марта заказал оттуда по ссылке кредитную карту с бесплатным обслуживанием на 365 дней по ссылке знакомого. 23 марта приехал курьер Павел на авто,вручил карту Альфа тревел (а точнее их было 2 карты), хотя заказал одну, но подумал ладно. Выполнив также дополнительные условия по картам, позже уточнил когда стоит ждать начисления бонусных рублей, у моему удивлению мне сказали, что вы заказали не ту карту (на 60 дней якобы с бесплатным обслуживанием), на мое сообщение что на выбор из карт была только одна в странице акций, и именно ссылку на эту карту отправил мне знакомый человек и по ней я оформил, ответили что ничем не могут помочь. Не знаю кто из сотрудников или цепочки банка произошла такая неполадка, но как пользователь банка я растроен и знакомый тоже. В дальнейшем вряд-ли смогу порекомендовать уже для пользования, хотя все устраивало раньше, неприятно. Рассчитываю что банк признает свою неполадку.

Обращалась в чат мобильного приложения 19 апреля по поводу списания комиссии за страховку по кредитной карте. Представитель обещал, что она будет списываться только при просрочке платежа, на деле оказалось не так. Поэтому захотела её отключить. Поразило, что всё можно сделать без участия сотрудника, автоматически. Приняли мою заявку на отмену страховки и в течение нескольких минут вернули списанную сумму, хотя я думала, что уже прошло 2 недели и денег теперь не увидеть. Обычно в других приложениях боты бестолковы и нужна именно связь с человеком, а тут автоматика)

19 апреля в 18:08 я обратился с вопросом о консультации по использованию qr кода для оплаты. Через минуту мне ответил специалист Иван. Он рассказал мне как использовать qr код для оплаты покупок. Также он рассказал мне, что я могу переволитт с помощью qr кода деньги в другие банки, оплачивать ЖКУ или налоги.
Благодарен специалисту Ивану за столь полный ответ на интересующий меня вопрос.

Обратился в чат-поддержку 18 марта 2024 в 20:07. Неколько минут я получил ответ в чат-поддержке от специалиста по имени Мария. Она рассказала о том, что по моим картам начисояется одинаковый кешбэк, категории которого я могу выбрать самостоятельно. Хочу выразить огромную благодарность специалисту Марие.

Всем здравствуйте. 

Несколько лет назад достали звонки от альфа банка.

Позвонил в контактный центр, спросил, откуда у них мои персональные данные, и почему они мне звонят.

Выяснилось, что я каким то образом взял у них кредитную карту, и ни разу ей не воспользовавшись, закрыл за ненадобностью. Карту я не оформлял, кредитками в принципе не пользуюсь.

В устном диалоге, я отозвал свои данные и запретил мне звонить с рекламными предложениями.

На протяжении года все шло хорошо, и даже при звонке на горячую линию, робот не определял меня как физическое лицо.

Через некоторое время звонки опять посыпались.

Звоню на горячую линию, мне утверждают, сначала, что звонят не они, а подрядные организации, и ничего они с этим сделать не могут. 

Затем начали говорить, что номера эти не их, это мошенники и вообще они не причём. Причём после моих звонков на горячую линию, спам звонки на какое то время прекращались, затем по новой.

На тот момент, идентифицировать меня в системе они не могли, и робот в начале звонка моё имя не произносил.

Сегодня, в очередной раз поступил спам звонок. Звоню на горячую линию и внезапно, робот называет меня по имени,   

найти по фио они в системе меня смогли, а на мой вопрос почему?, оператор начал рассказывать мне историю о том, что заявления никакого не зарегистрировано, и вообще данные хранятся в течении 5 лет после отзыва моих персональных данных.

Вы поняли, да?

Мало того, что они без моего ведома оформили кредитку, продолжают держать мои данные в системе, после моего устного заявления об отзыве, так продолжают спамить мне на телефон. 

В общем, задумайтесь, граждане, нужно ли вам такое.

19 апреля 2024 на сайте заметил, что счёт стал -149 рублей. В поиске нашёл похожие ситуации, причина услуга бесплатные переводы. Её стоимость 149р в месяц, если не совершать траты по карте за прошлый месяц от 10 000 рублей и она автоматически подключается при оформлении карты.

Я с начала пользования Альфа банком, ни разу не совершал переводов за пределы банка. Я решила оспорить эту комиссию в чате. Сотрудник Артур всё быстро решил. Деньги мне вернули тут же. Во избежание повторных списаний, я уточнил, что эта услуга точно отключена.

Пришло мне оповещение от банка с предложением.

- вы клиент банка более 3

месяцев;

- вы рекомендовали карту

первый раз, и ваш друг оформил

ее по ссылке.

Альфа-Помощник

До 31 марта платим дополнительное

вознаграждение за первую рекомендацию - до 2500 ₽.

Рекомендовать можно кредитную и дебетовую карту.

Бонус за первую рекомендацию выплатим в течение 2 недель после стандартного вознаграждения.

Для участия в акции у вас должна быть ссылка в разделе

Деньги вам и друзьям. Если ссылки нет, участвовать в акции

Получив ответ, ВПЕРВЫЕ рекомендовал кредитную карту и стал ждать бонусов, не прошло и 2х недель первые 2500 присылают, ну думаю нужно подождать остальные. Неделя проходит бонуса нет, написал в банк, сказали до 12 апреля всё начислим. Прошла еще неделя, пишу в банк и тут приходит ответ о еще каких то условиях, которые ко мне вообще ни как не относятся и про которые не было сказано ни слова;

Здравствуйте. По условиям акции приглашённый друг должен удовлетворять следующим условиям при оформлении заявки на продукт по рекомендации: не было заявки на данный продукт в течение 90 дней до даты заявки; не было заявки на оформление карты в Универсальной линейке карт или заявки на оформление цифровой карты; не оформлял ранее в банке продукт по рекомендации. Условия акции не выполнены.

По факту очередной обман

Добрый день!

19 апреля в 15:04 по мск я решил поподробнее уточнить у поддержки интересующие меня вопросы! Первое что я очень хотел узнать - это "что такое супер кэшбек?" Специалист Виктория оперативно ответила и дала конструктивный овтет, что это специальное предложение для владельцев карты Альфа банк, благодаря которому можно получить повышенный кэш!

Вторым вопросом я захотел узнать преимущества "альфа стикера", на что также оперативно получил четкий ответ. Я очень благодарен специалисту Виктории за предоставленную ей информацию и оперативную помощь в вопросе! Хочу отметить, что мне не пришлось идти и узнавать эти вопросы в отделения банка, я смог не выходя из дома задать всё что меня интересует получить ответ!