251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захотел начать пользоваться Альфа картой. Скачал приложение, ввел все данные, получил карту. Предложили заказать доставку, я согласился. Но время оставки не было указанно, и даже статуса не было. Я решил подождать, ничего не произошло. Но отмечу, что картой пользоваться мог.

Потом решил написать в поддержку, стросить что делать. Оказывается я открыл виртуальную карту и её выпустить нельзя. Мне всё объяснили и предложили братиться в офис с паспортом. 

Я пришёл в офис с паспортом, меня попросили немного подождать. Через пару минут ко мне подошли и оформили пластикувую карту. Она сразу появилась в приложении и теперь я могу пользоваться бонком без ограничений. Обслужванием очень доволен, помогли мне и сделали всё очень быстро. Банком тоже очень доволен и пользуюсь как основным. Всем советую.

Скриншот1 скриншот 2 Здравствуйте,хочу рассказать вам предысторию: 14 Апреля в 15:10 я получил Альфу карту и наследующий день в течение 3 дней беспокоили смс,звонки и по электронной почте реклама банка. Скажу сразу и честно то что мне не нравится любая реклама любых продуктов тем более оформление дополнительных услуг,мне достаточно одного продукта.

Я обратился 19 апреля в 14:51 онлайн чат банка с просьбой отключить мне всю рекламу.

Ответила мне Сотрудник банка Светлана моментально,с приветствем и подготовки написания моего вопроса. После чего Создала запрос на отказ всей рекламы,который отключат в течение 3-5 дней.

Хочу поблагодарить Светлану за быстрый ответ и профессионализм работу с онлайн клиентами!Не чего не навязчивала а сразу же приняла решение моей проблемы Спасибо!

Как хорошо что в онлайн чате можно написать и решат твой вопрос/Проблему без похода в отделение банка,очень удобно!

Недавно оформил карту Альфа банка, выдавали ее в офисе при личной встрече хотелось бы похвалить дизайн офиса очень приятная и домашняя атмосфера, отзывчивые консультанты, как только зашёл сразу подошли спросили по какому вопросу и через пять минут я уже получал карту, хотел бы похвалить сотрудницу которая выдавала мне карту очень лояльная понимающая и приятная, разложила мне все по полочкам рассказала про плюсы банка и так далее, ну как и тог вышел с новой картой и хорошим настроением, рекомендую.

Добрый день. После многочисленных рекомендаций от друзей решил оформить себе карту альфа банка. Начал пользоваться и в один момент заинтересовался системой кэшбэка и что там да как работает. Обратился в чат поддержки , попал на оператора Юлия , девушка все разъяснила максимально быстро и максимально доступно даже для меня , человека который далек от всего этого , за что ей огромное спасибо. Теперь окончательно перешел на Альфа-банк , так как условия для меня самые лучшие. Работе поддержки отдельный респект. 👍

п.с - ну и карта сама по себе очень красивая))

Скриншот из чата поддержки отправлю на responses@banki.ru.

7 апреля я получил подробную консультацию по СПБ переводам. Консультацию получал в мобильном приложении. Консультаровал специалист Светлана. Она была максимально вежливой и дала подробный ответ на все мои вопросы. Суть в том что я просто переводил деньги и у меня была коммиссия, думал что автоматически переводятся по СПБ. Светлана подсказала, как стоит переводить деньги и почему всетаки у меня списывалась коммиссия. Видно что Светалана погрузилась в вопрос, а не давала просто ответ по шаблону. Вопрос решен без звонков и похода в офис, на все про все несколько минут. 

Завершилась реализация и собственно банкротство три месяца назад.

В приложение не пускает, это ерунда

В бюро кредитных историй (СКОРИНГ БЮРО) (свежий отчет от 19.04.2024) все ещё публикуют информацию, что кредитные договора активный и в просрочке.

Сообщите, в течение какого времени в бки будут актуальные данные, что кредит обанкрочен? Я не про законные 5 дней с момента публикации сообщения о завершении банкротства, которые вышли 3 месяца назад, а про реальность.

Спасибо

Отмечу сразу, что до последнего не хотел оставлять отрицательный отзыв, но сегодняшний спам-звонок, разбудивший меня, испортил мне нервы и послужил причиной данного отзыва. Так что перечислю свои худшие моменты во взаимодействии с банком.

Когда я оформлял заявку на кредит, мне необходимо было прийти в отделение банка (хотя какой в этом смысл?). После окончательного оформления заявки в отделении сотрудник попросил меня подождать в отделении звонка по кредиту. Без данного звонка кредит мне не выдали бы. В итоге я ждал звонка час или два, почти досидел до закрытия отделения и не дождался (звонок пришёл на следующий день).

Однажды я случайно забыл внести платёж по этому кредиту. Сразу же утром на следующий день после дня платежа банк стал звонить на мой номер и на номер, указанный вторым в заявке. Почему нельзя было просто отправить мне СМС или письмо на емейл с напоминанием о платеже? Почему нельзя было заранее напомнить о дате платежа? И зачем так назойливо звонить из-за ОДНОГО дня просрочки? Зачем нужен хвалёный Альфа-Мобайл, если он не может прислать мне уведомление о просрочке?

Позднее я оформил кредитную карту. И мне через какое-то время после оформления начали звонить с настойчивыми предложениями оформить ВТОРУЮ кредитную карту (абсурд), при отказе не бросали трубку, а прям налегали на мозги, говоря, что "многие клиенты пользуются двумя кредитными картами".

Последней каплей стал звонок, который прервал мой дневной сон (да, Альфа-Банк, многие люди спят днём, и не всегда они вырубают звук на телефоне). И зачем же мне звонили? Исключительно ради того, чтобы рассказать, что теперь с кредитной карты можно снимать наличные бесплатно и назойливо расспросить, буду ли я этим пользоваться! То есть нельзя мне это было так же уведомлением прислать или письмом, сообщением. Надо было обязательно названивать мне с незнакомого номера. Когда я указал звонившему на это, он просто попрощался со мной и никак не пообещал прекратить звонки или передать моё пожелание.

Ещё отмечу, что в этом банке нельзя внести частичное досрочное погашение кредита в любой день. Можно лишь его запланировать - деньги внесутся в дату ежемесячного платежа. В итоге, например, если у вас появились деньги 5 апреля и вы хотите их внести в счёт кредита, а ежемесячный платёж 10-го - придётся заплатить проценты за все дни до 10-го.

Пока писал отзыв, вспомнил ещё, что мне заблокировали мобильное приложение банка из-за того, что я заменил пластиковую SIM-карту на eSIM. Ни один другой банк мне ничего не блокировал. А когда я позвонил на горячую линию для восстановления доступа, моё кодовое слово не приняли (хотя я его точно помню). И я читал, что у многих людей подобная проблема актуальна, банк ничего не делает для её решения.

Вкупе с нереально высокими ставками по кредитам для меня это, возможно, худший банк на данный момент.

Сегодня 18 апреля 2024 года я в 12:43 встретилась с представителем Альфа-Банка, чтобы по рекомендации друга получить дебетовую карту. Меня заинтересовало его предложение оформить карту, потому что я ни раз слышала от знакомых о выгодных условиях данной карты. (кэшбэк, бесплатное обслуживание, снятие наличных без комиссии) 

Сотрудник банка, Михаил , приехал вовремя, был очень вежлив, тактичен и дружелюбен. Он подробно объяснил мне, как пользоваться приложением банка и самой картой , а так же ответил на все мои вопросы. 

Я была очень довольна уровнем обслуживания в Альфа-Банке. Михал был очень общительным и компетентным, он сделал все возможное, чтобы сделать мой визит максимально комфортным.

Я рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет банк с качественными обслуживанием клиентов. Мне очень нравится, что в Альфа-Банке работают молодые сотрудники, так намного проще найти общий язык.

хочу оставить положительный отзыв о банке. Списались денежные средства за услугу страхования по продукту Кредитная карта, что было неожиданностью. обратился в чат к оператору с вопросом списаний, на что мне сразу предложили вернуть деньги без всяких обсуждений и разбирательств. Было неожиданно и приятно. 

В начале года оформила дебетовую карту Альфа банка, 26 марта пришло сообщение с информацией о том, что если не потрачу 10000 рублей в следующем месяце, переводы будут стоить 149 рублей. Не поняла, почему так, обратилась в поддержку, тогда же - 26 марта, около 11:00. Сначала мне отвечал бот, но при первой просьбе присоединили человека. Специалист Анастасия объяснила, что у меня подключена услуга Бесплатные переводы, рассказала о ней и тут же объяснила, как её отключить. Объяснение предельно ясное, всё получилось с первого раза, хотя я не спец в приложениях. Спасибо банку и оператору Анастасии и чёткий и краткий ответ.