251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По кредитной карте списали оплату за "альфа-чек" 159₽, с помощью чат бота быстро и без лишних слов получилось составить обращение, и через секунду деньги вернули на счет кредитной карты. Все быстро и просто, отличный банк!) Знакомая порекомендовала карту альфа банка КОМБО, на этой карте обычный и кредитный счет, очень удобная карта, одна карта заменяет две, доставил курьер, все объяснил, отключил не нужные услуги. После первых покупок альфа банк вернул мне 500₽(за то что получила карту по рекомендации).

Здравствуйте. Хотел бы поделиться своим положительным опытом в общении с поддержкой Альфа банка сегодня 19.04.24 в 10 часов утра. Я обращался с вопросами насчет платежного стикера в онлайн чат: уточнил про кэшбэк, лимиты и остальные условия. Мне ответила оператор Ольга, она все быстро и подробно объяснила, также мне понравилось, что она была вежлива и предусмотрительна.

В общем, у меня остались только положительные эмоции, крайне рекомендую этот банк и хотел бы сказать отдельное спасибо Ольге)

10.04.2024 г. Списалась комиссия за пакет услуг, я сильно расстроилась , ведь это было неожиданностью.Увидела я это только 19.04.2024 г.Зашла в операции по карте, нашла списание, нажала оспорить. Честно думала, что это бесполезно, но все же решилась.Не прошло и минуты как в этот же день в 9:16 уже пришел ответ по моему обращению A2404192637.В итоге мне любезно вернули деньги, плюс написала в чат и оператор Евгения любезно отключила платный пакет. Спасибо большое за лояльное отношение к своим клиентам.С таким банком приятно иметь дело.

Вопрос с оформлением дебетовой карты так и не решен. На сайте была заказана дебетовая карта, курьер доставил ее на следующий день. Сначала подписали договор, далее сообщили, что к карте подключена кредитная линия. Без ведома клиента. Напомню, заявка была на дебетовую карту! Доступа в лк нет, к карте подключены страхование и платный пакет с переводами, который удалось отключить через кц. Активировать карту можно только в лк, доступ в который закрыт якобы из-за смены номера. Я- новый клиент, у меня нет кодового слова и нет возможности посетить офис. Сегодня пришло смс из окб о том, что кред.рейтинг понизлся из-за оформленного кредита в вашем банке. Требую срочно закрыть эту недодебетовую карту с кредитной линией, удалить все мои данные и направить информацию в БКИ!!! 

Здравствуйте! Расскажу, как было.

Пользовался альфа-бизнес несколько лет, как резервным банком, эквайрингом в тои числе. Пару месяцев назад решил закрыть счет за ненадобностью.

При закрытии разумеется попросил выписку и тут началось.  Счет в итоге закрыли, выписку в электронном виде не предоставили. Она мне очень нужна. Обратился в отделение банка. так мол и так, сказали что выписка уже уничтожена, но можно мол сделать платно, вот сюда оплатить, на эту почту написать, мы вам вышлем. 1200 р. Окей. Оплачиваю - скидываю, тишина.) 

звоню на горячую линию неоднократно, у операторов разные мнения и показания на этот счет. сначала сказали не можем дозвониться до отделения, вам перезвонят в течении 2 часов. Не перезвонили.

в итоге звоню сам на горячую линию, где девушка мне заявляет, что ВОЗМОЖНО(съездите сами в отделение и уточните), выписка готова, но она только на бумажном носителе. 21 век... я нахожусь в другом городе, в другой области явиться возможности нет. При чем по телефону предыдущий оператор мне сказала, что в банк ехать не нужно. Выписка давным давно нужна, взяты деньги, выписки нет, информации нет. На почту эту молчат, по телефону голову только кружат. Ужасно. В итоге выписку мне в электронном виде так никто и не прислал(Хотя в отделении банка обещали). на бумажном носителе она мне не нужна. Не думал, что для такого банка это какая-то проблема. Выписка в других банках делается за несколько минут. 

Обращался неоднократно в службу поддержки во всех случаях СП идет навстречу, невзирая даже на тот факт, что большинство списаний/начислений/пени я получал только по своей невнимательности. Однажды, например я просто увидел списания за просроченный льготный период по кредитной карте и сотрудники банка вернули мне это списания, ведь деньги были все это время на дебетовой карте а я просто упустил момент и не сделал перервод одной кнопкой. Таких случаев было много и во всех Альфа идет навстречу, будущее за такикми игроками рынка, это однозначно!  

Спасибо представителю банка Юрию который доставил мне кредитную карту 17 апреля в 19:30 Юрий подробно рассказал, как правильно пользоваться картой , рассказал про комисси по карте ,все преимущества карты и терпеливо ответил на все мои вопросы.

Юий рассказал про покупку акций через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие добрые,отзывчивые люди.

Добрый вечер, обратилась в мобильный чат 10 апреля 2024г в 21:59, с вопросом при оформлении полиса ОСАГО через мобильное приложение начисляется кэшбек. Ответила специалист Елена. Рассказала очень подробно как можно получить кэшбек за полис. Елена была очень вежлива, понимающая и любящая свою работу. Ответ Елены был очень подробный, после ответа сотрудника сразу оформила полис. Оказалось оформление очень быстрое и простое. 

1. Оформите страховку, нажав на кнопку **Перейти к покупкам**.

2. Оплатите полис ОСАГО любой картой Альфа-Банка или через СБП.    

3. Кэшбэк начислим 10 числа следующего месяца.

Максимальный кэшбэк по акции за покупку — 400 ₽. Большое спасибо Елене за подробный ответ и профессионализм, добросовестное отношение к своим обязанностям, доброжелательность и отзывчивость! Благодарю Елену и желаю дальнейших профессиональных успехов!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка. 24 марта я забрала свою дебетовую карту. Заказывала ее по ссылки друга. После получения провела операцию для выплаты награды. Возникли вопросы на счет получения вылаты другу, который отправил мне ссылку. Я написала в чат с поддержкой 31 марта около 12 часов ночи. Мне ответила оператлр Татьяна, рассказала, что нужно сделать другу, чтобы ему отправили выплату. Затем также возник вопрос на счет выплаты бонуса и в ответе на мой вопрос мне помогла оператор Кристина это было 31 марта примерно в 00:16. Также был вопрос на счет того: "считается ли за проведение операции для получения "бонуса за друга" оплата в общественном транспорте. На этот вопрос мне помогла ответить оператор Карина 31 марта 1:11. Каждая девушка была приветливая, компетентная в своем вопросе, подробно объяснила как и что нужно делать, чтобы условия по данной акции были выполнены правильно. 

Финансовый специалист Альфа-банка не отвечает на мой вопрос заданный c 21.03.2024. Хвалиться решением вопроса нет причин. На заданный вопрос впервые поступил ответ не в тему обращения. На заданный вопрос второй раз не последовало ответа уже почти месяц. Можно делать вывод что на некоторые обращения даже здесь на сайте не найти ответа.